O que são diversidade, equidade e inclusão e por que os profissionais de marketing precisam deles

A diversidade em todos os níveis de uma empresa é um importante indicador de sucesso e produtividade da empresa. Os benefícios da diversidade e inclusão podem ser vistos no desempenho de estoque e receita, contratação e retenção e aquisição e fidelização de clientes. Uma organização de marketing diversificada ajuda no acesso a diversos mercados.

Não é bom ter, é uma necessidade. Muitos estudos mostraram que organizações mais diversificadas superam as menos diversificadas.

Ter uma cultura de diversidade e inclusão é resultado de políticas e procedimentos que capacitam, incentivam e fornecem apoio a membros de grupos que receberam pouco ou nada disso antes. Ele se concentra nos resultados, não na intenção. Nesta situação, as ações devem vir antes das palavras.

Marketing é tudo sobre confiança. De fato, 46% dos clientes pagarão mais por produtos e serviços de marcas em que confiam, de acordo com uma pesquisa da Salsify. Com esse foco na construção de confiança, você também deve representar a diversidade em seus anúncios e promoções. Por quê? Quase 60% dos clientes confiarão mais em você se você usar anúncios inclusivos, de acordo com um estudo de publicidade do Facebook.

No entanto, é essencial observar que apenas adicionar pessoas de diferentes origens étnicas ao seu conteúdo não fará isso. A abordagem “rostos e festivais”, onde o marketing inclui rostos diferentes e dá grande importância a feriados particulares (1 de junho, Cinco de Maio, Ramadã, Orgulho, etc.) é uma receita para o desastre. Tudo, mas garante gafes que causarão problemas com o público-alvo. Evitar isso requer ter uma equipe diversificada.

Os consumidores querem anúncios e promoções que os representem e representem suas necessidades e interesses. Eles não aceitam isso apenas pelo valor de face. Eles procuram provas de que a representação é autêntica e ficam com raiva se acreditam que não é.

Esta é uma introdução à diversidade, equidade e inclusão (DEI) para organizações de marketing. Ele explica conceitos básicos e sugere passos que você pode tomar.

O que são diversidade, equidade e inclusão

A diversidade no conteúdo de marketing e no local de trabalho estão diretamente relacionadas, mas assumem formas diferentes. No conteúdo, significa retratar pessoas de diferentes idades, habilidades, etnias, gêneros, identidades sexuais, religiões e outras características demográficas. Na organização, está ativamente procurando e recrutando pessoas de comunidades marginalizadas. É criar uma equipe que reflita tanto a sociedade em geral quanto o público que você deseja alcançar.

Inclusão significa políticas e comportamentos que garantem que as pessoas de grupos marginalizados sejam ouvidas e que elas e suas contribuições recebam a consideração e o respeito que normalmente lhes foram negados. Apenas tê-los na equipe não é suficiente.

Equidade significa dar a essas pessoas o apoio de que precisam — treinamento, orientação etc. — para avançar na organização. Requer entender por que a organização falhou em fazer isso no passado e garantir que não o faça novamente.

Benefícios da diversidade e inclusão no marketing

Maior engajamento e confiança do público

• Quase dois terços (60%) dos consumidores consideram o tema da diversidade e inclusão importante, de acordo com a Quantilope. Isso é mais alto entre pais com filhos de 2 a 12 anos (78%), afro-americanos (80%) e gerações mais jovens (76% da geração Z e 72% dos millennials em comparação com apenas 46% dos boomers).
• Cerca de 62% das pessoas disseram que sua percepção dos serviços e produtos da marca foi influenciada por sua diversidade, de acordo com uma pesquisa da Adobe. A falta de diversidade custará vendas: 53% dos afro-americanos, 40% dos hispânicos e 58% dos LGBTQ+ pararam de usar uma marca por problemas de representação.
• 59% das pessoas dizem que são mais leais a marcas que defendem a diversidade e a inclusão na publicidade online, de acordo com o Facebook Advertising.

Melhor receita

• Empresas com diversidade de funcionários acima da média têm maiores receitas de inovação, de acordo com um estudo da Harvard Business Review.
• As 100 maiores empresas da Fortune 500 têm conselhos mais diversificados do que as outras 400 empresas da lista.
• Empresas com diversidade étnica têm 35% mais chances de gerar receita maior, enquanto empresas com diversidade de gênero têm 15% mais probabilidade de gerar receita maior, de acordo com um estudo da McKinsey.
• Marcas de alto crescimento (aumento de receita anual de pelo menos 10%) são 1,9x mais propensas a ter objetivos de talentos relacionados à diversidade e inclusão do que marcas de crescimento negativo, de acordo com a Deloitte.

Atraindo novos clientes

• 64% dos consumidores são mais propensos a considerar, ou até mesmo comprar, um produto depois de ver um anúncio que consideram diverso ou inclusivo, de acordo com um estudo do Google. Essa porcentagem é maior entre grupos de consumidores específicos, incluindo hispânicos (85%), negros (79%), asiáticos/ilhas do Pacífico (79%), LGBTQ (85%), millennials (77%) e adolescentes (76%).
• Em mais de 90% das simulações realizadas pelo Facebook, a representação diversificada foi a melhor estratégia para aumentar o recall do anúncio, de acordo com o Facebook Advertising.
• Cerca de 70% dos millennials mais jovens são mais propensos a escolher uma marca em detrimento de outra se essa marca demonstrar inclusão e diversidade em termos de promoções e ofertas, 66% em termos de experiência na loja. e 68% na sua gama de produtos. De acordo com a pesquisa Accenture Holiday Shopping.

Captação e retenção de funcionários

• Cerca de 57% dos funcionários e 67% dos candidatos a emprego consideram a diversidade um elemento importante de seu local de trabalho, de acordo com a Glassdoor.
• Quando os funcionários percebem sua organização como comprometida com a diversidade e a inclusão e se sentem incluídos, eles têm 80% mais chances de classificar seu empregador como de alto desempenho, de acordo com a Deloitte.

Passos que você pode tomar

Mudar uma organização é difícil. Ainda mais quando se trata de diversidade, inclusão e equidade. Muita gente se sente ameaçada pela ideia de diversidade e inclusão, sem falar na sua implementação. Eles podem tentar sabotar os esforços em torno disso. Eles podem dizer que são a favor enquanto lutam contra isso. Evite discussões envolvendo moralidade e crenças. Atenha-se ao caso de negócios e arme-se com fatos. Você está lutando por sua empresa e sua comunidade.

Aqui estão alguns passos que você pode tomar.

Analise a situação. Contrate pessoas/consultores de grupos marginalizados para ajudar. Eles podem ver melhor do que você o que você está fazendo certo e errado. Você quase certamente não vê todos os desafios e obstáculos que pessoas diferentes de você enfrentam todos os dias.

Desenvolver políticas e procedimentos. Incorporar os princípios do DEI dentro da organização construirá confiança com os funcionários de grupos que ouviram muitas promessas e viram poucas ações.

Ouça mais do que fala. Preste atenção em quem não fala muito (ou fala nada) nas reuniões. Incentive-os chamando suas contribuições e sucessos. Diga-lhes individualmente que você gostaria de ouvir mais deles. Nas reuniões, fique atento às pessoas interrompendo ou falando sobre elas ou fazendo outras coisas que as colocam em segundo plano. É quando você deve falar.

Eduque você e sua equipe. Educação e treinamento são vitais para os esforços de diversidade e inclusão, mas não é uma situação única. Esses esforços devem ser contínuos para educar os novos funcionários e reforçar esses princípios em toda a organização.

Testar e medir. Uma das verdades dos negócios é que medimos as coisas que importam. Desenvolva métricas e preste atenção a elas. Teste para ver se você está obtendo os resultados desejados. Caso contrário, tente novas políticas e métricas.

Leia a seguir

• O imperativo de negócios por trás da inclusão e da diversidade: como gerenciar, enriquecer e diversificar seu portfólio de talentos.
• Novas soluções apoiam a diversidade e a inclusão no local de trabalho: a Knockri está aumentando a diversidade racial e de gênero no recrutamento. KeepWOL está gamificando o treinamento DEI.
• Como a inclusão pode levar à diversidade em marketing e comunicação: A consultora de inclusão e diversidade, Dra. Lauren Tucker, explica por que a inclusão vem em primeiro lugar.
• Diversidade e inclusão são bons negócios: Diversidade e inclusão melhoram o desempenho de estoque e receita, contratação e retenção e aquisição e fidelidade de clientes.
• Maneiras práticas de impulsionar a diversidade em sua organização de marketing: como parar de falar da boca para fora à diversidade e criar mudanças significativas no setor de marketing e publicidade.