วิธีที่ดีที่สุดในการสร้างความโปร่งใสให้กับลูกค้า

ในฐานะมนุษย์ ส่วนใหญ่เราปรารถนาที่จะรู้ความจริงที่สมบูรณ์และต้องแน่ใจว่าสิ่งที่เรายึดมั่นในศรัทธานั้นยึดถือมาตรฐานนั้น ในสภาพแวดล้อมของเอเจนซีหรือธุรกิจ มันไม่ต่างกัน และเมื่อคุณมีลูกค้าทั่วโลก ความโปร่งใสที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้อาจเป็นงานที่ทำได้ยาก

มาพูดคุยกันว่าทำไมความโปร่งใสจึงสำคัญมาก และคุณจะปรับปรุงความโปร่งใสกับลูกค้าเพื่อให้บริการที่ดีที่สุดได้อย่างไร

เหตุใดความโปร่งใสของลูกค้าจึงมีความสำคัญ

ก่อนที่จะพูดถึงวิธีการนี้ ฉันต้องการสัมผัสว่าทำไมความโปร่งใสของลูกค้าจึงมีความสำคัญ ลองนึกภาพว่าคุณกำลังสร้างบ้านในฝันของคุณ แต่คุณไม่สามารถเห็นความคืบหน้าอย่างต่อเนื่องของผู้รับเหมาในแบบเรียลไทม์ จากนั้นคุณให้ความไว้วางใจภายในผู้รับเหมาเพื่อสร้างบ้านของคุณให้สมบูรณ์แบบหลังจากการอภิปรายไม่กี่ครั้ง ในขณะที่ความคิดของบางคนอาจเป็นเรื่องปกติ บางคนอาจต้องการรู้ว่าสกรูทุกตัวถูกใช้อยู่ คนอื่นๆ อาจต้องการให้แน่ใจว่าแผ่นยิปซั่มอยู่ด้านบน และบางคนอาจเพียงต้องการให้แน่ใจว่าห้องครัวถูกทาสีด้วยสีที่เหมาะสม

นั่นก็เหมือนกับโครงการการตลาดต่างๆ กับทุกโครงการและลูกค้า จะมีเป้าหมายหรือเป้าหมายที่เฉพาะเจาะจง ในการสร้างพันธมิตรที่ยาวนาน คุณต้องแน่ใจว่าคุณอยู่ในความยาวคลื่นเดียวกันกับลูกค้าเกี่ยวกับเป้าหมายเหล่านี้ ถ้าคุณไม่มีความโปร่งใสอย่างสมบูรณ์ในการบรรลุเป้าหมายเหล่านั้น ความสัมพันธ์เหล่านั้นก็อาจสะดุดล้มได้ง่าย เพื่อส่งเสริมการเป็นหุ้นส่วนนั้น ด้านล่างนี้คือเครื่องมือและวิธีการใช้เพื่อให้เกิดความโปร่งใสโดยสมบูรณ์ และคุณจะไม่เปลี่ยนจากวัตถุประสงค์ของลูกค้า

วิธีที่ดีที่สุดในการรักษาความโปร่งใส

การตอบสนอง

ตัวอย่างหนึ่งเมื่อฉันพูดคุยกับลูกค้ารายใหม่ พวกเขาถามคำถามเกี่ยวกับโพสต์หนึ่งๆ เพื่อดูว่าเราจะทำการเปลี่ยนแปลงได้หรือไม่ ฉันมีการประชุมทั้งวันและไม่สามารถตอบกลับได้สองสามชั่วโมง ทันทีที่ฉันได้รับคำตอบ ฉันต้องขอโทษสำหรับความล่าช้าเล็กน้อยในการตอบกลับเธอ เธอตอบอย่างชัดเจนว่าฉัน "เร็วมาก"

การตอบสนองลูกค้าของคุณอย่างรวดเร็วไม่เพียงสร้างความโปร่งใสกับพวกเขาเท่านั้น แต่ยังสร้างความเชื่อถือด้วย เราขอแนะนำให้คุณตอบกลับลูกค้าเกี่ยวกับคำถาม ความคิดเห็น หรือข้อกังวลใดๆ ภายในสี่ชั่วโมง (มากที่สุดเท่าที่คุณจะทำได้) ช่วยให้ลูกค้าของคุณสบายใจ โดยรู้ว่าหากมีสิ่งใดเกิดขึ้น คุณจะพร้อมเสมอที่จะเป็นพันธมิตรเพื่อช่วยให้ลูกค้าของคุณบรรลุเป้าหมาย

สถานะการโทร

วิธีที่ดีที่สุดวิธีหนึ่งที่จะมองเห็นได้และต้องแน่ใจว่าเป้าหมายตรงกันคือการพูดคุยกับลูกค้าของคุณจริงๆ ในฐานะทีม เราตั้งค่าการโทรทุกสองเดือนกับลูกค้าของเราทั้งหมดเพื่อหารือเกี่ยวกับงานล่าสุด และทำให้แน่ใจว่าพวกเขาเข้าใจว่าคำแนะนำของพวกเขาจะเป็นประโยชน์ต่อเป้าหมายโดยรวมของพวกเขาอย่างไร

ในการโทรติดต่อเหล่านี้ ฉันแนะนำให้แจ้งลูกค้าโดยตรงว่างานที่กำลังจะมาถึงของเราจะรวมอะไรบ้างเพื่อให้แน่ใจว่าเรากำลังพูดถึงรายการที่มีลำดับความสำคัญสูงสุดก่อน คุณสามารถเขียนความคิดริเริ่มที่จะเกิดขึ้นทั้งหมดของคุณเป็นลายลักษณ์อักษรสำหรับลูกค้าเพื่อตรวจสอบและให้แน่ใจว่าลำดับความสำคัญตรงกันสำหรับทุกฝ่าย

ฉันยังแนะนำให้มีความยืดหยุ่นมากที่สุดกับการประชุมเหล่านี้ ตรวจสอบให้แน่ใจเสมอว่าลูกค้าของคุณสามารถเข้าร่วมการประชุมได้ และหากจำเป็นต้องจัดกำหนดการการประชุมเพิ่มเติมเพื่อดำเนินการต่างๆ ให้เต็มใจที่จะทำเช่นนั้น

เครื่องมือการจัดการโครงการ

มีเครื่องมือการจัดการโครงการมากมายในโลกปัจจุบัน แต่ฉันแนะนำให้คุณหาเครื่องมือที่ช่วยให้ลูกค้าของคุณสามารถเข้าถึง ตรวจสอบเอกสาร และสื่อสารอย่างมีประสิทธิภาพได้อย่างง่ายดาย

เราใช้ซอฟต์แวร์ที่เรียกว่า ClickUp เพื่อสื่อสารกับลูกค้าทั้งหมดของเรา สิ่งนี้เป็นที่เก็บและติดตามการโต้ตอบภายในและการสนทนาภายนอกทั้งหมด และช่วยให้ลูกค้าของเรามองเห็นได้ง่ายเพื่อตรวจสอบและอนุมัติเอกสารก่อนที่เราจะดำเนินการตามคำแนะนำ

ClickUp ช่วยให้สามารถปรับแต่งสำหรับลูกค้าเพื่อค้นหาเอกสาร สื่อสารโดยตรงกับงานบางอย่างกับผู้จัดการโครงการหรือสมาชิกในทีมคนอื่น ๆ และอนุมัติคำแนะนำด้วยการคลิกปุ่มเพียงปุ่มเดียว รายการตรวจสอบลูกค้าแต่ละรายการยังช่วยให้ลูกค้าเห็นคำแนะนำใหม่ทั้งหมด งานใดๆ ที่ได้รับอนุมัติหรือเสร็จสิ้นแล้ว และส่งข้อความกลับไปยังทีมของคุณได้อย่างง่ายดายเมื่อต้องตรวจสอบบางสิ่ง ลูกค้าสามารถจัดระเบียบงานของพวกเขากับเราสำหรับบริการแต่ละอย่างที่เรานำเสนอ และมีความเข้าใจที่ชัดเจนว่างานกำลังทำอะไรอยู่ในที่เดียว

การค้นหาเครื่องมือการจัดการโครงการที่เหมาะสมสำหรับทีมและลูกค้าของคุณจะช่วยให้เกิดความโปร่งใสและประสิทธิภาพในการบรรลุเป้าหมายของลูกค้าได้อย่างชัดเจน

การรายงาน

การตลาดดิจิทัลและ SEO เป็นภูมิทัศน์ที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลา โดยมีการปรับปรุงและการลดลงของการแสดงผล การเข้าชม และแม้แต่รายได้อย่างต่อเนื่อง เห็นได้ชัดว่าปัจจัยทั้งหมดเหล่านี้มีความสำคัญต่อธุรกิจ และในขณะที่ต้องการปรับปรุงอยู่เสมอ การเติบโตของคู่แข่งและการอัปเดตอัลกอริทึมอาจทำให้การลดลงที่ไม่ต้องการได้ แม้ว่าจะไม่มีลูกค้าหรือธุรกิจใดชื่นชอบคำว่าปฏิเสธ แต่การตรงไปตรงมากับการเปลี่ยนแปลงเหล่านี้และการสร้างแผนปฏิบัติการเพื่อต่อสู้กับพวกเขาจะสร้างความไว้วางใจและการมองเห็น

เรามอบรายงานอัตโนมัติทั้งหมดให้กับลูกค้าของเราผ่าน Google Data Studio เพื่อให้ลูกค้าเห็นตัวชี้วัดแบบเรียลไทม์จากแหล่งที่มาต่างๆ รวมถึง Google Analytics, Google Ads และ Google Search Console ด้วยรายงานเหล่านี้ ลูกค้าจะมีโอกาสได้เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับธุรกิจของตนในแบบที่พวกเขาต้องการหรือต้องการ ทำให้เกิดความโปร่งใสอย่างเต็มที่ ลูกค้าสามารถเปลี่ยนวันที่และมองย้อนกลับไปเท่าที่การวิเคราะห์ของพวกเขาอนุญาต ดูกลุ่มโฆษณาหนึ่งๆ และรายได้ที่มาจากคำหลักหนึ่งๆ หรือดูว่าช่องทางการตลาดใดที่ขับเคลื่อนเซสชันได้มากที่สุด สิ่งนี้ให้ความโปร่งใสอย่างสมบูรณ์กับลูกค้าในที่เดียวเพื่อแสดงสถานะของเว็บไซต์ได้อย่างง่ายดาย

นอกจากแดชบอร์ดการรายงานของเราแล้ว เพื่อให้แน่ใจว่าเราจะไม่เห็นการปฏิเสธที่ไม่จำเป็นและเพื่อชี้ให้เห็นถึงการปรับปรุงที่ทำขึ้น เราขอแนะนำให้วิเคราะห์เมตริกเว็บไซต์ของลูกค้าของคุณในเชิงลึกทุกเดือน สิ่งนี้ทำให้ลูกค้ารู้ว่าเรายังคงคิดเกี่ยวกับโครงการของพวกเขาโดยรวม โดยสังเกตว่าเราจำเป็นต้องทำการปรับเปลี่ยนหรือไม่ ที่ไหน และเราจะทำเช่นนั้นได้อย่างไร

ใช้แนวทางเชิงรุก

ไม่มีใครสามารถทำนายอนาคตได้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อพูดถึงการตลาดดิจิทัลและ Google การปฏิเสธจะเกิดขึ้นในบางจุด การอัปเดตอัลกอริธึมเกิดขึ้นเสมอ พฤติกรรมของผู้ใช้สามารถเปลี่ยนแปลงได้ในพริบตา หรือการระบาดใหญ่ทั่วโลกสามารถเปลี่ยนวิธีการทำงานของโลกได้โดยสิ้นเชิง อย่างไรก็ตาม มีตัวเลือกที่คุณและทีมของคุณสามารถทำได้เพื่อลดขนาดข้างต้นและแสดงความโปร่งใสกับลูกค้าของคุณ

SEO ชั้นนำ ผู้เชี่ยวชาญ PPC และนักยุทธศาสตร์ด้านแคมเปญมักมองหาบทความเกี่ยวกับความเป็นผู้นำทางความคิดใหม่ๆ อยู่เสมอ เพื่อเพิ่มโอกาสให้กับลูกค้าแต่ละรายของเรา มีวิธีใหม่ๆ ในการมองสิ่งต่างๆ อยู่เสมอ และการได้รับมุมมองของผู้อื่นในชุมชนที่น่านับถือช่วยให้เราทุกคนเติบโต เราแบ่งปันโอกาสในการเรียนรู้เหล่านี้กับทั้งทีมเพื่อให้ทุกคนได้เรียนรู้สิ่งใหม่

ในฐานะบริษัท เราทราบดีถึงการอัปเดตที่สำคัญจาก Google ด้วย ทีมงานของเราจะคอยติดตามบทความเกี่ยวกับการอัปเดตอัลกอริธึมที่เป็นไปได้และผลกระทบที่อาจส่งผลต่อ SERP โดยรวม เมื่อใดก็ตามที่มีการอัปเดต เราจะสื่อสารสิ่งนี้โดยตรงกับลูกค้าในระหว่างการโทรทุกสองเดือนเพื่อให้แน่ใจว่าเรามีความโปร่งใสเกี่ยวกับความผันผวนที่อาจเกิดขึ้น

บทสรุป

ไม่มีโครงการใดจะสมบูรณ์แบบได้ แต่การให้ความโปร่งใสผ่านการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพและเครื่องมือต่างๆ สามารถรับประกันการเป็นหุ้นส่วนที่มีประสิทธิภาพกับคุณและลูกค้าของคุณ!