ความหลากหลาย ความเสมอภาค และการไม่แบ่งแยกคืออะไร และเหตุใดนักการตลาดจึงต้องการ

ความหลากหลายในทุกระดับของบริษัทเป็นตัวบ่งชี้ที่สำคัญของความสำเร็จและประสิทธิผลของบริษัท ประโยชน์ของความหลากหลายและการรวมเข้าด้วยกันนั้นสามารถเห็นได้จากประสิทธิภาพของสต็อกและรายได้ การจ้างงานและการรักษาลูกค้า และการได้มาซึ่งลูกค้าและความภักดี องค์กรการตลาดที่หลากหลายช่วยให้เข้าถึงตลาดที่หลากหลาย

การมีไว้ไม่ใช่เรื่องดี เป็นเรื่องจำเป็น ผลการศึกษาหลายชิ้นแสดงให้เห็นว่าองค์กรที่มีความหลากหลายมากกว่ามีประสิทธิภาพที่ดีกว่าองค์กรที่มีความหลากหลายน้อยกว่า

การมีวัฒนธรรมแห่งความหลากหลายและการไม่แบ่งแยกเป็นผลจากนโยบายและขั้นตอนที่ส่งเสริม ส่งเสริม และให้การสนับสนุนแก่สมาชิกของกลุ่มที่เคยได้รับเพียงเล็กน้อยหรือไม่มีเลยมาก่อน เน้นที่ผลลัพธ์ ไม่ใช่เจตนา ในสถานการณ์เช่นนี้ การกระทำต้องมาก่อนคำพูด

การตลาดเป็นเรื่องของความไว้วางใจ จากผลสำรวจของ Salsify ลูกค้า 46% จะยอมจ่ายแพงกว่าสำหรับสินค้าและบริการจากแบรนด์ที่พวกเขาไว้วางใจ ด้วยการมุ่งเน้นที่การสร้างความไว้วางใจ คุณจะต้องแสดงถึงความหลากหลายในโฆษณาและการส่งเสริมการขายของคุณ ทำไม ลูกค้าเกือบ 60% จะเชื่อใจคุณมากขึ้นหากคุณใช้โฆษณาแบบรวมกลุ่ม ตามการศึกษาการโฆษณาบน Facebook

อย่างไรก็ตาม สิ่งสำคัญที่ควรทราบคือการเพิ่มผู้คนที่มีภูมิหลังทางชาติพันธุ์ต่างกันในเนื้อหาของคุณจะ ไม่ สำเร็จ แนวทาง "ใบหน้าและเทศกาล" ซึ่งการตลาดประกอบด้วยใบหน้าที่แตกต่างกัน และสร้างเรื่องใหญ่ในวันหยุดโดยเฉพาะ (วันที่สิบเจ็ด, Cinco de Mayo, รอมฎอน, ความภาคภูมิใจ ฯลฯ) เป็นสูตรสำหรับภัยพิบัติ ทั้งหมดนี้รับประกันว่าจะมีมารยาทที่จะทำให้เกิดปัญหากับผู้ชมที่ตกเป็นเป้าหมาย การหลีกเลี่ยงที่ต้องมีทีมงานที่หลากหลาย

ผู้บริโภคต้องการโฆษณาและโปรโมชั่นที่แสดงถึงความต้องการและความสนใจของพวกเขา พวกเขาไม่เพียงแค่คิดตามมูลค่า พวกเขามองหาหลักฐานว่าการเป็นตัวแทนนั้นเป็นของจริง และจะโกรธหากพวกเขาเชื่อว่าไม่ใช่

นี่คือการแนะนำความหลากหลาย ความเสมอภาค และการรวม (DEI) สำหรับองค์กรการตลาด ซึ่งจะอธิบายแนวคิดพื้นฐานและแนะนำขั้นตอนที่คุณสามารถทำได้

อะไรคือความหลากหลาย ความเสมอภาค และการรวมเข้าด้วยกัน

ความหลากหลาย ในเนื้อหาทางการตลาดและในที่ทำงานนั้นเกี่ยวข้องกันโดยตรง แต่มีรูปแบบที่แตกต่างกัน ในเนื้อหา หมายถึงการแสดงภาพผู้คนในวัย ความสามารถ เชื้อชาติ เพศ อัตลักษณ์ทางเพศ ศาสนา และลักษณะทางประชากรอื่นๆ ในองค์กร มีการค้นหาและสรรหาบุคลากรจากชุมชนชายขอบอย่างแข็งขัน เป็นการสร้างทีมที่สะท้อนถึงทั้งสังคมโดยรวมและผู้ชมที่คุณต้องการเข้าถึง

การ รวม เข้าไว้ด้วยกันหมายถึงนโยบายและพฤติกรรมที่รับรองว่าผู้คนจากกลุ่มชายขอบได้ยินและพวกเขาและการมีส่วนร่วมของพวกเขาได้รับการพิจารณาและเคารพที่พวกเขามักจะถูกปฏิเสธ แค่มีเจ้าหน้าที่ไม่เพียงพอ

ความเท่าเทียม หมายถึงการให้การสนับสนุนที่จำเป็นแก่คนเหล่านี้ เช่น การฝึกอบรม การให้คำปรึกษา ฯลฯ เพื่อความก้าวหน้าในองค์กร ต้องใช้ความเข้าใจว่าทำไมองค์กรถึงล้มเหลวในการดำเนินการนี้ในอดีต และทำให้แน่ใจว่าจะไม่ทำอีก

ประโยชน์ของความหลากหลายและการรวมในการตลาด

เพิ่มการมีส่วนร่วมและความไว้วางใจของผู้ชม

• ผู้บริโภคเกือบสองในสาม (60%) มองว่าหัวข้อความหลากหลายและการไม่แบ่งแยกมีความสำคัญ ตามข้อมูลของ Quantilope ซึ่งสูงที่สุดในบรรดาพ่อแม่ที่มีลูก 2-12 ปี (78%) ชาวแอฟริกันอเมริกัน (80%) และรุ่นน้อง (76% ของ Gen Z และ 72% ของคนรุ่นมิลเลนเนียลเทียบกับเพียง 46% ของคนรุ่นเบบี้บูม)
• ผู้คนประมาณ 62% กล่าวว่าการรับรู้เกี่ยวกับบริการและผลิตภัณฑ์ของแบรนด์ได้รับอิทธิพลจากความหลากหลายตามการสำรวจของ Adobe การขาดความหลากหลายจะทำให้คุณต้องเสียยอดขาย: 53% ของชาวแอฟริกัน-อเมริกัน, 40% ของฮิสแปนิกและ 58% ของ LGBTQ+ หยุดใช้แบรนด์เนื่องจากปัญหาด้านการเป็นตัวแทน
• 59% ของผู้คนกล่าวว่าพวกเขามีความภักดีต่อแบรนด์ที่ยืนหยัดเพื่อความหลากหลายและการรวมอยู่ในการโฆษณาออนไลน์มากขึ้น ตามการโฆษณาบน Facebook

รายได้ดีขึ้น

• บริษัทที่มีความหลากหลายของพนักงานสูงกว่าค่าเฉลี่ยมีรายได้จากนวัตกรรมที่สูงขึ้น ตามการศึกษาของ Harvard Business Review
• บริษัท 100 อันดับแรกที่ติดอันดับ Fortune 500 มีกระดานที่มีความหลากหลายมากกว่าบริษัทอื่นๆ ที่อยู่ในรายชื่อ 400 แห่ง
• บริษัทที่มีความหลากหลายทางชาติพันธุ์มีแนวโน้มที่จะให้รายรับสูงขึ้น 35% ในขณะที่บริษัทที่มีความหลากหลายทางเพศมีแนวโน้มที่จะให้รายรับสูงขึ้น 15% ตามการศึกษาของ McKinsey
• แบรนด์ที่มีการเติบโตสูง (รายรับเพิ่มขึ้นอย่างน้อย 10% ต่อปี) มีแนวโน้มที่จะมีวัตถุประสงค์ด้านความสามารถที่เกี่ยวข้องกับความหลากหลายและการรวม 1.9 เท่า มากกว่าแบรนด์ที่มีการเติบโตติดลบ ตามข้อมูลของ Deloitte

ดึงดูดลูกค้าใหม่

• ผู้บริโภค 64% มีแนวโน้มที่จะพิจารณาหรือแม้กระทั่งซื้อผลิตภัณฑ์หลังจากเห็นโฆษณาที่พวกเขาพิจารณาว่ามีความหลากหลายหรือครอบคลุมตามการศึกษาของ Google เปอร์เซ็นต์นี้สูงกว่าในกลุ่มผู้บริโภคเฉพาะกลุ่ม ได้แก่ ฮิสแปนิก (85%) คนผิวดำ (79%) ชาวเอเชีย/แปซิฟิก (79%) LGBTQ (85%) ผู้บริโภคกลุ่มมิลเลนเนียล (77%) และวัยรุ่น (76%)
• ในการจำลองมากกว่า 90% ที่ดำเนินการโดย Facebook การนำเสนอที่หลากหลายเป็นกลยุทธ์ที่ดีที่สุดสำหรับการเรียกคืนโฆษณาตามการโฆษณาบน Facebook
• คนรุ่นมิลเลนเนียลอายุน้อยกว่า 70% มีแนวโน้มที่จะเลือกแบรนด์หนึ่งมากกว่าแบรนด์อื่น หากแบรนด์นั้นแสดงให้เห็นถึงความครอบคลุมและความหลากหลายในแง่ของการส่งเสริมการขายและข้อเสนอ 66% ในแง่ของประสบการณ์ในร้าน และ 68% ในกลุ่มผลิตภัณฑ์ของตน จากการสำรวจของ Accenture Holiday Shopping

การได้มาและการรักษาพนักงาน

• พนักงาน 57% และผู้หางาน 67% มองว่าความหลากหลายเป็นองค์ประกอบสำคัญของสถานที่ทำงาน ตามข้อมูลของ Glassdoor
• เมื่อพนักงานรับรู้ว่าองค์กรของตนยึดมั่นในความหลากหลายและการไม่แบ่งแยก และพวกเขารู้สึกว่ามีส่วนร่วมอย่างแท้จริง พวกเขามีแนวโน้มที่จะจัดอันดับนายจ้างของตนว่ามีประสิทธิภาพสูงกว่า 80% ตามข้อมูลของ Deloitte

ขั้นตอนที่คุณสามารถทำได้

การเปลี่ยนองค์กรเป็นเรื่องยาก ยิ่งไปกว่านั้น เมื่อพูดถึงความหลากหลาย การรวมตัวและความเท่าเทียม ผู้คนจำนวนมากรู้สึกถูกคุกคามจากแนวคิดเรื่องความหลากหลายและการไม่แบ่งแยก นับประสาการนำไปปฏิบัติ พวกเขาอาจพยายามบ่อนทำลายความพยายามในเรื่องนี้ พวกเขาอาจพูดว่าพวกเขาทำเพื่อมันในขณะที่ต่อสู้กับมัน หลีกเลี่ยงข้อโต้แย้งเกี่ยวกับศีลธรรมและความเชื่อ ยึดติดกับกรณีธุรกิจและติดอาวุธให้ตัวเองด้วยข้อเท็จจริง คุณกำลังต่อสู้เพื่อทั้งบริษัทและชุมชนของคุณ

นี่คือขั้นตอนบางส่วนที่คุณสามารถทำได้

วิเคราะห์สถานการณ์ จ้างคน/ที่ปรึกษาจากกลุ่มชายขอบเพื่อช่วยเหลือ พวกเขาสามารถเห็นได้ดีกว่าคุณว่าคุณทำอะไรถูกและผิด คุณแทบจะไม่เห็นความท้าทายและอุปสรรคทั้งหมดที่ผู้คนต่างจากคุณเผชิญอยู่ทุกวัน

พัฒนานโยบายและขั้นตอนปฏิบัติ การฝังหลักการของ DEI ไว้ในองค์กรจะสร้างความไว้วางใจให้กับพนักงานจากกลุ่มที่เคยได้ยินคำสัญญาและเห็นการกระทำเพียงเล็กน้อย

ฟังมากกว่าที่คุณพูด เอาใจใส่ผู้ที่ไม่พูดมาก (หรือเลย) ในที่ประชุม ให้กำลังใจพวกเขาด้วยการเรียกร้องการสนับสนุนและความสำเร็จของพวกเขา บอกพวกเขาแบบตัวต่อตัวว่าคุณต้องการฟังเพิ่มเติมจากพวกเขา ในการประชุม พึงระวังว่ามีคนมาขัดจังหวะหรือพูดคุยกันหรือทำสิ่งอื่น ๆ ที่ผลักดันให้พวกเขาอยู่เบื้องหลัง นั่นคือเมื่อคุณต้องพูดขึ้น

ให้ความรู้ตัวเองและทีมของคุณ การศึกษาและการฝึกอบรมมีความสำคัญต่อความพยายามในการสร้างความหลากหลายและการไม่แบ่งแยก แต่นี่ไม่ใช่สถานการณ์ที่ต้องทำเพียงครั้งเดียว ความพยายามเหล่านี้ต้องดำเนินต่อไปเพื่อให้ความรู้แก่พนักงานใหม่และเสริมสร้างผู้บริหารเหล่านี้ทั่วทั้งองค์กร

ทดสอบและวัด ความจริงประการหนึ่งของธุรกิจคือเราวัดสิ่งที่สำคัญ พัฒนาตัวชี้วัดและให้ความสนใจกับพวกเขา ทดสอบเพื่อดูว่าคุณได้รับผลลัพธ์ที่ต้องการหรือไม่ หากไม่เป็นเช่นนั้น ให้ลองใช้นโยบายและเมตริกใหม่

อ่านต่อไป

• ความจำเป็นทางธุรกิจเบื้องหลังการรวมและความหลากหลาย: วิธีจัดการ เพิ่มพูน และกระจายพอร์ตโฟลิโอผู้มีความสามารถของคุณ
• โซลูชันใหม่สนับสนุนความหลากหลายและการรวมสถานที่ทำงาน: Knockri กำลังส่งเสริมความหลากหลายทางเชื้อชาติและเพศในการสรรหาบุคลากร KeepWOL กำลังจัดการฝึกอบรม DEI
• การรวมเข้าด้วยกันสามารถนำไปสู่ความหลากหลายในด้านการตลาดและการสื่อสารได้อย่างไร: ที่ปรึกษาด้านการรวมและความหลากหลาย ดร. Lauren Tucker อธิบายว่าเหตุใดการรวมจึงมาก่อน
• ความหลากหลายและการรวมเป็นธุรกิจที่ดี: ความหลากหลายและการรวมเข้าด้วยกันช่วยปรับปรุงประสิทธิภาพของสต็อกและรายได้ การจ้างงานและการรักษา และการได้มาซึ่งลูกค้าและความภักดี
• วิธีดำเนินการได้เพื่อขับเคลื่อนความหลากหลายในองค์กรการตลาดของคุณ: วิธีหยุดให้บริการริมฝีปากเพื่อความหลากหลายและสร้างการเปลี่ยนแปลงที่มีความหมายในอุตสาหกรรมการตลาดและการโฆษณา