تسليط الضوء: أليكسا هاينريش حول إمكانية الوصول في وسائل التواصل الاجتماعي

20 مايو 2021 هو اليوم العالمي العاشر للتوعية بإمكانية الوصول (GAAD). مع استمرار كون GAAD حدثًا سنويًا ، لا يزال هناك طريق طويل يجب قطعه قبل أن يتمكن الجميع ، بغض النظر عن إعاقتهم أو وضعهم ، من الوصول بنجاح إلى تجربة رقمية عبر الإنترنت والاستمتاع بها.

عندما لا تعمل Alexa Heinrich في دورها من التاسعة إلى الخامسة كخبير إستراتيجي لوسائل التواصل الاجتماعي ، فهي مدافعة صريحة عن إمكانية الوصول الرقمي. لقد تحدثت إلى Alexa حول سبب استمرار حديثنا عن الوعي في عام 2021 ، بالإضافة إلى بعض الطرق التي يمكن لمنشئي المحتوى من خلالها تضمين إمكانية الوصول في عملياتهم.

جيمي كارتر: بدأت وسائل التواصل الاجتماعي على أنها قائمة على النصوص بشكل أساسي ، لكنها أصبحت تهيمن عليها الصور والفيديو . هل لا تزال إمكانية الوصول متخلفة عن الابتكار في وسائل التواصل الاجتماعي؟

أ: أرسل لي شخص ما مقالًا اليوم ، متحمسًا لرؤية أن التسميات التوضيحية التلقائية تأتي إلى TikTok. بدأ Snapchat الحديث عنه. Snapchat موجود منذ سنوات. كيف يتحدثون الآن عن التسميات التوضيحية؟ لذا ، نعم ، أود أن أقول إن إمكانية الوصول لا تزال دون أولوية من قبل منصات وسائل التواصل الاجتماعي.

عندما أقدم عروض تقديمية حول إمكانية الوصول الرقمي للفرق والعلامات التجارية والمؤسسات ، فإن معظم ردود الفعل التي أحصل عليها هي ، "لم أكن أعرف عن هذا". أشرح دائمًا أنه ليس فشلًا فرديًا. إنها صناعة فاشلة. لا تعطي الأنظمة الأساسية الأولوية لذلك ، لذلك لا يعرف الأشخاص الذين يستخدمون الأنظمة الأساسية هذه الممارسات إذا لم يؤثروا عليها بشكل مباشر.

هل نقص الوعي أو عدم الأولوية بسبب عدم وجود عدد كافٍ من الأشخاص ذوي الإعاقة العاملين في أقسام الأعمال والتسويق هذه؟

التحذير الذي أقدمه دائمًا عند تقديم العرض هو أنني أشارك هذه المعلومات بصفتي مسوقة رقمية قامت بأبحاثها. لا أتأثر في حياتي اليومية بأفضل ممارسات الوصول لوسائل التواصل الاجتماعي. لا أعاني من ضعف شديد في البصر أو إعاقة سمعية خطيرة. لا يسعني إلا أن أخبرك الكثير من خلال البحث. لا أستطيع أن أخبرك كيف تبدو التجربة الكاملة لكونك معاقًا وكونك على الإنترنت.

لذا نعم ، أعتقد أن المزيد من الشركات ووكالات التسويق بحاجة إلى توظيف الأشخاص المعاقين. وليس فقط لأننا نحتاج إلى شخص ما ليخبرنا عن شكل هذا ، ولكن لأنهم منشئو محتوى ذوو قيمة ويعرفون ما يفعلونه.

إنهم منشئو المحتوى مثلنا تمامًا. إنهم يستحقون نفس المستوى من الوصول والاحترام مثل بقيتنا.

ما هي بعض الأشياء التي يمكن للمسوقين ومنشئي المحتوى القيام بها لرفع لعبة النص البديل؟

أولاً وقبل كل شيء ، يجب إضافة نص بديل عبر الأنظمة الأساسية. تتيح لك كل من Instagram و Twitter و Facebook و LinkedIn و Pinterest كتابة نصوص بديلة يدويًا - ويجب عليك دائمًا كتابة النص البديل يدويًا.

نعم ، النص البديل الذي تم إنشاؤه بواسطة الذكاء الاصطناعي موجود منذ بضع سنوات. لكنها ما زالت مروعة. إنه غامض للغاية. إنه الحد الأدنى. إنه ليس نصًا بديلًا حقًا.

بدلاً من ذلك ، ركز حقًا على التفاصيل الأساسية في صورك. ما الذي تريد أن يفهمه مستخدم قارئ الشاشة عن صورتك؟ ما مدى ملاءمتها لبقية المحتوى الخاص بك؟ ما نوع المعلومات التي تحاول نقلها؟

أنا شخصياً ، أنا عاكف على التعامل مع النصوص البديلة الخاصة بي. أحاول التقاط جميع التفاصيل الكبيرة ، لكنني لست شديد المبالغة في المبالغة لأنني أريد أن يكون المستخدم قادرًا على وضع نفسه في تلك الصورة وتصور ما هو عليه دون أن أستنتج كثيرًا.

وأنا لا أركز على تحسين محركات البحث. هذا ليس أولوية بالنسبة لي شخصيا. أنا أركز على جعل صورتي في متناول الجميع قدر الإمكان.

أستضيف تمرينًا أسبوعيًا على Twitter يسمى #AltTextTuesday حيث أنشر صورة وأشجع منشئي المحتوى الآخرين على كتابة نص بديل لها.

من المثير للاهتمام حقًا معرفة مدى اختلاف كتابة كل شخص للنص البديل. لدي منشئو المحتوى الذين يكتبون نصوصًا بديلة قصيرة ولطيفة ، لكنهم ما زالوا قادرين على الحصول على كل التفاصيل الكبيرة. ولدي آخرين يكتبون نصوصًا بديلة بطريقة وصفية أكثر مني.

يقول الكثير من الناس أنه من المفيد حقًا التدرب ومعرفة ما يفعله الآخرون. كتابة النص البديل هو تمرين شخصي للغاية.

هل ينبغي لمنشئي المحتوى اختبار المحتوى الخاص بهم باستخدام قارئ الشاشة؟

أنا أشجع الجميع بشدة على اختبار المحتوى الخاص بهم. أستخدم برنامج تحويل النص إلى كلام المدمج في جهاز iPhone الخاص بي طوال الوقت.

يجب أن تفكر في تجربة قارئ الشاشة عند إنشاء المحتوى الخاص بك. إذا كان لدي رسم بياني بتنسيق JPEG ، لذا فقد تم تسطيح النص ، فمن المحتمل أن أذكر البيانات في مكان ما في كتلة النص ، مع أقواس لتقول ، "انظر المخطط". سيكون النص البديل للمخطط تكرارًا للبيانات التي استخدمتها بالفعل في منشور المدونة.

عادةً لا أكرر محتوى من هذا القبيل ، لكن في تنسيق أكبر يكون ذلك منطقيًا. كما قلت ، يعد النص البديل ممارسة ذاتية بحيث يتعين عليك حقًا التفكير في كل جزء من المحتوى.

هل تختلف التجربة اعتمادًا على قارئ الشاشة الذي يفضل شخص ما استخدامه؟

نعم. لدي هاتف iPhone ، لذا أستخدم التعليق الصوتي. لا يمكن لجهاز iPhone الخاص بي التقاط أحرف Unicode الخاصة التي يستخدمها الأشخاص أحيانًا على Instagram و Twitter ، لكنني أخبرني مستخدمو Android أنه ليس لديهم أي مشكلة معهم. لذلك ، هناك فصل غريب بين واجهة مستخدم Android وواجهة مستخدم iOS.

أنشئ محتوى لأدنى قاسم مشترك للتكنولوجيا. لسبب ما ، تواجه أجهزة iPhone صعوبة في التقاط النص البديل على Instagram. لذلك ، أكتب أوصافًا للصور في التعليقات التوضيحية لمشاركاتي لأنني أشعر بجنون العظمة من عدم إمكانية الوصول إلى مشاركاتي. سأكتب التسمية التوضيحية الخاصة بي ، واكتب علامتي رجوع ثابتتين ، ثم أكتب "وصف الصورة" متبوعًا بالنص البديل.

لا تتعلق إمكانية الوصول بالمكفوفين فقط. ما هي بعض مشكلات الوصول الأخرى التي يتجاهلها منشئو المحتوى؟

الغريب ، في عام 2021 ، ما زال الناس لا يقومون بتعليق مقاطع الفيديو الخاصة بهم ، وهو الأمر الذي يثير الذهن بالنسبة لي كمسوق. من الإحصاءات المعروفة أن 85٪ من مستخدمي الإنترنت يشاهدون مقاطع الفيديو مع إيقاف الصوت ، بناءً على التفضيلات. وهذا أنا - أحب مشاهدة مقاطع الفيديو مع إيقاف الصوت لأنني لا أريد في البداية سماع الصوت. إنه أمر مزعج بالنسبة لي.

ليس لدى TikTok تسمية توضيحية حتى الآن ؛ سيطرحونه في الأسابيع القليلة المقبلة. لذلك ، قام منشئو المحتوى بتعليق مقاطع الفيديو الخاصة بهم يدويًا باستخدام النص داخل التطبيقات. يكتبون "CC" ثم يكتبون تسمياتهم التوضيحية.

CC تعني التسميات التوضيحية المغلقة. هذه ليست تسميات توضيحية مغلقة. هذه هي التسميات التوضيحية المفتوحة. من المثير للاهتمام أن ترى أن الأشخاص يريدون كتابة تعليقات على أغراضهم ، لكنهم لا يفهمون الاختلاف.

من المثير للاهتمام أيضًا معرفة عدد الأشخاص الذين لا يدركون أن رموز الرموز التعبيرية وأحرف Unicode تؤثر على إمكانية الوصول إلى منشوراتهم. كيف تكتب علامات التجزئة الخاصة بك يمكن أن تؤثر على كيفية الوصول إلى مشاركاتك.

عند إنشاء محتوى ، من الناحية المثالية ، هناك ثلاثة مكونات. هناك العنصر المرئي للأشخاص الذين يعتمدون على بصرهم ، وهناك الصوت للأشخاص الذين يعتمدون على سمعهم وهناك النص المكتوب. تحتاج إلى جميع هذه العناصر الثلاثة حتى يكون المحتوى الخاص بك متاحًا بنسبة 100٪ ، وهذا هو السبب في أن ميزات الوسائط الاجتماعية مثل القصص تمثل مشكلة لأن معظم ميزات القصة يمكن أن تكون مرئية أو صوتية فقط أو كليهما. لا توجد وظيفة نصية مكتوبة يمكن لقارئ الشاشة التقاطها ، باستثناء Twitter Fleets ، الذي يدعم النص البديل.

في عام 2020 ، أصدر Instagram تسميات توضيحية للفيديو مدعومة بالذكاء الاصطناعي. بينما لا ينبغي لمنشئي المحتوى الاعتماد على النص البديل المدعوم بالذكاء الاصطناعي ، هل تستحق التسميات التوضيحية للفيديو المدعومة بالذكاء الاصطناعي الاستخدام؟

إنها مخصصة لـ IGTV فقط في الوقت الحالي ، لكن Instagram تقدم أيضًا ملصق تسميات توضيحية للقصص. لا يزال في مرحلة تجريبية ومن المفترض أن يكون فقط للفريق الداخلي ، ولكن تم تشغيله بطريقة ما.

لقد اختبرت ذلك. إنه جيد جدًا. لكن الجزء الجميل هو أنها تسميات توضيحية يمكنك تعديلها. بعد أن تنتهي من التحدث ، إذا راجعتهم جيدًا وفكرت ، "هذا ليس ما قلته في الواقع" ، يمكنك تعديلهم ، وهو أمر رائع.

هل أحد الأسباب التي تجعل بعض المستخدمين يتخطون أو يتجاهلون ميزات إمكانية الوصول لأنهم يرون أنها عملاً إضافيًا ينتقص من عفوية الوقت الحقيقي لوسائل التواصل الاجتماعي؟

والأكثر من ذلك أنه من المتوقع أن يكون منشئو المحتوى هم الأشخاص الوحيدون الذين يجب أن يهتموا بإمكانية الوصول لأنهم يضغطون على الزر الأخير ، في حين أن هذا هو مصدر قلق الجميع. يجب أن يهتم كل فرد من فريق التسويق الرقمي وحتى C Suite بهذا الأمر ، لأنه يمكنك بعد ذلك إدخاله في عملياتك لإنشاء المحتوى. لا ينبغي أن تكون إمكانية الوصول ، "أوه ، أحتاج إلى القيام بذلك" في الثانية الأخيرة. إنه جزء من العملية.

يحتاج فريق الفيديو إلى توفير ملف ترجمة ، أو إعداد تسميات توضيحية في الفيديو لفتح التسميات التوضيحية. نحتاج إلى إرسال النسخة المكتوبة لمدير الوسائط الاجتماعية مع النص البديل للصورة أيضًا. يتعلق الأمر بجعله جزءًا من عملية إنشاء المحتوى الشاملة.

يتعلق الأمر بالخروج من تجربتك الخاصة والاستماع إلى جمهورك - الاستماع إلى الأشخاص المتأثرين. يتعلق الأمر بعدم اتخاذ موقف دفاعي عندما يخبرك أحدهم ، "أنا متأثر بهذا" ، ولكن حقًا أستمع إليهم وأتعلم مما يقولونه لك.

لا أعرف متى ستحدث هذه المدينة الفاضلة ، لكن هكذا ينبغي أن تكون.