고객을 위한 투명성을 만드는 가장 좋은 방법

인간으로서 우리는 대부분의 경우 절대적인 진리를 알고 우리가 믿는 사람들이 그 표준을 준수하도록 하기를 원합니다. 에이전시나 비즈니스 환경에서도 다르지 않으며 전 세계에 고객이 있는 경우 가능한 한 투명하게 처리하는 것이 어려운 작업이 될 수 있습니다.

투명성이 왜 그렇게 중요한지, 그리고 가능한 최고의 서비스를 제공하기 위해 고객과 함께 투명성을 개선할 수 있는 방법에 대해 논의해 봅시다.

클라이언트 투명성이 중요한 이유는 무엇입니까?

방법을 설명하기 전에 클라이언트 투명성이 중요한 이유에 대해 설명하고 싶었습니다. 꿈에 그리던 집을 짓고 있지만 계약자가 진행하는 과정을 실시간으로 지속적으로 볼 수 없다고 상상해 보십시오. 그런 다음 몇 가지 논의 끝에 집을 완벽하게 지을 수 있도록 계약업체를 신뢰합니다. 어떤 사람들은 이것이 괜찮을 수 있지만 어떤 사람들은 사용 중인 모든 나사를 알고 싶어할 수도 있고, 다른 사람들은 건식 벽체가 제대로 세워졌는지 확인하고 싶을 수도 있고, 어떤 사람들은 부엌이 올바른 색상으로 칠해졌는지 확인하고 싶을 수도 있습니다.

그것은 다양한 마케팅 프로젝트와 같습니다. 모든 프로젝트와 클라이언트에는 특정한 목표가 있을 것입니다. 오래 지속되는 파트너십을 구축하려면 이러한 목표와 관련하여 항상 고객과 동일한 파장을 갖고 있는지 확인하고 싶습니다. 이러한 목표에 도달하는 방법에 대한 완전한 투명성이 없으면 이러한 관계가 쉽게 흔들릴 수 있습니다. 이러한 파트너십을 촉진하기 위해 다음은 완전한 투명성을 보장하고 고객의 목표에서 흔들리지 않는 데 사용되는 몇 가지 도구와 방법입니다.

투명성을 유지하는 가장 좋은 방법

민감도

내가 새로운 고객과 이야기를 나눌 때 한 예로, 그들은 우리가 변경할 수 있는지 알아보기 위해 특정 게시물에 대해 질문했습니다. 나는 회의로 바쁜 하루를 보내고 몇 시간 동안 응답하지 못했습니다. 나는 답장을 받자마자 그녀에게 답장을 보내는 것이 약간 늦어진 점에 대해 사과했다. 그녀는 내가 "너무 빠르다"고 단호하게 대답했습니다.

신속하게 고객에게 응답하는 것은 고객과의 투명성뿐만 아니라 신뢰를 구축합니다. 질문, 의견 또는 우려 사항과 관련하여 고객에게 응답하도록 하는 것이 좋습니다(가능한 한 많이). 어떤 일이 생기면 고객이 목표를 달성하도록 돕기 위해 항상 파트너가 될 것이라는 사실을 알고 있기 때문에 고객이 안심할 수 있습니다.

상태 호출

가시성을 유지하고 목표가 일치하는지 확인하는 가장 좋은 방법 중 하나는 실제로 고객과 대화하는 것입니다. 팀으로서 우리는 모든 클라이언트와 격월로 전화를 걸어 최근 작업에 대해 논의하고 권장 사항이 전체 목표에 어떻게 도움이 되는지 이해하도록 합니다.

이러한 통화에서 가장 우선 순위가 높은 항목을 먼저 처리할 수 있도록 다음 작업에 포함될 내용을 고객에게 직접 알려주는 것이 좋습니다. 고객이 쉽게 검토하고 모든 당사자의 우선 순위가 일치하는지 확인할 수 있도록 다가오는 모든 이니셔티브를 서면으로 직접 배치할 수 있습니다.

또한 이러한 회의는 최대한 유연하게 진행할 것을 권장합니다. 고객이 회의에 참석할 수 있는지 항상 확인하고, 일을 처리하기 위해 추가 회의가 필요한 경우 기꺼이 참석하십시오.

프로젝트 관리 도구

오늘날 세상에는 많은 프로젝트 관리 도구가 있지만 고객이 쉽게 액세스하고 문서를 검토하고 효율적으로 커뮤니케이션할 수 있는 도구를 찾는 것이 좋습니다.

우리는 ClickUp 이라는 소프트웨어를 사용하여 모든 고객과 통신합니다. 여기에는 모든 내부 상호 작용 및 외부 대화가 저장되고 추적되며, 고객이 권장 사항을 실행하기 전에 자료를 검토하고 승인할 수 있는 쉬운 가시성을 제공합니다.

ClickUp을 사용하면 클라이언트가 문서를 쉽게 찾고 특정 작업에 대해 프로젝트 관리자 또는 다른 팀 구성원과 직접 의사 소통하고 버튼 클릭으로 권장 사항을 승인할 수 있도록 사용자 정의할 수 있습니다. 또한 각 클라이언트 검토 목록을 통해 클라이언트는 모든 새로운 권장 사항, 승인 또는 완료된 작업을 볼 수 있으며 검토해야 할 사항이 있을 때 팀에 쉽게 메시지를 보낼 수 있습니다. 고객은 우리가 제공하는 각 서비스에 대해 우리와 함께 작업을 구성할 수 있으며 한 곳에서 어떤 작업이 수행되고 있는지 명확하게 이해할 수 있습니다.

팀과 고객에게 적합한 프로젝트 관리 도구를 찾는 것은 고객 목표의 성공에 있어 명확한 투명성과 효율성을 허용할 것입니다.

보고

디지털 마케팅 및 SEO는 노출수, 트래픽 및 수익의 지속적인 개선 및 감소와 함께 끊임없이 변화하는 환경입니다. 분명히 이러한 모든 요소는 비즈니스에 중요하며 항상 개선이 필요하지만 경쟁업체의 성장과 알고리즘 업데이트로 인해 원치 않는 감소가 발생할 수 있습니다. 어떤 고객이나 기업도 쇠퇴라는 단어를 좋아하지는 않지만 이러한 변화에 미리 대처하고 이를 방지하기 위한 행동 계획을 세우면 신뢰와 가시성이 생깁니다.

모든 고객에게 Google 데이터 스튜디오를 통해 완전히 자동화된 보고서를 제공하여 Google Analytics, Google Ads 및 Google Search Console을 비롯한 다양한 소스의 실시간 측정항목을 볼 수 있도록 합니다. 이러한 보고서를 통해 고객은 자신이 필요로 하거나 원하는 방식으로 비즈니스에 대해 더 많이 알 수 있으므로 완전한 투명성을 확보할 수 있습니다. 고객은 날짜를 변경하고 분석이 허용하는 한 되돌아보고 특정 광고 그룹과 특정 키워드에서 얼마나 많은 수익이 발생하는지 또는 어떤 마케팅 채널이 가장 많은 세션을 유도하는지 확인할 수 있습니다. 이것은 웹사이트의 상태를 쉽게 보여주기 위해 한 곳에서 클라이언트에게 완전한 투명성을 제공합니다.

보고 대시보드 외에도 불필요한 감소가 없는지 확인하고 개선 사항을 지적하기 위해 매월 고객의 웹 사이트 메트릭을 심층적으로 분석하는 것이 좋습니다. 이를 통해 고객은 우리가 조정이 필요한지, 어디서, 어떻게 조정할 수 있는지 언급하면서 여전히 전체 프로젝트에 대해 생각하고 있음을 알 수 있습니다.

사전 예방적 접근

특히 디지털 마케팅과 Google의 경우 미래는 누구도 예측할 수 없습니다. 하락은 언젠가는 일어나기 마련입니다. 알고리즘 업데이트는 항상 발생하고 사용자 행동은 눈 깜짝할 사이에 바뀔 수 있으며 세계적인 유행병은 세상이 작동하는 방식을 완전히 바꿀 수 있습니다. 그러나 귀하와 귀하의 팀이 위의 사항을 최소화하고 고객에게 투명하게 공개할 수 있는 옵션이 있습니다.

당사의 최고 SEO, PPC 전문가 및 캠페인 전략가는 항상 각 고객의 기회를 확대할 수 있는 새로운 사고 리더십 기사를 찾고 있습니다. 사물을 보는 새로운 방식은 항상 존재하며 존경받는 커뮤니티에서 다른 사람들의 관점을 얻는 것은 우리 모두가 성장할 수 있게 해줍니다. 우리는 이러한 학습 기회를 전체 팀과 공유하여 모든 사람이 새로운 것을 배울 수 있도록 합니다.

회사로서 우리는 또한 Google의 주요 업데이트를 잘 알고 있습니다. 우리 팀은 가능한 알고리즘 업데이트와 이러한 업데이트가 전체 SERP에 미치는 영향에 대한 기사를 주시하고 있습니다. 업데이트가 있을 때마다 당사는 잠재적 변동성에 대해 투명하게 확인하기 위해 격월로 전화를 걸어 고객에게 직접 전달합니다.

결론

어떤 프로젝트도 완벽할 수는 없지만 효과적인 커뮤니케이션과 다양한 도구를 통해 투명성을 제공하면 귀하와 귀하의 고객과의 효과적인 파트너십을 보장할 수 있습니다!