Sorotan: Alexa Heinrich tentang Aksesibilitas di Media Sosial

20 Mei 2021 adalah Hari Kesadaran Aksesibilitas Global (GAAD) kesepuluh. Karena GAAD terus menjadi acara tahunan, masih ada jalan panjang sebelum semua orang, terlepas dari kecacatan atau situasi mereka, dapat berhasil mengakses dan menikmati pengalaman online digital.

Ketika Alexa Heinrich tidak bekerja dalam perannya sebagai ahli strategi media sosial, dia adalah advokat yang blak-blakan untuk aksesibilitas digital. Saya berbicara dengan Alexa tentang mengapa kami masih berbicara tentang kesadaran pada tahun 2021, serta beberapa cara pembuat konten dapat menyematkan aksesibilitas ke dalam proses mereka.

JC: Media sosial awalnya berbasis teks, tetapi kini didominasi oleh gambar dan video . Apakah aksesibilitas masih tertinggal dari inovasi di media sosial?

AH: Seseorang mengirimi saya artikel hari ini, senang melihat teks otomatis akan hadir di TikTok. Snapchat sudah mulai membicarakannya. Snapchat telah ada selama bertahun-tahun. Bagaimana mereka sekarang berbicara tentang teks? Jadi ya, saya akan mengatakan bahwa aksesibilitas masih diprioritaskan oleh platform media sosial.

Ketika saya memberikan presentasi tentang aksesibilitas digital kepada tim, merek, organisasi, sebagian besar reaksi yang saya dapatkan adalah, “Saya tidak tahu tentang ini”. Saya selalu menjelaskan bahwa itu bukan kegagalan individu. Ini adalah industri yang gagal. Platform tidak memprioritaskannya, sehingga orang yang menggunakan platform tidak tahu tentang praktik ini jika mereka tidak memengaruhinya secara langsung.

Apakah kurangnya kesadaran atau penurunan prioritas karena tidak cukupnya penyandang disabilitas yang bekerja di bisnis dan departemen pemasaran ini?

Peringatan yang selalu saya berikan saat presentasi adalah saya membagikan informasi ini sebagai digital marketer yang telah melakukan risetnya. Saya tidak terpengaruh dalam kehidupan sehari-hari oleh praktik terbaik aksesibilitas untuk media sosial. Saya tidak memiliki gangguan penglihatan yang serius atau gangguan pendengaran yang serius. Saya hanya bisa memberi tahu Anda begitu banyak dari penelitian. Saya tidak dapat memberi tahu Anda seperti apa pengalaman penuh menjadi dinonaktifkan dan online.

Jadi ya, saya percaya bahwa lebih banyak bisnis dan agen pemasaran perlu mempekerjakan penyandang disabilitas. Dan bukan hanya karena kami membutuhkan seseorang untuk memberi tahu kami seperti apa ini, tetapi karena mereka adalah pembuat konten berharga yang tahu apa yang mereka lakukan.

Mereka pembuat konten sama seperti kita semua. Mereka berhak mendapatkan akses dan rasa hormat yang sama seperti kita semua.

Apa saja hal yang dapat dilakukan pemasar dan pembuat konten untuk meningkatkan permainan teks alternatif mereka?

Pertama dan terpenting, Anda harus menambahkan teks alternatif di seluruh platform. Instagram, Twitter, Facebook, LinkedIn, dan Pinterest semuanya memungkinkan Anda untuk menulis teks alternatif secara manual – dan Anda harus selalu menulis teks alternatif secara manual.

Ya, teks alt yang dihasilkan AI telah ada selama beberapa tahun. Tapi tetap saja mengerikan. Ini sangat tidak jelas. Ini adalah minimal. Ini sebenarnya bukan teks alternatif.

Sebaliknya, benar-benar fokus pada detail utama dalam gambar Anda. Apa yang Anda ingin pengguna pembaca layar pahami tentang gambar Anda? Bagaimana relevansinya dengan konten Anda lainnya? Informasi seperti apa yang Anda coba sampaikan?

Secara pribadi, saya cukup klinis dengan teks alternatif saya. Saya mencoba menangkap semua detail besar, tetapi saya tidak terlalu berlebihan karena saya ingin pengguna dapat menempatkan diri mereka ke dalam gambar itu dan memvisualisasikan di kepala mereka apa adanya tanpa saya menyimpulkan terlalu banyak.

Dan saya tidak fokus pada SEO. Itu bukan prioritas bagi saya pribadi. Saya fokus membuat gambar saya semudah mungkin.

Saya mengadakan latihan mingguan di Twitter yang disebut #AltTextTuesday di mana saya memposting gambar dan mendorong pembuat konten lain untuk menulis teks alternatif untuk itu.

Sangat menarik untuk melihat betapa berbedanya setiap orang dalam menulis teks alternatif. Saya memiliki pembuat konten yang menulis teks alternatif pendek dan manis, tetapi masih berhasil mendapatkan semua detail besar. Dan saya memiliki orang lain yang menulis teks alternatif lebih deskriptif daripada saya.

Banyak orang mengatakan sangat membantu untuk berlatih dan melihat apa yang dilakukan orang lain. Menulis teks alternatif adalah latihan yang sangat subjektif.

Haruskah pembuat konten menguji konten mereka dengan pembaca layar?

Saya sangat mendorong semua orang untuk menguji konten mereka. Saya menggunakan program text-to-speech yang terpasang di iPhone saya sepanjang waktu.

Anda harus memikirkan pengalaman pembaca layar saat membuat konten. Jika saya memiliki grafik yang merupakan JPEG, sehingga teksnya rata, saya mungkin akan menyebutkan data di suatu tempat di blok teks, dengan tanda kurung untuk mengatakan, "Lihat grafik". Teks alt untuk bagan akan menjadi pengulangan data yang telah saya gunakan di posting blog.

Saya biasanya tidak mengulangi konten seperti itu, tetapi dalam format yang lebih besar itu masuk akal. Seperti yang saya katakan, teks alternatif adalah praktik subjektif sehingga Anda benar-benar harus memikirkan setiap konten.

Apakah pengalaman berbeda tergantung pada pembaca layar yang lebih disukai seseorang?

Ya. Saya memiliki iPhone, jadi saya menggunakan Voiceover. IPhone saya tidak dapat menangkap karakter Unicode khusus yang kadang-kadang digunakan orang di Instagram dan Twitter, tetapi saya memiliki pengguna Android yang memberi tahu saya bahwa mereka tidak memiliki masalah dengan mereka. Jadi, ada keterputusan yang aneh antara antarmuka pengguna Android dan antarmuka pengguna iOS.

Membangun konten untuk denominator umum terendah dari teknologi. Untuk beberapa alasan, iPhone berjuang dengan mengambil teks alternatif di Instagram. Jadi, saya menulis deskripsi gambar di keterangan posting saya karena saya paranoid bahwa posting saya tidak dapat diakses. Saya akan menulis keterangan saya, ketik dua pengembalian keras, dan kemudian saya menulis Deskripsi Gambar diikuti oleh teks alt.

Aksesibilitas bukan hanya tentang tunanetra. Apa saja masalah aksesibilitas lain yang diabaikan oleh pembuat konten?

Anehnya, pada tahun 2021 orang masih belum membuat teks video mereka, yang sebagai pemasar agak mengejutkan bagi saya. Ini adalah statistik terkenal bahwa 85% pengguna internet menonton video dengan suara mati, berdasarkan preferensi. Dan itulah saya – saya suka menonton video dengan suara mati karena awalnya saya tidak ingin mendengar suaranya. Ini menggelegar bagi saya.

TikTok belum memiliki teks; mereka meluncurkannya dalam beberapa minggu ke depan. Jadi, pembuat konten telah membuat teks video mereka secara manual menggunakan teks di dalam aplikasi. Mereka menulis "CC" dan kemudian mereka menulis keterangan mereka.

CC berarti teks tertutup. Ini bukan teks tertutup. Ini adalah teks terbuka. Sangat menarik untuk melihat bahwa orang ingin memberi keterangan pada barang-barang mereka, tetapi mereka tidak mengerti perbedaannya.

Menarik juga untuk melihat berapa banyak orang yang tidak menyadari bahwa emoji dan karakter Unicode memengaruhi aksesibilitas postingan mereka. Cara Anda menulis hashtag dapat memengaruhi seberapa mudah akses postingan Anda.

Saat Anda membuat konten, idealnya ada tiga komponen. Ada elemen visual untuk orang yang mengandalkan penglihatan, ada audio untuk orang yang mengandalkan pendengaran, dan ada teks tertulis. Anda memerlukan ketiga elemen tersebut agar konten Anda dapat diakses 100%, itulah sebabnya fitur media sosial seperti Stories menjadi masalah karena sebagian besar fitur Story hanya dapat berupa visual atau audio atau keduanya. Tidak ada fungsi teks tertulis yang dapat diambil oleh pembaca layar, kecuali untuk Armada Twitter, yang mendukung teks alternatif.

Pada tahun 2020, Instagram merilis teks video bertenaga AI. Meskipun pembuat konten tidak boleh bergantung pada teks alternatif yang didukung AI, apakah teks video yang didukung AI layak digunakan?

Mereka hanya untuk IGTV untuk saat ini, tetapi Instagram juga memperkenalkan stiker teks untuk Stories. Ini masih dalam versi beta dan seharusnya hanya untuk tim internal, tetapi entah bagaimana dihidupkan.

Saya sudah mengujinya. Itu cukup bagus. Tetapi bagian yang bagus adalah mereka adalah teks yang dapat Anda edit. Setelah Anda selesai berbicara, jika Anda memeriksa ulang dan berpikir, "Sebenarnya bukan itu yang saya katakan," Anda dapat mengeditnya, yang luar biasa.

Apakah salah satu alasan beberapa pengguna melewatkan atau mengabaikan fitur aksesibilitas karena mereka melihatnya sebagai pekerjaan tambahan yang mengurangi spontanitas media sosial secara real-time?

Lebih dari itu, pembuat konten diharapkan menjadi satu-satunya orang yang harus peduli dengan aksesibilitas karena mereka menekan tombol terakhir, sedangkan itu menjadi perhatian semua orang. Semua orang mulai dari tim pemasaran digital hingga C-suite harus memperhatikan hal ini, karena Anda dapat memasukkannya ke dalam proses pembuatan konten Anda. Aksesibilitas tidak boleh, "Oh, saya perlu melakukan ini" pada detik terakhir. Itu bagian dari proses.

Tim video perlu menyediakan file subtitel, atau membuat teks ke dalam video untuk teks terbuka. Kami perlu mengirim salinan tertulis untuk manajer media sosial dengan teks alternatif untuk gambar juga. Ini tentang menjadikannya bagian dari keseluruhan proses pembuatan konten.

Ini tentang melangkah keluar dari pengalaman Anda sendiri dan mendengarkan audiens Anda – mendengarkan orang-orang yang terpengaruh. Ini tentang tidak bersikap defensif ketika seseorang memberi tahu Anda, "Saya terpengaruh oleh ini", tetapi benar-benar mendengarkan mereka dan belajar dari apa yang mereka katakan kepada Anda.

Saya tidak tahu kapan utopia itu akan terjadi, tapi begitulah seharusnya.