Pazarlama hedeflerine ulaşmanıza ve iş kararları vermenize yardımcı olacak 6 e-posta ölçümü

Tıklamalar ve açılışlar gibi metrikler, kampanya performansını ölçmek için çok önemlidir. Ancak diğer metriklerin işletmeniz ve pazarlama stratejiniz üzerinde daha büyük bir etkisi vardır.

The MarTech Konferansı'nda butik danışmanlık Holistic Email Marketing'in kurucusu ve CEO'su Kath Pay, “Bu, yalnızca e-posta servis sağlayıcınızın gösterge tablosunda bulunan bu kolay erişim ölçümlerini almakla ilgili değil” dedi. "İş odaklı olanlar aslında iğneyi hareket ettirip ettirmediğinizi belirlemenize yardımcı olabilir."

İşte pazarlama ve iş hedeflerinin kalbine giden altı e-posta pazarlama metriği.

Dönüşüm oranı

Dönüşüm oranına bakmak, müşteri yolculuğu hakkında açılış ve tıklamaların ötesinde daha büyük bir resim oluşturmaya yardımcı olur.

Pay, "Dönüşüm oranı, elbette, açılış sayfasında olduğundan daha sık gerçekleşir" dedi. "Yani, e-posta yolculuğunu değil, aynı zamanda dönüşümün gerçekleştiği açılış sayfasını da hesaba katıyor - çünkü hepimiz biliyoruz ki, dönüşümler aslında e-postada gerçekleşmediğinden daha sık."

Dönüşüm oranları, genellikle sitenizdeki dönüşüm sayısının ziyaretçi sayısına bölünmesiyle hesaplanır. E-posta kampanyalarının genel işletme üzerindeki etkisini ölçmek için pazarlamacılar, e-postayı da içeren müşteri yolculuğunun tamamını hesaplamalarına dahil etmelidir.

Bir e-posta adresinin değeri

Pazarlamacılar ayrıca veritabanlarındaki her e-postanın değerini de ölçmelidir.

Bu, diğer kanallardaki ücretli medya kampanyalarının buna değip değmeyeceğine karar vermenize yardımcı olacaktır. E-posta kampanyaları, dijital veya geleneksel medyadaki reklam kampanyaları kadar maliyetli değildir. Dolayısıyla bu, potansiyel olarak yüksek yatırım getirisi nedeniyle e-postaların değerini bilinmesi gereken önemli bir ölçüm haline getirir.

Ayrıca, diğer medyadaki bir kampanyanın amacı müşterilerin e-postalarıyla kaydolmasını sağlamaksa, e-postaların değeri kampanyanın genel değerini ölçmeye yardımcı olur.

Bir e-posta adresinin değerini hesaplamak için öncelikle e-postaların yaşam döngüsünün ne kadar sürdüğünü bilmeniz gerekir. Bunu öğrendikten sonra, yıllık e-posta gelirini alın ve e-posta döngüsünün yıl sayısıyla çarpın. Ardından, bu sayıyı yıl boyunca ortalama liste boyutuna bölün.

Daha derine inin: Kötü veriler iyi kişiselleştirmeyi nasıl bozabilir?

Kampanyanın arkasındaki müşteri davranışı

Bazen e-posta kampanyaları müşteri davranışını etkiler, ancak istediğiniz şekilde etkilemez. Bu nedenle, müşterilerin e-posta aldıklarında nasıl davrandığına çok dikkat edin. Örneğin, markanızın e-postasını açabilir ve bir web sitesine tıklamak yerine, satın almaya karar vermeden önce Google'da ürününüz hakkında arama yapabilirler. Bir rakibi bile ziyaret edebilirler. Veya konu satırında veya adreste firmanızı görüp açmadan direk Google'a giderler.

Pay, "Yani açılmıyorlar ve tıklamıyorlar, ancak aslında hala harekete geçiyorlar" dedi. "Onların yapacağına güvendiğiniz eylem, yani tıklama değil, bu yüzden e-postanın genellikle yetersiz ilişkilendirildiğini öğreniyoruz."

E-posta kampanyalarınızın etkilediği diğer müşteri davranışlarını daha iyi kavramak, e-posta kampanyalarının önemini daha iyi anlamanıza yardımcı olacaktır.

Yatırım getirisi (ROI)

Yukarıda belirtildiği gibi, e-posta, büyük sonuçlar verebilecek çok düşük maliyetli bir pazarlama kanalıdır. Bu nedenle, yatırım getirisi, bu iş gerekçesini iş arkadaşlarınıza sunmak için önemli bir ölçümdür.

Pay, "Daha fazla bütçeye ihtiyacınız varsa veya [e-posta pazarlaması] sağlayıcılarını değiştirmek istiyorsanız, genellikle bu iş vakasını oluşturmanız gerekir" dedi.

E-posta yatırım getirisini hesaplamak için, e-posta kaynaklı toplam satışları alın, e-posta kampanyalarının maliyetlerini çıkarın ve bu sayıyı maliyetlere bölün. Bu sayıyı 100 ile çarpmak size yüzdeyi verir.

Daha Derine İnin: E-posta Pazarlama Platformları için bir pazarlamacı kılavuzu

Açık erişim ve tıkla erişim

Pay, "Açık erişim ve tıkla erişim, kitlenizle kampanya dışı bir temelde ne kadar iyi etkileşim kurduğunuzu ölçer" dedi. "E-posta programınızın başarısını pazarlamak ve ölçmek, kampanyalar hakkında rapor yazmaktan daha fazlasıdır."

Bu iki metrik daha çok abone bazlı metrikler, diye ekledi. Aydan aya, üç ayda bir veya kuruluş için en iyi sonucu veren şekilde ölçülebilirler.

Belirli bir kampanya veya aylık bir dönem için tıklamaları ve açılışları ölçmek, kampanyaların anlamlı sonuçlar üretmede ne kadar etkili olduğunu gösterebilir.

Açık erişim ve tıkla erişim, uzun bir süre boyunca kümülatif bir etki gösterir. Bir kampanya sırasında bir e-postaya tıklamayan, ancak başka bir kampanyada bunu yapan müşterileri toplarlar. Bu şekilde, ölçmeye karar verdiğiniz süre boyunca yüzde %100'e yaklaşır.

E-posta programınızın genel etkisinin, belirli kampanyalara ilişkin metriklerden daha iyi bir ölçümünü sağlar.

Müşteri yaşam boyu değeri

Pay, müşteri yaşam boyu değerinin (CLV), bir kampanya metriğinden elde edilebilecek kadar uzak olduğunu söyledi.

Ancak, e-posta kampanyaları yeni müşteriler edinmede önemli bir rol oynayabilir. Bu nedenle, bu müşterilerin toplam değeri, satın almayla çok ilgili olabilir.

CLV'yi belirlemek için yıl boyunca ortalama müşteri harcamasını hesaplayın, ardından bunu ortalama müşterinin markanızla geçirdiği yıl sayısıyla çarpın.

Tüm bu önemli ölçütlerin zaman içinde değişeceğini unutmayın. Böylece, kıyaslama yapmak ve işin genel olarak nasıl geliştiğini göstermek için kullanılabilirler.

E-posta pazarlamacıları için en önemlisi, aynı zamanda e-posta kampanyalarının işletmeyi zaman içinde nasıl etkileyebileceğini de gösterir.

Pay, “Burada baktığınız her şey, bunu karşılaştırıyor olabilirsiniz” dedi. “Şu anda olan bu, ancak e-posta programımızı geliştireceğiz, edinimi iyileştireceğiz. Bu artan müşteri yaşam boyu değerini elde edebilmek için bir sürü farklı taktik kullanacağız, farklı teklifler deneyeceğiz.”

Google Haberler beslemenize MarTech'i ekleyin.

---