다양성, 형평성, 포용성이란 무엇이며 마케터에게 필요한 이유

회사의 모든 수준에서 다양성은 회사의 성공과 생산성을 나타내는 주요 지표입니다. 다양성과 포용성의 이점은 재고 및 매출 실적, 고용 및 유지, 고객 확보 및 충성도에서 볼 수 있습니다. 다양한 마케팅 조직은 다양한 시장에 대한 접근을 돕습니다.

좋은 것이 아니라 필수품입니다. 많은 연구에서 다양한 조직이 덜 다양한 조직을 능가하는 것으로 나타났습니다.

다양성과 포용의 문화를 갖는 것은 이전에 거의 또는 전혀 받지 못한 그룹 구성원에게 권한을 부여하고 격려하며 지원을 제공하는 정책 및 절차의 결과입니다. 의도가 아닌 결과에 중점을 둡니다. 이런 상황에서는 말보다 행동이 먼저 와야 합니다.

마케팅은 신뢰에 관한 것입니다. 실제로 Salsify 조사에 따르면 고객의 46%가 신뢰하는 브랜드의 제품과 서비스에 대해 더 많은 비용을 지불할 것입니다. 신뢰 구축에 중점을 두고 있기 때문에 광고 및 판촉에서도 다양성을 표현해야 합니다. 왜요? Facebook 광고 연구에 따르면 거의 60%의 고객이 포괄적인 광고를 사용하면 귀하를 더 신뢰하게 될 것입니다.

그러나 콘텐츠에 다른 민족적 배경을 가진 사람들을 추가하는 것만으로는 이를 달성할 수 없다는 점에 유의해야 합니다. 마케팅에 다양한 얼굴이 포함되고 특정 휴일(6월, 5월 5일, 라마단, 프라이드 등)을 중요시하는 "얼굴과 축제" 접근 방식은 재앙의 지름길입니다. 대상이 되는 청중에게 문제를 일으킬 수 있는 결함을 보장합니다. 이를 피하려면 다양한 팀이 필요합니다.

소비자는 자신과 자신의 필요와 관심을 나타내는 광고와 판촉을 원합니다. 그들은 그것을 액면 그대로 받아들이지 않습니다. 그들은 표현이 진짜라는 증거를 찾고 그것이 사실이 아니라고 생각하면 화를 냅니다.

이것은 마케팅 조직을 위한 다양성, 형평성 및 포용성(DEI)에 대한 소개입니다. 기본 개념을 설명하고 취할 수 있는 단계를 제안합니다.

다양성, 평등, 포용이란 무엇인가

마케팅 콘텐츠와 직장에서의 다양성 은 직접적으로 관련되어 있지만 다른 형태를 취합니다. 콘텐츠에서 이는 다양한 연령, 능력, 민족, 성별, 성 정체성, 종교 및 기타 인구 통계학적 특성을 가진 사람들을 묘사하는 것을 의미합니다. 조직 내에서는 소외된 지역사회에서 적극적으로 인재를 찾고 모집하고 있습니다. 사회 전반과 도달하고자 하는 청중을 모두 반영하는 팀을 만드는 것입니다.

포용 이란 소외된 집단의 사람들이 귀를 기울이고 그들과 그들의 기여에 대해 그들이 일반적으로 거부했던 배려와 존중을 받도록 하는 정책과 행동을 의미합니다. 직원에게 맡기는 것만으로는 충분하지 않습니다.

형평성 은 이러한 사람들에게 조직에서 발전하기 위해 필요한 지원(훈련, 멘토링 등)을 제공하는 것을 의미합니다. 조직이 과거에 이것을 하지 못한 이유를 이해하고 다시는 하지 않도록 해야 합니다.

마케팅에 다양성과 포용성의 이점

청중 참여 및 신뢰 증가

• Quantilope에 따르면 소비자의 거의 2/3(60%)가 다양성과 포용성을 중요하게 생각합니다. 이는 2~12세 자녀(78%), 아프리카계 미국인(80%) 및 젊은 세대(Z세대 76%, 밀레니얼 72%, 붐 세대 46%)를 둔 부모 사이에서 가장 높습니다.
• Adobe 설문 조사에 따르면 약 62%의 사람들이 브랜드의 서비스와 제품에 대한 인식이 다양성의 영향을 받았다고 말했습니다. 다양성이 부족하면 판매 비용이 발생합니다. 아프리카계 미국인의 53%, 히스패닉의 40%, LGBTQ+의 58%가 대표성 문제 때문에 브랜드 사용을 중단했습니다.
• Facebook Advertising에 따르면 59%의 사람들이 온라인 광고에서 다양성과 포용성을 상징하는 브랜드에 더 충성한다고 말했습니다.

더 나은 수익

• 하버드 비즈니스 리뷰(Harvard Business Review) 연구에 따르면 직원 다양성이 평균보다 높은 회사는 혁신 수익이 더 높습니다.
• Fortune 500대 기업 중 상위 100개 기업은 목록에 있는 다른 400개 기업보다 다양한 이사회를 보유하고 있습니다.
• McKinsey 연구에 따르면 인종적으로 다양한 회사는 더 높은 수익을 낼 가능성이 35% 더 높은 반면 성별이 다양한 회사는 더 높은 수익을 낼 가능성이 15% 더 높습니다.
• Deloitte에 따르면 고성장 브랜드(연간 수익 10% 이상)는 부정적인 성장 브랜드보다 다양성 및 포용성 관련 인재 목표를 가질 가능성이 1.9배 더 높습니다.

신규 고객 유치

• Google 연구에 따르면 소비자의 64%는 다양하거나 포괄적이라고 생각하는 광고를 본 후 제품을 고려하거나 심지어 구매할 가능성이 더 높습니다. 이 비율은 히스패닉(85%), 흑인(79%), 아시아/태평양 섬 주민(79%), LGBTQ(85%), 밀레니얼(77%) 및 십대(76%) 소비자를 포함한 특정 소비자 그룹에서 더 높습니다.
• Facebook Advertising에 따르면 Facebook에서 실행하는 시뮬레이션의 90% 이상에서 다양한 표현이 광고 회상 상승을 위한 최고의 전략이었습니다.
• 젊은 밀레니얼 세대의 약 70%는 해당 브랜드가 프로모션 및 제안 측면에서 포용성과 다양성을 입증한다면 다른 브랜드보다 한 브랜드를 선택할 가능성이 더 높으며, 66%는 매장 경험 측면에서 볼 때 더 많이 선택합니다. 제품 범위의 68%. Accenture Holiday Shopping 조사에 따르면

직원 확보 및 유지

• Glassdoor에 따르면 직원의 약 57%와 구직자의 67%가 다양성을 직장의 중요한 요소로 생각합니다.
• 딜로이트에 따르면 직원들이 자신의 조직이 다양성과 포용에 전념한다고 인식하고 실제로 소속감을 느낄 때 고용주를 높은 성과로 평가할 가능성이 80% 더 높습니다.

취할 수 있는 조치

조직을 바꾸는 것은 어렵다. 다양성, 포용성 및 형평성에 관해서는 더욱 그렇습니다. 많은 사람들은 구현은 고사하고 다양성과 포용성의 아이디어에 위협을 느낍니다. 그들은 이것을 둘러싼 노력을 방해하려고 할 수 있습니다. 그들은 그것에 맞서 싸우는 동안 그것을 위해 있다고 말할 수 있습니다. 도덕과 신념과 관련된 논쟁을 피하십시오. 비즈니스 사례에 충실하고 사실로 무장하십시오. 당신은 회사와 지역 사회를 위해 싸우고 있습니다.

다음은 수행할 수 있는 몇 가지 단계입니다.

상황을 분석합니다. 도움을 줄 소외 계층의 사람/컨설턴트를 고용합니다. 그들은 당신이 옳고 그른 일을 당신보다 더 잘 볼 수 있습니다. 당신은 당신과 다른 사람들이 매일 직면하는 모든 어려움과 장애물을 거의 확실히 보지 못합니다.

정책 및 절차를 개발합니다. 조직 내에 DEI 원칙을 포함시키면 많은 약속을 듣고 거의 행동하지 않은 그룹의 직원들과 신뢰를 구축할 수 있습니다.

말하는 것보다 더 많이 들어라. 회의에서 누가 많이(또는 전혀) 말을 하지 않는지 주의하십시오. 그들의 기여와 성공을 언급함으로써 그들을 격려하십시오. 그들에게 더 많은 이야기를 듣고 싶다고 일대일로 말하십시오. 회의에서 사람들이 방해하거나 말을 하거나 다른 사람들을 배경으로 몰아넣는 일을 하는 것을 인지하십시오. 그럴 때 말을 해야 합니다.

자신과 팀을 교육하십시오. 교육과 훈련은 다양성과 포용을 위한 노력에 필수적이지만 한 번에 끝나는 상황은 아닙니다. 이러한 노력은 신입 사원을 교육하고 조직 전체에서 이러한 원칙을 강화하기 위해 계속되어야 합니다.

테스트하고 측정합니다. 비즈니스의 진실 중 하나는 중요한 것을 측정한다는 것입니다. 메트릭을 개발하고 이에 주의하십시오. 원하는 결과를 얻고 있는지 테스트하십시오. 그렇지 않다면 새로운 정책과 지표를 시도하십시오.

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