أفضل الطرق لخلق الشفافية للعملاء

كبشر ، نرغب في معظم الوقت في معرفة الحقيقة المطلقة والتأكد من أن أولئك الذين نضع إيماننا عليهم يلتزمون بهذا المعيار. في وكالة أو بيئة عمل ، لا يختلف الأمر ، وعندما يكون لديك عملاء في جميع أنحاء العالم ، فإن الشفافية قدر الإمكان قد يكون مهمة صعبة التحقيق.

دعونا نناقش سبب أهمية الشفافية وكيف يمكنك تحسين الشفافية مع العملاء لتقديم أفضل خدمة ممكنة.

لماذا تعتبر شفافية العميل مهمة؟

قبل الخوض في الكيفية ، أردت أن أتطرق إلى سبب أهمية شفافية العميل. تخيل أنك تبني منزل أحلامك ، لكن لا يمكنك أن ترى باستمرار التقدم الذي يحرزه المقاولون في الوقت الفعلي. ثم تضع الثقة مع المقاولين لبناء منزلك إلى الكمال بعد بضع مناقشات. في حين أن هذا قد يكون جيدًا في أذهان البعض ، فقد يرغب بعض الأشخاص في معرفة كل برغي يتم استخدامه ، وقد يرغب البعض الآخر في التأكد من تشغيل الحوائط الجافة ، وقد يرغب البعض فقط في التأكد من طلاء المطبخ باللون المناسب.

هذا هو تماما مثل مشاريع التسويق المختلفة. مع كل مشروع وعميل ، سيكون هناك هدف أو أهداف محددة. لإنشاء شراكة طويلة الأمد ، فأنت تريد دائمًا التأكد من أنك على نفس الموجة مع العميل فيما يتعلق بهذه الأهداف. إذا لم يكن لديك شفافية كاملة حول كيفية الوصول إلى تلك الأهداف ، فمن الممكن أن تتعثر هذه العلاقات بسهولة. لتعزيز هذه الشراكة ، فيما يلي بعض الأدوات والأساليب المستخدمة لضمان الشفافية الكاملة ولا تتراجع عن أهداف العميل.

أفضل السبل للحفاظ على الشفافية

إستجابة

في إحدى الحالات عندما كنت أتحدث مع عميل جديد ، قاموا بطرح سؤال حول منشور معين لمعرفة ما إذا كان بإمكاننا إجراء تغيير. كان لدي يوم حافل بالاجتماعات ولم أستطع الرد لبضع ساعات. بمجرد أن أحصل على رد ، اعتذرت عن تأخري الطفيف في العودة إليها. أجابت بشكل قاطع بأنني "بسرعة فائقة."

إن التجاوب السريع مع عملائك لا يؤسس فقط للشفافية معهم ، بل الثقة أيضًا. أوصي بضمان الرد على العملاء فيما يتعلق بأي أسئلة أو تعليقات أو مخاوف في غضون أربع ساعات (بقدر ما تستطيع). إنها تتيح لعميلك أن يشعر بالراحة ، مع العلم أنه في حالة ظهور أي شيء ، ستكون دائمًا هناك كشريك لمساعدة عميلك في الوصول إلى أهدافه.

مكالمات الحالة

واحدة من أفضل الطرق للبقاء مرئيًا والتأكد من توافق الأهداف هي التحدث مع عملائك بالفعل. كفريق واحد ، نقوم بإعداد مكالمات نصف شهرية مع جميع عملائنا لمناقشة الأعمال الأخيرة والتأكد من فهمهم كيف يمكن لتوصياتهم أن تفيد أهدافهم العامة.

في هذه المكالمات ، أوصي بإبلاغ العميل مباشرةً بما ستشمله مهامنا القادمة للتأكد من أننا نتطرق إلى العناصر ذات الأولوية القصوى أولاً. يمكنك كتابة جميع مبادراتك القادمة بشكل مباشر كتابيًا للعميل لمراجعتها بسهولة والتأكد من مطابقة الأولويات لجميع الأطراف.

أوصي أيضًا بأن تكون مرنًا قدر الإمكان في هذه الاجتماعات. تأكد دائمًا من أن عميلك يمكنه حضور الاجتماعات ، وإذا احتاج اجتماع إضافي إلى جدول زمني لمناقشة الأمور ، فكن على استعداد للقيام بذلك.

أدوات إدارة المشروع

يوجد عدد من أدوات إدارة المشاريع في عالم اليوم ، لكني أوصيك بالعثور على أداة تتيح لعملائك الوصول بسهولة إلى المستندات ومراجعتها والتواصل بكفاءة.

نستخدم برنامجًا يسمى ClickUp للتواصل مع جميع عملائنا. هذا يضم ويتتبع جميع التفاعلات الداخلية والمحادثات الخارجية ، ويسمح لعملائنا برؤية سهلة لمراجعة المواد والموافقة عليها قبل تنفيذ التوصيات.

يتيح ClickUp إمكانية التخصيص للعملاء للعثور بسهولة على المستندات ، والتواصل مباشرة بشأن مهام معينة مع مدير المشروع أو أعضاء الفريق الآخرين ، والموافقة على التوصيات بنقرة زر واحدة. تتيح كل قائمة من قوائم مراجعة العملاء للعميل أيضًا رؤية جميع التوصيات الجديدة ، وأي عمل تم اعتماده أو إكماله ، وإرسال الرسائل بسهولة إلى فريقك عندما يحتاج الأمر إلى المراجعة. يمكن للعملاء تنظيم عملهم معنا لكل خدمة نقدمها ولديهم فهم واضح للعمل الذي يتم القيام به في مكان واحد.

سيسمح العثور على أدوات إدارة المشروع المناسبة لفريقك وعميلك بالشفافية والكفاءة الواضحة في نجاح أهداف عملائك.

الإبلاغ

يعد التسويق الرقمي وتحسين محركات البحث مشهدًا متغيرًا باستمرار ، مع تقلب مستمر في التحسينات والانخفاضات في مرات الظهور وحركة المرور وحتى الإيرادات. من الواضح أن كل هذه العوامل مهمة للأعمال التجارية ، وبينما تكون التحسينات مرغوبة دائمًا ، فإن النمو من قبل المنافسين وتحديثات الخوارزميات يمكن أن تتسبب في حدوث انخفاضات غير مرغوب فيها. في حين أنه لا يوجد عميل أو شركة من المعجبين بكلمة رفض ، فإن الصراحة مع هذه التغييرات وإنشاء خطة عمل لمكافحتها يخلق الثقة والوضوح.

نقدم لجميع عملائنا تقريرًا آليًا بالكامل من خلال Google Data Studio للسماح لهم بمشاهدة مقاييس الوقت الفعلي من مجموعة متنوعة من المصادر ، بما في ذلك Google Analytics و Google Ads و Google Search Console. مع هذه التقارير ، هناك فرصة للعملاء لمعرفة المزيد عن أعمالهم بالطريقة التي يحتاجونها أو يريدون ، مما يسمح بالشفافية الكاملة. يمكن للعميل تغيير التاريخ والنظر إلى الوراء بقدر ما تسمح له تحليلاته ، أو إلقاء نظرة على مجموعة إعلانية معينة ومقدار الإيرادات التي تأتي من كلمة رئيسية معينة ، أو معرفة القناة التسويقية التي تجذب معظم الجلسات. يوفر هذا شفافية كاملة مع العميل كل ذلك في مكان واحد لإظهار صحة موقعه على الويب بسهولة.

بالإضافة إلى لوحة معلومات التقارير الخاصة بنا ، للتأكد من أننا لا نشهد أي عمليات رفض غير ضرورية وللتوضيح التحسينات التي تم إجراؤها ، نوصي بتحليل مقاييس موقع الويب الخاص بالعميل بشكل متعمق على أساس شهري. يتيح ذلك للعميل معرفة أننا ما زلنا نفكر في مشروعه ككل ، مع ملاحظة ما إذا كنا بحاجة إلى إجراء تعديلات وأين وكيف يمكننا القيام بذلك.

اتخاذ نهج استباقي

لا أحد يستطيع التنبؤ بالمستقبل ، خاصة عندما يتعلق الأمر بالتسويق الرقمي وجوجل. لا بد أن تحدث حالات الرفض في مرحلة ما. تحدث تحديثات الخوارزميات دائمًا ، ويمكن أن يتغير سلوك المستخدم في غمضة عين ، أو يمكن للوباء العالمي أن يغير تمامًا طريقة عمل العالم. ومع ذلك ، هناك خيارات يمكنك أن تتخذها أنت وفريقك لتقليل ما سبق ولتحلي بالشفافية مع عملائك.

يبحث كبار مُحسّنات محرّكات البحث وخبراء الدفع بالنقرة واستراتيجيي الحملات دائمًا عن مقالات جديدة عن القيادة الفكرية لتنمية الفرص لكل عميل من عملائنا. هناك دائمًا طرق جديدة للنظر إلى الأشياء ، ويسمح لنا الحصول على منظور الآخرين في المجتمع المحترم أن ننمو جميعًا. نشارك فرص التعلم هذه مع فريقنا بأكمله للسماح للجميع بتعلم شيء جديد.

كشركة ، نحن أيضًا على دراية كبيرة بالتحديثات الرئيسية من Google. يراقب فريقنا مقالات حول تحديثات الخوارزمية المحتملة وكيف يمكن أن تؤثر على SERPs بشكل عام. عندما تكون هناك نفحة من التحديث ، فإننا ننقل هذا مباشرة إلى العملاء أثناء مكالماتنا نصف الشهرية للتأكد من أننا نتحلى بالشفافية بشأن التقلبات المحتملة.

استنتاج

لن يكون أي مشروع مثاليًا على الإطلاق ، ولكن توفير الشفافية من خلال الاتصال الفعال والأدوات المختلفة يمكن أن يضمن شراكة فعالة معك ومع عملائك!