As melhores maneiras de criar transparência para os clientes

Como seres humanos, na maioria das vezes desejamos conhecer a verdade absoluta e garantir que aqueles em quem depositamos nossa fé sigam esse padrão. Em uma agência ou ambiente de negócios, não é diferente, e quando você tem clientes em todo o mundo, ser o mais transparente possível pode ser uma tarefa difícil de realizar.

Vamos discutir por que a transparência é tão importante e como você pode melhorar a transparência com os clientes para oferecer o melhor serviço possível.

Por que a transparência do cliente é importante?

Antes de entrar no como, eu queria falar sobre por que a transparência do cliente é importante. Imagine que você está construindo a casa dos seus sonhos, mas não consegue ver continuamente o progresso dos empreiteiros em tempo real. Você então confia nos empreiteiros para construir sua casa com perfeição após algumas discussões. Enquanto na mente de alguns isso pode ser bom, algumas pessoas podem querer saber cada parafuso que está sendo usado, outros podem querer ter certeza de que o drywall está funcionando, e alguns podem apenas querer ter certeza de que a cozinha está pintada da cor certa.

Isso é como vários projetos de marketing. Com cada projeto e cliente, haverá uma meta ou metas específicas. Para criar uma parceria duradoura, você deve estar sempre em sintonia com o cliente em relação a esses objetivos. Se você não tiver total transparência sobre como atingir esses objetivos, esses relacionamentos podem facilmente vacilar. Para fomentar essa parceria, seguem abaixo algumas ferramentas e métodos utilizados para garantir total transparência e que você não desvie dos objetivos do cliente.

As melhores maneiras de manter a transparência

Capacidade de resposta

Certa vez, quando eu estava conversando com um cliente mais novo, eles fizeram uma pergunta sobre um post específico para ver se poderíamos fazer uma alteração. Tive um dia cheio de reuniões e não consegui responder por algumas horas. Assim que pude obter uma resposta, pedi desculpas pela minha pequena demora em voltar para ela. Ela respondeu enfaticamente que eu era “TÃO RÁPIDO”.

Atender seus clientes de forma rápida não apenas estabelece transparência com eles, mas também confiança. Eu recomendo garantir que você responda aos clientes sobre quaisquer perguntas, comentários ou preocupações em até quatro horas (tanto quanto você puder). Ele permite que seu cliente fique à vontade, sabendo que, se algo acontecer, você sempre estará lá como um parceiro para ajudar seu cliente a alcançar seus objetivos.

Chamadas de status

Uma das melhores maneiras de se manter visível e garantir que as metas estejam alinhadas é realmente conversar com seus clientes. Como equipe, organizamos ligações bimestrais com todos os nossos clientes para discutir trabalhos recentes e garantir que eles entendam como suas recomendações podem beneficiar seus objetivos gerais.

Nessas chamadas, recomendo informar diretamente ao cliente exatamente o que nossas próximas tarefas incluirão para garantir que estamos abordando os itens de maior prioridade primeiro. Você pode colocar diretamente todas as suas próximas iniciativas por escrito para o cliente revisar facilmente e garantir que as prioridades correspondam a todas as partes.

Eu também recomendo ser o mais flexível possível com essas reuniões. Certifique-se sempre de que seu cliente possa participar das reuniões e, se uma reunião adicional precisar ser agendada para revisar as coisas, esteja disposto a fazê-lo.

Ferramentas de gerenciamento de projetos

Existem várias ferramentas de gerenciamento de projetos no mundo de hoje, mas recomendo que você encontre uma que permita que seus clientes acessem, revisem documentos e se comuniquem com facilidade com facilidade.

Usamos um software chamado ClickUp para nos comunicarmos com todos os nossos clientes. Isso abriga e acompanha todas as interações internas e conversas externas, e permite que nossos clientes tenham fácil visibilidade para revisar e aprovar materiais antes de executarmos as recomendações.

O ClickUp permite a personalização para que os clientes encontrem documentos com facilidade, comuniquem-se diretamente sobre determinadas tarefas com o gerente de projeto ou outros membros da equipe e aprovem recomendações com o clique de um botão. Cada lista de Revisão do Cliente também permite que o cliente veja todas as novas recomendações, qualquer trabalho que tenha sido aprovado ou concluído e envie facilmente mensagens de volta à sua equipe quando algo precisar ser revisado. Os clientes podem organizar seu trabalho conosco para cada serviço que prestamos e ter uma compreensão clara do trabalho que está sendo feito em um só lugar.

Encontrar as ferramentas de gerenciamento de projetos certas para sua equipe e cliente permitirá uma transparência e eficiência claras no sucesso dos objetivos de seus clientes.

Comunicando

O marketing digital e o SEO são um cenário em constante mudança, com volatilidade contínua de melhorias e declínios em impressões, tráfego e até receita. Obviamente, todos esses fatores são importantes para um negócio e, embora as melhorias sejam sempre desejadas, o crescimento dos concorrentes e as atualizações de algoritmos podem causar declínios indesejados. Embora nenhum cliente ou empresa seja fã da palavra declínio, estar aberto a essas mudanças e criar um plano de ação para combatê-las cria confiança e visibilidade.

Fornecemos a todos os nossos clientes um relatório totalmente automatizado por meio do Google Data Studio para permitir que eles vejam métricas em tempo real de várias fontes, incluindo Google Analytics, Google Ads e Google Search Console. Com esses relatórios, há a oportunidade de os clientes saberem mais sobre seus negócios da forma que precisam ou desejam, permitindo total transparência. Um cliente pode alterar a data e olhar para trás até onde suas análises permitirem, analisar um determinado grupo de anúncios e quanta receita vem de uma palavra-chave específica ou ver qual canal de marketing está gerando mais sessões. Isso fornece total transparência com o cliente em um só lugar para mostrar facilmente a saúde de seu site.

Além do nosso painel de relatórios, para garantir que não estamos vendo quedas desnecessárias e apontar as melhorias feitas, recomendamos analisar em profundidade as métricas do site do seu cliente mensalmente. Isso permite que o cliente saiba que ainda estamos pensando em seu projeto como um todo, observando se precisamos fazer ajustes, onde e como podemos fazer.

Adotando uma abordagem proativa

Ninguém pode prever o futuro, especialmente quando se trata de marketing digital e Google. Declínios são obrigados a acontecer em algum momento. As atualizações de algoritmo estão sempre ocorrendo, o comportamento do usuário pode mudar em um piscar de olhos ou uma pandemia global pode mudar completamente a forma como o mundo funciona. No entanto, existem opções que você e sua equipe podem adotar para minimizar os itens acima e serem transparentes com seus clientes.

Nossos principais SEOs, especialistas em PPC e estrategistas de campanha estão sempre procurando novos artigos de liderança de pensamento para aumentar as oportunidades para cada um de nossos clientes. Sempre há novas maneiras de ver as coisas, e obter a perspectiva de outras pessoas da comunidade respeitada permite que todos cresçam. Compartilhamos essas oportunidades de aprendizado com toda a nossa equipe para permitir que todos aprendam algo novo.

Como empresa, também estamos muito cientes das principais atualizações do Google. Nossa equipe fica de olho nos artigos sobre possíveis atualizações de algoritmo e como elas podem afetar os SERPs gerais. Sempre que há um indício de atualização, comunicamos isso diretamente aos clientes durante nossas ligações bimestrais para garantir que sejamos transparentes sobre a potencial volatilidade.

Conclusão

Nenhum projeto será perfeito, mas proporcionar transparência por meio de uma comunicação eficaz e diversas ferramentas pode garantir uma parceria eficaz com você e seus clientes!