Que sont la diversité, l'équité et l'inclusion, et pourquoi les spécialistes du marketing en ont besoin

La diversité à tous les niveaux d'une entreprise est un indicateur majeur du succès et de la productivité de l'entreprise. Les avantages de la diversité et de l'inclusion peuvent être constatés dans la performance des stocks et des revenus, l'embauche et la fidélisation, ainsi que l'acquisition et la fidélité des clients. Une organisation marketing diversifiée facilite l'accès à divers marchés.

Ce n'est pas une bonne chose à avoir, c'est une nécessité. De nombreuses études ont montré que les organisations plus diversifiées sont plus performantes que les moins diversifiées.

Avoir une culture de diversité et d'inclusion est le résultat de politiques et de procédures qui responsabilisent, encouragent et soutiennent les membres de groupes qui n'ont reçu que peu ou rien de tout cela auparavant. Il se concentre sur les résultats, pas sur l'intention. Dans cette situation, les actions doivent passer avant les mots.

Le marketing est une question de confiance. En fait, 46 % des clients paieront plus pour des produits et services de marques en lesquelles ils ont confiance, selon une enquête Salsify. Avec un tel accent sur le renforcement de la confiance, vous devez également représenter la diversité dans vos publicités et promotions. Pourquoi? Près de 60 % des clients vous feront davantage confiance si vous utilisez des publicités inclusives, selon une étude sur la publicité Facebook.

Cependant, il est essentiel de noter que le simple fait d'ajouter des personnes d'origines ethniques différentes à votre contenu n'y parviendra pas . L'approche «visages et festivals», où le marketing inclut différents visages et fait la part belle à certaines fêtes (Juneteenth, Cinco de Mayo, Ramadan, Pride, etc.) est une recette pour le désastre. Tout cela garantit des gaffes qui causeront des problèmes avec le public ciblé. Pour éviter cela, il faut avoir une équipe diversifiée.

Les consommateurs veulent des publicités et des promotions qui les représentent ainsi que leurs besoins et intérêts. Ils ne prennent pas cela au pied de la lettre. Ils recherchent la preuve que la représentation est authentique et se fâchent s'ils pensent que ce n'est pas le cas.

Il s'agit d'une introduction à la diversité, l'équité et l'inclusion (DEI) pour les organisations de marketing. Il explique les concepts de base et suggère des étapes que vous pouvez suivre.

Que sont la diversité, l'équité et l'inclusion

La diversité dans le contenu marketing et la diversité sur le lieu de travail sont directement liées, mais prennent des formes différentes. Dans le contenu, cela signifie représenter des personnes d'âges, de capacités, d'ethnies, de sexes, d'identités sexuelles, de religions et d'autres caractéristiques démographiques différents. Au sein de l'organisation, elle recherche et recrute activement des personnes issues de communautés marginalisées. C'est créer une équipe qui reflète à la fois la société dans son ensemble et les publics que vous souhaitez atteindre.

L'inclusion signifie des politiques et des comportements qui garantissent que les personnes appartenant à des groupes marginalisés sont entendues et qu'elles-mêmes et leurs contributions reçoivent la considération et le respect qui leur ont généralement été refusés. Il ne suffit pas de les avoir dans le staff.

L' équité signifie donner à ces personnes le soutien dont elles ont besoin — formation, mentorat, etc. — pour progresser dans l'organisation. Cela nécessite de comprendre pourquoi l'organisation n'a pas réussi à le faire dans le passé et de s'assurer qu'elle ne le fera plus.

Avantages de la diversité et de l'inclusion dans le marketing

Augmentation de l'engagement et de la confiance du public

• Près des deux tiers (60 %) des consommateurs trouvent que le sujet de la diversité et de l'inclusion est important, selon Quantilope. C'est le plus élevé chez les parents avec des enfants de 2 à 12 ans (78 %), les Afro-Américains (80 %) et les jeunes générations (76 % de la génération Z et 72 % de la génération Y, contre seulement 46 % des baby-boomers).
• Quelque 62 % des personnes ont déclaré que leur perception du service et des produits de la marque était influencée par leur diversité, selon une enquête Adobe. Le manque de diversité vous coûtera des ventes : 53 % des Afro-Américains, 40 % des Hispaniques et 58 % des LGBTQ+ ont cessé d'utiliser une marque en raison de problèmes de représentation.
• 59% des personnes se disent plus fidèles aux marques qui représentent la diversité et l'inclusion dans la publicité en ligne, selon Facebook Advertising.

De meilleurs revenus

• Les entreprises dont la diversité des employés est supérieure à la moyenne ont des revenus d'innovation plus élevés, selon une étude de Harvard Business Review.
• Les 100 premières entreprises du Fortune 500 ont des conseils d'administration plus diversifiés que les 400 autres entreprises de la liste.
• Selon une étude de McKinsey, les entreprises ethniquement diverses sont 35 % plus susceptibles de générer des revenus plus élevés, tandis que les entreprises mixtes sont 15 % plus susceptibles de générer des revenus plus élevés.
• Selon Deloitte, les marques à forte croissance (augmentation du chiffre d'affaires annuel d'au moins 10 %) sont 1,9 fois plus susceptibles d'avoir des objectifs de talents liés à la diversité et à l'inclusion que les marques à croissance négative.

Attirer de nouveaux clients

• Selon une étude de Google, 64 % des consommateurs sont plus susceptibles d'envisager, voire d'acheter, un produit après avoir vu une publicité qu'ils considèrent comme diversifiée ou inclusive. Ce pourcentage est plus élevé parmi des groupes de consommateurs spécifiques, notamment les consommateurs hispaniques (85 %), noirs (79 %), asiatiques/insulaires du Pacifique (79 %), LGBTQ (85 %), millennials (77 %) et adolescents (76 %).
• Dans plus de 90 % des simulations effectuées par Facebook, la représentation diversifiée était la meilleure stratégie pour augmenter la mémorisation publicitaire, selon Facebook Advertising.
• Quelque 70 % des jeunes de la génération Y sont plus susceptibles de choisir une marque plutôt qu'une autre si cette marque fait preuve d'inclusion et de diversité en termes de promotions et d'offres, 66 % en termes d'expérience en magasin. et 68 % dans leur gamme de produits. Selon l'enquête Accenture Holiday Shopping.

Acquisition et rétention d'employés

• Quelque 57 % des employés et 67 % des demandeurs d'emploi considèrent la diversité comme un élément important de leur lieu de travail, selon Glassdoor.
• Lorsque les employés perçoivent leur organisation comme engagée envers la diversité et l'inclusion et qu'ils se sentent réellement inclus, ils sont 80 % plus susceptibles de classer leur employeur comme très performant, selon Deloitte.

Mesures que vous pouvez prendre

Changer une organisation est difficile. Encore plus lorsqu'il s'agit de diversité, d'inclusion et d'équité. Beaucoup de gens se sentent menacés par l'idée de diversité et d'inclusion, sans parler de sa mise en œuvre. Ils peuvent chercher à saboter les efforts autour de cela. Ils peuvent dire qu'ils sont pour tout en luttant contre cela. Évitez les arguments impliquant la moralité et les croyances. Tenez-vous en à l'analyse de rentabilisation et armez-vous de faits. Vous vous battez pour votre entreprise et votre communauté.

Voici quelques étapes que vous pouvez suivre.

Analysez la situation. Engagez des personnes/consultants issus de groupes marginalisés pour vous aider. Ils peuvent voir mieux que vous ce que vous faites de bien et de mal. Vous ne voyez certainement pas tous les défis et obstacles auxquels les personnes différentes de vous sont confrontées chaque jour.

Élaborer des politiques et des procédures. L'intégration des principes DEI au sein de l'organisation renforcera la confiance avec les employés de groupes qui ont entendu beaucoup de promesses et vu peu d'actions.

Écoute plus que tu parles. Faites attention à qui ne parle pas beaucoup (ou pas du tout) lors des réunions. Encouragez-les en appelant leurs contributions et leurs réussites. Dites-leur en tête-à-tête que vous aimeriez en savoir plus sur eux. Dans les réunions, soyez conscient des personnes qui les interrompent ou parlent dessus ou font d'autres choses qui les repoussent en arrière-plan. C'est à ce moment-là que vous devez parler.

Renseignez-vous et votre équipe. L'éducation et la formation sont essentielles aux efforts de diversité et d'inclusion, mais ce n'est pas une situation unique. Ces efforts doivent être continus afin d'éduquer les nouveaux employés et de renforcer ces directeurs dans toute l'organisation.

Testez et mesurez. L'une des vérités des affaires est que nous mesurons les choses qui comptent. Développez des métriques et faites-y attention. Testez pour voir si vous obtenez les résultats souhaités. Si ce n'est pas le cas, essayez de nouvelles politiques et mesures.

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