마케팅 목표를 달성하고 비즈니스 결정을 내리는 데 도움이 되는 6가지 이메일 측정항목

클릭수 및 열기와 같은 측정항목은 캠페인 실적을 측정하는 데 중요합니다. 그러나 다른 지표는 비즈니스 및 마케팅 전략에 더 큰 영향을 미칩니다.

MarTech 컨퍼런스에서 부티크 컨설팅 회사인 Holistic Email Marketing의 설립자이자 CEO인 Kath Pay는 "이것은 이메일 서비스 제공업체의 대시보드에서 쉽게 액세스할 수 있는 지표를 얻는 것에 관한 것이 아닙니다."라고 말했습니다. "비즈니스 지향적인 것들은 실제로 당신이 바늘을 움직이고 있는지 여부를 식별하는 데 도움이 될 수 있습니다."

다음은 마케팅 및 비즈니스 목표의 핵심에 해당하는 6가지 이메일 마케팅 메트릭입니다.

전환율

전환율을 살펴보면 열림과 클릭을 넘어 고객 여정에 대한 더 큰 그림을 그리는 데 도움이 됩니다.

Pay는 "물론 전환율은 랜딩 페이지에서 발생하지 않는 경우보다 더 자주 발생합니다."라고 설명했습니다. "따라서 이메일 여정뿐만 아니라 전환이 발생하는 랜딩 페이지도 고려하고 있습니다. 전환이 실제로 이메일에서 발생하지 않는 경우보다 더 자주 발생한다는 것을 우리 모두 알고 있기 때문입니다."

전환율은 일반적으로 사이트의 전환수를 방문자 수로 나누어 계산합니다. 이메일 캠페인이 전체 비즈니스에 미치는 영향을 측정하기 위해 마케터는 이메일을 포함한 전체 고객 여정을 계산에 포함해야 합니다.

이메일 주소 값

마케터는 또한 데이터베이스에 있는 각 이메일의 가치를 측정해야 합니다.

이는 다른 채널의 유료 미디어 캠페인이 가치가 있는지 판단하는 데 도움이 됩니다. 이메일 캠페인은 디지털 또는 기존 미디어의 광고 캠페인만큼 비용이 많이 들지 않습니다. 따라서 잠재적으로 높은 투자 수익을 얻을 수 있기 때문에 이메일의 가치를 알아야 할 중요한 지표가 됩니다.

또한 다른 미디어의 캠페인 목표가 고객이 이메일로 가입하도록 하는 것이라면 이메일의 가치는 캠페인의 전반적인 가치를 측정하는 데 도움이 됩니다.

이메일 주소의 가치를 계산하려면 먼저 이메일의 수명 주기를 알아야 합니다. 일단 알고 나면 연간 이메일 수익에 이메일 주기의 년수를 곱하십시오. 그런 다음 해당 숫자를 해당 연도의 평균 목록 크기로 나눕니다.

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캠페인 뒤의 고객 행동

때때로 이메일 캠페인은 고객 행동에 영향을 주지만 의도한 방식으로 영향을 미치지는 않습니다. 따라서 고객이 이메일을 받을 때 어떻게 행동하는지 세심한 주의를 기울이십시오. 예를 들어 브랜드의 이메일을 열어 웹사이트를 클릭하는 대신 구매를 결정하기 전에 먼저 Google에서 제품에 대해 검색할 수 있습니다. 경쟁업체를 방문할 수도 있습니다. 또는 제목이나 주소에서 회사를 보고 열지 않고 바로 Google로 이동합니다.

“그래서 그들은 열리지도 않고 딸깍거리지도 않지만 실제로 여전히 조치를 취하고 있습니다.”라고 Pay가 말했습니다. "클릭과 같은 행동을 기대하는 것은 아닙니다. 그래서 우리가 알게 된 것은 이메일이 일반적으로 과소 평가되었다는 것입니다."

귀하의 이메일 캠페인이 영향을 미치는 다른 고객 행동을 더 잘 파악하면 이메일 캠페인의 중요성에 대한 더 나은 사례를 만드는 데 도움이 됩니다.

투자 수익(ROI)

위에서 언급했듯이 이메일은 큰 결과를 가져올 수 있는 매우 저렴한 마케팅 채널입니다. 따라서 ROI는 동료에게 해당 비즈니스 사례를 제공하는 중요한 지표입니다.

"예산이 더 필요하거나 [이메일 마케팅] 제공업체를 변경하려는 경우 이 비즈니스 사례를 구축해야 하는 경우가 많습니다."라고 Pay가 말했습니다.

이메일 ROI를 계산하려면 이메일로 인한 총 판매액에서 이메일 캠페인의 비용을 뺀 다음 그 숫자를 비용으로 나눕니다. 그 숫자에 100을 곱하면 백분율이 나옵니다.

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오픈 리치 및 클릭 리치

Pay는 "공개 도달 범위와 클릭 도달 범위는 캠페인이 아닌 방식으로 청중을 얼마나 잘 참여시키고 있는지 측정합니다."라고 말했습니다. "단순히 캠페인에 대해 보고하는 것보다 이메일 프로그램의 성공을 측정하고 마케팅하는 것 이상의 것이 있습니다."

그녀는 이 두 가지 지표가 구독자 기반 지표라고 덧붙였다. 월별, 분기별로 측정하거나 조직에 가장 적합한 방식으로 측정할 수 있습니다.

특정 캠페인 또는 한 달 동안의 클릭수와 조회수를 측정하면 의미 있는 결과를 생성하는 데 캠페인이 얼마나 효과적인지 알 수 있습니다.

열린 도달 범위와 클릭 도달 범위는 장기간에 걸쳐 누적 효과를 나타냅니다. 한 캠페인에서는 이메일을 클릭하지 않았지만 다른 캠페인에서는 클릭한 고객을 합산합니다. 이렇게 하면 측정하기로 결정한 기간 동안 백분율이 100%에 가까워집니다.

특정 캠페인에 대한 메트릭보다 이메일 프로그램의 전반적인 영향을 더 잘 측정할 수 있습니다.

고객평생가치

Pay는 고객평생가치(CLV)가 캠페인 지표와 거리가 멀다고 말했습니다.

그러나 이메일 캠페인은 신규 고객 확보에 중요한 역할을 할 수 있습니다. 따라서 이러한 고객의 전체 가치는 획득과 매우 관련이 있을 수 있습니다.

CLV를 결정하려면 해당 연도 동안의 평균 고객 지출을 계산한 다음 평균 고객이 브랜드와 함께 보낸 년수를 곱하십시오.

이러한 모든 중요한 측정항목은 시간이 지남에 따라 변경된다는 점을 염두에 두십시오. 따라서 벤치마킹하고 비즈니스가 전반적으로 어떻게 개선되고 있는지 보여주는 데 사용할 수 있습니다.

이메일 마케팅 담당자에게 가장 중요한 것은 이메일 캠페인이 시간이 지남에 따라 비즈니스에 어떤 영향을 미칠 수 있는지도 보여줍니다.

Pay는 "여기서 보고 있는 모든 것을 벤치마킹할 수 있습니다."라고 말했습니다. “지금은 그렇습니다. 그러나 우리는 이메일 프로그램을 개선하고 인수를 개선할 것입니다. 우리는 고객 평생 가치를 높일 수 있도록 다양한 전략을 사용하고 다양한 제안을 시도할 것입니다.”

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