マーケティング目標の達成とビジネス上の意思決定に役立つ 6 つのメール指標

クリック数や開封数などの指標は、キャンペーンのパフォーマンスを測定するために重要です。 しかし、ビジネスやマーケティング戦略により大きな影響を与える指標は他にもあります。

The MarTech Conference でブティック コンサルティング会社 Holistic Email Marketing の創設者兼 CEO である Kath Pay 氏は、次のように述べています。 「ビジネス指向のものは、実際に、あなたが針を動かしているかどうかを確認するのに役立ちます。」

ここでは、マーケティングとビジネスの目標の核心に迫る 6 つのメール マーケティング指標を紹介します。

変換速度

コンバージョン率を見ると、開封やクリックを超えたカスタマー ジャーニーの全体像を把握するのに役立ちます。

「もちろん、コンバージョン率はランディング ページで頻繁に発生します」と Pay は説明します。 「そのため、メール ジャーニーだけでなく、コンバージョンが発生するランディング ページも考慮に入れています。なぜなら、実際にはメールでコンバージョンが発生しないことが多いことは誰もが知っているからです。」

通常、コンバージョン率は、サイトのコンバージョン数を訪問者数で割って計算されます。 ビジネス全体に対するメール キャンペーンの影響を測定するために、マーケティング担当者は、メールを含むカスタマー ジャーニー全体を計算に含める必要があります。

メールアドレスの値

マーケティング担当者は、データベース内の各メールの価値も測定する必要があります。

これは、他のチャネルでの有料メディア キャンペーンに価値があるかどうかを判断するのに役立ちます。 電子メール キャンペーンは、デジタルまたは従来のメディアの広告キャンペーンほど費用がかかりません。 そのため、投資収益率が高くなる可能性があるため、電子メールの価値は知っておくべき重要な指標になります。

また、他のメディアでのキャンペーンの目標が顧客に電子メールでサインアップしてもらうことである場合、電子メールの価値はキャンペーンの全体的な価値を測定するのに役立ちます。

メールアドレスの価値を計算するには、まずメールのライフサイクルの長さを知る必要があります。 それがわかったら、年間の電子メール収益に電子メール サイクルの年数を掛けます。 次に、その数をその年の平均リスト サイズで割ります。

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キャンペーンの背後にある顧客の行動

メール キャンペーンが顧客の行動に影響を与えることがありますが、意図したとおりにはなりません。 そのため、メールを受信したときの顧客の行動に細心の注意を払ってください。 たとえば、彼らはあなたのブランドのメールを開き、クリックしてウェブサイトにアクセスする代わりに、購入を決定する前にまずあなたの製品について Google で検索するかもしれません。 彼らは競合他社を訪問することさえあります。 または、件名や住所にあなたの会社が表示され、開かずに Google に直接アクセスします。

「つまり、彼らは開かず、クリックもしませんが、実際にはまだ行動を起こしています」と Pay は言いました。 「必ずしもクリックなどの行動を期待しているわけではないため、電子メールは一般的に過小評価されていることがわかりました。」

メール キャンペーンが影響を与える他の顧客の行動をよりよく把握することは、メール キャンペーンの重要性をより適切に説明するのに役立ちます。

投資収益率 (ROI)

前述のように、メールは非常に低コストのマーケティング チャネルであり、大きな成果を生み出すことができます。 したがって、ROI は、そのビジネス ケースを同僚に説明するための重要な指標です。

「より多くの予算が必要な場合、または [メール マーケティング] プロバイダーを変更したい場合は、多くの場合、このビジネス ケースを構築する必要があります」と Pay 氏は述べています。

メール ROI を計算するには、メールによる総売上からメール キャンペーンの費用を引き、その数値を費用で割ります。 その数に 100 を掛けるとパーセンテージが得られます。

より深く掘り下げる: メール マーケティング プラットフォームのマーケター向けガイド

オープンリーチとクリックリーチ

「オープンリーチとクリックリーチは、キャ​​ンペーン以外のベースでオーディエンスをどれだけ引き付けているかを測定します」と Pay 氏は述べています。 「メール プログラムのマーケティングと成功の測定には、キャンペーンに関するレポートだけではありません。」

これら 2 つの指標は、より加入者ベースの指標である、と彼女は付け加えました。 これらは、月ごと、四半期ごと、または組織にとって最適な方法で測定できます。

特定のキャンペーンまたは 1 か月間のクリック数と開封数を測定すると、意味のある結果を生み出す上でキャンペーンがどれほど効果的であったかを示すことができます。

オープンリーチとクリックリーチは、長期にわたって累積的な効果を示します。 あるキャンペーンではメールをクリックしなかったが、別のキャンペーンではクリックした顧客を合計します。 このようにして、パーセンテージは、測定することを決定した期間全体で 100% に近づきます。

特定のキャンペーンの指標よりも、メール プログラムの全体的な影響をより適切に測定できます。

顧客生涯価値

Pay 氏によると、顧客の生涯価値 (CLV) は、キャンペーンの測定基準からはかけ離れているとのことです。

ただし、メール キャンペーンは、新規顧客の獲得において重要な役割を果たすことができます。 したがって、これらの顧客の全体的な価値は、獲得に非常に関連している可能性があります。

CLV を決定するには、1 年間の平均顧客支出を計算し、平均顧客がブランドに費やした年数を掛けます。

これらの重要な指標はすべて、時間の経過とともに変化することに注意してください。 そのため、ベンチマークに使用して、ビジネスが全体的にどのように改善されているかを示すことができます。

メール マーケティング担当者にとって最も重要なことは、メール キャンペーンが時間の経過とともにビジネスにどのように影響するかを示すことです。

「ここで見ているものはすべて、これをベンチマークしている可能性があります」と Pay は言いました。 「これが現在の状況ですが、メール プログラムを改善し、買収を改善する予定です。 さまざまな戦術を駆使し、さまざまなオファーを試して、顧客の生涯価値を高めていきます。」

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