6 wskaźników e-mail, które pomogą osiągnąć cele marketingowe i podejmować decyzje biznesowe

Dane, takie jak kliknięcia i otwarcia, mają kluczowe znaczenie dla pomiaru skuteczności kampanii. Ale inne wskaźniki mają większy wpływ na Twoją strategię biznesową i marketingową.

„Nie chodzi tylko o uzyskanie łatwo dostępnych wskaźników, które są dostępne na pulpicie dostawcy usług poczty e-mail” — powiedział Kath Pay, założyciel i dyrektor generalny firmy konsultingowej Holistic Email Marketing na konferencji MarTech. „Te zorientowane na biznes mogą faktycznie pomóc ci określić, czy poruszasz igłą, czy nie”.

Oto sześć wskaźników e-mail marketingu, które docierają do sedna celów marketingowych i biznesowych.

Współczynnik konwersji

Spojrzenie na współczynnik konwersji pomaga zbudować szerszy obraz podróży klienta, wykraczający poza liczbę otwarć i kliknięć.

„Współczynnik konwersji oczywiście występuje częściej niż nie na stronie docelowej” – wyjaśnił Pay. „Więc bierze pod uwagę podróż e-mailową, ale także stronę docelową, na której następuje konwersja — ponieważ wszyscy wiemy, że konwersje najczęściej nie następują w wiadomościach e-mail”.

Współczynniki konwersji są zazwyczaj obliczane poprzez podzielenie liczby konwersji w Twojej witrynie przez liczbę odwiedzających. Aby zmierzyć wpływ kampanii e-mailowych na cały biznes, marketerzy powinni uwzględnić w swoich obliczeniach całą podróż klienta, w tym pocztę elektroniczną.

Wartość adresu e-mail

Marketerzy powinni również mierzyć wartość, jaką wart jest każdy e-mail w ich bazie danych.

Pomoże to zdecydować, czy płatne kampanie medialne na innych kanałach są tego warte. Kampanie e-mailowe nie kosztują tyle, co kampanie reklamowe w mediach cyfrowych lub tradycyjnych. To sprawia, że ​​wartość wiadomości e-mail jest ważnym wskaźnikiem, który należy znać ze względu na potencjalnie wysoki zwrot z inwestycji.

Ponadto, jeśli celem kampanii w innych mediach jest skłonienie klientów do zarejestrowania się za pomocą poczty e-mail, wartość wiadomości e-mail pomaga zmierzyć ogólną wartość kampanii.

Aby obliczyć wartość adresu e-mail, musisz najpierw wiedzieć, jak długi jest cykl życia wiadomości e-mail. Gdy już to wiesz, weź roczny przychód z poczty e-mail i pomnóż go przez liczbę lat cyklu e-mail. Następnie podziel tę liczbę przez średni rozmiar listy w ciągu roku.

Kop głębiej: jak złe dane mogą zepsuć dobrą personalizację

Zachowania klientów stojące za kampanią

Czasami kampanie e-mailowe wpływają na zachowanie klientów, ale nie w sposób, w jaki zamierzałeś. Dlatego zwracaj szczególną uwagę na zachowanie klientów, gdy otrzymują e-maile. Na przykład mogą otworzyć e-mail Twojej marki i zamiast przechodzić do witryny, mogą najpierw wyszukać w Google Twój produkt, zanim zdecydują się na zakup. Mogą nawet odwiedzić konkurenta. Albo widzą Twoją firmę w temacie lub adresie i przechodzą prosto do Google bez otwierania.

„Więc nie otwierają się i nie klikają, ale w rzeczywistości nadal podejmują działania”, powiedział Pay. „Niekoniecznie jest to działanie, na które liczysz, np. kliknięcie, więc dowiadujemy się, że e-mail jest ogólnie niedoceniany”.

Lepsze opanowanie innych zachowań klientów, na które wpływają Twoje kampanie e-mailowe, pomoże w lepszym uzasadnieniu znaczenia kampanii e-mailowych.

Zwrot z inwestycji (ROI)

Jak wspomniano powyżej, e-mail jest bardzo tanim kanałem marketingowym, który może przynieść duże rezultaty. Dlatego zwrot z inwestycji jest ważnym wskaźnikiem, który przedstawia uzasadnienie biznesowe współpracownikom.

„Jeśli potrzebujesz większego budżetu lub jeśli chcesz zmienić dostawców [marketingu e-mailowego], często musisz zbudować uzasadnienie biznesowe” – powiedział Pay.

Aby obliczyć ROI z wiadomości e-mail, weź całkowitą sprzedaż uzyskaną dzięki wiadomościom e-mail, odejmij koszty kampanii e-mail, a następnie podziel tę liczbę przez koszty. Pomnożenie tej liczby przez 100 daje procent.

Dig Deeper: Przewodnik marketera po platformach e-mail marketingu

Zasięg otwarty i zasięg kliknięcia

„Otwarty zasięg i zasięg kliknięć mierzą, jak skutecznie angażujesz odbiorców poza kampanią” — powiedział Pay. „W marketingu i mierzeniu sukcesu programu pocztowego chodzi o coś więcej niż tylko raportowanie kampanii”.

Dodała, że ​​te dwa wskaźniki są bardziej oparte na subskrybentach. Mogą być mierzone z miesiąca na miesiąc, kwartalnie lub jak najlepiej dla organizacji.

Pomiar kliknięć i otwarć dla określonej kampanii lub przez okres miesiąca może pokazać, jak skuteczne były kampanie w generowaniu znaczących wyników.

Zasięg otwarty i zasięg kliknięcia wykazują skumulowany efekt w długim okresie. Zliczają klientów, którzy nie kliknęli e-maila podczas jednej kampanii, ale zrobili to w innej. W ten sposób procent zbliża się do 100% w okresie, w którym zdecydujesz się mierzyć.

Daje lepszą miarę ogólnego wpływu programu pocztowego niż dane dotyczące konkretnych kampanii.

Wartość dożywotnia klienta

Żywotna wartość klienta (CLV) jest tak daleka od wskaźnika kampanii, jak to tylko możliwe, powiedział Pay.

Jednak kampanie e-mailowe mogą odgrywać ważną rolę w pozyskiwaniu nowych klientów. Dlatego też ogólna wartość tych klientów może być bardzo istotna dla przejęcia.

Aby określić CLV, oblicz średnie wydatki klientów w ciągu roku, a następnie pomnóż je przez liczbę lat, jakie przeciętny klient spędza z Twoją marką.

Pamiętaj, że wszystkie te ważne dane będą się zmieniać z czasem. Dzięki temu można je wykorzystać do analizy porównawczej i pokazania ogólnej poprawy firmy.

Co najważniejsze dla e-mail marketerów, pokazuje również, jak kampanie e-mailowe mogą z czasem wpływać na biznes.

„Wszystko, na co tutaj patrzysz, może być testem porównawczym” – powiedział Pay. „Tak jest teraz, ale zamierzamy ulepszyć nasz program pocztowy, będziemy ulepszać nasze przejęcia. Będziemy używać całej masy różnych taktyk, próbując różnych ofert — aby móc uzyskać zwiększoną życiową wartość klienta”.

Dodaj MarTech do swojego kanału Google News.

---