人工智能增强客户体验的 4 种方式

组织愿意加倍努力，使每个客户体验都独一无二。 良好的体验会带来客户的满意。 例如，在最近的一份报告中，搜索引擎巨头 Google ACSI 分数（美国客户满意度指数）被报告为 79/100。

那么，你认为它是从哪里来的呢？

您从客户体验中猜对了。 该公司已借助人工智能以各种可能的方式增强客户体验。 在此博客中查找许多组织已实施的即兴客户体验的一些方法。

近年来关于客户体验的讨论很多，甚至一些科技巨头也预测CX（客户体验）将成为未来几年许多组织的焦点。

随着中小型企业的发展，市场竞争日益激烈，满足客户的需求已变得与开展新业务一样繁重。 客户有很多选择，这使得将他们推向销售渠道是一项挑战。 许多组织遵循的一种方法是使客户体验成为最佳体验，以便客户不断回归他们的品牌。 这种被称为积极客户体验的方法可以建立品牌声誉，并为组织提供所需的认可。

客户体验，即与购买者的全面互动所产生的对品牌的整体感知，与衡量客户满意度的客户满意度没有太大区别。 实际上，客户服务被认为是整个客户体验旅程的一部分。

根据麦肯锡的一份报告，专注于在客户旅程中提供出色体验的公司带来了 10-15% 的收入增长，同时提高了客户满意度。

AI（人工智能）正在逐渐为许多行业带来革命性的变化，它也在以不同的方式增强客户体验，在这里找到其中的一些：

1. 客户体验的突破：

让我们谈谈维珍假期和人工智能

你可能会想这两者之间有什么联系！！！

关键是，Virgin Holidays 实施了人工智能来证明其电子邮件营销活动的价值。 该企业计划全面转变其与客户沟通的方式。 Virgin Holidays 的客户生命周期负责人 Saul Lopes 转向 AI 进行大规模测试。 在 AI 支持的电子邮件营销解决方案 Phrasee 的帮助下，它开始对不同的主题行和文本进行测试，以找出最有效的方法。

令他们惊讶的是，AI 发现最好的结果来自没有特定销售信息的电子邮件。像“周一前预订”或“摆脱压力的假期套餐”这样的信息比大型促销信息效果更好像 50% 的折扣。

这个过程在很大程度上发挥了作用，Virgin Holidays 的开放率提高了 2%。

该公司还计划到 2020 年将其数字销售额增长到收入的 50%。

2. CX 改进的 AI 车削数据：

根据报告：

• 如果他们有积极的体验，81% 的满意客户更有可能再次与您联系以获得您的服务。

• 95% 的客户会在负面体验后采取行动，包括与家人、朋友、同事和其他人分享。

• 小企业估计，他们近 85% 的新业务来自口碑宣传

大多数组织拥有大量客户数据，例如上述发现。 当所有这些数据在人工智能的帮助下用于提供有用的见解时，它会带来更好的客户体验。

3.帝国个性化：

客户经历了客户体验旅程的各个阶段，例如兴趣、发现、关注、行动、购买、使用和宣传。 当所有阶段都被人工智能加速时，它有助于提供卓越的客户体验。 这是个性化，因为每个客户的每个阶段都是不同的，人工智能可以从中获得最大的收益。

人工智能的个性化在很大程度上有助于在您接触客户时与客户进行沟通，“他们在哪里”。

4. 组件被 AI 增压：

客户体验的主要组成部分是：

• 产品：功能如何满足客户的个性化需求
• 沟通：组织通过营销、品牌、销售和广告与客户沟通的程度。
• 渠道：网站、电话、数字、面对面等联系渠道满足客户偏好的程度。
• 流程：组织流程的友好程度，可以是从申请流程到索赔流程的任何内容。
• 人：员工如何对待客户
• 价格：客户支付并认为对完整体验具有良好价值的价格

具有预测分析的人工智能可以分析所有组件以改善客户体验。

整个客户体验和参与是由客户的理性和情感反应组成的。 Gartner 甚至将客户体验定义为“客户与供应商的产品、员工、渠道和系统交互的累积效应所引起的感知和感受”。

结论：

满意的客户有助于保持您的理智，因为没有客户，组织就无法在市场上维持下去。 您需要提供良好的客户体验之旅，在每个阶段，您通过提供超出他们期望的内容来取悦他们。

已经发现，吸引新客户的成本是保留现有客户的六倍。 因此，增强由 AI 增压的整个体验之旅，避免额外成本。