Les meilleures façons de créer de la transparence pour les clients

En tant qu'êtres humains, la plupart du temps, nous désirons connaître la vérité absolue et nous assurer que ceux en qui nous croyons adhèrent à cette norme. Dans une agence ou une entreprise, ce n'est pas différent, et lorsque vous avez des clients dans le monde entier, être aussi transparent que possible peut être une tâche difficile à accomplir.

Voyons pourquoi la transparence est si importante et comment vous pouvez améliorer la transparence avec les clients pour offrir le meilleur service possible.

Pourquoi la transparence client est-elle importante ?

Avant d'entrer dans le comment, je voulais expliquer pourquoi la transparence du client est importante. Imaginez que vous construisez la maison de vos rêves, mais que vous ne pouvez pas voir en permanence les progrès réalisés par les entrepreneurs en temps réel. Vous faites ensuite confiance aux entrepreneurs pour construire votre maison à la perfection après quelques discussions. Bien que dans l'esprit de certains, cela puisse convenir, certaines personnes voudront peut-être connaître toutes les vis utilisées, d'autres voudront peut-être s'assurer que la cloison sèche est en place, et certaines voudront peut-être simplement s'assurer que la cuisine est peinte de la bonne couleur.

C'est comme divers projets de marketing. Avec chaque projet et chaque client, il y aura un ou des objectifs spécifiques. Pour créer un partenariat durable, vous voulez vous assurer que vous êtes toujours sur la même longueur d'onde avec le client concernant ces objectifs. Si vous ne disposez pas d'une transparence totale sur la manière d'atteindre ces objectifs, ces relations peuvent facilement faiblir. Pour favoriser ce partenariat, voici quelques outils et méthodes utilisés pour assurer une transparence totale et que vous ne vous éloignez pas des objectifs du client.

Les meilleures façons de maintenir la transparence

Réactivité

Un cas, lorsque je parlais avec un nouveau client, ils ont posé une question sur un message spécifique pour voir si nous pouvions apporter une modification. J'ai eu une journée chargée de réunions et je n'ai pas pu répondre pendant quelques heures. Dès que j'ai pu obtenir une réponse, je me suis excusé pour mon léger retard à lui répondre. Elle a répondu avec insistance que j'étais "TELLEMENT RAPIDE".

Être réactif à vos clients de manière rapide établit non seulement la transparence avec eux, mais la confiance. Je vous recommande de vous assurer que vous répondez aux clients concernant toute question, commentaire ou préoccupation dans les quatre heures (autant que vous le pouvez). Cela permet à votre client d'être à l'aise, sachant que si quelque chose se passe, vous serez toujours là en tant que partenaire pour aider votre client à atteindre ses objectifs.

Appels d'état

L'un des meilleurs moyens de rester visible et de s'assurer que les objectifs sont alignés est de parler avec vos clients. En tant qu'équipe, nous organisons des appels bimensuels avec tous nos clients pour discuter des travaux récents et nous assurer qu'ils comprennent comment leurs recommandations peuvent bénéficier à leurs objectifs globaux.

Lors de ces appels, je recommande d'informer directement le client de ce que nos tâches à venir comprendront pour s'assurer que nous touchons d'abord les éléments les plus prioritaires. Vous pouvez directement mettre toutes vos initiatives à venir par écrit pour que le client les examine facilement et s'assure que les priorités correspondent à toutes les parties.

Je recommande également d'être aussi flexible que possible avec ces réunions. Assurez-vous toujours que votre client peut assister aux réunions, et si une réunion supplémentaire doit être prévue pour passer en revue les choses, soyez prêt à le faire.

Outils de gestion de projet

Il existe un certain nombre d'outils de gestion de projet dans le monde d'aujourd'hui, mais je vous recommande d'en trouver un qui permette à vos clients d'accéder facilement aux documents, de les examiner et de communiquer efficacement.

Nous utilisons un logiciel appelé ClickUp pour communiquer avec tous nos clients. Cela héberge et garde une trace de toutes les interactions internes et des conversations externes, et offre à nos clients une visibilité facile pour examiner et approuver les documents avant d'exécuter les recommandations.

ClickUp permet une personnalisation permettant aux clients de trouver facilement des documents, de communiquer directement sur certaines tâches avec le chef de projet ou d'autres membres de l'équipe et d'approuver les recommandations en un clic. Chaque liste de révision client permet également au client de voir toutes les nouvelles recommandations, tout travail qui a été approuvé ou terminé, et de renvoyer facilement des messages à votre équipe lorsque quelque chose doit être révisé. Les clients peuvent organiser leur travail avec nous pour chaque service que nous fournissons et avoir une compréhension claire de ce qui est fait en un seul endroit.

Trouver les bons outils de gestion de projet pour votre équipe et votre client permettra une transparence et une efficacité claires dans la réussite des objectifs de vos clients.

Rapports

Le marketing numérique et le référencement sont un paysage en constante évolution, avec une volatilité continue des améliorations et des baisses des impressions, du trafic et même des revenus. De toute évidence, tous ces facteurs sont importants pour une entreprise, et bien que des améliorations soient toujours souhaitées, la croissance des concurrents et les mises à jour des algorithmes peuvent entraîner des déclins indésirables. Bien qu'aucun client ou entreprise ne soit fan du mot déclin, être à l'avant-garde de ces changements et créer un plan d'action pour les combattre crée de la confiance et de la visibilité.

Nous fournissons à tous nos clients un rapport entièrement automatisé via Google Data Studio pour leur permettre de voir des mesures en temps réel provenant de diverses sources, notamment Google Analytics, Google Ads et Google Search Console. Grâce à ces rapports, les clients ont la possibilité d'en savoir plus sur leur entreprise comme ils en ont besoin ou comme ils le souhaitent, ce qui permet une transparence totale. Un client peut modifier la date et regarder en arrière aussi loin que ses analyses le permettent, regarder un certain groupe d'annonces et le montant des revenus provenant d'un mot clé spécifique, ou voir quel canal marketing génère le plus de sessions. Cela offre une transparence totale avec le client en un seul endroit pour montrer facilement la santé de son site Web.

En plus de notre tableau de bord de rapports, pour nous assurer que nous ne constatons pas de refus inutiles et pour signaler les améliorations apportées, nous vous recommandons d'analyser en profondeur les statistiques du site Web de votre client sur une base mensuelle. Cela permet au client de savoir que nous pensons toujours à son projet dans son ensemble, en notant si nous devons faire des ajustements, où et comment nous pouvons le faire.

Adopter une approche proactive

Personne ne peut prédire l'avenir, surtout en ce qui concerne le marketing numérique et Google. Les déclins sont inévitables à un moment donné. Les mises à jour d'algorithmes se produisent constamment, le comportement des utilisateurs peut changer en un clin d'œil ou une pandémie mondiale peut complètement changer le fonctionnement du monde. Cependant, il existe des options que vous et votre équipe pouvez prendre pour minimiser ce qui précède et être transparent avec vos clients.

Nos meilleurs SEO, experts PPC et stratèges de campagne sont toujours à la recherche de nouveaux articles sur le leadership éclairé afin de développer les opportunités pour chacun de nos clients. Il y a toujours de nouvelles façons de voir les choses, et obtenir le point de vue des autres dans la communauté respectée nous permet à tous de grandir. Nous partageons ces opportunités d'apprentissage avec toute notre équipe pour permettre à chacun d'apprendre quelque chose de nouveau.

En tant qu'entreprise, nous sommes également très conscients des mises à jour majeures de Google. Notre équipe garde un œil sur les articles sur les mises à jour possibles des algorithmes et sur la manière dont elles peuvent affecter l'ensemble des SERP. Chaque fois qu'il y a une odeur de mise à jour, nous la communiquons directement aux clients lors de nos appels bimensuels pour nous assurer que nous sommes transparents quant à la volatilité potentielle.

Conclusion

Aucun projet ne sera jamais parfait, mais assurer la transparence grâce à une communication efficace et à divers outils peut assurer un partenariat efficace avec vous et vos clients !