聚焦：Alexa Heinrich 谈社交媒体的可访问性

2021 年 5 月 20 日是第十个全球无障碍意识日 (GAAD)。 由于 GAAD 仍然是一年一度的盛会，因此每个人（无论其残疾或状况如何）都能成功访问并享受数字在线体验还有很长的路要走。

当 Alexa Heinrich 不是以朝九晚五的社交媒体策略师身份工作时，她是数字可访问性的直言不讳的倡导者。 我与 Alexa 谈了为什么我们仍在谈论 2021 年的意识，以及内容创建者可以将可访问性嵌入到他们的流程中的一些方式。

JC：社交媒体一开始主要是基于文本的，但现在已经以图像和视频为主。 可访问性是否仍然落后于社交媒体的创新？

AH：今天有人给我发了一篇文章，很高兴看到自动字幕即将进入 TikTok。 Snapchat 已经开始谈论它。 Snapchat 已经存在多年了。 他们现在是怎么谈论字幕的？ 所以是的，我会说社交媒体平台仍然没有优先考虑可访问性。

当我向团队、品牌、组织介绍数字可访问性时，我得到的大部分反应是“我不知道这件事”。 我总是解释说，这不是个人失败。 这是一个行业的失败。 平台没有优先考虑它，因此使用平台的人如果不直接影响这些做法，就不会知道这些做法。

是因为在这些企业和营销部门工作的残疾人不够多，因此缺乏意识或降低了优先级吗？

我在演讲时总是给出的警告是，我作为一个做过研究的数字营销人员分享了这些信息。 社交媒体的可访问性最佳实践不会影响我的日常生活。 我没有严重的视力障碍或严重的听力障碍。 我只能从研究中告诉你这么多。 我无法告诉你被禁用和上网的完整体验是什么样的。

所以是的，我确实相信更多的企业和营销机构需要雇用残疾人。 不仅因为我们需要有人告诉我们这是什么样的，还因为他们是有价值的内容创造者，他们知道自己在做什么。

他们和我们其他人一样是内容创造者。 他们应该得到与我们其他人相同的访问权限和尊重。

营销人员和内容创建者可以做些什么来提升他们的替代文字游戏？

首先，您应该跨平台添加替代文本。 Instagram、Twitter、Facebook、LinkedIn 和 Pinterest 都允许您手动编写替代文本 - 您应该始终手动编写替代文本。

是的，人工智能生成的替代文本已经存在了几年。 但这仍然很可怕。 这是非常模糊的。 这是最低限度的。 这不是真正的替代文本。

相反，真正关注图像中的关键细节。 您希望屏幕阅读器用户如何理解您的图像？ 它与您的其他内容有什么关系？ 你想传达什么样的信息？

就个人而言，我对我的替代文本非常临床。 我尝试捕捉所有重要的细节，但我并不过分热情洋溢，因为我希望用户能够将自己置身于该图像中，并在他们的脑海中想象它是什么，而无需我过多推断。

而且我不专注于搜索引擎优化。 这对我个人来说不是一个优先事项。 我专注于使我的图像尽可能易于访问。

我在 Twitter 上主持了一个名为#AltTextTuesday 的每周练习，我在其中发布了一张图片并鼓励其他内容创建者为其编写替代文本。

看到每个人写替代文本的方式有多么不同，这真的很有趣。 我的内容创作者写了简短而甜美的替代文本，但仍然设法了解所有重要的细节。 我还有其他人比我写的替代文本更具描述性。

很多人说练习和看看别人在做什么真的很有帮助。 编写替代文本是一项非常主观的练习。

内容创建者应该使用屏幕阅读器测试他们的内容吗？

我强烈鼓励每个人测试他们的内容。 我一直使用 iPhone 中内置的文本转语音程序。

创建内容时，您应该考虑屏幕阅读器体验。 如果我有一个 JPEG 图形，所以它有扁平化的文本，我可能会在文本块中的某处提及数据，并用括号表示“查看图表”。 图表的替代文本将重复我已经在博客文章中使用的数据。

我通常不会重复这样的内容，但在更大的格式中它是有意义的。 就像我说的，替代文字是一种主观的做法，你真的必须仔细考虑每一个内容。

体验是否因某人喜欢使用的屏幕阅读器而异？

是的。 我有一部 iPhone，所以我使用 Voiceover。 我的 iPhone 无法识别人们有时在 Instagram 和 Twitter 上使用的特殊 Unicode 字符，但我有 Android 用户告诉我他们对这些字符没有任何问题。 因此，Android 用户界面和 iOS 用户界面之间存在一种奇怪的脱节。

为技术的最低公分母构建内容。 出于某种原因，iPhone 难以在 Instagram 上获取替代文本。 因此，我在帖子的标题中写下图像描述，因为我很担心我的帖子将无法访问。 我会写我的标题，输入两个硬回车，然后我写图像描述，然后是替代文本。

可访问性不仅与盲人有关。 内容创建者忽略了哪些其他可访问性问题？

奇怪的是，到 2021 年，人们仍然没有为他们的视频添加字幕，作为营销人员，这对我来说有点令人兴奋。 这是一个众所周知的统计数据，85% 的互联网用户根据偏好在关闭声音的情况下观看视频。 这就是我——我喜欢在关闭声音的情况下观看视频，因为我最初不想听到声音。 这对我来说很刺耳。

TikTok 还没有字幕； 他们将在接下来的几周内推出它。 因此，内容创作者一直在使用应用程序中的文本手动为他们的视频添加字幕。 他们写“CC”，然后写他们的标题。

CC 表示隐藏式字幕。 这些不是隐藏式字幕。 这些是开放式字幕。 有趣的是，人们想为他们的东西加上标题，但他们不明白其中的区别。

有趣的是，有多少人没有意识到表情符号和 Unicode 字符会影响他们帖子的可访问性。 您如何编写主题标签会影响您的帖子的可访问性。

当您创建内容时，理想情况下包含三个组件。 对于依赖视觉的人来说，有视觉元素，对于依赖听觉的人来说，有音频，还有书面文字。 您需要所有这三个元素才能使您的内容 100% 可访问，这就是为什么像故事这样的社交媒体功能是一个问题，因为大多数故事功能只能是视觉或音频或两者兼而有之。 除了支持 alt 文本的 Twitter Fleets 之外，没有可供屏幕阅读器读取的书面文本功能。

2020 年，Instagram 发布了人工智能驱动的视频字幕。 虽然内容创作者不应该依赖人工智能驱动的替代文字，但人工智能驱动的视频字幕值得使用吗？

它们目前仅适用于 IGTV，但 Instagram 还为 Stories 引入了字幕贴纸。 它仍处于测试阶段，应该只供内部团队使用，但不知何故被打开了。

我已经测试过了。 这是相当不错。 但好的部分是它们是您可以编辑的字幕。 说完之后，如果你仔细检查它们，然后想，“这实际上不是我说的，”你可以编辑它们，这很棒。

一些用户跳过或忽略辅助功能的原因之一是因为他们认为它们是有损社交媒体实时自发性的额外工作吗？

更重要的是，内容创建者应该是唯一应该关心可访问性的人，因为他们正在按下最后一个按钮，而这是每个人都关心的问题。 从数字营销团队到最高管理层的每个人都应该关心这一点，因为这样您就可以将其融入您创建内容的流程中。 可访问性不应该是在最后一秒说“哦，我需要这样做”。 这是过程的一部分。

视频团队需要提供字幕文件，或将字幕烘焙到视频中以获取开放字幕。 我们还需要向社交媒体经理发送书面副本以及图像的替代文本。 这是关于使其成为整个内容创建过程的一部分。

这是关于走出你自己的经历，倾听你的听众——倾听那些受到影响的人。 当有人告诉你“我受此影响”时，不要采取防御措施，而是要真正倾听他们并从他们告诉你的内容中学习。

我不知道那个乌托邦什么时候会发生，但它应该是这样的。