Cara Terbaik untuk Menciptakan Transparansi Bagi Klien

Sebagai manusia, seringkali kita ingin mengetahui kebenaran mutlak dan memastikan mereka yang kita percayai mematuhi standar itu. Dalam pengaturan agensi atau bisnis, tidak berbeda, dan ketika Anda memiliki klien di seluruh dunia, menjadi setransparan mungkin bisa menjadi tugas yang sulit untuk diselesaikan.

Mari kita bahas mengapa transparansi sangat penting dan bagaimana Anda dapat meningkatkan transparansi dengan klien untuk memberikan layanan terbaik.

Mengapa Transparansi Klien Penting?

Sebelum membahas caranya, saya ingin menyentuh mengapa transparansi klien itu penting. Bayangkan Anda sedang membangun rumah impian Anda, tetapi Anda tidak dapat terus-menerus melihat kemajuan yang dibuat kontraktor secara real time. Anda kemudian menaruh kepercayaan pada kontraktor untuk membangun rumah Anda dengan sempurna setelah beberapa diskusi. Sementara dalam pikiran beberapa orang ini mungkin baik-baik saja, beberapa orang mungkin ingin tahu setiap sekrup yang digunakan, yang lain mungkin ingin memastikan drywall terpasang, dan beberapa mungkin hanya ingin memastikan dapur dicat dengan warna yang tepat.

Itu seperti berbagai proyek pemasaran. Dengan setiap proyek dan klien, akan ada tujuan atau sasaran tertentu. Untuk menciptakan kemitraan jangka panjang, Anda ingin selalu memastikan bahwa Anda berada pada gelombang yang sama dengan klien mengenai tujuan ini. Jika Anda tidak memiliki transparansi yang lengkap tentang cara mencapai tujuan tersebut, hubungan tersebut dapat dengan mudah goyah. Untuk mendorong kemitraan itu, di bawah ini adalah beberapa alat dan metode yang digunakan untuk memastikan transparansi yang lengkap dan agar Anda tidak goyah dari tujuan klien.

Cara Terbaik untuk Menjaga Transparansi

Daya tanggap

Satu contoh ketika saya berbicara dengan klien baru, mereka mengajukan pertanyaan tentang posting tertentu untuk melihat apakah kami dapat membuat perubahan. Saya memiliki hari yang sibuk rapat dan tidak bisa menjawab selama beberapa jam. Segera setelah saya mendapatkan tanggapan, saya meminta maaf atas sedikit keterlambatan saya untuk membalasnya. Dia menjawab dengan tegas bahwa saya “SANGAT CEPAT.”

Menjadi responsif terhadap klien Anda dengan cara yang cepat tidak hanya membangun transparansi dengan mereka, tetapi juga kepercayaan. Saya merekomendasikan untuk memastikan Anda menanggapi klien mengenai pertanyaan, komentar, atau masalah apa pun yang dijawab dalam waktu empat jam (sebanyak yang Anda bisa). Hal ini memungkinkan klien Anda untuk merasa nyaman, mengetahui bahwa jika terjadi sesuatu, Anda akan selalu ada sebagai mitra untuk membantu klien Anda mencapai tujuan mereka.

Panggilan Status

Salah satu cara terbaik untuk tetap terlihat dan memastikan tujuan selaras adalah dengan benar-benar berbicara dengan klien Anda. Sebagai sebuah tim, kami mengatur panggilan dua bulanan dengan semua klien kami untuk mendiskusikan pekerjaan terbaru dan memastikan mereka memahami bagaimana rekomendasi mereka dapat menguntungkan tujuan mereka secara keseluruhan.

Pada panggilan ini, saya sarankan langsung memberi tahu klien secara tepat apa tugas kami yang akan datang untuk memastikan kami menyentuh item dengan prioritas tertinggi terlebih dahulu. Anda dapat langsung menempatkan semua inisiatif Anda yang akan datang secara tertulis agar klien dapat dengan mudah meninjau dan memastikan prioritas cocok untuk semua pihak.

Saya juga merekomendasikan untuk menjadi sefleksibel mungkin dengan pertemuan-pertemuan ini. Selalu pastikan bahwa klien Anda dapat menghadiri rapat, dan jika rapat tambahan perlu dijadwalkan untuk membahas berbagai hal, bersedialah untuk melakukannya.

Alat Manajemen Proyek

Ada sejumlah alat manajemen proyek di dunia saat ini, tetapi saya sarankan Anda menemukan satu yang memungkinkan klien Anda untuk dengan mudah mengakses, meninjau dokumen, dan berkomunikasi secara efisien.

Kami menggunakan perangkat lunak yang disebut ClickUp untuk berkomunikasi dengan semua klien kami. Ini menampung dan melacak semua interaksi internal dan percakapan eksternal, dan memungkinkan visibilitas yang mudah bagi klien kami untuk meninjau dan menyetujui materi sebelum kami menjalankan rekomendasi.

ClickUp memungkinkan penyesuaian bagi klien untuk dengan mudah menemukan dokumen, berkomunikasi langsung pada tugas tertentu dengan manajer proyek atau anggota tim lainnya, dan menyetujui rekomendasi dengan mengklik tombol. Setiap daftar Tinjauan Klien juga memungkinkan klien untuk melihat semua rekomendasi baru, pekerjaan apa pun yang telah disetujui atau diselesaikan, dan dengan mudah mengirim pesan kembali ke tim Anda ketika sesuatu perlu ditinjau. Klien dapat mengatur pekerjaan mereka bersama kami untuk setiap layanan yang kami berikan dan memiliki pemahaman yang jelas tentang pekerjaan apa yang sedang dilakukan di satu tempat.

Menemukan alat manajemen proyek yang tepat untuk tim dan klien Anda akan memungkinkan transparansi dan efisiensi yang jelas dalam keberhasilan tujuan klien Anda.

Pelaporan

Pemasaran Digital dan SEO adalah lanskap yang selalu berubah, dengan volatilitas terus menerus dari peningkatan dan penurunan tayangan, lalu lintas, dan bahkan pendapatan. Jelas, semua faktor ini penting bagi bisnis, dan meskipun peningkatan selalu diinginkan, pertumbuhan oleh pesaing dan pembaruan algoritme dapat menyebabkan penurunan yang tidak diinginkan. Meskipun tidak ada klien atau bisnis yang menyukai kata penolakan, bersikap terbuka dengan perubahan ini dan membuat rencana tindakan untuk memeranginya menciptakan kepercayaan dan visibilitas.

Kami memberikan semua klien kami laporan yang sepenuhnya otomatis melalui Google Data Studio untuk memungkinkan mereka melihat metrik waktu nyata dari berbagai sumber, termasuk Google Analytics, Google Ads, dan Google Search Console. Dengan laporan ini, ada peluang bagi klien untuk mempelajari lebih lanjut tentang bisnis mereka seperti yang mereka butuhkan atau inginkan, memungkinkan transparansi penuh. Klien dapat mengubah tanggal dan melihat ke belakang sejauh yang dimungkinkan oleh analitik mereka, melihat grup iklan tertentu dan berapa banyak pendapatan yang berasal dari kata kunci tertentu, atau melihat saluran pemasaran apa yang mendorong sesi paling banyak. Ini memberikan transparansi lengkap dengan klien semua di satu tempat untuk dengan mudah menunjukkan kesehatan situs web mereka.

Selain dasbor pelaporan kami, untuk memastikan bahwa kami tidak melihat penurunan yang tidak perlu dan untuk menunjukkan peningkatan yang telah dilakukan, sebaiknya analisis metrik situs web klien Anda secara mendalam setiap bulan. Hal ini memungkinkan klien untuk mengetahui bahwa kami masih memikirkan proyek mereka secara keseluruhan, mencatat apakah kami perlu melakukan penyesuaian, di mana, dan bagaimana kami dapat melakukannya.

Mengambil Pendekatan Proaktif

Tidak ada yang bisa memprediksi masa depan, terutama dalam hal pemasaran digital dan Google. Penurunan pasti akan terjadi di beberapa titik. Pembaruan algoritma selalu terjadi, perilaku pengguna dapat berubah dalam sekejap mata, atau pandemi global dapat sepenuhnya mengubah cara dunia bekerja. Namun, ada beberapa opsi yang dapat Anda dan tim Anda ambil untuk meminimalkan hal di atas dan bersikap transparan dengan klien Anda.

SEO, pakar PPC, dan ahli strategi kampanye teratas kami selalu mencari artikel kepemimpinan pemikiran baru untuk menumbuhkan peluang bagi setiap klien kami. Selalu ada cara baru untuk melihat sesuatu, dan mendapatkan perspektif orang lain dalam komunitas yang dihormati memungkinkan kita semua untuk tumbuh. Kami berbagi kesempatan belajar ini dengan seluruh tim kami untuk memungkinkan semua orang mempelajari sesuatu yang baru.

Sebagai perusahaan, kami juga sangat menyadari pembaruan besar dari Google. Tim kami mengawasi artikel tentang kemungkinan pembaruan algoritme dan bagaimana hal itu dapat memengaruhi SERP secara keseluruhan. Setiap kali ada pembaruan, kami mengomunikasikannya langsung kepada klien selama panggilan dua bulanan kami untuk memastikan kami transparan tentang potensi volatilitas.

Kesimpulan

Tidak ada proyek yang akan sempurna, tetapi memberikan transparansi melalui komunikasi yang efektif dan berbagai alat dapat memastikan kemitraan yang efektif dengan Anda dan klien Anda!