Ce sunt diversitatea, echitatea și incluziunea și de ce oamenii de marketing au nevoie de ele

Diversitatea la toate nivelurile unei companii este un indicator major al succesului și productivității companiei. Beneficiile diversității și incluziunii pot fi observate în performanța stocurilor și a veniturilor, în angajare și reținere și în achiziționarea și loialitatea clienților. O organizație diversă de marketing ajută la accesul pe piețe diverse.

Nu este un lucru frumos, este o necesitate. Multe studii au arătat că organizațiile mai diverse le depășesc pe cele mai puțin diverse.

A avea o cultură a diversității și incluziunii este un rezultat al politicilor și procedurilor care împuternicesc, încurajează și oferă sprijin membrilor grupurilor care au primit puțin sau deloc din toate acestea înainte. Se concentrează pe rezultate, nu pe intenție. În această situație, acțiunile trebuie să vină înaintea cuvintelor.

Marketingul este totul despre încredere. De fapt, 46% dintre clienți vor plăti mai mult pentru produse și servicii de la mărcile în care au încredere, potrivit unui sondaj Salsify. Având un astfel de accent pe construirea încrederii, trebuie să reprezentați și diversitatea în reclamele și promoțiile dvs. De ce? Aproape 60% dintre clienți vor avea mai multă încredere în tine dacă folosești reclame incluzive, potrivit unui studiu de publicitate Facebook.

Cu toate acestea, este esențial să rețineți că doar adăugarea de persoane de diferite origini etnice la conținutul dvs. nu va realiza acest lucru. Abordarea „chipurilor și festivalurilor”, în care marketingul include diferite fețe și face o mare parte din anumite sărbători (Juneteenth, Cinco de Mayo, Ramadan, Pride etc.) este o rețetă pentru dezastru. Totul, dar garantează gafe care vor cauza probleme cu publicul vizat. Evitarea acestui lucru necesită o echipă diversă.

Consumatorii doresc reclame și promoții care să-i reprezinte pe ei și nevoile și interesele lor. Ei nu iau asta doar la valoarea nominală. Ei caută dovada că reprezentarea este autentică și se înfurie dacă cred că nu este.

Aceasta este o introducere în diversitate, echitate și incluziune (DEI) pentru organizațiile de marketing. Acesta explică concepte de bază și sugerează pași pe care îi puteți urma.

Ce sunt diversitatea, echitatea și incluziunea

Diversitatea în conținutul de marketing și la locul de muncă este direct legată, dar ia forme diferite. În conținut, înseamnă portretizarea unor persoane de diferite vârste, abilități, etnii, genuri, identități sexuale, religii și alte caracteristici demografice. În cadrul organizației, ea caută și recrutează în mod activ oameni din comunitățile marginalizate. Este crearea unei echipe care reflectă atât societatea în general, cât și publicul la care doriți să ajungeți.

Incluziunea înseamnă politici și comportamente care asigură că oamenii din grupurile marginalizate sunt ascultați și că ei și contribuțiile lor primesc considerația și respectul care le-au fost de obicei refuzate. Doar să le ai în personal nu este suficient.

Echitatea înseamnă a oferi acestor oameni sprijinul de care au nevoie — formare, mentorat etc. — pentru a avansa în organizație. Este nevoie să înțelegeți de ce organizația nu a reușit să facă acest lucru în trecut și să vă asigurați că nu o mai face.

Beneficiile diversității și incluziunii în marketing

Creșterea angajamentului și a încrederii publicului

• Aproape două treimi (60%) dintre consumatori consideră că subiectul diversității și incluziunii este important, potrivit Quantilope. Aceasta este cea mai mare în rândul părinților cu copii între 2 și 12 ani (78%), afro-americani (80%) și generațiilor mai tinere (76% din generația Z și 72% dintre milenials, comparativ cu doar 46% dintre boomers).
• Aproximativ 62% dintre oameni au spus că percepția lor asupra serviciilor și produselor mărcii a fost influențată de diversitatea lor, conform unui sondaj Adobe. Lipsa diversității vă va costa vânzările: 53% dintre afro-americani, 40% dintre hispanici și 58% dintre LGBTQ+ au încetat să mai folosească un brand din cauza unor probleme de reprezentare.
• 59% dintre oameni spun că sunt mai loiali mărcilor care reprezintă diversitatea și includerea în publicitatea online, potrivit Facebook Advertising.

Venituri mai bune

• Companiile cu o diversitate mai mare decât media angajaților au venituri mai mari din inovare, potrivit unui studiu Harvard Business Review.
• Top 100 de companii Fortune 500 au consilii de conducere mai diverse decât celelalte 400 de companii de pe listă.
• Conform unui studiu McKinsey, companiile diverse din punct de vedere etnic au cu 35% mai multe șanse de a genera venituri mai mari, în timp ce companiile cu diverse genuri au cu 15% mai multe șanse de a genera venituri mai mari.
• Potrivit Deloitte, mărcile cu creștere mare (creștere anuală a veniturilor de cel puțin 10%) au șanse de 1,9 ori mai mari să aibă obiective de talent legate de diversitate și incluziune decât mărcile cu creștere negativă.

Atragerea de noi clienți

• Potrivit unui studiu Google, 64% dintre consumatori au mai multe șanse să ia în considerare, sau chiar să cumpere, un produs după ce au văzut o reclamă pe care l-au considerat a fi diversă sau incluzivă. Acest procent este mai mare în rândul anumitor grupuri de consumatori, inclusiv în rândul consumatorilor hispanici (85%), negri (79%), din Asia/Insulele Pacificului (79%), LGBTQ (85%), consumatorii mileniali (77%) și adolescenții (76%).
• În peste 90% dintre simulările efectuate de Facebook, reprezentarea diversă a fost cea mai bună strategie pentru creșterea reamintirii anunțurilor, potrivit Facebook Advertising.
• Aproximativ 70% dintre tinerii mileniali au șanse mai mari să aleagă un brand decât altul dacă acel brand demonstrează incluziune și diversitate în ceea ce privește promoțiile și ofertele sale, 66% în ceea ce privește experiența lor în magazin. și 68% în gama lor de produse. Conform sondajului Accenture Holiday Shopping.

Achiziția și păstrarea angajaților

• Aproximativ 57% dintre angajați și 67% dintre cei care caută un loc de muncă consideră diversitatea un element important al locului lor de muncă, potrivit Glassdoor.
• Când angajații își percep organizația ca fiind angajați față de diversitate și incluziune și se simt de fapt incluși, sunt cu 80% mai multe șanse să-și clasifice angajatorul ca fiind cu performanțe ridicate, potrivit Deloitte.

Pași pe care îi poți face

Schimbarea unei organizații este dificilă. Cu atât mai mult când vine vorba de diversitate, incluziune și echitate. Mulți oameni se simt amenințați de ideea de diversitate și incluziune, cu atât mai puțin de implementarea acesteia. Ei pot încerca să saboteze eforturile în acest sens. Ei pot spune că sunt pentru asta în timp ce luptă împotriva ei. Evitați argumentele care implică moralitate și convingeri. Rămâneți la cazul de afaceri și înarmați-vă cu fapte. Lupți atât pentru compania ta, cât și pentru comunitatea ta.

Iată câțiva pași pe care îi puteți face.

Analizați situația. Angajați oameni/consultanți din grupurile marginalizate pentru a vă ajuta. Ei pot vedea mai bine decât tine ceea ce faci bine și greșit. Aproape sigur că nu vezi toate provocările și obstacolele cu care se confruntă în fiecare zi oamenii diferiți de tine.

Elaborați politici și proceduri. Încorporarea principiilor DEI în cadrul organizației va crea încredere cu angajații din grupuri care au auzit multe promisiuni și au văzut puține acțiuni.

Ascultă mai mult decât vorbești. Fiți atenți la cine nu vorbește mult (sau deloc) la întâlniri. Încurajați-i spunând contribuțiile și succesele lor. Spune-le unu-la-unu că ți-ar plăcea să auzi mai multe de la ei. În cadrul întâlnirilor, fiți conștienți de oamenii care îi întrerup sau vorbesc asupra lor sau fac alte lucruri care îi împing în fundal. Atunci trebuie să vorbești.

Educați-vă pe voi și echipa dvs. Educația și formarea sunt vitale pentru eforturile de diversitate și incluziune, dar nu este o situație una și gata. Aceste eforturi trebuie să fie continue pentru a educa noii angajați și pentru a consolida acești principii în întreaga organizație.

Testați și măsurați. Unul dintre adevărurile afacerilor este că măsurăm lucrurile care contează. Dezvoltați valori și acordați atenție acestora. Testați pentru a vedea dacă obțineți rezultatele dorite. Dacă nu, atunci încercați noi politici și valori.

Citiți în continuare

• Imperativul de afaceri din spatele incluziunii și diversității: Cum să gestionați, să vă îmbogățiți și să vă diversificați portofoliul de talente.
• Noile soluții susțin diversitatea și incluziunea la locul de muncă: Knockri stimulează diversitatea rasială și de gen în recrutare. KeepWOL gamifying training DEI.
• Cum poate duce incluziunea la diversitate în marketing și comunicare: Consultantul pentru incluziune și diversitate, Dr. Lauren Tucker, explică de ce includerea este pe primul loc.
• Diversitatea și incluziunea sunt afaceri bune: diversitatea și incluziunea îmbunătățesc performanța stocurilor și a veniturilor, angajarea și reținerea și achiziționarea și loialitatea clienților.
• Modalități acționabile de a stimula diversitatea în organizația dvs. de marketing: Cum să încetați să plătiți din mintea diversității și să creați schimbări semnificative în industria de marketing și publicitate.