为客户创造透明度的最佳方式

作为人类，大多数时候我们都渴望知道绝对真理，并确保我们所信仰的人遵守该标准。 在代理机构或商业环境中，也不例外，当您在全世界拥有客户时，尽可能保持透明可能是一项艰巨的任务。

让我们讨论一下为什么透明度如此重要，以及如何提高与客户的透明度以提供最好的服务。

为什么客户透明度很重要？

在讨论如何做之前，我想谈谈为什么客户透明度很重要。 想象一下，您正在建造您的梦想家园，但您无法实时看到承包商正在取得的进展。 然后，经过几次讨论，您可以信任承包商，将您的房屋建造得完美无缺。 虽然在一些人的心目中这可能很好，但有些人可能想知道正在使用的每一个螺丝钉，其他人可能想确保干墙是向上的，而有些人可能只是想确保厨房涂上正确的颜色。

这就像各种营销项目一样。 对于每个项目和客户，都会有一个或多个特定目标。 为了建立持久的合作伙伴关系，您希望始终确保您与客户在这些目标方面保持一致。 如果您对如何实现这些目标不完全透明，那么这些关系很容易动摇。 为了促进这种伙伴关系，以下是一些用于确保完全透明并且您不会偏离客户目标的工具和方法。

保持透明度的最佳方式

响应能力

有一次，当我与一位新客户交谈时，他们问了一个关于特定帖子的问题，看看我们是否可以做出改变。 我开会很忙，几个小时都无法回复。 我一得到回复，就为我在回复她的过程中稍有延误表示歉意。 她强调说我“太快了”。

快速响应您的客户不仅可以与他们建立透明度，还可以建立信任。 我建议您确保在四小时内（尽可能多地）回复客户有关任何问题、评论或疑虑的问题。 它让您的客户放心，因为您知道如果出现任何问题，您将始终作为合作伙伴帮助您的客户实现他们的目标。

状态调用

保持知名度并确保目标一致的最佳方法之一是与您的客户进行实际交谈。 作为一个团队，我们每两个月与所有客户进行一次电话会议，讨论最近的工作，并确保他们了解他们的建议如何有益于他们的整体目标。

在这些电话中，我建议直接告知客户我们即将完成的任务将包括哪些内容，以确保我们首先处理最高优先级的项目。 您可以直接将所有即将推出的举措以书面形式提交给客户，以便轻松审查并确保各方的优先级匹配。

我还建议在这些会议上尽可能灵活。 始终确保您的客户可以参加会议，如果需要安排额外的会议来处理事情，请愿意这样做。

项目管理工具

当今世界有许多项目管理工具，但我建议您找到一种可以让您的客户轻松访问、查看文档和有效沟通的工具。

我们使用一款名为ClickUp的软件与我们所有的客户进行交流。 这包含并跟踪所有内部交互和外部对话，并允许我们的客户在我们执行建议之前轻松查看和批准材料。

ClickUp 允许客户轻松查找文档，直接与项目经理或其他团队成员就某些任务进行沟通，并通过单击按钮批准建议。 每个客户审核列表还允许客户查看所有新建议、任何已批准或完成的工作，并在需要审核时轻松将消息发送回您的团队。 客户可以就我们提供的每项服务与我们一起组织他们的工作，并在一个地方清楚地了解正在完成的工作。

为您的团队和客户找到合适的项目管理工具将使您的客户目标的成功具有明确的透明度和效率。

报告

数字营销和搜索引擎优化是一个瞬息万变的领域，改进的持续波动和印象、流量甚至收入的下降。 显然，所有这些因素对企业都很重要，虽然总是需要改进，但竞争对手的增长和算法更新可能会导致不必要的下降。 虽然没有客户或企业喜欢拒绝这个词，但提前应对这些变化并制定行动计划来对抗它们会产生信任和知名度。

我们通过 Google Data Studio 为所有客户提供完全自动化的报告，让他们能够查看来自各种来源的实时指标，包括 Google Analytics、Google Ads 和 Google Search Console。 通过这些报告，客户有机会以他们需要或想要的方式更多地了解他们的业务，从而实现完全透明。 客户可以更改日期并在他们的分析允许的范围内回顾，查看某个广告组以及来自特定关键字的收入多少，或者查看哪个营销渠道推动了最多的会话。 这在一个地方为客户提供了完全的透明度，以轻松显示其网站的健康状况。

除了我们的报告仪表板之外，为了确保我们没有看到不必要的下降并指出所做的改进，我们建议每月深入分析您客户的网站指标。 这让客户知道我们仍在考虑他们的整个项目，并指出我们是否需要进行调整、在何处以及如何进行调整。

采取积极主动的方法

没有人可以预测未来，尤其是在数字营销和谷歌方面。 下降势必会在某个时候发生。 算法更新总是在发生，用户行为可能会在眨眼之间发生变化，或者全球大流行可能会彻底改变世界的运作方式。 但是，您和您的团队可以采取一些选项来最大限度地减少上述情况并与您的客户保持透明。

我们的顶级 SEO、PPC 专家和活动策略师一直在寻找新的思想领导文章，为我们的每个客户增加机会。 总是有新的看待事物的方式，在受人尊敬的社区中获得他人的观点可以让我们所有人成长。 我们与整个团队分享这些学习机会，让每个人都能学到新东西。

作为一家公司，我们也非常了解 Google 的重大更新。 我们的团队密切关注有关可能的算法更新以及它们如何影响整体 SERP 的文章。 每当有更新的气息时，我们都会在每两个月的电话会议中直接与客户沟通，以确保我们对潜在的波动性保持透明。

结论

没有一个项目是完美的，但通过有效的沟通和各种工具提供透明度可以确保与您和您的客户建立有效的合作伙伴关系！