Was sind Diversity, Gerechtigkeit und Inklusion und warum Marketer sie brauchen

Vielfalt auf allen Ebenen eines Unternehmens ist ein wesentlicher Indikator für den Unternehmenserfolg und die Produktivität. Die Vorteile von Diversität und Inklusion zeigen sich in der Bestands- und Umsatzentwicklung, der Einstellung und Bindung sowie der Kundengewinnung und -bindung. Eine diversifizierte Marketingorganisation erleichtert den Zugang zu diversen Märkten.

Es ist nicht schön, es zu haben, es ist eine Notwendigkeit. Viele Studien haben gezeigt, dass vielfältigere Organisationen weniger vielfältige übertreffen.

Eine Kultur der Vielfalt und Inklusion ist das Ergebnis von Richtlinien und Verfahren, die Mitglieder von Gruppen befähigen, ermutigen und unterstützen, die zuvor wenig bis gar nichts davon erhalten haben. Es konzentriert sich auf Ergebnisse, nicht auf Absicht. In dieser Situation müssen Taten vor Worten kommen.

Marketing ist Vertrauenssache. Tatsächlich zahlen 46 % der Kunden laut einer Salsify-Umfrage mehr für Produkte und Dienstleistungen von Marken, denen sie vertrauen. Mit einem solchen Fokus auf Vertrauensbildung müssen Sie auch Vielfalt in Ihren Anzeigen und Werbeaktionen darstellen. Wieso den? Laut einer Facebook-Werbestudie werden Ihnen fast 60 % der Kunden mehr vertrauen, wenn Sie inklusive Werbung verwenden.

Es ist jedoch wichtig zu beachten, dass das bloße Hinzufügen von Personen unterschiedlicher ethnischer Herkunft zu Ihren Inhalten dies nicht erreichen wird. Der „Gesichter und Festivals“-Ansatz, bei dem das Marketing verschiedene Gesichter einbezieht und besondere Feiertage (Juni, Cinco de Mayo, Ramadan, Pride usw.) in den Vordergrund stellt, ist ein Rezept für eine Katastrophe. Es garantiert so gut wie Gaffes, die Probleme mit dem Zielpublikum verursachen. Um dies zu vermeiden, ist ein vielfältiges Team erforderlich.

Verbraucher wollen Anzeigen und Werbeaktionen, die sie und ihre Bedürfnisse und Interessen repräsentieren. Sie nehmen das nicht nur für bare Münze. Sie suchen nach Beweisen dafür, dass die Darstellung authentisch ist, und werden wütend, wenn sie glauben, dass dies nicht der Fall ist.

Dies ist eine Einführung in Vielfalt, Gerechtigkeit und Inklusion (DEI) für Marketingorganisationen. Es erklärt grundlegende Konzepte und schlägt Schritte vor, die Sie unternehmen können.

Was sind Vielfalt, Gerechtigkeit und Inklusion?

Vielfalt in Marketinginhalten und am Arbeitsplatz stehen in direktem Zusammenhang, nehmen aber unterschiedliche Formen an. Inhaltlich bedeutet es, Menschen unterschiedlichen Alters, Fähigkeiten, Ethnien, Geschlechter, sexuellen Identitäten, Religionen und anderer demografischer Merkmale darzustellen. Innerhalb der Organisation sucht und rekrutiert sie aktiv Menschen aus marginalisierten Gemeinschaften. Es stellt ein Team zusammen, das sowohl die Gesellschaft als Ganzes als auch das Publikum, das Sie erreichen möchten, widerspiegelt.

Inklusion bedeutet Richtlinien und Verhaltensweisen, die sicherstellen, dass Menschen aus Randgruppen gehört werden und ihnen und ihren Beiträgen die Beachtung und der Respekt entgegengebracht wird, der ihnen normalerweise verweigert wird. Es reicht nicht aus, sie nur im Personal zu haben.

Gerechtigkeit bedeutet, diesen Menschen die Unterstützung zu geben, die sie benötigen – Schulung, Mentoring usw. –, um in der Organisation voranzukommen. Es muss verstanden werden, warum die Organisation dies in der Vergangenheit nicht getan hat, und sichergestellt werden, dass sie dies nicht noch einmal tut.

Vorteile von Vielfalt und Inklusion im Marketing

Erhöhtes Publikumsengagement und Vertrauen

• Laut Quantilope finden fast zwei Drittel (60 %) der Verbraucher das Thema Vielfalt und Inklusion wichtig. Dies ist am höchsten bei Eltern mit Kindern zwischen 2 und 12 Jahren (78 %), Afroamerikanern (80 %) und jüngeren Generationen (76 % der Gen Z und 72 % der Millennials im Vergleich zu nur 46 % der Boomer).
• Laut einer Adobe-Umfrage gaben etwa 62 % der Menschen an, dass ihre Wahrnehmung der Dienstleistungen und Produkte der Marke von ihrer Vielfalt beeinflusst wurde. Mangelnde Vielfalt kostet Sie Umsatz: 53 % der Afroamerikaner, 40 % der Hispanics und 58 % der LGBTQ+ haben aufgrund von Repräsentationsproblemen aufgehört, eine Marke zu verwenden.
• Laut Facebook Advertising sagen 59 % der Menschen, dass sie Marken gegenüber loyaler sind, die für Vielfalt und Inklusion in der Online-Werbung stehen.

Bessere Einnahmen

• Laut einer Studie von Harvard Business Review erzielen Unternehmen mit einer überdurchschnittlichen Mitarbeiterdiversität höhere Innovationseinnahmen.
• Die 100 größten Fortune-500-Unternehmen haben vielfältigere Vorstände als die anderen 400 Unternehmen auf der Liste.
• Laut einer McKinsey-Studie erzielen ethnisch gemischte Unternehmen mit 35 % höherer Wahrscheinlichkeit höhere Einnahmen, während geschlechtsspezifische Unternehmen mit 15 % höherer Wahrscheinlichkeit höhere Einnahmen erzielen.
• Laut Deloitte haben wachstumsstarke Marken (jährliche Umsatzsteigerung von mindestens 10 %) mit 1,9-mal höherer Wahrscheinlichkeit Talentziele im Zusammenhang mit Vielfalt und Inklusion als Marken mit negativem Wachstum.

Gewinnung neuer Kunden

• Laut einer Google-Studie ziehen 64 % der Verbraucher eher ein Produkt in Betracht oder kaufen es sogar, nachdem sie eine Anzeige gesehen haben, die sie als vielfältig oder integrativ einstufen. Dieser Prozentsatz ist bei bestimmten Verbrauchergruppen höher, darunter Hispanoamerikaner (85 %), Schwarze (79 %), asiatische/pazifische Inselbewohner (79 %), LGBTQ (85 %), Millennials (77 %) und Jugendliche (76 %).
• Laut Facebook Advertising war in mehr als 90 % der von Facebook durchgeführten Simulationen eine vielfältige Repräsentation die beste Strategie zur Steigerung der Anzeigenerinnerung.
• Etwa 70 % der jüngeren Millennials entscheiden sich eher für eine Marke als eine andere, wenn diese Marke Inklusion und Vielfalt in Bezug auf ihre Werbeaktionen und Angebote demonstriert, 66 % in Bezug auf ihr Einkaufserlebnis. und 68 % in ihrer Produktpalette. Laut der Accenture Holiday Shopping-Umfrage.

Mitarbeitergewinnung und -bindung

• Laut Glassdoor halten etwa 57 % der Mitarbeiter und 67 % der Arbeitssuchenden Vielfalt für ein wichtiges Element ihres Arbeitsplatzes.
• Wenn Mitarbeiter ihre Organisation als der Vielfalt und Inklusion verpflichtet wahrnehmen und sich tatsächlich einbezogen fühlen, stufen sie ihren Arbeitgeber laut Deloitte mit 80 % höherer Wahrscheinlichkeit als leistungsfähig ein.

Schritte, die Sie unternehmen können

Eine Organisation zu verändern ist schwierig. Noch mehr, wenn es um Vielfalt, Inklusion und Gerechtigkeit geht. Viele Menschen fühlen sich von der Idee der Vielfalt und Inklusion bedroht, geschweige denn von ihrer Umsetzung. Sie könnten versuchen, diesbezügliche Bemühungen zu sabotieren. Sie können sagen, dass sie dafür sind, während sie dagegen ankämpfen. Vermeiden Sie Argumente, die Moral und Überzeugungen beinhalten. Bleiben Sie beim Business Case und wappnen Sie sich mit Fakten. Sie kämpfen sowohl für Ihr Unternehmen als auch für Ihre Gemeinde.

Hier sind einige Schritte, die Sie unternehmen können.

Analysieren Sie die Situation. Stellen Sie Menschen/Berater aus marginalisierten Gruppen ein, um zu helfen. Sie können besser als Sie sehen, was Sie richtig und falsch machen. Sie sehen mit ziemlicher Sicherheit nicht alle Herausforderungen und Hindernisse, mit denen andere Menschen als Sie jeden Tag konfrontiert sind.

Entwickeln Sie Richtlinien und Verfahren. Durch die Einbettung der DEI-Prinzipien in die Organisation wird Vertrauen bei Mitarbeitern aus Gruppen aufgebaut, die viele Versprechungen gehört und nur wenige Taten gesehen haben.

Hören Sie mehr zu, als Sie sprechen. Achten Sie darauf, wer bei Besprechungen nicht viel (oder überhaupt) spricht. Ermutigen Sie sie, indem Sie ihre Beiträge und Erfolge hervorheben. Sagen Sie ihnen persönlich, dass Sie gerne mehr von ihnen hören möchten. Seien Sie sich in Meetings bewusst, dass Leute sie unterbrechen oder übersprechen oder andere Dinge tun, die sie in den Hintergrund drängen. Da muss man sich zu Wort melden.

Bilden Sie sich und Ihr Team weiter. Allgemeine und berufliche Bildung sind für die Bemühungen um Vielfalt und Inklusion von entscheidender Bedeutung, aber es ist keine einmalige Situation. Diese Bemühungen müssen fortgesetzt werden, um neue Mitarbeiter zu schulen und diese Prinzipien in der gesamten Organisation zu stärken.

Testen und messen. Eine der Wahrheiten des Geschäfts ist, dass wir die Dinge messen, auf die es ankommt. Entwickeln Sie Metriken und achten Sie darauf. Testen Sie, ob Sie die gewünschten Ergebnisse erzielen. Wenn nicht, probieren Sie neue Richtlinien und Metriken aus.

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