Müşteriler İçin Şeffaflık Oluşturmanın En İyi Yolları

İnsanlar olarak çoğu zaman mutlak gerçeği bilmek ve inancımızı ortaya koyduklarımızın bu standarda uymasını sağlamak isteriz. Bir ajans veya iş ortamında, farklı değildir ve tüm dünyada müşterileriniz olduğunda, mümkün olduğunca şeffaf olmak, başarılması zor bir görev olabilir.

Şeffaflığın neden bu kadar önemli olduğunu ve mümkün olan en iyi hizmeti sunmak için müşterilerle şeffaflığı nasıl geliştirebileceğinizi tartışalım.

Müşteri Şeffaflığı Neden Önemlidir?

Nasıl konusuna geçmeden önce müşteri şeffaflığının neden önemli olduğuna değinmek istedim. Hayalinizdeki evi inşa ettiğinizi hayal edin, ancak müteahhitlerin gerçek zamanlı olarak kaydettiği ilerlemeyi sürekli olarak göremiyorsunuz. Ardından, birkaç tartışmadan sonra evinizi mükemmel bir şekilde inşa etmek için müteahhitlere güveniyorsunuz. Bazılarının kafasında bu iyi olabilirken, bazı insanlar kullanılan her vidayı bilmek isteyebilir, diğerleri alçıpanın hazır olduğundan emin olmak isteyebilir ve bazıları sadece mutfağın doğru renge boyandığından emin olmak isteyebilir.

Bu tıpkı çeşitli pazarlama projeleri gibi. Her proje ve müşteri ile belirli bir hedef veya hedefler olacaktır. Uzun süreli bir ortaklık oluşturmak için, bu hedefler konusunda müşteri ile her zaman aynı dalga boyunda olduğunuzdan emin olmak istersiniz. Bu hedeflere nasıl ulaşılacağı konusunda tam bir şeffaflığa sahip değilseniz, bu ilişkiler kolayca bozulabilir. Bu ortaklığı teşvik etmek için, tam şeffaflığı sağlamak ve müşterinin hedeflerinden vazgeçmemek için kullanılan bazı araçlar ve yöntemler aşağıda verilmiştir.

Şeffaflığı Korumanın En İyi Yolları

Cevaplanabilirlik

Bir keresinde, daha yeni bir müşteriyle konuşurken, değişiklik yapıp yapamayacağımızı görmek için belirli bir gönderi hakkında bir soru sordular. Yoğun bir toplantı günü geçirdim ve birkaç saat cevap veremedim. Bir yanıt alır almaz, ona geri dönmekte geciktiğim için özür diledim. “ÇOK HIZLI” olduğumu vurgulayarak yanıtladı.

Müşterilerinize hızlı bir şekilde yanıt vermek, onlarla yalnızca şeffaflık sağlamakla kalmaz, aynı zamanda güven sağlar. Müşterilere herhangi bir soru, yorum veya endişeyle ilgili yanıt vermenizi (olabildiğince fazla) dört saat içinde yanıtlamanızı öneririm. Bir şey olursa, müşterinizin hedeflerine ulaşmasına yardımcı olmak için her zaman bir ortak olarak orada olacağınızı bilerek müşterinizin rahat olmasını sağlar.

Durum Çağrıları

Görünür kalmanın ve hedeflerin uyumlu olduğundan emin olmanın en iyi yollarından biri, müşterilerinizle gerçekten konuşmaktır. Ekip olarak, son çalışmaları tartışmak ve önerilerinin genel hedeflerine nasıl fayda sağlayabileceğini anlamalarını sağlamak için tüm müşterilerimizle iki ayda bir görüşme yapıyoruz.

Bu çağrılarda, ilk önce en yüksek öncelikli öğelere değindiğimizden emin olmak için, yaklaşan görevlerimizin neler içereceğini müşteriye doğrudan bildirmenizi öneririm. Müşterinin kolayca gözden geçirmesi ve önceliklerin tüm taraflar için eşleşmesini sağlaması için yaklaşan tüm girişimlerinizi doğrudan yazılı olarak yerleştirebilirsiniz.

Ayrıca bu toplantılarda olabildiğince esnek olmanızı tavsiye ederim. Her zaman müşterinizin toplantılara katılabileceğinden emin olun ve bazı şeyleri gözden geçirmek için ek bir toplantı planlanması gerekiyorsa, bunu yapmaya istekli olun.

Proje Yönetim Araçları

Günümüz dünyasında çok sayıda proje yönetimi aracı var, ancak müşterilerinizin belgelere kolayca erişmesine, belgelere göz atmasına ve verimli bir şekilde iletişim kurmasına olanak tanıyan birini bulmanızı öneririm.

Tüm müşterilerimizle iletişim kurmak için ClickUp adlı bir yazılım kullanıyoruz . Bu, tüm dahili etkileşimleri ve harici konuşmaları barındırır ve izler ve müşterilerimizin, önerileri uygulamadan önce materyalleri gözden geçirip onaylamaları için kolay görünürlük sağlar.

ClickUp, müşterilerin belgeleri kolayca bulmasına, belirli görevler üzerinde proje yöneticisi veya diğer ekip üyeleriyle doğrudan iletişim kurmasına ve bir düğmeye tıklayarak önerileri onaylamasına yönelik özelleştirilebilirlik sağlar. Her Müşteri İnceleme listesi, müşterinin tüm yeni önerileri, onaylanmış veya tamamlanmış herhangi bir işi görmesine ve bir şeyin gözden geçirilmesi gerektiğinde ekibinize kolayca mesaj göndermesine olanak tanır. Müşteriler, sunduğumuz her hizmet için bizimle birlikte çalışmalarını organize edebilir ve tek bir yerde hangi işlerin yapıldığını net bir şekilde anlayabilir.

Ekibiniz ve müşteriniz için doğru proje yönetimi araçlarını bulmak, müşterilerinizin hedeflerinin başarısında net şeffaflık ve verimlilik sağlayacaktır.

Raporlama

Dijital Pazarlama ve SEO, gösterimlerde, trafikte ve hatta gelirde sürekli iyileştirmeler ve düşüşler ile sürekli değişen bir manzaradır. Açıkçası, tüm bu faktörler bir işletme için önemlidir ve iyileştirmeler her zaman istenirken, rakipler tarafından büyüme ve algoritma güncellemeleri istenmeyen düşüşlere neden olabilir. Hiçbir müşteri veya işletme, düşüş kelimesinin hayranı olmasa da, bu değişikliklere açık olmak ve bunlarla mücadele etmek için bir eylem planı oluşturmak, güven ve görünürlük yaratır.

Tüm müşterilerimize Google Analytics, Google Ads ve Google Search Console dahil olmak üzere çeşitli kaynaklardan gelen gerçek zamanlı ölçümleri görmelerini sağlamak için Google Data Studio aracılığıyla tam otomatik bir rapor sunuyoruz. Bu raporlarla, müşterilerin işletmeleri hakkında ihtiyaç duydukları veya istedikleri şekilde daha fazla bilgi edinme ve tam şeffaflık sağlama fırsatı vardır. Bir müşteri, tarihi değiştirebilir ve analizlerinin izin verdiği ölçüde geriye bakabilir, belirli bir reklam grubuna ve belirli bir anahtar kelimeden ne kadar gelir elde edildiğine bakabilir veya en çok oturumu hangi pazarlama kanalının sağladığını görebilir. Bu, web sitelerinin sağlığını kolayca göstermek için müşteriyle tek bir yerde tam şeffaflık sağlar.

Raporlama panomuza ek olarak, gereksiz düşüşler görmediğimizden emin olmak ve yapılan iyileştirmelere dikkat çekmek için, müşterinizin web sitesi ölçümlerini aylık olarak derinlemesine analiz etmenizi öneririz. Bu, müşterinin hala projelerini bir bütün olarak düşündüğümüzü bilmesini sağlar, ayarlamalar yapmamız gerekip gerekmediğini, nerede ve nasıl yapabileceğimizi not eder.

Proaktif Yaklaşım

Özellikle dijital pazarlama ve Google söz konusu olduğunda hiç kimse geleceği tahmin edemez. Düşüşler mutlaka bir noktada gerçekleşecek. Algoritma güncellemeleri her zaman gerçekleşir, kullanıcı davranışı göz açıp kapayıncaya kadar değişebilir veya küresel bir salgın dünyanın işleyişini tamamen değiştirebilir. Ancak, yukarıdakileri en aza indirmek ve müşterilerinize karşı şeffaf olmak için sizin ve ekibinizin kullanabileceği seçenekler vardır.

En iyi SEO uzmanlarımız, PPC uzmanlarımız ve kampanya stratejistlerimiz, her bir müşterimiz için fırsatları artırmak için her zaman yeni düşünce liderliği makaleleri arıyor. Olaylara bakmanın her zaman yeni yolları vardır ve saygın topluluktaki diğerlerinin bakış açısını edinmek hepimizin büyümesine olanak tanır. Herkesin yeni bir şeyler öğrenmesini sağlamak için bu öğrenme fırsatlarını tüm ekibimizle paylaşıyoruz.

Şirket olarak, Google'dan gelen büyük güncellemelerin de çok farkındayız. Ekibimiz, olası algoritma güncellemeleri ve bunların genel SERP'leri nasıl etkileyebileceği hakkındaki makaleleri takip ediyor. Ne zaman bir güncelleme kokusu gelse, potansiyel dalgalanma konusunda şeffaf olduğumuzdan emin olmak için iki ayda bir yaptığımız görüşmelerde bunu doğrudan müşterilerimize iletiyoruz.

Çözüm

Hiçbir proje mükemmel olmayacak, ancak etkili iletişim ve çeşitli araçlar aracılığıyla şeffaflık sağlamak, siz ve müşterilerinizle etkili bir ortaklık sağlayabilir!