Czym jest różnorodność, równość i integracja oraz dlaczego marketerzy ich potrzebują

Różnorodność na wszystkich poziomach firmy jest głównym wskaźnikiem sukcesu i produktywności firmy. Korzyści płynące z różnorodności i integracji można dostrzec w wynikach zapasów i przychodów, zatrudnianiu i utrzymywaniu oraz pozyskiwaniu i lojalności klientów. Zróżnicowana organizacja marketingowa ułatwia dostęp do różnych rynków.

Nie jest to miłe mieć, to konieczność. Wiele badań wykazało, że bardziej zróżnicowane organizacje przewyższają mniej zróżnicowane.

Posiadanie kultury różnorodności i integracji jest wynikiem polityk i procedur, które wzmacniają, zachęcają i zapewniają wsparcie członkom grup, którzy wcześniej otrzymali niewiele lub nic z tego. Koncentruje się na wynikach, a nie intencji. W tej sytuacji czyny muszą poprzedzać słowa.

W marketingu chodzi o zaufanie. W rzeczywistości 46% klientów będzie płacić więcej za produkty i usługi marek, którym ufają, zgodnie z ankietą Salsify. Koncentrując się na budowaniu zaufania, musisz również reprezentować różnorodność w swoich reklamach i promocjach. Czemu? Prawie 60% klientów ufa Ci bardziej, jeśli użyjesz reklam inkluzywnych, wynika z badania reklamowego na Facebooku.

Należy jednak pamiętać, że samo dodanie do treści osób o różnym pochodzeniu etnicznym nie zapewni tego. Podejście „twarze i festiwale”, w którym marketing obejmuje różne twarze i robi wiele z poszczególnych świąt (czerwiec, Cinco de Mayo, Ramadan, Pride itp.) to przepis na katastrofę. To prawie gwarantuje gafy, które spowodują problemy z docelowymi odbiorcami. Unikanie tego wymaga posiadania zróżnicowanego zespołu.

Konsumenci chcą reklam i promocji, które reprezentują ich oraz ich potrzeby i zainteresowania. Nie biorą tego po prostu za dobrą monetę. Szukają dowodu na to, że reprezentacja jest autentyczna i złoszczą się, jeśli uważają, że tak nie jest.

Jest to wprowadzenie do różnorodności, równości i integracji (DEI) dla organizacji marketingowych. Wyjaśnia podstawowe pojęcia i sugeruje kroki, które możesz podjąć.

Czym są różnorodność, równość i integracja

Różnorodność treści marketingowych i miejsca pracy są ze sobą bezpośrednio powiązane, ale przybierają różne formy. W treści oznacza to przedstawianie ludzi w różnym wieku, o różnym stopniu zdolności, pochodzeniu etnicznym, płci, tożsamości seksualnej, religii i innych cechach demograficznych. W organizacji aktywnie poszukuje i rekrutuje ludzi ze społeczności marginalizowanych. To tworzenie zespołu, który odzwierciedla zarówno całe społeczeństwo, jak i odbiorców, do których chcesz dotrzeć.

Włączenie oznacza politykę i zachowania, które zapewniają, że ludzie z marginalizowanych grup są wysłuchani, a oni i ich wkład otrzymują uwagę i szacunek, którym zwykle odmawiano. Samo posiadanie ich w personelu nie wystarczy.

Sprawiedliwość oznacza zapewnienie tym ludziom wsparcia, którego potrzebują — szkolenia, mentoringu itp. — aby awansować w organizacji. Wymaga zrozumienia, dlaczego organizacja nie robiła tego w przeszłości i upewnienia się, że nie zrobi tego ponownie.

Korzyści z różnorodności i włączenia w marketing

Zwiększone zaangażowanie i zaufanie odbiorców

• Według Quantilope prawie dwie trzecie (60%) konsumentów uważa, że ​​temat różnorodności i integracji jest ważny. Jest to najwyższy wśród rodziców z dziećmi 2-12 (78%), Afroamerykanów (80%) i młodszych pokoleń (76% pokolenia Z i 72% pokolenia milenialsów w porównaniu z zaledwie 46% wyżu demograficznego).
• Według ankiety Adobe około 62% osób stwierdziło, że na ich postrzeganie usług i produktów marki miała wpływ ich różnorodność. Brak różnorodności będzie kosztować sprzedaż: 53% Afroamerykanów, 40% Latynosów i 58% osób LGBTQ+ przestało używać marki z powodu problemów z reprezentacją.
• Według Facebook Advertising, 59% ludzi twierdzi, że jest bardziej lojalnych wobec marek, które reprezentują różnorodność i włączenie w reklamę online.

Lepsze przychody

• Według badania przeprowadzonego przez Harvard Business Review firmy o większej niż przeciętna różnorodności pracowników mają wyższe przychody z innowacji.
• 100 największych firm z listy Fortune 500 ma bardziej zróżnicowane zarządy niż pozostałe 400 firm na liście.
• Według badania McKinsey firmy zróżnicowane etnicznie są o 35% bardziej skłonne do osiągania wyższych przychodów, podczas gdy firmy zróżnicowane pod względem płci mają o 15% większe szanse na osiągnięcie wyższych przychodów.
• Według Deloitte marki o wysokim wzroście (roczny wzrost przychodów o co najmniej 10%) mają 1,9 raza większe prawdopodobieństwo osiągnięcia celów związanych z różnorodnością i włączeniem niż marki o ujemnym wzroście.

Pozyskiwanie nowych klientów

• Według badania Google 64% konsumentów jest bardziej skłonnych do rozważenia, a nawet zakupu produktu po obejrzeniu reklamy, którą uznali za zróżnicowaną lub inkluzywną. Odsetek ten jest wyższy wśród określonych grup konsumentów, w tym Latynosów (85%), Czarnych (79%), mieszkańców wysp Azji/Pacyfiku (79%), LGBTQ (85%), milenialsów (77%) i nastolatków (76%).
• Według Facebook Advertising, w ponad 90% symulacji przeprowadzonych przez Facebooka, zróżnicowana reprezentacja była najlepszą strategią na zwiększenie rozpoznawalności reklam.
• Około 70% młodszych millenialsów chętniej wybiera jedną markę niż inną, jeśli ta marka wykazuje inkluzywność i różnorodność pod względem promocji i ofert, a 66% pod względem doświadczenia w sklepie. i 68% w swoim asortymencie. Według badania Accenture Holiday Shopping.

Pozyskiwanie i utrzymanie pracowników

• Według Glassdoor około 57% pracowników i 67% osób poszukujących pracy uważa różnorodność za ważny element ich miejsca pracy.
• Według Deloitte, kiedy pracownicy postrzegają swoją organizację jako zaangażowaną w różnorodność i integrację i faktycznie czują się uwzględnieni, są o 80% bardziej skłonni do oceny swojego pracodawcy jako wysoko wydajnego.

Kroki, które możesz podjąć

Zmiana organizacji jest trudna. Tym bardziej, jeśli chodzi o różnorodność, integrację i równość. Wiele osób czuje się zagrożonych ideą różnorodności i integracji, nie mówiąc już o jej realizacji. Mogą próbować sabotować wysiłki wokół tego. Mogą powiedzieć, że są za nią, walcząc przeciwko niemu. Unikaj kłótni dotyczących moralności i przekonań. Trzymaj się uzasadnienia biznesowego i uzbrój się w fakty. Walczysz zarówno o swoją firmę, jak i społeczność.

Oto kilka kroków, które możesz wykonać.

Przeanalizuj sytuację. Zatrudnij do pomocy osoby/konsultantów z grup marginalizowanych. Widzą lepiej niż ty, co robisz dobrze, a co źle. Prawie na pewno nie dostrzegasz wszystkich wyzwań i przeszkód, z jakimi codziennie mierzą się ludzie inni niż Ty.

Opracuj zasady i procedury. Osadzenie zasad DEI w organizacji zbuduje zaufanie pracowników z grup, które słyszały wiele obietnic i widziały niewiele działań.

Słuchaj więcej niż mówisz. Zwróć uwagę na to, kto nie mówi dużo (lub wcale) na spotkaniach. Zachęcaj ich, podając ich wkład i sukcesy. Powiedz im jeden na jednego, że chciałbyś usłyszeć od nich więcej. Na spotkaniach zwracaj uwagę na to, że ludzie przerywają im, rozmawiają lub robią inne rzeczy, które spychają ich na dalszy plan. Wtedy musisz się odezwać.

Kształć siebie i swój zespół. Kształcenie i szkolenie mają kluczowe znaczenie dla działań na rzecz różnorodności i integracji, ale nie jest to sytuacja jednorazowa. Wysiłki te muszą być kontynuowane, aby kształcić nowych pracowników i wzmacniać tych zleceniodawców w całej organizacji.

Testuj i mierz. Jedną z prawd biznesu jest mierzenie rzeczy, które mają znaczenie. Opracuj metryki i zwracaj na nie uwagę. Sprawdź, czy uzyskujesz pożądane wyniki. Jeśli nie, wypróbuj nowe zasady i wskaźniki.

Czytaj dalej

• Biznesowy imperatyw stojący za integracją i różnorodnością: jak zarządzać, wzbogacać i dywersyfikować swoje portfolio talentów.
• Nowe rozwiązania wspierają różnorodność i integrację w miejscu pracy: Knockri zwiększa różnorodność rasową i płciową w rekrutacji. KeepWOL to grywalizujące szkolenie DEI.
• Jak integracja może prowadzić do różnorodności w marketingu i komunikacji: Konsultantka ds. integracji i różnorodności, dr Lauren Tucker, wyjaśnia, dlaczego integracja jest na pierwszym miejscu.
• Różnorodność i integracja to dobry biznes: Różnorodność i integracja poprawiają wyniki w zakresie zapasów i przychodów, zatrudnianie i utrzymanie oraz pozyskiwanie i lojalność klientów.
• Praktyczne sposoby napędzania różnorodności w Twojej organizacji marketingowej: Jak przestać deklamować różnorodność i wprowadzić znaczące zmiany w branży marketingowej i reklamowej.