什麼是多樣性、公平性和包容性，以及營銷人員為何需要它們

公司各個層面的多樣性是公司成功和生產力的主要指標。 多元化和包容性的好處體現在股票和收入表現、招聘和保留以及客戶獲取和忠誠度上。 多元化的營銷組織有助於進入多元化的市場。

擁有它不是一件好事，它是必需品。 許多研究表明，更多樣化的組織勝過不那麼多樣化的組織。

擁有多元化和包容性的文化是政策和程序的結果，這些政策和程序賦予了以前幾乎沒有收到過這種權利的群體成員權力、鼓勵和支持。 它關注結果，而不是意圖。 在這種情況下，行動必須先於言語。

營銷就是關於信任。 事實上，根據 Salsify 的一項調查，46% 的客戶會為他們信任的品牌的產品和服務支付更多費用。 如此專注於建立信任，您還必須在廣告和促銷活動中體現多樣性。 為什麼？ 根據 Facebook 廣告研究，如果您使用包容性廣告，將近 60% 的客戶會更加信任您。

但是，重要的是要注意，僅將不同種族背景的人添加到您的內容中並不能實現這一點。 “面孔和節日”方法，其中營銷包括不同的面孔並大量特定的假期（六月節、五月節、齋月、驕傲等）是災難的根源。 這幾乎保證了會導致目標受眾出現問題的失態。 避免這種情況需要擁有一支多元化的團隊。

消費者想要代表他們以及他們的需求和興趣的廣告和促銷活動。 他們不只是從表面上看。 他們尋找代表真實的證據，如果他們認為不是真實的，就會生氣。

這是對營銷組織的多樣性、公平和包容性 (DEI) 的介紹。 它解釋了基本概念並建議了您可以採取的步驟。

什麼是多樣性、公平和包容

營銷內容和工作場所的多樣性直接相關，但形式不同。 在內容上，它意味著描繪不同年齡、能力、種族、性別、性身份、宗教和其他人口特徵的人。 在該組織中，它正在積極尋找和招募邊緣化社區的人。 它正在創建一個反映整個社會和您想要接觸的受眾的團隊。

包容意味著政策和行為確保邊緣化群體的人被傾聽，他們和他們的貢獻得到考慮和尊重，他們通常被拒絕。 僅僅讓他們成為員工是不夠的。

公平意味著為這些人提供他們需要的支持——培訓、指導等——以在組織中取得進步。 這需要了解組織過去為何未能做到這一點，並確保不再這樣做。

多元化和包容性在營銷中的好處

增加觀眾的參與度和信任度

• 據Quantilope稱，近三分之二（60%）的消費者認為多樣性和包容性很重要。 這一比例在有 2-12 歲兒童的父母（78%）、非裔美國人（80%）和年輕一代（Z 一代的 76% 和千禧一代的 72%，而嬰兒潮一代的這一比例僅為 46%）中最高。
• 根據 Adob​​e 的一項調查，大約 62% 的人表示，他們對品牌服務和產品的看法受到其多樣性的影響。 缺乏多樣性將使您的銷售額下降：53% 的非裔美國人、40% 的西班牙裔和 58% 的 LGBTQ+ 由於代表性問題而停止使用品牌。
• 根據 Facebook Advertising 的數據，59% 的人表示他們更忠誠於在線廣告中代表多樣性和包容性的品牌。

更好的收入

• 根據哈佛商業評論的一項研究，員工多元化程度高於平均水平的公司擁有更高的創新收入。
• 財富 500 強前 100 家公司的董事會比名單上的其他 400 家公司更多樣化。
• 根據麥肯錫的一項研究，種族多元化的公司產生更高收入的可能性要高出 35%，而性別多元化的公司產生更高收入的可能性要高出 15%。
• 根據德勤的數據，與負增長品牌相比，高增長品牌（年收入增長至少 10%）實現多元化和包容性相關人才目標的可能性高出 1.9 倍。

吸引新客戶

• 根據 Google 的一項研究，64% 的消費者在看到他們認為多元化或包容性的廣告後更有可能考慮甚至購買產品。 這一比例在特定消費者群體中更高，包括西班牙裔 (85%)、黑人 (79%)、亞洲/太平洋島民 (79%)、LGBTQ (85%)、千禧一代 (77%) 和青少年 (76%) 消費者。
• 據 Facebook Advertising 稱，在 Facebook 運行的 90% 以上的模擬中，多樣化的表現形式是提升廣告回想度的最佳策略。
• 如果該品牌在促銷和優惠方面表現出包容性和多樣性，則大約 70% 的年輕千禧一代更有可能選擇一個品牌，而在店內體驗方面這一比例為 66%。 和 68% 在他們的產品範圍內。 根據埃森哲假日購物調查。

員工獲取和保留

• 據 Glassdoor 稱，約 57% 的員工和 67% 的求職者認為多樣性是他們工作場所的重要元素。
• 根據德勤的數據，當員工認為他們的組織致力於多元化和包容性並且他們實際上感到被包容時，他們將其雇主評為高績效的可能性增加了 80%。

您可以採取的步驟

改變組織是困難的。 在多樣性、包容性和公平性方面更是如此。 很多人都對多樣性和包容性的想法感到威脅，更不用說它的實施了。 他們可能會試圖破壞圍繞這一點的努力。 他們可能會說他們支持它，同時反對它。 避免涉及道德和信仰的爭論。 堅持商業案例並用事實武裝自己。 您正在為您的公司和您的社區而戰。

以下是您可以採取的一些步驟。

分析情況。 聘請邊緣化群體的人員/顧問提供幫助。 他們可以比你更清楚地看到你在做什麼對錯。 你幾乎肯定看不到與你不同的人每天面臨的所有挑戰和障礙。

制定政策和程序。 在組織中嵌入 DEI 原則將與聽到很多承諾但很少採取行動的群體的員工建立信任。

多聽多說。 注意誰在會議上說話不多（或根本不說話）。 通過宣傳他們的貢獻和成功來鼓勵他們。 一對一地告訴他們您想從他們那裡聽到更多信息。 在會議中要注意有人打斷他們或談論他們或做其他將他們推到後台的事情。 那是你必須說出來的時候。

教育你自己和你的團隊。 教育和培訓對於多元化和包容性努力至關重要，但這不是一勞永逸的情況。 這些努力必須持續進行，以教育新員工並在整個組織中加強這些原則。

測試和測量。 商業的真理之一是我們衡量重要的事情。 制定指標並關注它們。 測試看看你是否得到了你想要的結果。 如果沒有，請嘗試新的政策和指標。

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