為客戶創造透明度的最佳方式

作為人類，大多數時候我們都渴望知道絕對真理，並確保我們所信仰的人遵守該標準。 在代理機構或商業環境中，也不例外，當您在全世界擁有客戶時，盡可能保持透明可能是一項艱鉅的任務。

讓我們討論一下為什麼透明度如此重要，以及如何提高與客戶的透明度以提供最好的服務。

為什麼客戶透明度很重要？

在討論如何做之前，我想談談為什麼客戶透明度很重要。 想像一下，您正在建造您的夢想家園，但您無法實時看到承包商正在取得的進展。 然後，經過幾次討論，您可以信任承包商，將您的房屋建造得完美無缺。 雖然在一些人的心目中這可能很好，但有些人可能想知道正在使用的每一個螺絲釘，其他人可能想確保幹牆是向上的，而有些人可能只是想確保廚房塗上正確的顏色。

這就像各種營銷項目一樣。 對於每個項目和客戶，都會有一個或多個特定目標。 為了建立持久的合作夥伴關係，您希望始終確保您與客戶在這些目標方面保持一致。 如果您對如何實現這些目標不完全透明，那麼這些關係很容易動搖。 為了促進這種夥伴關係，以下是一些用於確保完全透明並且您不會偏離客戶目標的工具和方法。

保持透明度的最佳方式

響應能力

有一次，當我與一位新客戶交談時，他們問了一個關於特定帖子的問題，看看我們是否可以做出改變。 我開會很忙，幾個小時都無法回复。 我一得到回复，就為我在回复她的過程中稍有延誤表示歉意。 她強調說我“太快了”。

快速響應您的客戶不僅可以與他們建立透明度，還可以建立信任。 我建議您確保在四小時內（盡可能多地）回复客戶有關任何問題、評論或疑慮的問題。 它讓您的客戶放心，因為您知道如果出現任何問題，您將始終作為合作夥伴幫助您的客戶實現他們的目標。

狀態調用

保持知名度並確保目標一致的最佳方法之一是與您的客戶進行實際交談。 作為一個團隊，我們每兩個月與所有客戶進行一次電話會議，討論最近的工作，並確保他們了解他們的建議如何有益於他們的整體目標。

在這些電話中，我建議直接告知客戶我們即將完成的任務將包括哪些內容，以確保我們首先處理最高優先級的項目。 您可以直接將所有即將推出的舉措以書面形式提交給客戶，以便輕鬆審查並確保各方的優先級匹配。

我還建議在這些會議上盡可能靈活。 始終確保您的客戶可以參加會議，如果需要安排額外的會議來處理事情，請願意這樣做。

項目管理工具

當今世界有許多項目管理工具，但我建議您找到一種可以讓您的客戶輕鬆訪問、查看文檔和有效溝通的工具。

我們使用一款名為ClickUp的軟件與我們所有的客戶進行交流。 這包含並跟踪所有內部交互和外部對話，並允許我們的客戶在我們執行建議之前輕鬆查看和批准材料。

ClickUp 允許客戶輕鬆查找文檔，直接與項目經理或其他團隊成員就某些任務進行溝通，並通過單擊按鈕批准建議。 每個客戶審核列表還允許客戶查看所有新建議、任何已批准或完成的工作，並在需要審核時輕鬆將消息發送回您的團隊。 客戶可以就我們提供的每項服務與我們一起組織他們的工作，並在一個地方清楚地了解正在完成的工作。

為您的團隊和客戶找到合適的項目管理工具將使您的客戶目標的成功具有明確的透明度和效率。

報告

數字營銷和搜索引擎優化是一個瞬息萬變的領域，改進的持續波動和印象、流量甚至收入的下降。 顯然，所有這些因素對企業都很重要，雖然總是需要改進，但競爭對手的增長和算法更新可能會導致不必要的下降。 雖然沒有客戶或企業喜歡拒絕這個詞，但提前應對這些變化並製定行動計劃來對抗它們會產生信任和知名度。

我們通過 Google Data Studio 為所有客戶提供完全自動化的報告，讓他們能夠查看來自各種來源的實時指標，包括 Google Analytics、Google Ads 和 Google Search Console。 通過這些報告，客戶有機會以他們需要或想要的方式更多地了解他們的業務，從而實現完全透明。 客戶可以更改日期並在他們的分析允許的範圍內回顧，查看某個廣告組以及來自特定關鍵字的收入多少，或者查看哪個營銷渠道推動了最多的會話。 這在一個地方為客戶提供了完全的透明度，以輕鬆顯示其網站的健康狀況。

除了我們的報告儀表板，為了確保我們沒有看到不必要的下降並指出所做的改進，我們建議每月深入分析您客戶的網站指標。 這讓客戶知道我們仍在考慮他們的整個項目，並指出我們是否需要進行調整、在何處以及如何進行調整。

採取積極主動的方法

沒有人可以預測未來，尤其是在數字營銷和谷歌方面。 下降勢必會在某個時候發生。 算法更新總是在發生，用戶行為可能會在眨眼之間發生變化，或者全球大流行可能會徹底改變世界的運作方式。 但是，您和您的團隊可以採取一些選項來最大限度地減少上述情況並與您的客戶保持透明。

我們的頂級 SEO、PPC 專家和活動策略師一直在尋找新的思想領導文章，為我們的每個客戶增加機會。 總是有新的看待事物的方式，在受人尊敬的社區中獲得他人的觀點可以讓我們所有人成長。 我們與整個團隊分享這些學習機會，讓每個人都能學到新東西。

作為一家公司，我們也非常了解 Google 的重大更新。 我們的團隊密切關注有關可能的算法更新以及它們如何影響整體 SERP 的文章。 每當有更新的氣息時，我們都會在每兩個月的電話會議中直接與客戶溝通，以確保我們對潛在的波動性保持透明。

結論

沒有一個項目是完美的，但通過有效的溝通和各種工具提供透明度可以確保與您和您的客戶建立有效的合作夥伴關係！