În atenție: Alexa Heinrich despre accesibilitatea în rețelele sociale

20 mai 2021 este a zecea Zi mondială de conștientizare a accesibilității (GAAD). Întrucât GAAD continuă să fie un eveniment anual, mai este un drum lung de parcurs până când toată lumea, indiferent de dizabilitate sau situație, să poată accesa și să se bucure cu succes de o experiență digitală online.

Când Alexa Heinrich nu lucrează în rolul ei de nouă până la cinci ca strateg pentru rețelele sociale, ea este un avocat deschis al accesibilității digitale. Am vorbit cu Alexa despre motivul pentru care încă vorbim despre conștientizare în 2021, precum și despre câteva dintre modalitățile prin care creatorii de conținut pot încorpora accesibilitatea în procesele lor.

JC: Rețelele sociale au început ca bazate în principal pe text, dar au devenit dominate de imagini și videoclipuri . Accesibilitatea rămâne în urmă cu inovația în rețelele sociale?

AH: Cineva mi-a trimis un articol astăzi, încântat să văd că subtitrările automate vin pe TikTok. Snapchat a început să vorbească despre asta. Snapchat există de ani de zile. Cum vorbesc ei acum despre subtitrări? Deci da, aș spune că accesibilitatea este încă sub-priorizată de platformele de social media.

Când fac prezentări despre accesibilitatea digitală către echipe, mărci, organizații, majoritatea reacțiilor pe care le primesc sunt „Nu știam despre asta”. Întotdeauna explic că nu este un eșec individual. Este o industrie care eșuează. Platformele nu le acordă prioritate, așa că oamenii care folosesc platformele nu știu despre aceste practici dacă nu le afectează direct.

Este lipsa de conștientizare sau deprioritizarea pentru că nu sunt destui oameni cu dizabilități care lucrează în aceste afaceri și departamente de marketing?

Avertismentul pe care îl dau întotdeauna când prezint este că împărtășesc aceste informații în calitate de marketer digital care și-a făcut cercetările. Nu sunt afectat în viața mea de zi cu zi de cele mai bune practici de accesibilitate pentru rețelele sociale. Nu am o deficiență gravă de vedere sau o dizabilitate serioasă de auz. Pot să vă spun atât de multe din cercetări. Nu vă pot spune cum este experiența completă de a fi cu dizabilități și de a fi online.

Deci da, cred că mai multe companii și agenții de marketing trebuie să angajeze persoane cu dizabilități. Și nu doar pentru că avem nevoie de cineva care să ne spună cum este asta, ci pentru că sunt creatori de conținut valoroși care știu ce fac.

Sunt creatori de conținut la fel ca noi ceilalți. Ei merită același nivel de acces și respect ca noi ceilalți.

Care sunt unele dintre lucrurile pe care marketerii și creatorii de conținut le pot face pentru a-și ridica jocul de text alternativ?

În primul rând, ar trebui să adăugați text alternativ pe platforme. Instagram, Twitter, Facebook, LinkedIn și Pinterest vă permit toate să vă scrieți manual textele alternative - și ar trebui să vă scrieți întotdeauna manual textul alternativ.

Da, textul alternativ generat de AI există de câțiva ani. Dar tot e oribil. Este foarte vag. Este minimul strict. Nu este chiar un text alternativ.

În schimb, concentrează-te cu adevărat pe detaliile cheie din imaginile tale. Ce vrei să înțeleagă utilizatorul cititorului de ecran despre imaginea ta? Cum este relevant pentru restul conținutului tău? Ce fel de informații încerci să transmiți?

Personal, sunt destul de clinic cu textele mele alternative. Încerc să surprind toate detaliile mari, dar nu sunt exagerat de efuziv pentru că vreau ca utilizatorul să se poată pune în acea imagine și să vizualizeze în capul lor ce este, fără ca eu să deduc prea multe.

Și nu mă concentrez pe SEO. Asta nu este o prioritate pentru mine personal. Mă concentrez să-mi fac imaginea cât mai accesibilă.

Găzduiesc un exercițiu săptămânal pe Twitter numit #AltTextTuesday, unde postez o imagine și încurajez alți creatori de conținut să scrie text alternativ pentru aceasta.

Este foarte interesant de văzut cât de diferit scrie fiecare text alternativ. Am creatori de conținut care scriu texte alternative scurte și dulci, dar reușesc totuși să intre în toate detaliile mari. Și mai am alții care scriu texte alternative mai descriptiv decât mine.

Mulți oameni spun că te ajută cu adevărat să exersezi și să vezi ce fac alții. Scrierea unui text alternativ este un exercițiu foarte subiectiv.

Ar trebui creatorii de conținut să își testeze conținutul cu un cititor de ecran?

Îi încurajez pe toată lumea să-și testeze conținutul. Folosesc programul text-to-speech integrat în iPhone-ul meu tot timpul.

Ar trebui să vă gândiți la experiența cititorului de ecran atunci când vă creați conținutul. Dacă am un grafic care este un JPEG, deci are text aplatizat, probabil că aș menționa datele undeva în blocul de text, cu paranteze pentru a spune „Vezi diagrama”. Textul alternativ pentru diagramă ar fi o repetare a datelor pe care le-am folosit deja în postarea de blog.

De obicei, nu repet un astfel de conținut, dar într-un format mai mare are sens. După cum am spus, textul alternativ este o practică atât de subiectivă încât trebuie să te gândești la fiecare conținut.

Este experiența diferită în funcție de cititorul de ecran pe care cineva preferă să îl folosească?

Da. Am un iPhone, așa că folosesc Voiceover. iPhone-ul meu nu poate înțelege caracterele speciale Unicode pe care oamenii le folosesc uneori pe Instagram și Twitter, dar am avut utilizatorii de Android care mi-au spus că nu au nicio problemă cu ele. Deci, există o deconectare ciudată între interfața cu utilizatorul Android și interfața cu utilizatorul iOS.

Creați conținut pentru cel mai mic numitor comun al tehnologiei. Din anumite motive, iPhone-urile se luptă cu preluarea textului alternativ de pe Instagram. Așadar, scriu descrieri de imagini în legendele postărilor mele pentru că sunt paranoic că postările mele vor fi inaccesibile. Îmi voi scrie legenda, voi tasta două returnări dure, apoi voi scrie Descrierea imaginii urmată de textul alternativ.

Accesibilitatea nu se referă doar la nevăzători. Care sunt unele dintre celelalte probleme de accesibilitate pe care creatorii de conținut le trec cu vederea?

În mod ciudat, în 2021, oamenii încă nu își subtitrează videoclipurile, ceea ce, în calitate de agent de marketing, este oarecum uimitor pentru mine. Este o statistică binecunoscută că 85% dintre utilizatorii de internet urmăresc videoclipuri cu sunetul oprit, pe baza preferințelor. Și ăsta sunt eu – îmi place să văd videoclipuri cu sunetul oprit pentru că inițial nu vreau să aud sunetul. E tulburător pentru mine.

TikTok nu are încă subtitrări; îl vor lansa în următoarele câteva săptămâni. Deci, creatorii de conținut și-au subtitrât videoclipurile manual folosind text din aplicații. Ei scriu „CC” și apoi își scriu legendele.

CC înseamnă subtitrări. Acestea nu sunt subtitrări. Acestea sunt subtitrări deschise. Este interesant să vezi că oamenii vor să-și subtitră lucrurile, dar nu înțeleg diferența.

Este, de asemenea, interesant de văzut câți oameni nu realizează că emoji-urile și caracterele Unicode influențează accesibilitatea postărilor lor. Modul în care îți scrii hashtag-urile poate influența cât de accesibile sunt postările tale.

Când creați conținut, în mod ideal, există trei componente. Există elementul vizual pentru oamenii care se bazează pe vederea lor, există audio pentru cei care se bazează pe auzul lor și există textul scris. Aveți nevoie de toate aceste trei elemente pentru ca conținutul dvs. să fie 100% accesibil, motiv pentru care funcțiile rețelelor sociale, cum ar fi Poveștile, sunt o problemă, deoarece majoritatea funcțiilor Povestirii pot fi doar vizuale sau audio sau ambele. Nu există nicio funcție de text scris pe care un cititor de ecran să o poată prelua, cu excepția flotelor Twitter, care acceptă text alternativ.

În 2020, Instagram a lansat subtitrări video bazate pe inteligență artificială. Deși creatorii de conținut nu ar trebui să se bazeze pe text alternativ bazat pe inteligență artificială, merită să fie folosite subtitrările video bazate pe inteligență artificială?

Deocamdată sunt doar pentru IGTV, dar Instagram introduce și un autocolant cu subtitrări pentru Stories. Este încă în beta și ar trebui să fie doar pentru echipa internă, dar s-a pornit cumva.

L-am testat. E destul de bine. Dar partea plăcută este că sunt subtitrări pe care le poți edita. După ce ați terminat de vorbit, dacă le verificați de două ori și vă gândiți: „De fapt, nu este ceea ce am spus”, le puteți edita, ceea ce este minunat.

Este unul dintre motivele pentru care unii utilizatori opresc sau ignoră funcțiile de accesibilitate, deoarece le văd ca o muncă suplimentară care slăbește spontaneitatea în timp real a rețelelor sociale?

Mai mult, se așteaptă ca creatorii de conținut să fie singurii oameni cărora ar trebui să le pese de accesibilitate, deoarece apăsează butonul final, în timp ce este preocuparea tuturor. Tuturor, de la echipa de marketing digital până la C-suite, ar trebui să le pese de acest lucru, pentru că apoi îl puteți integra în procesele dvs. de creare de conținut. Accesibilitatea nu ar trebui să fie „Oh, trebuie să fac asta” în ultima secundă. Face parte din proces.

Echipa video trebuie să furnizeze un fișier de subtitrări sau să includă subtitrări în videoclip pentru subtitrări deschise. Trebuie să trimitem copia scrisă pentru managerul de social media cu textul alternativ și pentru imagine. Este vorba despre a face parte din procesul general de creare a conținutului.

Este vorba de a ieși în afara propriilor experiențe și de a-ți asculta publicul - a asculta de oamenii care sunt afectați. Este vorba despre a nu intra în defensivă când cineva îți spune „Sunt afectat de asta”, ci să-l asculți cu adevărat și să înveți din ceea ce îți spune.

Nu știu când se va întâmpla acea utopie, dar așa ar trebui să fie.