ソーシャル セリングを通じて顧客関係を拡大する 5 つの方法

ソーシャル セリングは、ほとんどの人がプロのツールボックスに追加できるツールです。 営業担当者は伝統的にソーシャル セリングを適用してきましたが、キャリアの中で人間関係やリレーショナル マーケティングを使用しているすべての人に適用できます。 ソーシャル セリングは、関係を構築することで、パイプラインを埋めて顧客とつながる必要があるという問題を解決します。

たとえば、採用担当者はソーシャル セリング プラクティスを使用して、見込み客を特定し、関係を構築し、潜在的な候補者との信頼関係を築き上げてから、仕事の機会を得ることができます。

ソーシャル メディアは、既存の販売ツールやリレーショナル ツールに取って代わるものではありません。 代わりに、キャリアの中ですでに培ってきた販売スキルと関係構築スキルを活用するのに役立つ別のツールです。

ソーシャル セリングが顧客との 1 対 1 の関係を築くのにどのように役立つかを説明するために、それを効果的に使用する次の 5 つの方法を見てみましょう。

1. ソーシャルセリングとは何か (そしてそうでないもの) を理解する

ソーシャル セリングとは、ソーシャル メディアを使用して潜在的な販売見込みを見つけ、理解し、つながり、育成し、育成する技術です。

このプロセスには、次の 4 つの重要な手順があります。

• 見込み客をオンラインで特定する
• 理想的な契約プロファイルを充実させる
• 知識と専門知識を示す
• 一対一の関係を築く

当たり前のように思えますが、繰り返します。ソーシャル セリングはソーシャル メディア マーケティングではありません。

どちらもソーシャル メディア プラットフォームで発生しますが、マーケティングとセールスは異なるアプローチを使用して、まったく異なる結果を達成します。

ソーシャル メディア マーケティングは、複数のオーディエンスを念頭に置いて、注目を集め、親和性を大規模に構築することをサポートします。 有機的なソーシャル メディア マーケティングは、組織の全体像と目的をサポートします。 ソーシャル セリングを通じて配信されるメッセージとは対照的です。メッセージは、よりパーソナライズされたコンテンツを通じて特定のオーディエンスに向けて発信されます。 マーケティング チームは 1 対 1 のコミュニケーションに適していますが、ソーシャル セリングは 1 対 1 のコミュニケーションに最適です。

2. ネットワークを拡大する

ソーシャル セリングの最適な使用方法を理解するための鍵は、実際の対象者を理解することです。 幕を下ろして、ソーシャル メディアのオーディエンスに実際に誰がいるかを明らかにすると、結果は常に予想とは異なります。 覚えておいてください: あなたのチャネルに注意を払っている人は、必ずしも最もアクティブな人ではありません。

ソーシャル セリングでは、ブランド ページの外でそれぞれのオーディエンスに飛び込む必要があります。

自分の LinkedIn コネクションと Twitter フォロワーについて考えてみてください。 彼らには、次のような人々が混在している可能性が最も高いです。

• 見通し
• 同僚と同僚
• 同業他社と競合
• 隣接する同業他社と競合
• グループ、イベント、またはネットワーキング イベントの仲間
• 友人、家族、知人

聴衆に誰を求めますか? ソーシャルセリングの場合、見込み客は私たちの直接の視界にあります。 ただし、隣接するピアや競合他社、またはネットワークの周辺機器との接続を確立することの重要性を排除しないでください。 これは、第 2 レベルの接続に接続できる人を探している場合に特に当てはまります。

ニュースフィードに価値を追加することでつながりを構築します。 Convince & Convert では、 Youtility マーケティングが利益を生むと真に信じています。 売るのではなく助けるという理由で人間関係が築かれると、私たちはなくてはならないものになります。 オンラインで行われるトランザクションにはさまざまな形態があります。直接販売が得られない場合もありますが、ネットワークからの紹介や推奨により、追加の機会につながる可能性があります。

次の販売や取引だけを考えるのではなく、まず人々を助けることに集中することで、視聴者との信頼を築くことができます。 Youtility は、情報、エンターテイメント、視点など、あらゆる形で関連しています。 Youtility を活用するには、いくつかの方法があります。

あなたが誰かの注目を集めるのに適切であれば、彼らはあなたが彼らの信頼を得ることを許します。 すべての営業担当者は、信頼がその関係を解き放ち、望ましい結果に近づく方法であることを知っています。

3. 聞き上手になる

オンラインで行われている既存の会話を聞くための理想的な方法を説明するために、「容認できる盗聴」という用語を作り出しました。 ソーシャル リスニング ルールを個人の盗聴方法に適応させると、次のようなメリットがあります。

• 見込み客や同僚をフォローして、彼らがすでに行っている会話に参加する
• 関連性のある方法でコンテンツにコメントし、関与する
• ターゲット ペルソナの隣接する業界グループに参加します。 軽く参加して、会話、尋ねられた質問、与えられた回答から洞察を得てください。
• 関連するハッシュタグをフォローして、同様の会話に関与している新しい見込み客を見つけます。
• 通知とSpoonbill.ioなどのツールを使用して、プロファイルの変更を特定して対応します。

オンラインでの当社の行動は、明示的に制限しない限り、一般に公開されます。 公に投稿されたものは、方法を知っていれば誰でも傍受できます。 ソーシャル セリングの観点からは、既存の会話を聞くことで、販売者がメッセージを微調整し、貢献する機会を特定するのに役立つ洞察が得られます。

販売活動に直接関係なくても、コンテンツや会話にコメントして参加してください。 Youtility ファーストの考え方を適用して、あらゆる応答または回答で付加価値を付けるようにしてください。 実際の会話をすることで、信頼と信頼関係が築かれます。

ターゲット ペルソナやその周辺を惹きつけるグループに参加して参加することで、それらの個人がビジネス上の課題やニーズについて一般的にどのように話しているかについての洞察につながる可能性があります。

スタートアップのアイデアに取り組んでいた今年の初期のステップの 1 つは、Facebook と Reddit のグループに参加することでした。このグループは、私のアイデアが解決するユーザーの課題を特定して記録するのに役立ちます。 私は積極的に参加しているわけではありませんが、グループに参加することで、この聴衆グループの課題、苦情、お祝いに慣れることができます。 これらの洞察は、製品の構築を開始し、ユーザーの視点からユーザーのニーズを認識していることを示すために非常に貴重です。

どこで耳を傾けようとも、あなたの業界や専門分野とつながるためにそうしてください。 その時間を使って、情報や専門知識を共有し、アドバイスを求め、関係を築きましょう。 ターゲットオーディエンス内のコミュニティを反映するソーシャルチャネル、グループ、およびハッシュタグを選択して、見込み客と現在の顧客についてより賢くなります。

4. 目的を持って取り組む

リスニングは、どのコンテンツを作成して共有するかを知らせる必要があります。 すべてのコンテンツは理解するところから始める必要があります。

1) 誰にリーチしようとしていますか?

2) その聴衆は何を気にしますか?

Convince & Convert チームはいつもこう言っていますが、これは本当です。視聴者が関心を持っているコンテンツを作成することは、視聴者があなたを見つけてあなたと一緒にいるのを助ける確実な方法です.

しかし、あまりにも多くの場合、従業員は、自分またはその雇用主だけが関心を持つコンテンツを作成しています。 効果はそれほど魅力的ではありません。 ニュースフィードをスクロールしていて、最も関連性が高くないコンテンツや興味のないコンテンツを右にスクロールしているときに、これを目にしたことがあります。

企業のデジタル マーケティング戦略と、従業員が自分のブランドを所有することとの間には、バランスの取れたアプローチが必要です。

ネットワークと直接やり取りするときは、会話に価値を追加するという、エンゲージメントの黄金律を覚えておいてください。 そのためには、彼らの業界を調査し、彼らの興味やニーズに合わせてコンテンツを調整してください。 共有するすべての情報に注意してください。

経験則として、投稿、キャプション、またはコメントの最初の 10 語に「I」という単語を使用しないことをお勧めします。 助けの場所から関与するということは、会話があなたに関するものではないことを意味します。

「いいね」（親指を立てる）反応をデフォルトにするのはやめましょう。 これらの他の反応を使用することは、他の人がそれらを頻繁に使用しないため、さまざまな反応の中で際立っています.

投稿または記事が注目に値する場合は、共有して著者のクレジットを表示することを検討してください。 投稿に感謝するダイレクト メッセージを作成者に送信するか、コメントにタグを付けます。

記事と活動セクションを使用して、連絡先が何にコメントしているかを確認します。 これにより、彼らが何に興味を持っているかについての重要な洞察が得られ、あなたが関与した相互のコンテンツについて会話を始めることができます. 連絡先が積極的に投稿していない場合、これはダイアログを開くのに役立つ場合があります。

5. ソーシャル セリングの効果を測定する

確かに、ソーシャル メディアはリードを生成するための優れた方法です。 しかし、視聴者とつながり、信頼を築き、信頼を得るというソーシャルセールスのステップをどのように測定できるでしょうか? ソーシャル セリング プランが効果的かどうかは、どうすればわかりますか?

ここでは、ソーシャル セリングの効果を測定する方法をいくつか紹介します。

ソーシャル セリング インデックス:

LinkedIn 独自のSocial Selling Indexは、個人の進捗状況のバロメーターになります。 Linkedin によると、SSI は、営業担当者のソーシャル セリング スキルと実行力がどのように組み合わされるかを示す有用な尺度です。

この自己報告カードを使用すると、実行した手順が役立っているかを特定するための優れたベースとして、時間をかけて進捗状況を確認できます。 これは、次の 4 つの異なる柱を評価することによって計算されます。

• プロフェッショナルブランドの確立
• 適切な人材を見つける
• インサイトを活用する
• 関係の構築

SSI スコアは毎日更新され、アクティビティとネットワークの健全性に基づくリアルタイムのフィードバックを提供します。 スコアは 0 ～ 100 のスケールに基づいており、各柱の最大スコアは 25 です。

Linkedin の報告によると、ソーシャル セリング リーダーは、SSI が低いリーダーよりも 45% 多くの機会を創出し、まるでスコアを上げるにはインセンティブが必要であるかのようです。 LinkedIn を一貫して使用すればするほど、SSI スコアへの影響が大きくなりますが、さらに重要なのは、ネットワーク全体への影響が大きくなることです。

追跡可能なタッチポイント

個人とのすべてのタッチポイントを追跡可能にすることは不可能に思えます。 しかし、デジタルでは、適切なツールが整っていれば近づくことができます。 データのキャプチャと追跡のテクノロジを使用すると、見込み客の評価が容易になり、見込み客がいつ会話の準備ができてオープンになったかを理解することが容易になります。

自分でキャンペーンを作成して、マーケティングの役割を重複させないようにしてください。 代わりに、個々のタッチ ポイントをインタラクティブにする方が、より効果的で管理しやすくなります。

メールと共有コンテンツを拡張して、それらがいつ開かれて表示されたかを追跡します。 これを行うためのお気に入りのツールには次のものがあります。

• Vidyard GoVideo などのビューアビリティ レポートを可能にする動画ツール
• 自動化用の MixMax や署名用のSigstr などの電子メール エンハンサー
• キャンペーン URL ビルダーと短縮 URL プロバイダー
• SMS メッセージ

前進し、繁栄する

ソーシャル セリングをソーシャル ネットワークとの関係構築に適用する場合は、次のことを覚えておいてください。 これらのアイデアを参考にして、ソーシャル メディアへの個々のアプローチ方法を微妙に変えることを躊躇しないでください。

販売よりもソーシャルに焦点を当てることで、成功が得られます。

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