Apa itu keragaman, kesetaraan, dan inklusi, dan mengapa pemasar membutuhkannya?

Keragaman di semua tingkatan perusahaan merupakan indikator utama keberhasilan dan produktivitas perusahaan. Manfaat keragaman dan inklusi dapat dilihat dalam kinerja stok dan pendapatan, perekrutan dan retensi serta akuisisi dan loyalitas pelanggan. Organisasi pemasaran yang beragam membantu akses ke pasar yang beragam.

Ini bukan hal yang baik untuk dimiliki, itu suatu keharusan. Banyak penelitian telah menunjukkan bahwa organisasi yang lebih beragam berkinerja lebih baik daripada organisasi yang kurang beragam.

Memiliki budaya keragaman dan inklusi adalah hasil dari kebijakan dan prosedur yang memberdayakan, mendorong, dan memberikan dukungan kepada anggota kelompok yang sebelumnya hanya menerima sedikit atau bahkan tidak sama sekali. Ini berfokus pada hasil, bukan niat. Dalam situasi ini, tindakan harus didahulukan sebelum kata-kata.

Pemasaran adalah tentang kepercayaan. Faktanya, 46% pelanggan akan membayar lebih untuk produk dan layanan dari merek yang mereka percayai, menurut survei Salsify. Dengan fokus pada pembangunan kepercayaan, Anda juga harus mewakili keragaman dalam iklan dan promosi Anda. Mengapa? Hampir 60% pelanggan akan lebih mempercayai Anda jika Anda menggunakan iklan inklusif, menurut sebuah studi periklanan Facebook.

Namun, penting untuk dicatat bahwa hanya menambahkan orang dari latar belakang etnis yang berbeda ke konten Anda tidak akan menyelesaikannya. Pendekatan “wajah dan festival”, di mana pemasaran mencakup wajah yang berbeda dan membuat masalah besar pada hari libur tertentu (Juneteenth, Cinco de Mayo, Ramadhan, Pride, dll.) adalah resep untuk bencana. Itu semua tetapi menjamin kesalahan yang akan menyebabkan masalah dengan audiens yang ditargetkan. Menghindari itu membutuhkan tim yang beragam.

Konsumen menginginkan iklan dan promosi yang mewakili mereka dan kebutuhan serta minat mereka. Mereka tidak hanya menganggap itu sebagai nilai nominal. Mereka mencari bukti bahwa representasi itu autentik dan marah jika mereka yakin itu tidak benar.

Ini adalah pengantar keragaman, kesetaraan dan inklusi (DEI) untuk organisasi pemasaran. Ini menjelaskan konsep dasar dan menyarankan langkah-langkah yang dapat Anda ambil.

Apa itu keragaman, kesetaraan, dan inklusi?

Keragaman dalam konten pemasaran dan di tempat kerja terkait langsung, tetapi mengambil bentuk yang berbeda. Dalam konten, itu berarti menggambarkan orang-orang dari berbagai usia, kemampuan, etnis, jenis kelamin, identitas seksualitas, agama, dan karakteristik demografis lainnya. Dalam organisasi, secara aktif mencari dan merekrut orang-orang dari komunitas yang terpinggirkan. Ini menciptakan tim yang mencerminkan masyarakat luas dan audiens yang ingin Anda jangkau.

Inklusi berarti kebijakan dan perilaku yang memastikan orang-orang dari kelompok terpinggirkan didengar dan mereka serta kontribusi mereka diberikan pertimbangan dan rasa hormat yang biasanya ditolak. Hanya memiliki mereka di staf tidak cukup.

Kesetaraan berarti memberi orang-orang ini dukungan yang mereka butuhkan — pelatihan, bimbingan, dll. — untuk maju dalam organisasi. Ini membutuhkan pemahaman mengapa organisasi gagal melakukan ini di masa lalu dan memastikannya tidak melakukannya lagi.

Manfaat keragaman dan inklusi dalam pemasaran

Meningkatkan keterlibatan dan kepercayaan audiens

• Hampir dua pertiga (60%) konsumen menganggap topik keragaman dan inklusi menjadi penting, menurut Quantilope. Ini tertinggi di antara orang tua dengan anak-anak 2-12 (78%), Afrika-Amerika (80%) dan generasi muda (76% dari Gen Z dan 72% dari milenium dibandingkan dengan hanya 46% dari boomer).
• Sekitar 62% orang mengatakan bahwa persepsi mereka tentang layanan dan produk merek dipengaruhi oleh keragaman mereka, menurut survei Adobe. Kurangnya keragaman akan membebani penjualan Anda: 53% orang Afrika-Amerika, 40% Hispanik, dan 58% LGBTQ+ berhenti menggunakan merek karena masalah representasi.
• 59% orang mengatakan mereka lebih setia pada merek yang mendukung keragaman dan inklusi dalam iklan online, menurut Facebook Advertising.

Pendapatan yang lebih baik

• Perusahaan dengan keragaman karyawan yang lebih tinggi dari rata-rata memiliki pendapatan inovasi yang lebih tinggi, menurut studi Harvard Business Review.
• 100 perusahaan Fortune 500 teratas memiliki papan yang lebih beragam daripada 400 perusahaan lainnya dalam daftar.
• Perusahaan yang beragam secara etnis memiliki kemungkinan 35% lebih tinggi untuk menghasilkan pendapatan yang lebih tinggi, sementara perusahaan yang beragam gender 15% lebih mungkin untuk menghasilkan pendapatan yang lebih tinggi, menurut sebuah studi McKinsey.
• Merek dengan pertumbuhan tinggi (peningkatan pendapatan tahunan minimal 10%) 1,9x lebih mungkin memiliki tujuan bakat terkait keragaman dan inklusi daripada merek dengan pertumbuhan negatif, menurut Deloitte.

Menarik pelanggan baru

• 64% konsumen lebih cenderung mempertimbangkan, atau bahkan membeli, suatu produk setelah melihat iklan yang mereka anggap beragam atau inklusif, menurut sebuah studi Google. Persentase ini lebih tinggi di antara kelompok konsumen tertentu termasuk Hispanik (85%), Hitam (79%), Asia/Pasifik Islander (79%), LGBTQ (85%), milenial (77%) dan remaja (76%) konsumen.
• Di lebih dari 90% simulasi yang dijalankan oleh Facebook, representasi yang beragam adalah strategi terbaik untuk peningkatan ingatan iklan, menurut Facebook Advertising.
• Sekitar 70% milenium muda lebih cenderung memilih satu merek daripada merek lain jika merek tersebut menunjukkan inklusi dan keragaman dalam hal promosi dan penawarannya, 66% dalam hal pengalaman di dalam toko mereka. dan 68% dalam berbagai produk mereka. Menurut survei Accenture Holiday Shopping.

Akuisisi dan retensi karyawan

• Sekitar 57% karyawan dan 67% pencari kerja menganggap keragaman sebagai elemen penting di tempat kerja mereka, menurut Glassdoor.
• Ketika karyawan menganggap organisasi mereka sebagai berkomitmen untuk keragaman dan inklusi dan mereka benar-benar merasa disertakan, mereka 80% lebih mungkin untuk peringkat majikan mereka sebagai berkinerja tinggi, menurut Deloitte.

Langkah-langkah yang dapat Anda ambil

Mengubah organisasi itu sulit. Terlebih lagi dalam hal keragaman, inklusi dan kesetaraan. Banyak orang merasa terancam oleh gagasan keragaman dan inklusi, apalagi implementasinya. Mereka mungkin berusaha untuk menyabotase upaya di sekitar ini. Mereka mungkin mengatakan bahwa mereka mendukungnya saat berjuang melawannya. Hindari argumen yang melibatkan moralitas dan keyakinan. Tetap berpegang pada kasus bisnis dan bekali diri Anda dengan fakta. Anda berjuang untuk perusahaan dan komunitas Anda.

Berikut beberapa langkah yang bisa Anda lakukan.

Analisis situasinya. Pekerjakan orang/konsultan dari kelompok terpinggirkan untuk membantu. Mereka dapat melihat lebih baik daripada Anda apa yang Anda lakukan benar dan salah. Anda hampir pasti tidak melihat semua tantangan dan rintangan yang dihadapi orang-orang yang berbeda dari Anda setiap hari.

Mengembangkan kebijakan dan prosedur. Menanamkan prinsip-prinsip DEI dalam organisasi akan membangun kepercayaan dengan karyawan dari kelompok yang telah mendengar banyak janji dan melihat sedikit tindakan.

Lebih banyak mendengarkan daripada berbicara. Perhatikan siapa yang tidak banyak bicara (atau tidak berbicara sama sekali) di rapat. Dorong mereka dengan menyebutkan kontribusi dan kesuksesan mereka. Beri tahu mereka satu-satu bahwa Anda ingin mendengar lebih banyak dari mereka. Dalam rapat, waspadai orang yang menyela atau membicarakan mereka atau melakukan hal lain yang mendorong mereka ke latar belakang. Saat itulah Anda harus angkat bicara.

Mendidik diri sendiri dan tim Anda. Pendidikan dan pelatihan sangat penting untuk upaya keragaman dan inklusi, tetapi ini bukan situasi yang bisa diselesaikan secara langsung. Upaya ini harus berkelanjutan untuk mendidik karyawan baru dan memperkuat prinsip-prinsip ini di seluruh organisasi.

Uji dan ukur. Salah satu kebenaran bisnis adalah kita mengukur hal-hal yang penting. Kembangkan metrik dan perhatikan mereka. Uji untuk melihat apakah Anda mendapatkan hasil yang Anda inginkan. Jika tidak, coba kebijakan dan metrik baru.

Baca selanjutnya

• Keharusan bisnis di balik inklusi dan keragaman: Bagaimana mengelola, memperkaya, dan mendiversifikasi portofolio bakat Anda.
• Solusi baru mendukung keragaman dan inklusi tempat kerja: Knockri meningkatkan keragaman ras dan gender dalam perekrutan. KeepWOL sedang mempermainkan pelatihan DEI.
• Bagaimana inklusi dapat mengarah pada keragaman dalam pemasaran dan komunikasi: Konsultan inklusi dan keragaman Dr. Lauren Tucker menjelaskan mengapa inklusi adalah yang utama.
• Keragaman dan inklusi adalah bisnis yang baik: Keragaman dan inklusi meningkatkan kinerja stok dan pendapatan, perekrutan dan retensi, serta akuisisi dan loyalitas pelanggan.
• Cara-cara yang dapat ditindaklanjuti untuk mendorong keragaman dalam organisasi pemasaran Anda: Cara berhenti memberi basa-basi pada keragaman dan menciptakan perubahan yang berarti dalam industri pemasaran dan periklanan.