Что такое разнообразие, равенство и инклюзивность и зачем они нужны маркетологам

Разнообразие на всех уровнях компании является основным показателем успеха и производительности компании. Преимущества разнообразия и инклюзивности можно увидеть в показателях запасов и доходов, найме и удержании, а также в привлечении и лояльности клиентов. Разнообразная маркетинговая организация помогает получить доступ к разнообразным рынкам.

Это не хорошо иметь, это необходимость. Многие исследования показали, что более разнообразные организации превосходят менее разнообразные.

Наличие культуры разнообразия и инклюзивности является результатом политики и процедур, которые расширяют возможности, поощряют и обеспечивают поддержку членам групп, которые раньше почти не получали этого. Он фокусируется на результатах, а не на намерениях. В этой ситуации действия должны предшествовать словам.

Маркетинг основан на доверии. На самом деле, согласно опросу Salsify, 46% клиентов будут платить больше за продукты и услуги брендов, которым они доверяют. С таким акцентом на построении доверия вы также должны представлять разнообразие в своих объявлениях и рекламных акциях. Почему? Согласно исследованию рекламы Facebook, почти 60% клиентов будут доверять вам больше, если вы будете использовать инклюзивную рекламу.

Однако важно отметить, что простое добавление людей разного этнического происхождения к вашему контенту не приведет к достижению этой цели. Подход «лица и фестивали», когда маркетинг включает в себя разные лица и уделяет большое внимание отдельным праздникам (июнь, Синко де Майо, Рамадан, Прайд и т. д.), — это рецепт катастрофы. Все это почти гарантирует оплошности, которые вызовут проблемы с целевой аудиторией. Чтобы избежать этого, необходимо иметь разнообразную команду.

Потребители хотят, чтобы реклама и рекламные акции представляли их самих, их потребности и интересы. Они не просто принимают это за чистую монету. Они ищут доказательства того, что представление является подлинным, и злятся, если считают, что это не так.

Это введение в разнообразие, равенство и инклюзивность (DEI) для маркетинговых организаций. В нем объясняются основные понятия и предлагаются шаги, которые вы можете предпринять.

Что такое разнообразие, справедливость и инклюзивность

Разнообразие в маркетинговом содержании и на рабочем месте напрямую связано, но принимает разные формы. По содержанию это означает изображение людей разного возраста, способностей, национальности, пола, сексуальной идентичности, религии и других демографических характеристик. В организации ведется активный поиск и вербовка людей из маргинализированных сообществ. Это создание команды, которая отражает как общество в целом, так и аудиторию, которую вы хотите охватить.

Инклюзивность означает политику и поведение, которые обеспечивают, чтобы люди из маргинализированных групп были услышаны, а им и их вкладу уделялось внимание и уважение, в которых им обычно отказывали. Просто иметь их в штате недостаточно.

Справедливость означает предоставление этим людям поддержки, в которой они нуждаются — обучение, наставничество и т. д. — для продвижения в организации. Это требует понимания того, почему организации не удавалось сделать это в прошлом, и уверенности в том, что она не сделает этого снова.

Преимущества разнообразия и включения в маркетинг

Повышение вовлеченности и доверия аудитории

• По словам Квантилоп, почти две трети (60%) потребителей считают тему разнообразия и интеграции важной. Это самый высокий показатель среди родителей с детьми от 2 до 12 лет (78%), афроамериканцев (80%) и более молодого поколения (76% поколения Z и 72% миллениалов по сравнению с 46% бумеров).
• Согласно опросу Adobe, около 62% людей заявили, что на их восприятие услуг и продуктов бренда повлияло их разнообразие. Отсутствие разнообразия будет стоить вам продаж: 53% афроамериканцев, 40% латиноамериканцев и 58% ЛГБТК+ перестали использовать бренд из-за проблем с репрезентацией.
• По данным Facebook Advertising, 59% людей говорят, что они более лояльны к брендам, которые выступают за разнообразие и включение в онлайн-рекламу.

Увеличенный доход

• Согласно исследованию Harvard Business Review, компании с разнообразием сотрудников выше среднего имеют более высокие доходы от инноваций.
• В топ-100 компаний из списка Fortune 500 входят более разнообразные советы директоров, чем в остальных 400 компаниях списка.
• Согласно исследованию McKinsey, компании, отличающиеся этническим разнообразием, на 35% чаще приносят более высокий доход, в то время как компании, отличающиеся гендерным разнообразием, на 15% чаще приносят более высокий доход.
• По данным Deloitte, быстрорастущие бренды (ежегодный рост выручки не менее чем на 10%) в 1,9 раза чаще преследуют цели, связанные с разнообразием и вовлеченностью, чем бренды с отрицательным ростом.

Привлечение новых клиентов

• Согласно исследованию Google, 64% потребителей с большей вероятностью рассмотрят или даже купят продукт, увидев рекламу, которую они считают разнообразной или инклюзивной. Этот процент выше среди конкретных групп потребителей, включая латиноамериканцев (85%), чернокожих (79%), жителей азиатских/тихоокеанских островов (79%), представителей ЛГБТК (85%), миллениалов (77%) и подростков (76%).
• По данным Facebook Advertising, в более чем 90% симуляций, проведенных Facebook, разнообразное представление было лучшей стратегией повышения запоминаемости рекламы.
• Около 70% молодых миллениалов с большей вероятностью предпочтут один бренд другому, если этот бренд демонстрирует инклюзивность и разнообразие с точки зрения его рекламных акций и предложений, 66% с точки зрения их опыта в магазине. и 68% в их ассортименте. По данным опроса Accenture Holiday Shopping.

Привлечение и удержание сотрудников

• По данным Glassdoor, около 57% сотрудников и 67% соискателей считают разнообразие важным элементом своего рабочего места.
• По данным Deloitte, когда сотрудники воспринимают свою организацию как приверженную принципам разнообразия и инклюзивности и на самом деле чувствуют себя вовлеченными, они на 80 % чаще оценивают своего работодателя как высокоэффективного.

Шаги, которые вы можете предпринять

Менять организацию сложно. Тем более, когда речь идет о разнообразии, инклюзивности и справедливости. Многие люди чувствуют угрозу от идеи разнообразия и инклюзивности, не говоря уже о ее реализации. Они могут попытаться саботировать усилия по этому поводу. Они могут говорить, что они за это, борясь против этого. Избегайте споров, связанных с моралью и убеждениями. Придерживайтесь бизнес-кейса и вооружитесь фактами. Вы боретесь как за свою компанию, так и за свое сообщество.

Вот несколько шагов, которые вы можете предпринять.

Проанализируйте ситуацию. Нанимайте людей/консультантов из маргинализированных групп для помощи. Они лучше вас видят, что вы делаете правильно, а что нет. Вы почти наверняка не видите всех проблем и препятствий, с которыми люди, отличные от вас, сталкиваются каждый день.

Разработка политик и процедур. Внедрение принципов DEI в организацию укрепит доверие сотрудников из групп, которые слышали много обещаний и видели мало действий.

Слушайте больше, чем говорите. Обратите внимание на тех, кто мало говорит (или вообще не говорит) на собраниях. Поощряйте их, рассказывая об их вкладе и успехах. Скажите им один на один, что вы хотели бы услышать от них больше. Во время совещаний следите за тем, чтобы люди прерывали их, обсуждали их или делали другие вещи, которые оттеснили их на задний план. Вот когда вы должны говорить.

Обучайте себя и свою команду. Образование и обучение жизненно важны для обеспечения разнообразия и интеграции, но это не однозначная ситуация. Эти усилия должны быть постоянными, чтобы обучать новых сотрудников и укреплять эти принципы во всей организации.

Тестируйте и измеряйте. Одна из истин бизнеса заключается в том, что мы измеряем то, что имеет значение. Разработайте метрики и обратите на них внимание. Проверьте, получаете ли вы желаемые результаты. Если нет, попробуйте новые политики и показатели.

Читать далее

• Деловой императив, лежащий в основе инклюзивности и разнообразия: как управлять, обогащать и диверсифицировать свой портфель талантов.
• Новые решения поддерживают разнообразие и инклюзивность на рабочем месте: Knockri способствует расовому и гендерному разнообразию при приеме на работу. KeepWOL превращает обучение DEI в игру.
• Как инклюзия может привести к разнообразию в маркетинге и коммуникациях: консультант по инклюзивности и разнообразию доктор Лорен Такер объясняет, почему инклюзия стоит на первом месте.
• Разнообразие и инклюзивность — это хороший бизнес: разнообразие и инклюзивность улучшают показатели запасов и доходов, найма и удержания, а также приобретения и лояльности клиентов.
• Практические способы стимулирования разнообразия в вашей маркетинговой организации: как перестать на словах поддерживать разнообразие и внести существенные изменения в маркетинговую и рекламную индустрию.