Die besten Möglichkeiten, Transparenz für Kunden zu schaffen

Als Menschen möchten wir meistens die absolute Wahrheit wissen und sicherstellen, dass diejenigen, denen wir unser Vertrauen schenken, sich an diesen Standard halten. In einer Agentur oder einem Geschäftsumfeld ist es nicht anders, und wenn Sie Kunden auf der ganzen Welt haben, kann es schwierig sein, so transparent wie möglich zu sein.

Lassen Sie uns besprechen, warum Transparenz so wichtig ist und wie Sie die Transparenz gegenüber Kunden verbessern können, um den bestmöglichen Service zu bieten.

Warum ist Kundentransparenz wichtig?

Bevor ich auf das Wie eingehe, wollte ich ansprechen, warum Kundentransparenz wichtig ist. Stellen Sie sich vor, Sie bauen Ihr Traumhaus, können aber die Baufortschritte der Bauunternehmen nicht kontinuierlich in Echtzeit verfolgen. Sie vertrauen dann auf die Bauunternehmer, um Ihr Haus nach ein paar Gesprächen perfekt zu bauen. Während dies in den Köpfen einiger in Ordnung sein mag, möchten einige Leute vielleicht wissen, welche Schraube verwendet wird, andere möchten vielleicht sicherstellen, dass die Trockenbauwand befestigt ist, und einige möchten vielleicht nur sicherstellen, dass die Küche in der richtigen Farbe gestrichen ist.

Das ist genauso wie bei diversen Marketingprojekten. Bei jedem Projekt und Kunden gibt es ein bestimmtes Ziel oder bestimmte Ziele. Um eine langfristige Partnerschaft aufzubauen, möchten Sie sicherstellen, dass Sie bezüglich dieser Ziele immer auf einer Wellenlänge mit dem Kunden sind. Wenn Sie keine vollständige Transparenz darüber haben, wie Sie diese Ziele erreichen können, können diese Beziehungen leicht ins Wanken geraten. Um diese Partnerschaft zu fördern, finden Sie im Folgenden einige Tools und Methoden, die verwendet werden, um vollständige Transparenz zu gewährleisten und sicherzustellen, dass Sie nicht von den Zielen des Kunden abweichen.

Die besten Wege, um Transparenz zu wahren

Empfänglichkeit

Als ich einmal mit einem neueren Kunden sprach, stellte er eine Frage zu einem bestimmten Beitrag, um zu sehen, ob wir eine Änderung vornehmen könnten. Ich hatte einen anstrengenden Tag mit Meetings und konnte einige Stunden lang nicht antworten. Sobald ich zu einer Antwort kommen konnte, entschuldigte ich mich für meine leichte Verspätung, mich bei ihr zu melden. Sie antwortete nachdrücklich, dass ich „SO SCHNELL“ sei.

Eine schnelle Reaktion auf Ihre Kunden schafft nicht nur Transparenz, sondern auch Vertrauen. Ich empfehle Ihnen sicherzustellen, dass Sie innerhalb von vier Stunden (so viel wie möglich) auf Fragen, Kommentare oder Bedenken von Kunden antworten. Es gibt Ihrem Kunden die Gewissheit, dass Sie immer als Partner da sind, um ihm zu helfen, seine Ziele zu erreichen, wenn etwas auftaucht.

Statusanrufe

Eine der besten Möglichkeiten, sichtbar zu bleiben und sicherzustellen, dass die Ziele aufeinander abgestimmt sind, besteht darin, tatsächlich mit Ihren Kunden zu sprechen. Als Team arrangieren wir zweimonatliche Telefonate mit allen unseren Kunden, um die jüngsten Arbeiten zu besprechen und sicherzustellen, dass sie verstehen, wie ihre Empfehlungen ihren Gesamtzielen zugute kommen können.

Bei diesen Anrufen empfehle ich, den Kunden direkt darüber zu informieren, was unsere bevorstehenden Aufgaben umfassen werden, um sicherzustellen, dass wir die Punkte mit der höchsten Priorität zuerst ansprechen. Sie können alle Ihre anstehenden Initiativen direkt schriftlich für den Kunden hinterlegen, um ihn leicht zu überprüfen und sicherzustellen, dass die Prioritäten für alle Parteien übereinstimmen.

Ich empfehle auch, bei diesen Treffen so flexibel wie möglich zu sein. Stellen Sie immer sicher, dass Ihr Kunde an den Meetings teilnehmen kann, und wenn ein zusätzliches Meeting angesetzt werden muss, um die Dinge zu besprechen, seien Sie bereit, dies zu tun.

Projektmanagement-Tools

Heutzutage gibt es eine Reihe von Projektmanagement-Tools, aber ich empfehle Ihnen, eines zu finden, mit dem Ihre Kunden problemlos auf Dokumente zugreifen, diese überprüfen und effizient kommunizieren können.

Wir verwenden eine Software namens ClickUp , um mit all unseren Kunden zu kommunizieren. Dies beherbergt und verfolgt alle internen Interaktionen und externen Gespräche und ermöglicht unseren Kunden eine einfache Sichtbarkeit, um Materialien zu überprüfen und zu genehmigen, bevor wir die Empfehlungen umsetzen.

ClickUp ermöglicht die Anpassbarkeit für Kunden, um Dokumente einfach zu finden, bei bestimmten Aufgaben direkt mit dem Projektmanager oder anderen Teammitgliedern zu kommunizieren und Empfehlungen mit einem Klick zu genehmigen. Jede Kundenbewertungsliste ermöglicht es dem Kunden auch, alle neuen Empfehlungen, alle genehmigten oder abgeschlossenen Arbeiten zu sehen und einfach Nachrichten an Ihr Team zurückzusenden, wenn etwas überprüft werden muss. Kunden können ihre Arbeit mit uns für jeden von uns erbrachten Service organisieren und haben ein klares Verständnis davon, welche Arbeit an einem Ort erledigt wird.

Das Finden der richtigen Projektmanagement-Tools für Ihr Team und Ihren Kunden ermöglicht klare Transparenz und Effizienz beim Erfolg der Ziele Ihrer Kunden.

Berichterstattung

Digitales Marketing und SEO sind eine sich ständig verändernde Landschaft mit kontinuierlicher Volatilität von Verbesserungen und Rückgängen bei Impressionen, Traffic und sogar Einnahmen. Offensichtlich sind all diese Faktoren für ein Unternehmen wichtig, und obwohl Verbesserungen immer erwünscht sind, können Wachstum durch Wettbewerber und Algorithmus-Updates zu unerwünschten Rückgängen führen. Während kein Kunde oder Unternehmen ein Fan des Wortes Rückgang ist, schafft es Vertrauen und Sichtbarkeit, diese Veränderungen offen anzugehen und einen Aktionsplan zu erstellen, um sie zu bekämpfen.

Wir geben allen unseren Kunden einen vollautomatischen Bericht über Google Data Studio, damit sie Echtzeitmetriken aus einer Vielzahl von Quellen sehen können, darunter Google Analytics, Google Ads und die Google Search Console. Mit diesen Berichten haben Kunden die Möglichkeit, mehr über ihr Unternehmen zu erfahren, so wie sie es brauchen oder wollen, was volle Transparenz ermöglicht. Ein Kunde kann das Datum ändern und so weit zurückblicken, wie es seine Analyse zulässt, sich eine bestimmte Anzeigengruppe ansehen und sehen, wie viel Umsatz aus einem bestimmten Schlüsselwort stammt, oder sehen, welcher Marketingkanal die meisten Sitzungen antreibt. Dies bietet dem Kunden vollständige Transparenz an einem Ort, um den Zustand seiner Website auf einfache Weise anzuzeigen.

Zusätzlich zu unserem Reporting-Dashboard empfehlen wir, die Website-Metriken Ihrer Kunden monatlich eingehend zu analysieren, um sicherzustellen, dass wir keine unnötigen Ablehnungen sehen und um auf vorgenommene Verbesserungen hinzuweisen. Dadurch kann der Kunde wissen, dass wir sein Projekt immer noch als Ganzes betrachten und feststellen, ob wir Anpassungen vornehmen müssen, wo und wie wir dies tun können.

Einen proaktiven Ansatz wählen

Niemand kann die Zukunft vorhersagen, besonders wenn es um digitales Marketing und Google geht. Irgendwann kommt es zwangsläufig zu Rückgängen. Algorithmen werden ständig aktualisiert, das Benutzerverhalten kann sich im Handumdrehen ändern oder eine globale Pandemie kann die Funktionsweise der Welt komplett verändern. Es gibt jedoch Optionen, die Sie und Ihr Team ergreifen können, um die oben genannten Punkte zu minimieren und gegenüber Ihren Kunden transparent zu sein.

Unsere Top-SEOs, PPC-Experten und Kampagnenstrategen sind immer auf der Suche nach neuen Vordenkerartikeln, um die Möglichkeiten für jeden unserer Kunden zu erweitern. Es gibt immer neue Sichtweisen auf die Dinge, und die Perspektive anderer in der respektierten Gemeinschaft zu bekommen, lässt uns alle wachsen. Wir teilen diese Lernmöglichkeiten mit unserem gesamten Team, damit jeder etwas Neues lernen kann.

Als Unternehmen sind wir uns auch der wichtigsten Updates von Google sehr bewusst. Unser Team behält Artikel über mögliche Algorithmus-Updates und deren Auswirkungen auf die gesamten SERPs im Auge. Wann immer es einen Hauch eines Updates gibt, teilen wir dies unseren Kunden während unserer zweimonatlichen Telefonate direkt mit, um sicherzustellen, dass wir hinsichtlich der potenziellen Volatilität transparent sind.

Fazit

Kein Projekt wird jemals perfekt sein, aber die Bereitstellung von Transparenz durch effektive Kommunikation und verschiedene Tools kann eine effektive Partnerschaft mit Ihnen und Ihren Kunden sicherstellen!