Spotlight: Alexa Heinrich เกี่ยวกับการเข้าถึงในโซเชียลมีเดีย

20 พฤษภาคม 2021 เป็นวัน Global Accessibility Awareness Day (GAAD) ครั้งที่ 10 เนื่องจาก GAAD ยังคงเป็นงานประจำปี ยังต้องดำเนินต่อไปอีกยาวไกลกว่าที่ทุกคนจะสามารถเข้าถึงและเพลิดเพลินกับประสบการณ์ออนไลน์ดิจิทัลได้ โดยไม่คำนึงถึงความทุพพลภาพหรือสถานการณ์

เมื่อ Alexa Heinrich ไม่ได้ทำงานในตำแหน่ง 9 ถึง 5 ของเธอในฐานะนักยุทธศาสตร์ด้านโซเชียลมีเดีย เธอเป็นผู้สนับสนุนอย่างเปิดเผยสำหรับการเข้าถึงระบบดิจิทัล ฉันได้พูดคุยกับ Alexa เกี่ยวกับสาเหตุที่เรายังคงพูดถึงการรับรู้ในปี 2564 รวมถึงวิธีที่ผู้สร้างเนื้อหาสามารถฝังความสามารถในการเข้าถึงลงในกระบวนการของพวกเขาได้

JC: โซเชียลมีเดียเริ่มต้นโดยใช้ข้อความเป็นหลัก แต่ ถูก ครอบงำด้วยรูปภาพและ วิดีโอ การช่วยสำหรับการเข้าถึงยังคงล้าหลังนวัตกรรมในโซเชียลมีเดียหรือไม่

AH: มีคนส่งบทความมาให้ฉันในวันนี้ ตื่นเต้นที่จะได้เห็นคำบรรยายอัตโนมัติใน TikTok Snapchat เริ่มพูดถึงมันแล้ว Snapchat มีมาหลายปีแล้ว ตอนนี้พวกเขากำลังพูดถึงคำอธิบายภาพอย่างไร? ใช่แล้ว ฉันจะบอกว่าการช่วยสำหรับการเข้าถึงนั้นยังไม่ได้รับการจัดลำดับความสำคัญโดยแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย

เมื่อฉันนำเสนอเกี่ยวกับการเข้าถึงระบบดิจิทัลแก่ทีม แบรนด์ องค์กร ปฏิกิริยาส่วนใหญ่ที่ฉันได้รับคือ "ฉันไม่รู้เกี่ยวกับเรื่องนี้" ฉันอธิบายเสมอว่าไม่ใช่ความล้มเหลวของปัจเจกบุคคล เป็นอุตสาหกรรมที่ล้มเหลว แพลตฟอร์มไม่ได้จัดลำดับความสำคัญ ดังนั้นผู้ที่ใช้แพลตฟอร์มจะไม่ทราบเกี่ยวกับแนวทางปฏิบัติเหล่านี้หากพวกเขาไม่ส่งผลกระทบโดยตรงต่อพวกเขา

การขาดความตระหนักรู้หรือลดความสำคัญลงเพราะมีคนพิการทำงานในธุรกิจและแผนกการตลาดไม่เพียงพอหรือไม่

ข้อแม้ที่ฉันให้ไว้เสมอเมื่อนำเสนอคือฉันกำลังแบ่งปันข้อมูลนี้ในฐานะนักการตลาดดิจิทัลที่ได้ค้นคว้าวิจัยของเธอ ฉันไม่ได้รับผลกระทบในชีวิตประจำวันของฉันจากแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในการช่วยการเข้าถึงสำหรับโซเชียลมีเดีย ฉันไม่มีความบกพร่องทางการมองเห็นอย่างรุนแรงหรือมีความบกพร่องทางการได้ยินอย่างร้ายแรง ฉันสามารถบอกคุณได้มากจากการวิจัย ฉันไม่สามารถบอกคุณได้ว่าประสบการณ์เต็มรูปแบบของการถูกปิดการใช้งานและการออนไลน์เป็นอย่างไร

ใช่ ฉันเชื่อว่าธุรกิจและหน่วยงานด้านการตลาดจำเป็นต้องจ้างคนพิการมากขึ้น และไม่ใช่เพียงเพราะเราต้องการใครสักคนมาบอกเราว่าสิ่งนี้เป็นอย่างไร แต่เพราะพวกเขาเป็นผู้สร้างเนื้อหาที่มีค่าซึ่งรู้ว่าพวกเขากำลังทำอะไร

พวกเขาเป็นผู้สร้างเนื้อหาเช่นเดียวกับพวกเราที่เหลือ พวกเขาสมควรได้รับการเข้าถึงและความเคารพในระดับเดียวกับพวกเราที่เหลือ

นักการตลาดและผู้สร้างเนื้อหาสามารถทำอะไรได้บ้างเพื่อยกระดับเกมข้อความแสดงแทนของตน

ก่อนอื่นคุณควรเพิ่มข้อความแสดงแทนในแพลตฟอร์มต่างๆ Instagram, Twitter, Facebook, LinkedIn และ Pinterest ช่วยให้คุณเขียนข้อความแสดงแทนได้ด้วยตนเอง และคุณควรเขียนข้อความแสดงแทนด้วยตนเอง เสมอ

ใช่ ข้อความแสดงแทนที่สร้างโดย AI มีมาสองสามปีแล้ว แต่ก็ยังน่ากลัว มันคลุมเครือมาก มันเป็นขั้นต่ำเปล่า ไม่ใช่ข้อความแสดงแทนจริงๆ

ให้เน้นที่รายละเอียดสำคัญในภาพของคุณแทน คุณต้องการให้ผู้ใช้โปรแกรมอ่านหน้าจอเข้าใจอะไรเกี่ยวกับภาพของคุณ เกี่ยวข้องกับเนื้อหาที่เหลือของคุณอย่างไร คุณกำลังพยายามนำเสนอข้อมูลประเภทใด

โดยส่วนตัวแล้ว ฉันค่อนข้างคุ้นเคยกับข้อความแสดงแทนของฉัน ฉันพยายามเก็บรายละเอียดใหญ่ๆ ทั้งหมด แต่ฉันไม่ได้พูดเกินจริงเพราะฉันต้องการให้ผู้ใช้สามารถใส่ตัวเองเข้าไปในภาพนั้นและนึกภาพในหัวว่ามันคืออะไรโดยที่ฉันไม่ได้อนุมานมากเกินไป

และฉันไม่เน้น SEO นั่นไม่ใช่สิ่งสำคัญสำหรับฉันเป็นการส่วนตัว ฉันมุ่งเน้นที่การทำให้รูปภาพของฉันสามารถเข้าถึงได้มากที่สุด

ฉันจัดแบบฝึกหัดประจำสัปดาห์บน Twitter ชื่อ #AltTextTuesday ซึ่งฉันโพสต์รูปภาพและสนับสนุนให้ผู้สร้างเนื้อหารายอื่นเขียนข้อความแสดงแทนสำหรับรูปภาพนั้น

เป็นเรื่องที่น่าสนใจมากที่ได้เห็นว่าทุกคนเขียนข้อความแสดงแทนแตกต่างกันอย่างไร ฉันมีผู้สร้างเนื้อหาที่เขียนข้อความแสดงแทนสั้นๆ ที่ไพเราะ แต่ยังจัดการเพื่อให้ได้รายละเอียดขนาดใหญ่ทั้งหมด และฉันมีคนอื่นที่เขียนข้อความแสดงแทนได้ละเอียดกว่าที่ฉันทำ

หลายคนบอกว่าการฝึกฝนและเห็นสิ่งที่คนอื่นทำนั้นช่วยได้จริง การเขียนข้อความแสดงแทนเป็นแบบฝึกหัดส่วนตัว

ผู้สร้างเนื้อหาควรทดสอบเนื้อหาด้วยโปรแกรมอ่านหน้าจอหรือไม่

ฉันขอแนะนำให้ทุกคนทดสอบเนื้อหาของพวกเขา ฉันใช้โปรแกรมแปลงข้อความเป็นคำพูดใน iPhone ของฉันตลอดเวลา

คุณควรนึกถึงประสบการณ์ของโปรแกรมอ่านหน้าจอเมื่อคุณสร้างเนื้อหา ถ้าฉันมีกราฟที่เป็น JPEG ดังนั้นมันจึงมีข้อความที่แบนราบ ฉันอาจจะพูดถึงข้อมูลนั้นที่ไหนสักแห่งในกลุ่มข้อความ โดยใช้วงเล็บว่า "ดูแผนภูมิ" ข้อความแสดงแทนสำหรับแผนภูมิจะซ้ำกับข้อมูลที่ฉันใช้ไปแล้วในบล็อกโพสต์

ปกติฉันจะไม่พูดซ้ำเนื้อหาแบบนั้น แต่ในรูปแบบที่ใหญ่ขึ้น มันสมเหตุสมผลแล้ว อย่างที่ฉันบอกไป ข้อความแสดงแทนเป็นวิธีปฏิบัติเชิงอัตวิสัยที่คุณต้องคิดให้ถี่ถ้วนในเนื้อหาแต่ละส่วน

ประสบการณ์ใช้งานแตกต่างกันหรือไม่ขึ้นอยู่กับโปรแกรมอ่านหน้าจอที่ต้องการใช้

ใช่. ฉันมี iPhone ดังนั้นฉันจึงใช้ Voiceover iPhone ของฉันไม่สามารถอ่านอักขระ Unicode พิเศษที่บางครั้งผู้คนใช้บน Instagram และ Twitter ได้ แต่ฉันได้ให้ผู้ใช้ Android บอกฉันว่าพวกเขาไม่มีปัญหาใดๆ กับพวกเขา ดังนั้นจึงมีความแตกต่างระหว่างอินเทอร์เฟซผู้ใช้ Android และอินเทอร์เฟซผู้ใช้ iOS

สร้างเนื้อหาสำหรับตัวหารร่วมที่ต่ำที่สุดของเทคโนโลยี ด้วยเหตุผลบางอย่าง iPhones ต้องดิ้นรนกับการหยิบข้อความแสดงแทนบน Instagram ดังนั้นฉันจึงเขียนคำอธิบายภาพในคำบรรยายใต้ภาพโพสต์ของฉันเพราะฉันหวาดระแวงว่าจะไม่สามารถเข้าถึงโพสต์ของฉันได้ ฉันจะเขียนคำบรรยายใต้ภาพ พิมพ์การคืนทุนสองครั้ง จากนั้นจึงเขียนคำอธิบายรูปภาพตามด้วยข้อความแสดงแทน

การเข้าถึงไม่ได้เกี่ยวกับคนตาบอดเท่านั้น ปัญหาการเข้าถึงอื่นๆ ที่ผู้สร้างเนื้อหามองข้ามมีอะไรบ้าง

น่าแปลกที่ในปี 2564 ผู้คนยังคงไม่มีคำบรรยายในวิดีโอของพวกเขา ซึ่งในฐานะนักการตลาดก็เป็นเรื่องที่น่าเหลือเชื่อสำหรับฉัน เป็นสถิติที่รู้จักกันดีว่า 85% ของผู้ใช้อินเทอร์เน็ตดูวิดีโอแบบปิดเสียงตามความชอบ นั่นคือตัวฉันเอง ฉันชอบดูวิดีโอแบบปิดเสียงเพราะว่าตอนแรกฉันไม่อยากได้ยินเสียง มันสั่นสะเทือนสำหรับฉัน

TikTok ยังไม่มีคำบรรยาย พวกเขากำลังจะเปิดตัวในอีกไม่กี่สัปดาห์ข้างหน้า ดังนั้น ผู้สร้างเนื้อหาจึงบรรยายวิดีโอด้วยตนเองโดยใช้ข้อความภายในแอป พวกเขาเขียน "CC" แล้วเขียนคำบรรยายภาพ

CC หมายถึงคำบรรยาย นี่ไม่ใช่คำอธิบายภาพ นี่คือคำบรรยายแบบเปิด เป็นเรื่องที่น่าสนใจที่จะเห็นว่าผู้คนต้องการบรรยายเนื้อหาของตน แต่พวกเขาไม่เข้าใจความแตกต่าง

นอกจากนี้ยังเป็นเรื่องที่น่าสนใจที่จะเห็นว่ามีคนจำนวนไม่น้อยที่ไม่ทราบว่าอิโมจิและอักขระ Unicode ส่งผลต่อการเข้าถึงโพสต์ของพวกเขา วิธีเขียนแฮชแท็กของคุณอาจส่งผลต่อการเข้าถึงโพสต์ของคุณ

เมื่อคุณสร้างเนื้อหา ควรมีสามองค์ประกอบ มีองค์ประกอบภาพสำหรับผู้ที่พึ่งพาการมองเห็น มีเสียงสำหรับผู้ที่พึ่งพาการได้ยิน และมีข้อความเป็นลายลักษณ์อักษร คุณต้องใช้องค์ประกอบทั้งสามเหล่านี้เพื่อให้เนื้อหาของคุณเข้าถึงได้ 100% ซึ่งเป็นสาเหตุที่ทำให้ฟีเจอร์โซเชียลมีเดีย เช่น เรื่องราว เป็นปัญหาเนื่องจากฟีเจอร์ Story ส่วนใหญ่เป็นภาพหรือเสียงหรือทั้งสองอย่าง ไม่มีฟังก์ชันเขียนข้อความที่โปรแกรมอ่านหน้าจอสามารถรับได้ ยกเว้น Twitter Fleets ซึ่งรองรับข้อความแสดงแทน

ในปี 2020 Instagram ได้เปิดตัวคำบรรยายวิดีโอที่ขับเคลื่อนด้วย AI แม้ว่าผู้สร้างเนื้อหาไม่ควรพึ่งพาข้อความแสดงแทนที่ขับเคลื่อนโดย AI แต่คำบรรยายวิดีโอที่ขับเคลื่อนด้วย AI นั้นคุ้มค่าหรือไม่

ตอนนี้มีไว้สำหรับ IGTV เท่านั้น แต่ Instagram ยังแนะนำสติกเกอร์คำบรรยายสำหรับเรื่องราวด้วย มันยังอยู่ในช่วงเบต้าและมันควรจะเป็นสำหรับทีมภายในเท่านั้น แต่มันก็เปิดใช้งานอย่างใด

ฉันได้ทดสอบมัน มันค่อนข้างดี แต่ส่วนที่ดีคือคำบรรยายที่คุณแก้ไขได้ หลังจากที่คุณพูดเสร็จแล้ว หากคุณตรวจสอบอีกครั้งและคิดว่า “นั่นไม่ใช่สิ่งที่ฉันพูดจริงๆ” คุณสามารถแก้ไขมันได้ ซึ่งเยี่ยมมาก

สาเหตุหนึ่งที่ผู้ใช้บางคนข้ามหรือเพิกเฉยต่อคุณสมบัติการช่วยสำหรับการเข้าถึงเพราะพวกเขามองว่าเป็นงานพิเศษที่เบี่ยงเบนจากความเป็นธรรมชาติของโซเชียลมีเดียแบบเรียลไทม์หรือไม่

ยิ่งไปกว่านั้น ผู้สร้างเนื้อหาถูกคาดหวังให้เป็นเพียงคนๆ เดียวที่ควรใส่ใจเกี่ยวกับการช่วยเหลือพิเศษเพราะพวกเขากำลังกดปุ่มสุดท้าย ในขณะที่ทุกคนกังวลใจ ทุกคนตั้งแต่ทีมการตลาดดิจิทัลจนถึง C-suite ควรใส่ใจในเรื่องนี้ เพราะคุณสามารถรวมเข้ากับกระบวนการสร้างเนื้อหาของคุณได้ การช่วยสำหรับการเข้าถึงไม่ควรเป็น "ฉันต้องทำเช่นนี้" ในวินาทีสุดท้าย เป็นส่วนหนึ่งของกระบวนการ

ทีมงานวิดีโอจำเป็นต้องจัดเตรียมไฟล์คำบรรยายหรือใส่คำบรรยายลงในวิดีโอเพื่อให้มีคำอธิบายภาพแบบเปิด เราจำเป็นต้องส่งสำเนาที่เป็นลายลักษณ์อักษรสำหรับตัวจัดการโซเชียลมีเดียพร้อมข้อความแสดงแทนสำหรับรูปภาพด้วย มันเกี่ยวกับการทำให้มันเป็นส่วนหนึ่งของกระบวนการสร้างเนื้อหาโดยรวม

มันเกี่ยวกับการก้าวออกไปนอกประสบการณ์ของคุณเองและฟังผู้ฟังของคุณ – ฟังผู้ที่ได้รับผลกระทบ มันไม่เกี่ยวกับการตั้งรับเมื่อมีคนบอกคุณว่า “ฉันได้รับผลกระทบจากสิ่งนี้” แต่จงฟังพวกเขาจริงๆ และเรียนรู้จากสิ่งที่พวกเขาบอกคุณ

ฉันไม่รู้ว่ายูโทเปียจะเกิดขึ้นเมื่อไร แต่นั่นคือสิ่งที่ควรจะเป็น