Cele mai bune modalități de a crea transparență pentru clienți

Ca oameni, de cele mai multe ori dorim să cunoaștem adevărul absolut și să ne asigurăm că cei în care ne punem credința respectă acest standard. Într-o agenție sau într-un cadru de afaceri, nu este diferit, iar atunci când aveți clienți din întreaga lume, a fi cât mai transparent posibil poate fi o sarcină dificil de îndeplinit.

Să discutăm de ce este atât de importantă transparența și cum poți îmbunătăți transparența cu clienții pentru a oferi cel mai bun serviciu posibil.

De ce este importantă transparența clienților?

Înainte de a intra în cum, am vrut să abordez de ce este importantă transparența clienților. Imaginați-vă că vă construiți casa de vis, dar nu puteți vedea continuu progresul pe care contractorii le fac în timp real. Apoi puneți încredere în contractori pentru a vă construi casa la perfecțiune după câteva discuții. În timp ce în mintea unora, acest lucru ar putea fi bine, unii ar putea dori să știe fiecare șurub folosit, alții ar putea dori să se asigure că gips-cartonul este sus, iar unii ar putea dori doar să se asigure că bucătăria este vopsită în culoarea potrivită.

Este la fel ca diverse proiecte de marketing. Cu fiecare proiect și client, va exista un obiectiv sau obiective specifice. Pentru a crea un parteneriat de lungă durată, doriți să vă asigurați întotdeauna că sunteți pe aceeași lungime de undă cu clientul în ceea ce privește aceste obiective. Dacă nu aveți o transparență completă cu privire la modul de a atinge aceste obiective, acele relații se pot zgudui cu ușurință. Pentru a promova acest parteneriat, mai jos sunt câteva instrumente și metode utilizate pentru a asigura o transparență completă și pentru a nu vă îndepărta de obiectivele clientului.

Cele mai bune modalități de a menține transparența

Receptivitatea

Într-un caz, când vorbeam cu un client mai nou, mi-au pus o întrebare despre o anumită postare pentru a vedea dacă putem face o modificare. Am avut o zi plină de întâlniri și nu am putut răspunde timp de câteva ore. De îndată ce am putut primi un răspuns, mi-am cerut scuze pentru ușoară întârziere în a reveni la ea. Ea a răspuns cu insistență că am fost „ATĂ DE RAPID”.

A fi receptiv la clienții tăi într-o manieră rapidă nu numai că stabilește transparență cu aceștia, ci și încredere. Vă recomand să vă asigurați că răspundeți clienților cu privire la orice întrebări, comentarii sau îngrijorări în termen de patru ore (cât de mult puteți). Îți permite clientului să fie în largul tău, știind că, dacă apare ceva, vei fi mereu acolo ca partener pentru a-ți ajuta clientul să-și atingă obiectivele.

Apeluri de stare

Una dintre cele mai bune modalități de a rămâne vizibil și de a vă asigura că obiectivele sunt aliniate este să discutați cu clienții dvs. Ca echipă, organizăm apeluri bilunare cu toți clienții noștri pentru a discuta despre munca recentă și pentru a ne asigura că înțeleg modul în care recomandările lor le pot aduce beneficii obiectivelor generale.

La aceste apeluri, vă recomand să informați direct clientul exact ce vor include sarcinile noastre viitoare pentru a ne asigura că atingem mai întâi elementele cu cea mai mare prioritate. Puteți plasa direct toate inițiativele viitoare în scris pentru ca clientul să revizuiască cu ușurință și să se asigure că prioritățile se potrivesc pentru toate părțile.

De asemenea, recomand să fii cât mai flexibil cu aceste întâlniri. Asigurați-vă întotdeauna că clientul dvs. poate participa la întâlniri și, dacă trebuie programată o întâlnire suplimentară pentru a analiza lucrurile, fiți dispus să faceți acest lucru.

Instrumente de management de proiect

Există o serie de instrumente de management de proiect în lumea de astăzi, dar vă recomand să găsiți unul care să le permită clienților să acceseze cu ușurință, să revizuiască documente și să comunice eficient.

Utilizăm un software numit ClickUp pentru a comunica cu toți clienții noștri. Acesta găzduiește și ține evidența tuturor interacțiunilor interne și conversațiilor externe și permite clienților noștri o vizibilitate ușoară pentru a revizui și a aproba materiale înainte de a executa recomandările.

ClickUp permite personalizarea clienților să găsească cu ușurință documente, să comunice direct asupra anumitor sarcini cu managerul de proiect sau cu alți membri ai echipei și să aprobe recomandări printr-un clic pe un buton. Fiecare listă de revizuire a clienților permite, de asemenea, clientului să vadă toate recomandările noi, orice lucrare care a fost aprobată sau finalizată și să trimită cu ușurință mesaje înapoi echipei dvs. atunci când ceva trebuie revizuit. Clienții își pot organiza munca cu noi pentru fiecare serviciu pe care îl oferim și au o înțelegere clară a activității care se desfășoară într-un singur loc.

Găsirea instrumentelor potrivite de management de proiect pentru echipa și clientul dvs. va permite o transparență clară și eficiență în succesul obiectivelor clienților dvs.

Raportare

Marketingul digital și SEO reprezintă un peisaj în continuă schimbare, cu o volatilitate continuă a îmbunătățirilor și scăderi ale afișărilor, traficului și chiar veniturilor. Evident, toți acești factori sunt importanți pentru o afacere și, în timp ce îmbunătățirile sunt întotdeauna dorite, creșterea concurenților și actualizările algoritmilor pot cauza scăderi nedorite. Deși niciun client sau companie nu este un fan al cuvântului declin, a fi direct cu aceste schimbări și a crea un plan de acțiune pentru combaterea lor creează încredere și vizibilitate.

Oferim tuturor clienților noștri un raport complet automatizat prin Google Data Studio pentru a le permite să vadă valori în timp real dintr-o varietate de surse, inclusiv Google Analytics, Google Ads și Google Search Console. Cu aceste rapoarte, clienții au posibilitatea de a afla mai multe despre afacerea lor așa cum au nevoie sau își doresc, permițând transparență deplină. Un client poate modifica data și poate privi în urmă atât cât îi permit statisticile, să se uite la un anumit grup de anunțuri și cât de mult venit provine dintr-un anumit cuvânt cheie sau să vadă ce canal de marketing generează cele mai multe sesiuni. Acest lucru oferă o transparență completă cu clientul într-un singur loc pentru a arăta cu ușurință starea de sănătate a site-ului lor.

În plus față de tabloul de bord de raportare, pentru a ne asigura că nu vedem scăderi inutile și pentru a sublinia îmbunătățirile aduse, vă recomandăm să analizați în profunzime valorile site-ului clientului dvs. lunar. Acest lucru permite clientului să știe că încă ne gândim la proiectul său în ansamblu, notând dacă trebuie să facem ajustări, unde și cum putem face acest lucru.

Adoptarea unei abordări proactive

Nimeni nu poate prezice viitorul, mai ales când vine vorba de marketing digital și Google. Scăderile vor avea loc la un moment dat. Actualizările algoritmului au loc mereu, comportamentul utilizatorului se poate schimba într-o clipă sau o pandemie globală poate schimba complet modul în care funcționează lumea. Cu toate acestea, există opțiuni pe care tu și echipa ta le poți lua pentru a minimiza cele de mai sus și a fi transparenți cu clienții tăi.

Specialiștii noștri de top SEO, experții PPC și strategii de campanie sunt mereu în căutarea de noi articole de lider de gândire pentru a crește oportunitățile pentru fiecare dintre clienții noștri. Există întotdeauna noi moduri de a privi lucrurile și obținerea perspectivei altora din comunitatea respectată ne permite tuturor să creștem. Împărtășim aceste oportunități de învățare cu întreaga noastră echipă pentru a permite tuturor să învețe ceva nou.

Ca companie, suntem, de asemenea, foarte conștienți de actualizările majore de la Google. Echipa noastră urmărește articolele despre posibilele actualizări ale algoritmilor și despre modul în care acestea pot afecta SERP-urile generale. Ori de câte ori există un miros de actualizare, comunicăm acest lucru direct clienților în timpul apelurilor noastre bilunare pentru a ne asigura că suntem transparenți cu privire la potențiala volatilitate.

Concluzie

Niciun proiect nu va fi vreodată perfect, dar oferirea de transparență printr-o comunicare eficientă și diverse instrumente poate asigura un parteneriat eficient cu tine și clienții tăi!