什么是多样性、公平性和包容性，以及营销人员为何需要它们

公司各个层面的多样性是公司成功和生产力的主要指标。 多元化和包容性的好处体现在股票和收入表现、招聘和保留以及客户获取和忠诚度上。 多元化的营销组织有助于进入多元化的市场。

拥有它不是一件好事，它是必需品。 许多研究表明，更多样化的组织胜过不那么多样化的组织。

拥有多元化和包容性的文化是政策和程序的结果，这些政策和程序赋予了以前几乎没有收到过这种权利的群体成员权力、鼓励和支持。 它关注结果，而不是意图。 在这种情况下，行动必须先于言语。

营销就是关于信任。 事实上，根据 Salsify 的一项调查，46% 的客户会为他们信任的品牌的产品和服务支付更多费用。 如此专注于建立信任，您还必须在广告和促销活动中体现多样性。 为什么？ 根据 Facebook 广告研究，如果您使用包容性广告，将近 60% 的客户会更加信任您。

但是，重要的是要注意，仅将不同种族背景的人添加到您的内容中并不能实现这一点。 “面孔和节日”方法，其中营销包括不同的面孔并大量特定的假期（六月节、五月节、斋月、骄傲等）是灾难的根源。 这几乎保证了会导致目标受众出现问题的失态。 避免这种情况需要拥有一支多元化的团队。

消费者想要代表他们以及他们的需求和兴趣的广告和促销活动。 他们不只是从表面上看。 他们寻找代表真实的证据，如果他们认为不是真实的，就会生气。

这是对营销组织的多样性、公平和包容性 (DEI) 的介绍。 它解释了基本概念并建议了您可以采取的步骤。

什么是多样性、公平和包容

营销内容和工作场所的多样性直接相关，但形式不同。 在内容上，它意味着描绘不同年龄、能力、种族、性别、性身份、宗教和其他人口特征的人。 在该组织中，它正在积极寻找和招募边缘化社区的人。 它正在创建一个反映整个社会和您想要接触的受众的团队。

包容意味着政策和行为确保边缘化群体的人被倾听，他们和他们的贡献得到考虑和尊重，他们通常被拒绝。 仅仅让他们成为员工是不够的。

公平意味着为这些人提供他们需要的支持——培训、指导等——以在组织中取得进步。 这需要了解组织过去为何未能做到这一点，并确保不再这样做。

多元化和包容性在营销中的好处

增加观众的参与度和信任度

• 据Quantilope称，近三分之二（60%）的消费者认为多样性和包容性很重要。 这一比例在有 2-12 岁儿童的父母（78%）、非裔美国人（80%）和年轻一代（Z 一代的 76% 和千禧一代的 72%，而婴儿潮一代的这一比例仅为 46%）中最高。
• 根据 Adob​​e 的一项调查，大约 62% 的人表示，他们对品牌服务和产品的看法受到其多样性的影响。 缺乏多样性将使您的销售额下降：53% 的非裔美国人、40% 的西班牙裔和 58% 的 LGBTQ+ 由于代表性问题而停止使用品牌。
• 根据 Facebook Advertising 的数据，59% 的人表示他们更忠诚于在线广告中代表多样性和包容性的品牌。

更好的收入

• 根据哈佛商业评论的一项研究，员工多元化程度高于平均水平的公司拥有更高的创新收入。
• 财富 500 强前 100 家公司的董事会比名单上的其他 400 家公司更多样化。
• 根据麦肯锡的一项研究，种族多元化的公司产生更高收入的可能性要高出 35%，而性别多元化的公司产生更高收入的可能性要高出 15%。
• 根据德勤的数据，与负增长品牌相比，高增长品牌（年收入增长至少 10%）实现多元化和包容性相关人才目标的可能性高出 1.9 倍。

吸引新客户

• 根据 Google 的一项研究，64% 的消费者在看到他们认为多元化或包容性的广告后更有可能考虑甚至购买产品。 这一比例在特定消费者群体中更高，包括西班牙裔 (85%)、黑人 (79%)、亚洲/太平洋岛民 (79%)、LGBTQ (85%)、千禧一代 (77%) 和青少年 (76%) 消费者。
• 据 Facebook Advertising 称，在 Facebook 运行的 90% 以上的模拟中，多样化的表现形式是提升广告回想度的最佳策略。
• 如果该品牌在促销和优惠方面表现出包容性和多样性，则大约 70% 的年轻千禧一代更有可能选择一个品牌，而在店内体验方面这一比例为 66%。 和 68% 在他们的产品范围内。 根据埃森哲假日购物调查。

员工获取和保留

• 据 Glassdoor 称，约 57% 的员工和 67% 的求职者认为多样性是他们工作场所的重要元素。
• 根据德勤的数据，当员工认为他们的组织致力于多元化和包容性并且他们实际上感到被包容时，他们将其雇主评为高绩效的可能性增加了 80%。

您可以采取的步骤

改变组织是困难的。 在多样性、包容性和公平性方面更是如此。 很多人都对多样性和包容性的想法感到威胁，更不用说它的实施了。 他们可能会试图破坏围绕这一点的努力。 他们可能会说他们支持它，同时反对它。 避免涉及道德和信仰的争论。 坚持商业案例并用事实武装自己。 您正在为您的公司和您的社区而战。

以下是您可以采取的一些步骤。

分析情况。 聘请边缘化群体的人员/顾问提供帮助。 他们可以比你更清楚地看到你在做什么对错。 你几乎肯定看不到与你不同的人每天面临的所有挑战和障碍。

制定政策和程序。 在组织中嵌入 DEI 原则将与听到很多承诺但很少采取行动的群体的员工建立信任。

多听多说。 注意谁在会议上说话不多（或根本不说话）。 通过宣传他们的贡献和成功来鼓励他们。 一对一地告诉他们您想从他们那里听到更多信息。 在会议中要注意有人打断他们或谈论他们或做其他将他们推到后台的事情。 那是你必须说出来的时候。

教育你自己和你的团队。 教育和培训对于多元化和包容性努力至关重要，但这不是一劳永逸的情况。 这些努力必须持续进行，以教育新员工并在整个组织中加强这些原则。

测试和测量。 商业的真理之一是我们衡量重要的事情。 制定指标并关注它们。 测试看看你是否得到了你想要的结果。 如果没有，请尝试新的政策和指标。

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