ما هو التنوع والمساواة والشمول ولماذا يحتاجه المسوقون

يعد التنوع على جميع مستويات الشركة مؤشرًا رئيسيًا لنجاح الشركة وإنتاجيتها. يمكن رؤية فوائد التنوع والشمول في أداء الأسهم والإيرادات ، والتوظيف والاحتفاظ بهم واكتساب العملاء وولائهم. منظمة تسويقية متنوعة تساعد في الوصول إلى أسواق متنوعة.

إنه ليس شيئًا لطيفًا ، إنه ضرورة. أظهرت العديد من الدراسات أن المنظمات الأكثر تنوعًا تتفوق على المنظمات الأقل تنوعًا.

إن امتلاك ثقافة التنوع والشمول هو نتيجة للسياسات والإجراءات التي تمكّن وتشجع وتقدم الدعم لأعضاء المجموعات الذين لم يتلقوا شيئًا من ذلك من قبل. إنه يركز على النتائج وليس النية. في هذه الحالة ، يجب أن تأتي الإجراءات قبل الكلمات.

التسويق هو كل شيء عن الثقة. في الواقع ، 46٪ من العملاء سيدفعون أكثر مقابل المنتجات والخدمات من العلامات التجارية التي يثقون بها ، وفقًا لاستطلاع Salsify. مع هذا التركيز على بناء الثقة ، يجب عليك أيضًا تمثيل التنوع في إعلاناتك وعروضك الترويجية. لماذا ا؟ ما يقرب من 60 ٪ من العملاء سيثقون بك أكثر إذا كنت تستخدم إعلانات شاملة ، وفقًا لدراسة إعلانية على Facebook.

ومع ذلك ، من الضروري ملاحظة أن مجرد إضافة أشخاص من خلفيات عرقية مختلفة إلى المحتوى الخاص بك لن يحقق ذلك. نهج "الوجوه والمهرجانات" ، حيث يشمل التسويق وجوهًا مختلفة ويصنع قدرًا كبيرًا من الإجازات الخاصة (Juneteenth ، و Cinco de Mayo ، و Ramadan ، و Pride ، وما إلى ذلك) هو وصفة لكارثة. كل هذا باستثناء الزلات التي من شأنها أن تسبب مشاكل مع الجمهور المستهدف. تجنب ذلك يتطلب وجود فريق متنوع.

يريد المستهلكون الإعلانات والعروض الترويجية التي تمثلهم واحتياجاتهم واهتماماتهم. إنهم لا يأخذون ذلك على محمل الجد. يبحثون عن دليل على أن التمثيل حقيقي ويغضبون إذا اعتقدوا أنه ليس كذلك.

هذه مقدمة للتنوع والإنصاف والشمول (DEI) لمنظمات التسويق. يشرح المفاهيم الأساسية ويقترح الخطوات التي يمكنك اتخاذها.

ما هو التنوع والإنصاف والشمول

يرتبط التنوع في المحتوى التسويقي وفي مكان العمل ارتباطًا مباشرًا ، ولكنه يتخذ أشكالًا مختلفة. في المحتوى ، يعني تصوير الأشخاص من مختلف الأعمار والقدرات والأعراق والأجناس والهويات الجنسية والأديان والخصائص الديموغرافية الأخرى. في المنظمة ، تسعى بنشاط إلى تجنيد أشخاص من المجتمعات المهمشة. إنها تنشئ فريقًا يعكس كلاً من المجتمع ككل والجماهير التي تريد الوصول إليها.

الدمج يعني السياسات والسلوكيات التي تضمن سماع أصوات الأشخاص من الفئات المهمشة وإعطاؤهم ومساهماتهم الاعتبار والاحترام الذي حُرموا منه عادةً. مجرد وجودهم على الموظفين لا يكفي.

تعني الإنصاف منح هؤلاء الأشخاص الدعم الذي يحتاجون إليه - التدريب ، والإرشاد ، وما إلى ذلك - للتقدم في المنظمة. يتطلب فهم سبب فشل المنظمة في القيام بذلك في الماضي والتأكد من عدم قيامها بذلك مرة أخرى.

فوائد التنوع والشمول في التسويق

زيادة مشاركة الجمهور وثقته

• يرى ما يقرب من ثلثي المستهلكين (60٪) أن موضوع التنوع والشمول مهم ، وفقًا لـ Quantilope. هذا هو الأعلى بين الآباء والأمهات الذين لديهم أطفال 2-12 (78٪) ، والأمريكيين الأفارقة (80٪) والأجيال الأصغر (76٪ من الجيل Z و 72٪ من جيل الألفية مقارنة بـ 46٪ فقط من جيل الطفرة السكانية).
• قال حوالي 62٪ من الأشخاص إن تصورهم لخدمة العلامة التجارية ومنتجاتها قد تأثر بتنوعها ، وفقًا لاستطلاع أجرته شركة Adobe. سيكلفك نقص التنوع المبيعات: 53٪ من الأمريكيين الأفارقة و 40٪ من ذوي الأصول الأسبانية و 58٪ من LGBTQ + توقفوا عن استخدام علامة تجارية بسبب مشاكل التمثيل.
• 59٪ من الناس يقولون إنهم أكثر ولاءً للعلامات التجارية التي تدافع عن التنوع والشمول في الإعلان عبر الإنترنت ، وفقًا لإعلانات فيسبوك.

عائد أفضل

• تحقق الشركات التي لديها تنوع موظفين أعلى من المتوسط ​​عائدات ابتكار أعلى ، وفقًا لدراسة أجرتها هارفارد بيزنس ريفيو.
• تمتلك أكبر 100 شركة في قائمة Fortune 500 مجالس إدارة أكثر تنوعًا من الشركات الـ 400 الأخرى المدرجة في القائمة.
• وفقًا لدراسة أجرتها شركة McKinsey ، من المرجح أن تحقق الشركات المتنوعة إثنيًا أرباحًا أعلى بنسبة 35٪ ، في حين أن الشركات المتنوعة بين الجنسين من المرجح أن تحقق أرباحًا أعلى بنسبة 15٪.
• وفقًا لشركة Deloitte ، فإن العلامات التجارية عالية النمو (زيادة الإيرادات السنوية بنسبة 10٪ على الأقل) من المرجح أن يكون لديها أهداف مواهب ذات صلة بالتنوع والشمول بمقدار 1.9 مرة أكثر من العلامات التجارية ذات النمو السلبي.

جذب عملاء جدد

• من المرجح أن يفكر 64 ٪ من المستهلكين ، أو حتى يشتروا ، منتجًا بعد رؤية إعلان يعتبرونه متنوعًا أو شاملاً ، وفقًا لدراسة أجرتها Google. هذه النسبة أعلى بين مجموعات المستهلكين المحددة بما في ذلك من أصل إسباني (85٪) ، أسود (79٪) ، آسيا / جزر المحيط الهادئ (79٪) ، LGBTQ (85٪) ، جيل الألفية (77٪) والمراهقين (76٪) المستهلكين.
• في أكثر من 90٪ من عمليات المحاكاة التي يديرها Facebook ، كان التمثيل المتنوع هو أفضل استراتيجية لرفع استدعاء الإعلان ، وفقًا لإعلانات Facebook.
• من المرجح أن يختار حوالي 70٪ من الشباب من جيل الألفية علامة تجارية على أخرى إذا أظهرت هذه العلامة التجارية الشمولية والتنوع من حيث العروض الترويجية والعروض ، و 66٪ من حيث تجربتهم في المتجر. و 68٪ في نطاق منتجاتهم. وفقًا لمسح Accenture Holiday Shopping.

اكتساب الموظفين والاحتفاظ بهم

• حوالي 57٪ من الموظفين و 67٪ من الباحثين عن عمل يعتبرون التنوع عنصرًا مهمًا في مكان عملهم ، وفقًا لـ Glassdoor.
• عندما يرى الموظفون أن مؤسستهم ملتزمة بالتنوع والشمول ويشعرون بالفعل بأنهم مشمولون ، فمن المرجح بنسبة 80٪ أن يصنفوا صاحب العمل على أنه ذو أداء عالٍ ، وفقًا لشركة Deloitte.

خطوات يمكنك اتخاذها

تغيير المنظمة أمر صعب. أكثر من ذلك عندما يتعلق الأمر بالتنوع والشمول والإنصاف. يشعر الكثير من الناس بالتهديد من فكرة التنوع والشمول ، ناهيك عن تنفيذها. قد يسعون إلى تخريب الجهود حول هذا. قد يقولون إنهم يؤيدونها بينما يقاتلون ضدها. تجنب الحجج التي تنطوي على الأخلاق والمعتقدات. التمسك بدراسة الجدوى وتسليح نفسك بالحقائق. أنت تقاتل من أجل شركتك ومجتمعك.

فيما يلي بعض الخطوات التي يمكنك اتخاذها.

حلل الموقف. استعن بأشخاص / مستشارين من الفئات المهمشة للمساعدة. يمكنهم أن يروا أفضل مما يمكنك فعله بشكل صحيح وما هو خاطئ. من شبه المؤكد أنك لا ترى كل التحديات والعقبات التي يواجهها الأشخاص المختلفون عنك كل يوم.

تطوير السياسات والإجراءات. سيؤدي تضمين مبادئ DEI داخل المنظمة إلى بناء الثقة مع الموظفين من المجموعات التي سمعت الكثير من الوعود وشهدت القليل من الإجراءات.

استمع أكثر مما تتكلم. انتبه لمن لا يتحدث كثيرًا (أو على الإطلاق) في الاجتماعات. شجعهم من خلال استدعاء مساهماتهم ونجاحاتهم. أخبرهم على انفراد أنك ترغب في سماع المزيد منهم. كن على دراية في الاجتماعات بمقاطعة الأشخاص أو التحدث معهم أو القيام بأشياء أخرى تدفعهم إلى الخلفية. هذا هو الوقت الذي يجب أن تتحدث فيه.

ثقف نفسك وفريقك. يعد التعليم والتدريب أمرًا حيويًا لجهود التنوع والشمول ، ولكنها ليست حالة فردية. يجب أن تكون هذه الجهود مستمرة من أجل تثقيف الموظفين الجدد وتعزيز هذه المبادئ في جميع أنحاء المنظمة.

اختبار وقياس. إحدى حقائق العمل هي أننا نقيس الأشياء المهمة. تطوير المقاييس والانتباه لها. اختبر لمعرفة ما إذا كنت تحصل على النتائج التي تريدها. إذا لم يكن الأمر كذلك ، فجرّب السياسات والمقاييس الجديدة.

اقرأ بعد ذلك

• ضرورة العمل وراء الشمول والتنوع: كيفية إدارة وإثراء وتنويع محفظة المواهب الخاصة بك.
• حلول جديدة تدعم التنوع والشمول في مكان العمل: تعمل Knockri على تعزيز التنوع العرقي والجنساني في التوظيف. KeepWOL هو لعبة تدريب DEI.
• كيف يمكن أن يؤدي الإدماج إلى التنوع في التسويق والاتصالات: تشرح مستشارة الشمول والتنوع الدكتورة لورين تاكر لماذا يأتي الدمج أولاً.
• يعد التنوع والشمول عملًا جيدًا: يعمل التنوع والشمول على تحسين أداء الأسهم والإيرادات والتوظيف والاحتفاظ بهم واكتساب العملاء وولائهم.
• طرق عملية لدفع التنوع في مؤسستك التسويقية: كيف تتوقف عن التشدق بالتنوع وإحداث تغيير ذي مغزى في صناعة التسويق والإعلان.