クライアントの透明性を作成するための最良の方法

公開: 2022-05-19

人間として、私たちはほとんどの場合、絶対的な真実を知り、私たちが信仰を置いている人々がその基準に準拠していることを確認したいと思っています。代理店やビジネスの設定では、それは違いはありません。世界中にクライアントがいる場合、可能な限り透明性を保つことは、達成するのが難しい作業になる可能性があります。

透明性が非常に重要である理由と、クライアントとの透明性を向上させて可能な限り最高のサービスを提供する方法について説明しましょう。

クライアントの透明性が重要なのはなぜですか？

その方法に入る前に、クライアントの透明性が重要である理由について触れたいと思いました。あなたが夢の家を建てていると想像してみてください。しかし、請負業者の進捗状況をリアルタイムで継続的に確認することはできません。次に、いくつかの話し合いの後、請負業者に信頼を置いて、完璧な家を建てます。これは問題ないかもしれませんが、使用されているすべてのネジを知りたい人もいれば、乾式壁が上がっていることを確認したい人もいれば、キッチンが正しい色に塗られていることを確認したい人もいます。

それは、さまざまなマーケティングプロジェクトのようなものです。すべてのプロジェクトとクライアントには、特定の目標があります。長期的なパートナーシップを構築するには、これらの目標に関してクライアントと同じ波長にいることを常に確認する必要があります。これらの目標を達成する方法について完全な透明性がない場合、これらの関係は簡単に崩壊する可能性があります。そのパートナーシップを促進するために、完全な透明性を確保し、クライアントの目的から逸脱しないようにするために利用されるいくつかのツールと方法を以下に示します。

透明性を維持するための最良の方法

応答性

私が新しいクライアントと話していたとき、彼らは私たちが変更を加えることができるかどうかを確認するために特定の投稿について質問しました。私は会議で忙しい一日を過ごし、数時間応答できませんでした。返事が来るとすぐに、彼女に戻るのが少し遅れたことをお詫びしました。彼女は私が「とても速い」と強調して答えました。

クライアントに迅速に対応することは、クライアントとの透明性を確立するだけでなく、信頼を確立します。質問、コメント、懸念事項については、できるだけ4時間以内にクライアントに回答することをお勧めします。それはあなたのクライアントが安心することを可能にし、何かが起こった場合、あなたはあなたのクライアントが彼らの目標を達成するのを助けるためにパートナーとして常にそこにいることを知っています。

ステータスコール

目に見える状態を保ち、目標が一致していることを確認するための最良の方法の1つは、実際にクライアントと話すことです。チームとして、私たちはすべてのクライアントと隔月で電話をかけ、最近の仕事について話し合い、彼らの推奨事項が全体的な目標にどのように役立つかをクライアントが理解していることを確認します。

これらの電話では、最も優先度の高いアイテムに最初に触れていることを確認するために、今後のタスクに何が含まれるかをクライアントに直接通知することをお勧めします。今後のすべてのイニシアチブを書面で直接配置して、クライアントが簡単に確認し、すべての関係者の優先順位が一致するようにすることができます。

ClickUp今後のワークリスト

また、これらの会議では可能な限り柔軟に対応することをお勧めします。クライアントが会議に参加できることを常に確認し、物事を検討するために追加の会議をスケジュールする必要がある場合は、喜んでそうします。

プロジェクト管理ツール

今日の世界には多くのプロジェクト管理ツールがありますが、クライアントが簡単にアクセスし、ドキュメントを確認し、効率的に通信できるツールを見つけることをお勧めします。

ClickUpと呼ばれるソフトウェアを使用して、すべてのクライアントと通信します。これにより、すべての内部インタラクションと外部会話が格納および追跡され、推奨事項を実行する前に、クライアントが資料を簡単に確認および承認できるようになります。

ClickUpを使用すると、クライアントがドキュメントを簡単に検索したり、プロジェクトマネージャーや他のチームメンバーと特定のタスクについて直接通信したり、ボタンをクリックするだけで推奨事項を承認したりできるようにカスタマイズできます。各クライアントレビューリストを使用すると、クライアントはすべての新しい推奨事項、承認または完了した作業を確認し、レビューが必要なときにチームにメッセージを簡単に送り返すことができます。クライアントは、私たちが提供するサービスごとに私たちと一緒に仕事を整理し、どのような仕事がすべて1か所で行われているのかを明確に理解することができます。

チームとクライアントに適したプロジェクト管理ツールを見つけることで、クライアントの目標を成功させるための明確な透明性と効率性が得られます。

ClickUpクライアントレビューリスト

報告

デジタルマーケティングとSEOは絶えず変化する状況であり、改善の継続的な変動と、インプレッション、トラフィック、さらには収益の減少さえあります。明らかに、これらの要素はすべてビジネスにとって重要であり、常に改善が望まれますが、競合他社による成長とアルゴリズムの更新により、望ましくない低下が生じる可能性があります。衰退という言葉のファンであるクライアントや企業はありませんが、これらの変化に前向きに取り組み、それらに対抗するための行動計画を作成することで、信頼と可視性が生まれます。

すべてのクライアントにGoogleDataStudioを介して完全に自動化されたレポートを提供し、Googleアナリティクス、Google広告、Google検索コンソールなどのさまざまなソースからのリアルタイムの指標を確認できるようにします。これらのレポートを使用すると、クライアントが必要な方法または希望する方法でビジネスについて詳しく知ることができ、完全な透明性が得られます。クライアントは、日付を変更して、分析で可能な限り振り返ったり、特定の広告グループと特定のキーワードからの収益を確認したり、どのマーケティングチャネルが最も多くのセッションを促進しているかを確認したりできます。これにより、クライアントの完全な透過性がすべて1か所に提供され、Webサイトの状態を簡単に示すことができます。

レポートダッシュボードに加えて、不必要な減少が見られないことを確認し、行われた改善を指摘するために、クライアントのWebサイトのメトリックを月ごとに詳細に分析することをお勧めします。これにより、クライアントは、私たちがまだプロジェクト全体について考えていることを知ることができ、調整が必要かどうか、どこで、どのように行うことができるかを知ることができます。

積極的なアプローチを取る

特にデジタルマーケティングとGoogleに関しては、誰も将来を予測することはできません。衰退はいつか起こるはずです。アルゴリズムの更新は常に行われています。ユーザーの行動は瞬く間に変化する可能性があります。また、世界的大流行により、世界の仕組みが完全に変化する可能性があります。ただし、上記を最小限に抑え、クライアントに対して透過的にするために、あなたとあなたのチームが取ることができるオプションがあります。

私たちのトップSEO、PPCエキスパート、およびキャンペーンストラテジストは、各クライアントの機会を拡大するための新しいソートリーダーシップ記事を常に探しています。物事を見る新しい方法は常にあり、尊敬されているコミュニティの他の人の視点を得ることで、私たち全員が成長することができます。私たちはこれらの学習機会をチーム全体と共有し、誰もが新しいことを学ぶことができるようにします。

会社として、私たちはグーグルからの主要なアップデートも非常に認識しています。私たちのチームは、可能なアルゴリズムの更新と、それらがSERP全体にどのように影響するかについての記事を監視しています。更新の気配があるときはいつでも、隔月の電話でこれをクライアントに直接伝え、潜在的なボラティリティについて透明性を確保します。

結論

完璧なプロジェクトはありませんが、効果的なコミュニケーションとさまざまなツールを通じて透明性を提供することで、あなたとあなたのクライアントとの効果的なパートナーシップを確保できます。