I modi migliori per creare trasparenza per i clienti

Come esseri umani, la maggior parte delle volte desideriamo conoscere la verità assoluta e assicurarci che coloro in cui riponiamo la nostra fede aderiscano a tale standard. In un'agenzia o in un ambiente aziendale, non è diverso e quando hai clienti in tutto il mondo, essere il più trasparente possibile può essere un compito difficile da realizzare.

Discutiamo del motivo per cui la trasparenza è così importante e di come puoi migliorare la trasparenza con i clienti per fornire il miglior servizio possibile.

Perché la trasparenza del cliente è importante?

Prima di entrare nel come, volevo toccare il motivo per cui la trasparenza del cliente è importante. Immagina di costruire la casa dei tuoi sogni, ma non puoi vedere continuamente i progressi che gli appaltatori stanno facendo in tempo reale. Quindi ti fidi degli appaltatori per costruire la tua casa alla perfezione dopo alcune discussioni. Mentre nella mente di alcuni potrebbe andare bene, alcune persone potrebbero voler conoscere ogni vite utilizzata, altri potrebbero voler assicurarsi che il muro a secco sia in piedi e alcuni potrebbero semplicemente voler assicurarsi che la cucina sia dipinta del colore giusto.

Questo è proprio come vari progetti di marketing. Con ogni progetto e cliente, ci sarà uno o più obiettivi specifici. Per creare una partnership duratura, vuoi assicurarti di essere sempre sulla stessa lunghezza d'onda con il cliente per quanto riguarda questi obiettivi. Se non hai la completa trasparenza su come raggiungere quegli obiettivi, quelle relazioni possono facilmente vacillare. Per favorire tale collaborazione, di seguito sono riportati alcuni strumenti e metodi utilizzati per garantire la completa trasparenza e che non si discosta dagli obiettivi del cliente.

I modi migliori per mantenere la trasparenza

Reattività

Un caso in cui stavo parlando con un nuovo cliente, mi hanno fatto una domanda su un post specifico per vedere se potevamo apportare una modifica. Ho avuto una giornata impegnativa di riunioni e non ho potuto rispondere per un paio d'ore. Non appena ho potuto ottenere una risposta, mi sono scusato per il mio leggero ritardo nel risponderle. Ha risposto con enfasi che ero "COSÌ VELOCE".

Essere reattivi ai tuoi clienti in modo rapido non solo stabilisce trasparenza con loro, ma anche fiducia. Ti consiglio di assicurarti di rispondere ai clienti in merito a qualsiasi domanda, commento o dubbio a cui rispondere entro quattro ore (per quanto possibile). Consente al tuo cliente di sentirsi a proprio agio, sapendo che se dovesse succedere qualcosa, sarai sempre lì come partner per aiutare il tuo cliente a raggiungere i suoi obiettivi.

Chiamate di stato

Uno dei modi migliori per rimanere visibili e assicurarsi che gli obiettivi siano allineati è parlare effettivamente con i tuoi clienti. Come squadra, organizziamo chiamate bimestrali con tutti i nostri clienti per discutere del lavoro recente e assicurarci che comprendano in che modo i loro consigli possono avvantaggiare i loro obiettivi generali.

In queste chiamate, consiglio di informare direttamente il cliente esattamente cosa includeranno le nostre attività imminenti per assicurarci di toccare prima gli elementi con la massima priorità. Puoi inserire direttamente tutte le tue iniziative imminenti per iscritto affinché il cliente le riveda facilmente e assicuri che le priorità corrispondano a tutte le parti.

Raccomando anche di essere il più flessibile possibile con questi incontri. Assicurati sempre che il tuo cliente possa partecipare alle riunioni e, se è necessario programmare una riunione aggiuntiva per esaminare le cose, sii disposto a farlo.

Strumenti di gestione del progetto

Esistono numerosi strumenti di gestione dei progetti nel mondo di oggi, ma ti consiglio di trovarne uno che consenta ai tuoi clienti di accedere facilmente, rivedere i documenti e comunicare in modo efficiente.

Utilizziamo un software chiamato ClickUp per comunicare con tutti i nostri clienti. Questo ospita e tiene traccia di tutte le interazioni interne e le conversazioni esterne e consente ai nostri clienti una facile visibilità per rivedere e approvare i materiali prima di eseguire i consigli.

ClickUp consente la personalizzazione per consentire ai clienti di trovare facilmente documenti, comunicare direttamente su determinate attività con il project manager o altri membri del team e approvare i consigli con un semplice clic. Ogni elenco di revisione del cliente consente inoltre al cliente di vedere tutti i nuovi consigli, qualsiasi lavoro che è stato approvato o completato e di inviare facilmente messaggi al tuo team quando è necessario rivedere qualcosa. I clienti possono organizzare il loro lavoro con noi per ogni servizio che forniamo e avere una chiara comprensione di quale lavoro viene svolto, tutto in un unico posto.

Trovare gli strumenti di gestione dei progetti giusti per il tuo team e il tuo cliente consentirà una chiara trasparenza ed efficienza nel successo degli obiettivi dei tuoi clienti.

Segnalazione

Il marketing digitale e la SEO sono un panorama in continua evoluzione, con una continua volatilità di miglioramenti e cali di impressioni, traffico e persino entrate. Ovviamente, tutti questi fattori sono importanti per un'azienda e, sebbene i miglioramenti siano sempre desiderati, la crescita dei concorrenti e gli aggiornamenti degli algoritmi possono causare declini indesiderati. Sebbene nessun cliente o azienda sia un fan della parola declino, essere in anticipo con questi cambiamenti e creare un piano d'azione per combatterli crea fiducia e visibilità.

Forniamo a tutti i nostri clienti un rapporto completamente automatizzato tramite Google Data Studio per consentire loro di visualizzare le metriche in tempo reale da una varietà di fonti, tra cui Google Analytics, Google Ads e Google Search Console. Con questi report, c'è l'opportunità per i clienti di saperne di più sulla propria attività nel modo in cui hanno bisogno o desiderano, consentendo la massima trasparenza. Un cliente può modificare la data e guardare indietro fino a quando le sue analisi gli consentono, guardare un determinato gruppo di annunci e quante entrate derivano da una parola chiave specifica o vedere quale canale di marketing sta guidando il maggior numero di sessioni. Ciò fornisce completa trasparenza con il cliente in un unico posto per mostrare facilmente lo stato di salute del proprio sito web.

Oltre alla nostra dashboard per i rapporti, per assicurarci di non vedere rifiuti inutili e per evidenziare i miglioramenti apportati, ti consigliamo di analizzare in modo approfondito le metriche del sito Web del tuo cliente su base mensile. Ciò consente al cliente di sapere che stiamo ancora pensando al suo progetto nel suo insieme, notando se è necessario apportare modifiche, dove e come possiamo farlo.

Adottare un approccio proattivo

Nessuno può prevedere il futuro, soprattutto quando si tratta di marketing digitale e Google. I declini sono destinati ad accadere ad un certo punto. Gli aggiornamenti degli algoritmi si verificano sempre, il comportamento degli utenti può cambiare in un batter d'occhio o una pandemia globale può cambiare completamente il modo in cui funziona il mondo. Tuttavia, ci sono opzioni che tu e il tuo team potete adottare per ridurre al minimo quanto sopra ed essere trasparenti con i vostri clienti.

I nostri migliori SEO, esperti PPC e strateghi delle campagne sono sempre alla ricerca di nuovi articoli di leadership di pensiero per aumentare le opportunità per ciascuno dei nostri clienti. Ci sono sempre nuovi modi di guardare alle cose e ottenere la prospettiva degli altri nella comunità rispettata ci permette di crescere tutti. Condividiamo queste opportunità di apprendimento con tutto il nostro team per consentire a tutti di imparare qualcosa di nuovo.

Come azienda, siamo anche molto consapevoli dei principali aggiornamenti di Google. Il nostro team tiene d'occhio gli articoli sui possibili aggiornamenti dell'algoritmo e su come possono influenzare le SERP complessive. Ogni volta che c'è un soffio di aggiornamento, lo comunichiamo direttamente ai clienti durante le nostre chiamate bimestrali per assicurarci di essere trasparenti sulla potenziale volatilità.

Conclusione

Nessun progetto sarà mai perfetto, ma fornire trasparenza attraverso una comunicazione efficace e vari strumenti può garantire una partnership efficace con te e i tuoi clienti!