เมตริกอีเมล 6 รายการเพื่อช่วยให้บรรลุเป้าหมายทางการตลาดและตัดสินใจทางธุรกิจ

เมตริก เช่น การคลิกและการเปิดมีความสำคัญต่อการวัดประสิทธิภาพของแคมเปญ แต่ตัวชี้วัดอื่นๆ มีผลกระทบมากกว่าต่อธุรกิจและกลยุทธ์ทางการตลาดของคุณ

Kath Pay ผู้ก่อตั้งและ CEO ของ Holistic Email Marketing ที่งาน The MarTech Conference กล่าวว่า “ไม่ใช่แค่การรับเมตริกที่เข้าถึงง่ายเหล่านั้นซึ่งมีอยู่ในแดชบอร์ดของผู้ให้บริการอีเมลของคุณเท่านั้น “คนที่มุ่งเน้นธุรกิจสามารถช่วยให้คุณระบุได้ว่าคุณกำลังขยับเข็มหรือไม่”

ต่อไปนี้คือเมตริกการตลาดผ่านอีเมล 6 รายการที่ตัดมาสู่หัวใจของวัตถุประสงค์ทางการตลาดและธุรกิจ

อัตราการแปลง

การดูอัตรา Conversion จะช่วยสร้างภาพรวมที่ใหญ่ขึ้นเกี่ยวกับเส้นทางของลูกค้านอกเหนือจากการเปิดและการคลิก

“แน่นอนว่าอัตรา Conversion เกิดขึ้นบ่อยกว่าที่ไม่เกิดขึ้นบนหน้า Landing Page” Pay อธิบาย "ดังนั้นจึงคำนึงถึงเส้นทางอีเมล แต่ยังรวมถึงหน้า Landing Page ที่เกิด Conversion เพราะเราทุกคนรู้ว่า Conversion มักไม่เกิดขึ้นจริงในอีเมล"

โดยทั่วไป อัตรา Conversion จะคำนวณโดยการหารจำนวน Conversion บนไซต์ของคุณด้วยจำนวนผู้เข้าชม ในการวัดผลกระทบของแคมเปญอีเมลต่อธุรกิจโดยรวม นักการตลาดควรรวมการเดินทางของลูกค้าทั้งหมดไว้ในการคำนวณ ซึ่งรวมถึงอีเมลด้วย

ค่าของที่อยู่อีเมล

นักการตลาดควรวัดมูลค่าของอีเมลแต่ละฉบับในฐานข้อมูลของตนด้วย

ซึ่งจะช่วยตัดสินว่าแคมเปญสื่อแบบชำระเงินในช่องทางอื่นๆ นั้นคุ้มค่าหรือไม่ แคมเปญอีเมลไม่มีค่าใช้จ่ายเท่ากับแคมเปญโฆษณาบนสื่อดิจิทัลหรือสื่อดั้งเดิม ดังนั้น สิ่งนี้ทำให้คุณค่าของอีเมลเป็นตัวชี้วัดที่สำคัญที่ควรรู้ เนื่องจากอาจให้ผลตอบแทนจากการลงทุนสูง

นอกจากนี้ หากเป้าหมายของแคมเปญบนสื่ออื่นๆ คือการทำให้ลูกค้าลงทะเบียนด้วยอีเมล มูลค่าของอีเมลจะช่วยวัดมูลค่าโดยรวมของแคมเปญ

ในการคำนวณมูลค่าของที่อยู่อีเมล คุณต้องรู้ก่อนว่าวงจรชีวิตของอีเมลนั้นนานแค่ไหน เมื่อคุณทราบแล้ว ให้นำรายได้จากอีเมลประจำปีมาคูณด้วยจำนวนปีของวงจรอีเมล จากนั้นหารจำนวนนั้นด้วยขนาดรายการเฉลี่ยในระหว่างปี

เจาะลึก: ข้อมูลที่ไม่ดีสามารถทำลายการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณได้ดีเพียงใด

พฤติกรรมลูกค้าเบื้องหลังแคมเปญ

บางครั้งแคมเปญอีเมลส่งผลกระทบต่อพฤติกรรมของลูกค้า แต่ไม่ใช่ในแบบที่คุณตั้งใจ ดังนั้น ให้ใส่ใจกับพฤติกรรมของลูกค้าเมื่อได้รับอีเมลอย่างใกล้ชิด ตัวอย่างเช่น พวกเขาอาจเปิดอีเมลของแบรนด์ของคุณ และแทนที่จะคลิกผ่านไปยังเว็บไซต์ พวกเขาอาจค้นหาใน Google เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณก่อน ก่อนตัดสินใจซื้อ พวกเขาอาจจะไปเยี่ยมคู่แข่งด้วยซ้ำ หรือพวกเขาเห็นบริษัทของคุณในหัวเรื่องหรือที่อยู่ แล้วตรงไปที่ Google โดยไม่เปิด

“ดังนั้นพวกเขาจึงไม่เปิดและไม่คลิก แต่จริงๆ แล้วพวกเขายังคงดำเนินการอยู่” Pay กล่าว “ไม่จำเป็นต้องเป็นสิ่งที่คุณคาดหวังจากพวกเขา นั่นคือการคลิก ดังนั้นสิ่งที่เราพบคือโดยทั่วไปอีเมลนั้นไม่ได้ระบุแหล่งที่มา”

การยึดถือพฤติกรรมของลูกค้าอื่นๆ ที่แคมเปญอีเมลของคุณมีอิทธิพลได้ดียิ่งขึ้น จะช่วยให้กรณีที่ดีขึ้นสำหรับความสำคัญของแคมเปญอีเมล

ผลตอบแทนจากการลงทุน (ROI)

ดังที่ได้กล่าวไว้ข้างต้น อีเมลเป็นช่องทางการตลาดที่มีต้นทุนต่ำมาก ซึ่งสามารถให้ผลลัพธ์ที่ยิ่งใหญ่ได้ ดังนั้น ROI จึงเป็นตัวชี้วัดที่สำคัญในการสร้างกรณีศึกษาทางธุรกิจให้กับเพื่อนร่วมงานของคุณ

“หากคุณต้องการงบประมาณเพิ่มขึ้น หรือหากคุณต้องการเปลี่ยนผู้ให้บริการ [การตลาดผ่านอีเมล] คุณมักจะต้องสร้างกรณีศึกษาทางธุรกิจนี้” Pay กล่าว

ในการคำนวณ ROI ของอีเมล ให้นำยอดขายทั้งหมดที่ขับเคลื่อนด้วยอีเมล ลบต้นทุนของแคมเปญอีเมล แล้วหารจำนวนนั้นด้วยต้นทุน การคูณตัวเลขนั้นด้วย 100 จะทำให้คุณได้เปอร์เซ็นต์

Dig Deeper: คู่มือนักการตลาดสำหรับแพลตฟอร์มการตลาดผ่านอีเมล

เปิดการเข้าถึงและคลิกถึง

“การวัดการเข้าถึงแบบเปิดและการเข้าถึงการคลิกว่าคุณดึงดูดผู้ชมของคุณได้ดีเพียงใดบนพื้นฐานที่ไม่ใช่แคมเปญ” Pay กล่าว “การตลาดและการวัดความสำเร็จของโปรแกรมอีเมลของคุณมีมากกว่าการรายงานในแคมเปญ”

เมตริกทั้งสองนี้เป็นเมตริกที่อิงตามผู้ติดตามมากกว่า สามารถวัดได้แบบเดือนต่อเดือน รายไตรมาส หรือแบบใดก็ตามจะได้ผลดีที่สุดสำหรับองค์กร

การวัดจำนวนคลิกและการเปิดสำหรับแคมเปญหนึ่งๆ หรือเป็นระยะเวลาหนึ่งเดือน สามารถแสดงให้เห็นว่าแคมเปญสร้างผลลัพธ์ที่มีความหมายได้ดีเพียงใด

Open-reach และ Click-reach แสดงผลสะสมในระยะเวลานาน พวกเขารวมลูกค้าที่ไม่ได้คลิกอีเมลระหว่างแคมเปญหนึ่ง แต่คลิกในอีกแคมเปญหนึ่ง ด้วยวิธีนี้ เปอร์เซ็นต์จะค่อยๆ คืบคลานเข้าใกล้ 100% ตลอดช่วงระยะเวลาที่คุณตัดสินใจวัด

ช่วยให้คุณวัดผลกระทบโดยรวมของโปรแกรมอีเมลของคุณได้ดีกว่าเมตริกสำหรับแคมเปญเฉพาะ

มูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้า

มูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้า (CLV) นั้นอยู่ไกลจากตัวชี้วัดแคมเปญเท่าที่จะหาได้ Pay กล่าว

อย่างไรก็ตาม แคมเปญอีเมลสามารถมีบทบาทสำคัญในการหาลูกค้าใหม่ ดังนั้นมูลค่าโดยรวมของลูกค้าเหล่านั้นจึงมีความเกี่ยวข้องกับการได้มา

ในการกำหนด CLV ให้คำนวณการใช้จ่ายของลูกค้าโดยเฉลี่ยตลอดทั้งปี แล้วคูณด้วยจำนวนปีที่ลูกค้าโดยเฉลี่ยใช้จ่ายกับแบรนด์ของคุณ

สำหรับเมตริกที่สำคัญเหล่านี้ทั้งหมด โปรดทราบว่าเมตริกเหล่านี้จะเปลี่ยนแปลงเมื่อเวลาผ่านไป ดังนั้นจึงสามารถใช้สำหรับการเปรียบเทียบและแสดงให้เห็นว่าธุรกิจมีการปรับปรุงโดยรวมอย่างไร

สิ่งสำคัญที่สุดสำหรับนักการตลาดผ่านอีเมล ยังแสดงให้เห็นว่าแคมเปญอีเมลสามารถส่งผลกระทบต่อธุรกิจได้อย่างไรเมื่อเวลาผ่านไป

“ทุกสิ่งที่คุณกำลังดูที่นี่ คุณสามารถเปรียบเทียบสิ่งนี้ได้” Pay กล่าว “นี่คือสิ่งที่เป็นอยู่ในขณะนี้ แต่เรากำลังจะปรับปรุงโปรแกรมอีเมลของเรา เรากำลังปรับปรุงการได้มาของเรา เราจะใช้กลวิธีต่างๆ มากมาย ลองใช้ข้อเสนอที่แตกต่างกัน เพื่อให้ได้มูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้าที่เพิ่มขึ้น”

เพิ่ม MarTech ลงในฟีด Google News ของคุณ

---