Najlepsze sposoby na zapewnienie przejrzystości dla klientów

Jako ludzie, przez większość czasu pragniemy poznać absolutną prawdę i upewnić się, że ci, w których wierzymy, przestrzegają tego standardu. W agencji lub firmie nie jest inaczej, a gdy masz klientów na całym świecie, bycie tak przejrzystym, jak to tylko możliwe, może być trudnym zadaniem.

Porozmawiajmy, dlaczego przejrzystość jest tak ważna i jak możesz poprawić przejrzystość w kontaktach z klientami, aby zapewnić najlepszą możliwą obsługę.

Dlaczego przejrzystość klienta jest ważna?

Zanim przejdę do tego, chciałem poruszyć kwestię tego, dlaczego przejrzystość klienta jest ważna. Wyobraź sobie, że budujesz swój wymarzony dom, ale nie możesz stale obserwować postępów, jakie robią wykonawcy w czasie rzeczywistym. Następnie zaufasz wykonawcom, aby po kilku rozmowach zbudowali swój dom do perfekcji. Podczas gdy w umysłach niektórych może to być w porządku, niektórzy mogą chcieć znać każdą używaną śrubę, inni mogą chcieć upewnić się, że płyta gipsowo-kartonowa jest ustawiona, a niektórzy mogą po prostu chcieć upewnić się, że kuchnia jest pomalowana na odpowiedni kolor.

To tak jak różne projekty marketingowe. Z każdym projektem i klientem będzie określony cel lub cele. Aby stworzyć długotrwałe partnerstwo, chcesz zawsze mieć pewność, że nadajesz z klientem na tych samych falach, jeśli chodzi o te cele. Jeśli nie masz pełnej przejrzystości, jak osiągnąć te cele, te relacje mogą łatwo się załamać. Aby wspierać to partnerstwo, poniżej przedstawiamy kilka narzędzi i metod stosowanych w celu zapewnienia pełnej przejrzystości i tego, że nie odstępujesz od celów klienta.

Najlepsze sposoby na zachowanie przejrzystości

Reakcja na coś

W jednym przypadku, gdy rozmawiałem z nowszym klientem, zadano pytanie o konkretny post, aby zobaczyć, czy możemy wprowadzić zmianę. Miałem pracowity dzień spotkań i nie mogłem odpowiedzieć przez kilka godzin. Gdy tylko udało mi się uzyskać odpowiedź, przeprosiłem za niewielkie opóźnienie w skontaktowaniu się z nią. Odpowiedziała dobitnie, że jestem „TAK SZYBKO”.

Szybka reakcja na klientów nie tylko zapewnia im przejrzystość, ale także zaufanie. Zalecam, aby odpowiadać klientom na wszelkie pytania, komentarze lub wątpliwości w ciągu czterech godzin (w miarę możliwości). Pozwala to Twojemu klientowi czuć się swobodnie, wiedząc, że jeśli coś się pojawi, zawsze będziesz przy nim jako partner, który pomoże Twojemu klientowi osiągnąć jego cele.

Połączenia statusu

Jednym z najlepszych sposobów, aby pozostać widocznym i upewnić się, że cele są zgodne, jest rozmowa z klientami. Jako zespół co dwa miesiące organizujemy rozmowy telefoniczne ze wszystkimi naszymi klientami, aby omówić ostatnie prace i upewnić się, że rozumieją, w jaki sposób ich rekomendacje mogą przynieść korzyści ich ogólnym celom.

W przypadku tych rozmów zalecam bezpośrednie poinformowanie klienta o tym, jakie będą nasze nadchodzące zadania, aby upewnić się, że najpierw dotykamy kwestii o najwyższym priorytecie. Możesz bezpośrednio umieścić wszystkie nadchodzące inicjatywy na piśmie, aby klient mógł łatwo przejrzeć i zapewnić zgodność priorytetów dla wszystkich stron.

Polecam również być jak najbardziej elastycznym podczas tych spotkań. Zawsze upewnij się, że Twój klient może uczestniczyć w spotkaniach, a jeśli trzeba zaplanować dodatkowe spotkanie w celu omówienia spraw, bądź gotów to zrobić.

Narzędzia do zarządzania projektami

W dzisiejszym świecie istnieje wiele narzędzi do zarządzania projektami, ale polecam znaleźć takie, które umożliwi Twoim klientom łatwy dostęp, przeglądanie dokumentów i efektywną komunikację.

Używamy oprogramowania o nazwie ClickUp do komunikacji ze wszystkimi naszymi klientami. To przechowuje i śledzi wszystkie wewnętrzne interakcje i rozmowy zewnętrzne oraz zapewnia naszym klientom łatwy wgląd w przeglądanie i zatwierdzanie materiałów przed wykonaniem zaleceń.

ClickUp umożliwia klientom dostosowanie do indywidualnych potrzeb, aby łatwo znajdować dokumenty, komunikować się bezpośrednio w niektórych zadaniach z kierownikiem projektu lub innymi członkami zespołu i zatwierdzać rekomendacje jednym kliknięciem. Każda lista recenzji klienta pozwala również klientowi zobaczyć wszystkie nowe rekomendacje, każdą zatwierdzoną lub ukończoną pracę i łatwo wysyłać wiadomości z powrotem do zespołu, gdy coś wymaga sprawdzenia. Klienci mogą zorganizować z nami swoją pracę dla każdej świadczonej przez nas usługi i mają jasne zrozumienie tego, jaka praca jest wykonywana w jednym miejscu.

Znalezienie odpowiednich narzędzi do zarządzania projektami dla Twojego zespołu i klienta pozwoli na wyraźną przejrzystość i skuteczność w osiągnięciu celów Twoich klientów.

Raportowanie

Marketing cyfrowy i SEO to ciągle zmieniający się krajobraz, z ciągłą zmiennością ulepszeń i spadków wyświetleń, ruchu, a nawet przychodów. Oczywiście wszystkie te czynniki są ważne dla firmy i chociaż ulepszenia są zawsze pożądane, wzrost konkurencji i aktualizacje algorytmów mogą powodować niepożądane spadki. Chociaż żaden klient ani firma nie jest fanem słowa odrzucenie, bycie na bieżąco z tymi zmianami i tworzenie planu działania w celu ich zwalczania tworzy zaufanie i widoczność.

Wszystkim naszym klientom dajemy w pełni zautomatyzowany raport za pośrednictwem Google Data Studio, aby umożliwić im wgląd w dane w czasie rzeczywistym z różnych źródeł, w tym Google Analytics, Google Ads i Google Search Console. Dzięki tym raportom klienci mogą dowiedzieć się więcej o swojej działalności w sposób, jakiego potrzebują lub chcą, co zapewnia pełną przejrzystość. Klient może zmienić datę i spojrzeć wstecz tak daleko, jak pozwalają mu na to jego analizy, przyjrzeć się określonej grupie reklam i wysokości przychodów z określonego słowa kluczowego lub sprawdzić, jaki kanał marketingowy generuje najwięcej sesji. Zapewnia to pełną przejrzystość z klientem w jednym miejscu, aby łatwo pokazać stan jego witryny.

Oprócz naszego panelu raportowania, aby upewnić się, że nie obserwujemy niepotrzebnych odrzuceń i aby wskazać wprowadzone ulepszenia, zalecamy comiesięczną dogłębną analizę metryk witryny klienta. Dzięki temu klient wie, że wciąż myślimy o jego projekcie jako całości, zauważając, czy musimy wprowadzić poprawki, gdzie i jak możemy to zrobić.

Proaktywne podejście

Nikt nie jest w stanie przewidzieć przyszłości, zwłaszcza jeśli chodzi o marketing cyfrowy i Google. Spadki na pewno nastąpią w pewnym momencie. Aktualizacje algorytmów mają miejsce zawsze, zachowanie użytkowników może zmienić się w mgnieniu oka, a globalna pandemia może całkowicie zmienić sposób działania świata. Istnieją jednak opcje, które Ty i Twój zespół możecie podjąć, aby zminimalizować powyższe i zachować przejrzystość wobec swoich klientów.

Nasi najlepsi SEO, eksperci PPC i stratedzy kampanii zawsze szukają nowych artykułów na temat przywództwa, aby zwiększyć możliwości dla każdego z naszych klientów. Zawsze są nowe sposoby patrzenia na rzeczy, a uzyskanie perspektywy innych w szanowanej społeczności pozwala nam wszystkim się rozwijać. Dzielimy się tymi możliwościami nauki z całym naszym zespołem, aby każdy mógł nauczyć się czegoś nowego.

Jako firma jesteśmy również bardzo świadomi ważnych aktualizacji od Google. Nasz zespół śledzi artykuły o możliwych aktualizacjach algorytmów i ich wpływie na ogólne SERP. Ilekroć pojawia się jakiś cień aktualizacji, informujemy o tym bezpośrednio klientów podczas naszych rozmów telefonicznych co dwa miesiące, aby upewnić się, że jesteśmy przejrzyści w kwestii potencjalnej zmienności.

Wniosek

Żaden projekt nigdy nie będzie doskonały, ale zapewnienie przejrzystości poprzez skuteczną komunikację i różne narzędzia mogą zapewnić efektywne partnerstwo z Tobą i Twoimi klientami!