Лучшие способы обеспечения прозрачности для клиентов

Как люди, большую часть времени мы хотим знать абсолютную правду и убедиться, что те, в кого мы верим, придерживаются этого стандарта. В агентстве или бизнесе все то же самое, и когда у вас есть клиенты по всему миру, добиться максимальной прозрачности может быть трудной задачей.

Давайте обсудим, почему прозрачность так важна и как вы можете повысить прозрачность работы с клиентами, чтобы предоставлять наилучшие услуги.

Почему прозрачность клиента важна?

Прежде чем перейти к тому, как я хотел бы коснуться того, почему важна прозрачность клиента. Представьте, что вы строите дом своей мечты, но не можете постоянно видеть прогресс, которого добиваются подрядчики, в режиме реального времени. Затем вы доверяете подрядчикам построить свой дом до совершенства после нескольких обсуждений. В то время как в умах некоторых это может быть хорошо, некоторые люди могут захотеть знать каждый используемый винт, другие могут захотеть убедиться, что гипсокартон установлен, а некоторые могут просто захотеть убедиться, что кухня окрашена в правильный цвет.

Это как различные маркетинговые проекты. С каждым проектом и клиентом будет определенная цель или цели. Чтобы создать долгосрочное партнерство, вы всегда должны быть на одной волне с клиентом в отношении этих целей. Если у вас нет полной прозрачности в отношении того, как достичь этих целей, эти отношения могут легко пошатнуться. Чтобы способствовать этому партнерству, ниже приведены некоторые инструменты и методы, используемые для обеспечения полной прозрачности и того, что вы не отступаете от целей клиента.

Лучшие способы поддержания прозрачности

Ответная реакция

Однажды, когда я разговаривал с новым клиентом, они задали вопрос о конкретном посте, чтобы узнать, можем ли мы внести изменения. У меня был насыщенный день совещаний, и я не мог ответить пару часов. Как только я смог ответить, я извинился за небольшую задержку с ответом ей. Она решительно ответила, что я был «ТАК БЫСТРО».

Быстрое реагирование на запросы клиентов не только устанавливает с ними прозрачность, но и вызывает доверие. Я рекомендую, чтобы вы отвечали клиентам на любые вопросы, комментарии или опасения в течение четырех часов (насколько это возможно). Это позволяет вашему клиенту чувствовать себя непринужденно, зная, что если что-то случится, вы всегда будете рядом как партнер, чтобы помочь вашему клиенту достичь своих целей.

Статусные вызовы

Один из лучших способов оставаться на виду и убедиться, что цели согласованы, — это поговорить со своими клиентами. Как команда, мы организуем двухмесячные звонки со всеми нашими клиентами, чтобы обсудить последние работы и убедиться, что они понимают, как их рекомендации могут принести пользу их общим целям.

Во время этих звонков я рекомендую прямо сообщить клиенту, что именно будет включать в себя наши предстоящие задачи, чтобы убедиться, что мы в первую очередь затрагиваем вопросы с наивысшим приоритетом. Вы можете напрямую изложить все свои предстоящие инициативы в письменной форме, чтобы клиент мог легко просмотреть и убедиться, что приоритеты совпадают для всех сторон.

Я также рекомендую быть максимально гибким на этих встречах. Всегда следите за тем, чтобы ваш клиент мог присутствовать на встречах, и если необходимо запланировать дополнительную встречу, чтобы обсудить некоторые вопросы, будьте готовы это сделать.

Инструменты управления проектами

В современном мире существует множество инструментов управления проектами, но я рекомендую вам найти тот, который позволит вашим клиентам легко получать доступ к документам, просматривать их и эффективно общаться.

Мы используем программное обеспечение под названием ClickUp для связи со всеми нашими клиентами. Это содержит и отслеживает все внутренние взаимодействия и внешние разговоры, а также позволяет нашим клиентам легко просматривать и утверждать материалы, прежде чем мы выполним рекомендации.

ClickUp позволяет клиентам легко находить документы, напрямую общаться по определенным задачам с руководителем проекта или другими членами команды и утверждать рекомендации одним нажатием кнопки. Каждый список проверки клиента также позволяет клиенту видеть все новые рекомендации, любую работу, которая была утверждена или завершена, и легко отправлять сообщения вашей команде, когда что-то необходимо проверить. Клиенты могут организовать свою работу с нами по каждой предоставляемой нами услуге и иметь четкое представление о том, какая работа выполняется в одном месте.

Поиск правильных инструментов управления проектами для вашей команды и клиента обеспечит четкую прозрачность и эффективность в достижении целей ваших клиентов.

Составление отчетов

Цифровой маркетинг и SEO — это постоянно меняющийся ландшафт с постоянной волатильностью улучшений и спадов в показах, трафике и даже доходах. Очевидно, что все эти факторы важны для бизнеса, и хотя улучшения всегда желательны, рост конкурентов и обновление алгоритмов могут привести к нежелательному спаду. Несмотря на то, что ни один клиент или бизнес не является сторонником слова «упадок», готовность заранее сообщать об этих изменениях и создавать план действий по борьбе с ними создает доверие и видимость.

Мы предоставляем всем нашим клиентам полностью автоматизированный отчет через Google Data Studio, чтобы они могли видеть показатели в режиме реального времени из различных источников, включая Google Analytics, Google Ads и Google Search Console. Благодаря этим отчетам у клиентов есть возможность узнать больше о своем бизнесе так, как они хотят или хотят, обеспечивая полную прозрачность. Клиент может изменить дату и оглянуться назад, насколько позволяет его аналитика, просмотреть определенную группу объявлений и узнать, какой доход поступает от определенного ключевого слова, или посмотреть, какой маркетинговый канал ведет к большему количеству сеансов. Это обеспечивает полную прозрачность с клиентом в одном месте, чтобы легко показать состояние своего веб-сайта.

В дополнение к нашей панели отчетности, чтобы убедиться, что мы не видим ненужных отклонений и указать на сделанные улучшения, мы рекомендуем ежемесячно подробно анализировать показатели веб-сайта вашего клиента. Это позволяет клиенту знать, что мы все еще думаем об их проекте в целом, отмечая, нужно ли нам внести коррективы, где и как мы можем это сделать.

Активный подход

Никто не может предсказать будущее, особенно когда речь идет о цифровом маркетинге и Google. В какой-то момент обязательно произойдет спад. Постоянно происходят обновления алгоритмов, поведение пользователей может измениться в мгновение ока, а глобальная пандемия может полностью изменить то, как устроен мир. Однако есть варианты, которые вы и ваша команда можете использовать, чтобы свести к минимуму вышеперечисленное и быть прозрачными с вашими клиентами.

Наши ведущие специалисты по поисковой оптимизации, эксперты по контекстной рекламе и специалисты по стратегии кампаний всегда ищут новые передовые статьи, чтобы расширить возможности для каждого из наших клиентов. Всегда есть новые взгляды на вещи, и получение точки зрения других в уважаемом сообществе позволяет всем нам расти. Мы делимся этими возможностями обучения со всей нашей командой, чтобы каждый мог узнать что-то новое.

Как компания, мы также очень хорошо осведомлены о крупных обновлениях от Google. Наша команда следит за статьями о возможных обновлениях алгоритмов и о том, как они могут повлиять на общую поисковую выдачу. Всякий раз, когда появляется намек на обновление, мы сообщаем об этом напрямую клиентам во время наших звонков раз в два месяца, чтобы убедиться, что мы прозрачны в отношении потенциальной волатильности.

Вывод

Ни один проект никогда не будет идеальным, но обеспечение прозрачности посредством эффективной коммуникации и различных инструментов может обеспечить эффективное партнерство с вами и вашими клиентами!