Cosa sono la diversità, l'equità e l'inclusione e perché i marketer ne hanno bisogno

La diversità a tutti i livelli di un'azienda è un indicatore importante del successo e della produttività dell'azienda. I vantaggi della diversità e dell'inclusione possono essere visti nell'andamento delle scorte e dei ricavi, nelle assunzioni e nella fidelizzazione e nell'acquisizione e fidelizzazione dei clienti. Un'organizzazione di marketing diversificata aiuta l'accesso a mercati diversi.

Non è una bella cosa da avere, è una necessità. Molti studi hanno dimostrato che le organizzazioni più diversificate superano quelle meno diversificate.

Avere una cultura della diversità e dell'inclusione è il risultato di politiche e procedure che autorizzano, incoraggiano e forniscono supporto ai membri di gruppi che prima hanno ricevuto poco o niente di tutto ciò. Si concentra sui risultati, non sull'intento. In questa situazione, le azioni devono venire prima delle parole.

Il marketing è tutto basato sulla fiducia. In effetti, secondo un sondaggio Salsify, il 46% dei clienti pagherà di più per prodotti e servizi di marchi di cui si fidano. Con una tale attenzione alla creazione di fiducia, devi anche rappresentare la diversità nei tuoi annunci e promozioni. Come mai? Secondo uno studio pubblicitario di Facebook, quasi il 60% dei clienti si fiderà di più di te se utilizzi annunci inclusivi.

Tuttavia, è essenziale notare che la semplice aggiunta di persone di diversa estrazione etnica ai tuoi contenuti non consentirà di raggiungere questo obiettivo. L'approccio "volti e feste", in cui il marketing include volti diversi e fa un sacco di feste particolari (Juneteenth, Cinco de Mayo, Ramadan, Pride, ecc.) è una ricetta per il disastro. Tutto tranne che garantisce gaffe che causeranno problemi con il pubblico preso di mira. Per evitarlo è necessario disporre di un team diversificato.

I consumatori vogliono pubblicità e promozioni che rappresentino loro, i loro bisogni e interessi. Non solo lo prendono per valore nominale. Cercano la prova che la rappresentazione è autentica e si arrabbiano se credono che non lo sia.

Questa è un'introduzione alla diversità, equità e inclusione (DEI) per le organizzazioni di marketing. Spiega i concetti di base e suggerisce i passaggi che puoi intraprendere.

Cosa sono la diversità, l'equità e l'inclusione

La diversità nei contenuti di marketing e sul posto di lavoro sono direttamente correlati, ma assumono forme diverse. Nei contenuti, significa ritrarre persone di età, abilità, etnie, generi, identità sessuali, religioni e altre caratteristiche demografiche diverse. Nell'organizzazione, ricerca e recluta attivamente persone provenienti da comunità emarginate. Si tratta di creare una squadra che rifletta sia la società in generale che il pubblico che si desidera raggiungere.

Inclusione significa politiche e comportamenti che assicurano che le persone provenienti da gruppi emarginati siano ascoltate e che a loro e ai loro contributi sia data la considerazione e il rispetto che di solito sono stati negati. Il solo fatto di averli nello staff non è abbastanza.

Equità significa dare a queste persone il supporto di cui hanno bisogno - formazione, tutoraggio, ecc. - per avanzare nell'organizzazione. Richiede la comprensione del motivo per cui l'organizzazione non è riuscita a farlo in passato e assicurarsi che non lo faccia di nuovo.

Vantaggi della diversità e dell'inclusione nel marketing

Aumento del coinvolgimento e della fiducia del pubblico

• Secondo Quantilope, quasi i due terzi (60%) dei consumatori trovano importante il tema della diversità e dell'inclusione. Questo è il più alto tra i genitori con bambini di età compresa tra 2 e 12 (78%), afroamericani (80%) e le generazioni più giovani (76% della Gen Z e 72% dei millennial rispetto a solo il 46% dei boomer).
• Secondo un sondaggio Adobe, circa il 62% delle persone ha affermato che la loro percezione del servizio e dei prodotti del marchio è stata influenzata dalla loro diversità. La mancanza di diversità ti costerà le vendite: il 53% degli afroamericani, il 40% degli ispanici e il 58% degli LGBTQ+ hanno smesso di usare un marchio a causa di problemi di rappresentanza.
• Il 59% delle persone afferma di essere più fedele ai marchi che rappresentano la diversità e l'inclusione nella pubblicità online, secondo Facebook Advertising.

Migliori entrate

• Secondo uno studio di Harvard Business Review, le aziende con una diversità dei dipendenti superiore alla media hanno ricavi dall'innovazione più elevati.
• Le prime 100 società Fortune 500 hanno schede più diversificate rispetto alle altre 400 società nell'elenco.
• Secondo uno studio McKinsey, le aziende etnicamente diverse hanno il 35% in più di probabilità di generare entrate più elevate, mentre le società diverse di genere hanno il 15% in più di probabilità di produrre entrate più elevate.
• Secondo Deloitte, i marchi ad alta crescita (aumento del fatturato annuo di almeno il 10%) hanno una probabilità 1,9 volte maggiore di avere obiettivi legati alla diversità e all'inclusione rispetto ai marchi a crescita negativa.

Attirare nuovi clienti

• Secondo uno studio di Google, il 64% dei consumatori ha maggiori probabilità di prendere in considerazione, o addirittura acquistare, un prodotto dopo aver visto un annuncio che considerava diverso o inclusivo. Questa percentuale è più alta tra specifici gruppi di consumatori tra cui ispanici (85%), neri (79%), asiatici/isolani del Pacifico (79%), LGBTQ (85%), millennial (77%) e adolescenti (76%).
• In oltre il 90% delle simulazioni eseguite da Facebook, la rappresentazione diversificata era la migliore strategia per aumentare il ricordo degli annunci, secondo Facebook Advertising.
• Circa il 70% dei millennial più giovani è più propenso a scegliere un marchio piuttosto che un altro se quel marchio dimostra inclusione e diversità in termini di promozioni e offerte, il 66% in termini di esperienza in negozio. e il 68% nella loro gamma di prodotti. Secondo il sondaggio Accenture Holiday Shopping.

Acquisizione e fidelizzazione dei dipendenti

• Secondo Glassdoor, circa il 57% dei dipendenti e il 67% delle persone in cerca di lavoro considerano la diversità un elemento importante del proprio posto di lavoro.
• Quando i dipendenti percepiscono la propria organizzazione come impegnata nella diversità e nell'inclusione e si sentono effettivamente inclusi, hanno l'80% di probabilità in più di classificare il proprio datore di lavoro come ad alte prestazioni, secondo Deloitte.

Passi che puoi fare

Cambiare un'organizzazione è difficile. A maggior ragione quando si tratta di diversità, inclusione ed equità. Molte persone si sentono minacciate dall'idea di diversità e inclusione, per non parlare della sua attuazione. Potrebbero cercare di sabotare gli sforzi in merito. Potrebbero dire che sono favorevoli mentre combattono contro di essa. Evita discussioni che coinvolgono moralità e credenze. Attenersi al business case e armarsi di fatti. Stai combattendo sia per la tua azienda che per la tua comunità.

Ecco alcuni passaggi che puoi eseguire.

Analizza la situazione. Assumi persone/consulenti da gruppi emarginati per aiutare. Possono vedere meglio di te cosa stai facendo giusto e sbagliato. Quasi certamente non vedi tutte le sfide e gli ostacoli che le persone diverse da te affrontano ogni giorno.

Sviluppare politiche e procedure. Integrare i principi della DEI all'interno dell'organizzazione creerà fiducia con i dipendenti di gruppi che hanno sentito molte promesse e visto poche azioni.

Ascolta più di quanto parli. Presta attenzione a chi non parla molto (o per niente) alle riunioni. Incoraggiateli richiamando i loro contributi e successi. Di' loro uno contro uno che vorresti saperne di più da loro. Durante le riunioni sii consapevole delle persone che le interrompono o ne parlano o fanno altre cose che le mettono in secondo piano. Questo è quando devi parlare.

Educa te stesso e il tuo team. L'istruzione e la formazione sono vitali per la diversità e gli sforzi di inclusione, ma non è una situazione unica. Questi sforzi devono essere in corso al fine di educare i nuovi dipendenti e rafforzare questi principi in tutta l'organizzazione.

Testare e misurare. Una delle verità del business è che misuriamo le cose che contano. Sviluppa metriche e presta attenzione ad esse. Prova per vedere se stai ottenendo i risultati desiderati. In caso contrario, prova nuove politiche e metriche.

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