6 个电子邮件指标，可帮助实现营销目标并做出业务决策

已发表: 2022-11-09

点击和打开等指标对于衡量广告系列的效果至关重要。但其他指标对您的业务和营销策略的影响更大。

“这不仅仅是在电子邮件服务提供商的仪表板中获取那些易于访问的指标，”精品咨询公司 Holistic Email Marketing 的创始人兼首席执行官 Kath Pay 在 MarTech 会议上说。 “面向业务的那些实际上可以帮助您确定您是否在移动针头。”

以下是切入营销和业务目标核心的六个电子邮件营销指标。

兑换率

查看转化率有助于构建关于打开和点击之外的客户旅程的更大图景。

“当然，转化率经常出现在着陆页上，”Pay 解释说。 “因此，它考虑了电子邮件旅程，还考虑了发生转换的登录页面——因为我们都知道，转换通常不会真正发生在电子邮件中。”

转化率通常是通过将您网站上的转化次数除以访问者数量来计算的。为了衡量电子邮件活动对整体业务的影响，营销人员应在计算中包括整个客户旅程，其中包括电子邮件。

电子邮件地址的值

营销人员还应该衡量他们数据库中每封电子邮件的价值。

这将有助于确定其他渠道上的付费媒体活动是否值得。电子邮件活动的成本不及数字或传统媒体上的广告活动。因此，由于潜在的高投资回报，这使得电子邮件的价值成为一个重要的衡量指标。

此外，如果其他媒体上的活动的目标是让客户使用他们的电子邮件进行注册，那么电子邮件的价值有助于衡量活动的整体价值。

要计算电子邮件地址的价值，您首先需要知道电子邮件的生命周期有多长。一旦知道这一点，就可以将年度电子邮件收入乘以电子邮件周期的年数。然后，将该数字除以一年中的平均列表大小。

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活动背后的客户行为

有时电子邮件活动会影响客户行为，但不会以您想要的方式影响。因此，请密切关注客户在收到电子邮件时的行为方式。例如，他们可能会打开您品牌的电子邮件，而不是点击进入网站，他们可能会在决定购买之前先在 Google 中搜索您的产品。他们甚至可能拜访竞争对手。或者，他们会在主题行或地址中看到您的公司，然后直接访问 Google，无需打开。

“所以他们没有打开，也没有点击，但他们实际上仍在采取行动，”Pay 说。 “这不一定是你指望他们采取的行动，即点击，所以我们发现电子邮件通常被低估了。”

更好地掌握您的电子邮件活动影响的其他客户行为将有助于更好地证明电子邮件活动的重要性。

投资回报率 (ROI)

如上所述，电子邮件是一种成本非常低的营销渠道，可以产生很大的效果。因此，投资回报率是向您的同事提出商业案例的重要指标。

“如果您需要更多预算，或者如果您想要更换 [电子邮件营销] 提供商，您通常需要构建此业务案例，”Pay 说。

要计算电子邮件投资回报率，请计算电子邮件驱动的总销售额，减去电子邮件活动的成本，然后将该数字除以成本。将该数字乘以 100 即可得到百分比。

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开放范围和点击范围

“开放范围和点击范围衡量您在非广告活动的基础上吸引观众的程度，”Pay 说。 “营销和衡量您的电子邮件计划的成功不仅仅是报告活动。”

她补充说，这两个指标是更多基于订阅者的指标。它们可以按月、按季度或最适合组织的方式进行测量。

衡量特定活动或长达一个月的点击次数和打开次数可以显示活动在产生有意义的结果方面的有效性。

开放覆盖和点击覆盖在很长一段时间内显示出累积效应。他们将在一个活动中没有点击电子邮件但在另一个活动中点击的客户加起来。这样，在您决定测量的整个时间段内，百分比都会逐渐接近 100%。

与特定活动的指标相比，它可以让您更好地衡量电子邮件程序的整体影响。

客户终身价值

Pay 表示，客户生命周期价值 (CLV) 与一个活动指标相差甚远。

但是，电子邮件活动可以在获取新客户方面发挥重要作用。因此，这些客户的整体价值可能与收购非常相关。

要确定 CLV，请计算一年中的平均客户支出，然后将其乘以平均客户在您的品牌上花费的年数。

对于所有这些重要指标，请记住它们会随着时间的推移而变化。因此，它们可用于基准测试和显示业务如何整体改善。

对于电子邮件营销人员来说最重要的是，它还显示了电子邮件活动如何随着时间的推移影响业务。

“你在这里看到的一切，都可以作为基准，”Pay 说。 “这就是现在的情况，但我们将改进我们的电子邮件程序，我们将改进我们的收购。我们将使用一大堆不同的策略，尝试不同的报价——以便能够获得更高的客户生命周期价值。”

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