银行业竞争分析技巧

银行业有效竞争分析的步骤

根据 HubSpot 的数据，金融行业的平均客户获取成本为 303 美元，位居第三。 花时间在竞争中准确衡量您的银行可以提高客户保留率并改进产品和服务。

定义你的目标和目的

银行业的竞争分析始于确定对您的机构最重要的目标和目的。 您是否希望提高您的在线品牌形象或产生更多的潜在客户和流量？ 您想提供不同类型的客户体验或产生更多的社交追随者、喜欢和分享吗？

尽管这似乎很明显，但定义您的目标会缩小竞争分析工作的范围，并允许有目的地收集数据以分析和用于未来的战略。

了解您的市场

确定目标后，您需要对您的特定市场有深刻的了解。 市场可以在地理上定义，由特定的邮政编码和街区组决定，也可以由人口定义，由平均年龄、收入等级和教育程度定义。 一旦你有了一个特定的目标市场，就可以创建一份该市场中银行和竞争机构的综合列表。

将您在该市场中的竞争对手类型分类为一级、二级和三级也很有用。 这将服务与您的银行直接竞争的银行与其他金融机构区分开来，例如贷款人、抵押银行家和保险机构，这些机构不与您的银行完全竞争，但可能包括您的部分产品。

竞争情报还可以在财务报告、公司简介、邓白氏和胡佛股票市场数据、市场研究报告和报纸档案等资源中找到。 在您的竞争分析中包含这些资源将完成市场的大局观，并为您的银行确定独特的机会。

比较竞争对手的内容

竞争对手的内容策略是一项不容忽视的宝贵情报，因为 82% 的消费者购买了公司的产品或服务是通过内容营销努力的结果。 这种策略有多种形式，例如：

• 博客文章
• 视觉媒体（照片和视频）
• 新闻稿和新闻报道
• 社交媒体帖子
• 案例研究和推荐
• 网络研讨会、播客和幻灯片演示
• 常见问题

通过回顾行业中的内容策略及其在在线展示竞争方面的成功，您可以轻松确定如何改进自己的内容计划以超越相同的竞争对手。 内容营销是吸引客户注意力的一种行之有效的形式，有效地将资源分配给内容策略将有助于吸引更大的客户群。

与客户交谈并衡量您的声誉

将时间和资源投入到银行业的声誉管理中，将有助于银行以提高公众和消费者信任的方式塑造公众对其产品、服务和品牌的看法。 银行可以使用他们已经熟悉的许多声誉管理基准，例如在线评论、社交媒体评论和客户反馈来进行分析、创建专家内容策略并吸引更多客户

致力于分析全行业的社交媒体、在线评论和客户反馈，可以一窥竞争对手的战略。 该公开内容还显示了消费者是选择与您的银行还是您的竞争对手进行投资，从而进一步了解客户在其银行体验中最看重的东西。

但是，银行不应将在线评论和社交媒体监控仅限于其竞争对手。 在内部采用相同的策略来评估您自己的客户如何将您的银行与同一市场中的其他人进行比较。

有效收集反馈的一种方法是进行客户调查。 事实上，使用调查的企业中有 33% 将自己描述为更成功。 通过主动收集反馈，这些机构配备了改进其产品和服务所需的可操作数据和见解。 调查、评论和评论有助于评估忠诚度和满意度，同时还可以识别和管理任何具有重大影响的问题和弱点。

如需更多信息，您可以阅读有关创建有效客户反馈系统的方法、了解如何开始征求评论以及通过社区管理培养在线形象的方法。

关注未来

金融服务行业具有颠覆性，银行业也无法幸免于渗透市场的频繁变化。 Ellevest、Betterment 和 Sofi 等机器人顾问的出现，以及支付宝、微信和 Amazon Cash 等应用程序的出现，引入了非传统竞争对手，迫使银行业对一组新的和以前看不见的客户做出响应需要。

由于其破坏性，银行必须精通所有新的行业趋势。 随着新主题的出现并获得关注，监控新兴竞争对手的出现可以提供对行业未来的洞察力。 问一些问题，例如“一家新公司如何吸引客户远离我的品牌？” 或“我的竞争对手在做什么来调整他们的产品并缩小我的竞争护城河？”

金融服务领域的数字化转型无疑是几十年来规模最大、最成功的趋势银行业务。 埃森哲的一项研究发现，与更传统的竞争对手相比，以数字为中心的银行在成本和收入之间的差距更大。 通过提出问题、监控行业趋势和调查您自己的客户，您的银行可以找到新的方法来进一步扩大这一差距并成为您所在市场的首选银行。

迭代您在银行业的竞争分析

强大的竞争分析可为您的银行创造优势并拓宽护城河。 这种类型的研究不仅提供了对可能的新改进的见解，而且还揭示了对您银行自身声誉的理解。

银行业在信任度方面已经在 15 个行业中排名倒数第二，了解消费者如何通过多种渠道对竞争对手的产品和服务做出反应是确定您自己的客户体验改进领域的有效方法。