Pleins feux : Alexa Heinrich sur l'accessibilité dans les médias sociaux

Le 20 mai 2021 est la dixième Journée mondiale de sensibilisation à l'accessibilité (GAAD). Comme GAAD continue d'être un événement annuel, il reste encore un long chemin à parcourir avant que chacun, quel que soit son handicap ou sa situation, puisse accéder et profiter avec succès d'une expérience numérique en ligne.

Lorsqu'Alexa Heinrich ne travaille pas dans son rôle de neuf à cinq en tant que stratège des médias sociaux, elle est une ardente défenseure de l'accessibilité numérique. J'ai expliqué à Alexa pourquoi nous parlons toujours de sensibilisation en 2021, ainsi que certaines des façons dont les créateurs de contenu peuvent intégrer l'accessibilité dans leurs processus.

JC : Les médias sociaux ont commencé par être principalement basés sur du texte, mais ils sont devenus dominés par les images et la vidéo . L'accessibilité est-elle encore en retard sur l'innovation dans les médias sociaux ?

AH : Quelqu'un m'a envoyé un article aujourd'hui, ravi de voir que les sous-titres automatiques arrivent sur TikTok. Snapchat a commencé à en parler. Snapchat existe depuis des années. Comment parlent-ils en ce moment de sous-titres ? Alors oui, je dirais que l'accessibilité est encore sous-priorisée par les plateformes de médias sociaux.

Lorsque je donne des présentations sur l'accessibilité numérique à des équipes, des marques, des organisations, la plupart des réactions que j'obtiens sont : « Je ne savais pas cela ». J'explique toujours que ce n'est pas un échec individuel. C'est une industrie défaillante. Les plateformes ne la priorisent pas, donc les personnes qui utilisent les plateformes ne connaissent pas ces pratiques si elles ne les impactent pas directement.

Manque de sensibilisation ou dépriorisation parce qu'il n'y a pas assez de personnes handicapées travaillant dans ces entreprises et services marketing ?

La mise en garde que je donne toujours lorsque je présente est que je partage cette information en tant que spécialiste du marketing numérique qui a fait ses recherches. Je ne suis pas impacté dans ma vie de tous les jours par les meilleures pratiques d'accessibilité pour les réseaux sociaux. Je n'ai pas de déficience visuelle grave ni de déficience auditive grave. Je ne peux que vous en dire autant de la recherche. Je ne peux pas vous dire à quoi ressemble l'expérience complète d'être handicapé et d'être en ligne.

Alors oui, je crois que plus d'entreprises et d'agences de marketing doivent embaucher des personnes handicapées. Et pas seulement parce que nous avons besoin de quelqu'un pour nous dire à quoi cela ressemble, mais parce qu'ils sont de précieux créateurs de contenu qui savent ce qu'ils font.

Ce sont des créateurs de contenu comme nous tous. Ils méritent le même niveau d'accès et de respect que le reste d'entre nous.

Quelles sont certaines des choses que les spécialistes du marketing et les créateurs de contenu peuvent faire pour améliorer leur jeu de texte alternatif ?

Avant tout, vous devez ajouter du texte alternatif sur toutes les plateformes. Instagram, Twitter, Facebook, LinkedIn et Pinterest vous permettent tous d'écrire manuellement vos textes alternatifs - et vous devriez toujours écrire manuellement votre texte alternatif.

Oui, le texte alternatif généré par l'IA existe depuis quelques années. Mais c'est quand même horrible. C'est très vague. C'est le strict minimum. Ce n'est pas vraiment du texte alternatif.

Au lieu de cela, concentrez-vous vraiment sur les détails clés de vos images. Que voulez-vous que l'utilisateur du lecteur d'écran comprenne à propos de votre image ? Quelle est sa pertinence par rapport au reste de votre contenu ? Quel genre d'information essayez-vous de transmettre?

Personnellement, je suis assez clinique avec mes textes alternatifs. J'essaie de capturer tous les gros détails, mais je ne suis pas trop expansif car je veux que l'utilisateur puisse se mettre dans cette image et visualiser dans sa tête ce que c'est sans que j'en déduise trop.

Et je ne me concentre pas sur le référencement. Ce n'est donc pas une priorité pour moi personnellement. Je me concentre sur le fait de rendre mon image aussi accessible que possible.

J'héberge un exercice hebdomadaire sur Twitter appelé #AltTextTuesday où je publie une image et encourage d'autres créateurs de contenu à écrire du texte alternatif pour celle-ci.

C'est vraiment intéressant de voir comment tout le monde écrit différemment le texte alternatif. J'ai des créateurs de contenu qui écrivent des textes alternatifs courts et agréables, mais parviennent toujours à entrer dans tous les détails. Et j'en ai d'autres qui écrivent des textes alternatifs de manière plus descriptive que moi.

Beaucoup de gens disent que cela aide vraiment à pratiquer et à voir ce que font les autres. Écrire un texte alternatif est un exercice très subjectif.

Les créateurs de contenu doivent-ils tester leur contenu avec un lecteur d'écran ?

J'encourage fortement tout le monde à tester leur contenu. J'utilise tout le temps le programme de synthèse vocale intégré à mon iPhone.

Vous devez penser à l'expérience du lecteur d'écran lorsque vous créez votre contenu. Si j'ai un graphique qui est un JPEG, donc il a du texte aplati, je mentionnerais probablement les données quelque part dans le bloc de texte, avec des parenthèses pour dire "Voir le graphique". Le texte alternatif du graphique serait une répétition des données que j'ai déjà utilisées dans le billet de blog.

Je ne répète généralement pas le contenu comme ça, mais dans un format plus grand, cela a du sens. Comme je l'ai dit, le texte alternatif est une pratique tellement subjective que vous devez vraiment réfléchir à chaque élément de contenu.

L'expérience est-elle différente selon le lecteur d'écran que quelqu'un préfère utiliser ?

Oui. J'ai un iPhone, donc j'utilise Voiceover. Mon iPhone ne peut pas capter les caractères Unicode spéciaux que les gens utilisent parfois sur Instagram et Twitter, mais des utilisateurs d'Android m'ont dit qu'ils n'avaient aucun problème avec eux. Il y a donc une étrange déconnexion entre l'interface utilisateur Android et l'interface utilisateur iOS.

Créez du contenu pour le plus petit dénominateur commun de la technologie. Pour une raison quelconque, les iPhones ont du mal à récupérer le texte alternatif sur Instagram. Donc, j'écris des descriptions d'images dans les légendes de mes messages parce que je suis paranoïaque que mes messages seront inaccessibles. Je vais écrire ma légende, taper deux retours définitifs, puis j'écris la description de l'image suivie du texte alternatif.

L'accessibilité ne concerne pas seulement les aveugles. Quels sont les autres problèmes d'accessibilité que les créateurs de contenu négligent ?

Étrangement, en 2021, les gens ne sous-titrent toujours pas leurs vidéos, ce qui, en tant que spécialiste du marketing, est assez époustouflant pour moi. C'est une statistique bien connue que 85% des internautes regardent des vidéos sans le son, en fonction de leurs préférences. Et c'est moi - j'aime regarder des vidéos sans le son parce que je ne veux pas entendre le son au départ. C'est choquant pour moi.

TikTok n'a pas encore de sous-titrage ; ils le déploient dans les prochaines semaines. Ainsi, les créateurs de contenu ont sous-titré leurs vidéos manuellement en utilisant du texte dans les applications. Ils écrivent « CC », puis ils écrivent leurs légendes.

CC signifie sous-titres codés. Ce ne sont pas des sous-titres codés. Ce sont des sous-titres ouverts. C'est intéressant de voir que les gens veulent sous-titrer leurs trucs, mais ils ne comprennent pas la différence.

Il est également intéressant de voir combien de personnes ne réalisent pas que les emojis et les caractères Unicode ont un impact sur l'accessibilité de leurs publications. La façon dont vous écrivez vos hashtags peut avoir un impact sur l'accessibilité de vos publications.

Lorsque vous créez du contenu, idéalement, il y a trois composants. Il y a l'élément visuel pour les personnes qui se fient à leur vue, il y a l'audio pour les personnes qui se fient à leur audition et il y a le texte écrit. Vous avez besoin de ces trois éléments pour que votre contenu soit accessible à 100 %, c'est pourquoi les fonctionnalités de médias sociaux telles que les histoires sont un problème, car la plupart des fonctionnalités de Story ne peuvent être que visuelles ou audio, ou les deux. Il n'y a pas de fonction de texte écrit qu'un lecteur d'écran peut récupérer, à l'exception de Twitter Fleets, qui prend en charge le texte alternatif.

En 2020, Instagram a publié le sous-titrage vidéo alimenté par l'IA. Alors que les créateurs de contenu ne devraient pas se fier au texte alternatif alimenté par l'IA, les sous-titres vidéo alimentés par l'IA valent-ils la peine d'être utilisés ?

Ils sont juste pour IGTV pour le moment, mais Instagram introduit également un autocollant de sous-titres pour les histoires. Il est toujours en version bêta et n'est censé être que pour l'équipe interne, mais il a été activé d'une manière ou d'une autre.

Je l'ai testé. C'est plutôt bon. Mais la partie intéressante est qu'il s'agit de légendes que vous pouvez modifier. Une fois que vous avez fini de parler, si vous les revérifiez et pensez : « Ce n'est pas vraiment ce que j'ai dit », vous pouvez les modifier, ce qui est merveilleux.

Est-ce que l'une des raisons pour lesquelles certains utilisateurs sautent ou ignorent les fonctionnalités d'accessibilité parce qu'ils les considèrent comme un travail supplémentaire qui nuit à la spontanéité en temps réel des médias sociaux ?

C'est plutôt que les créateurs de contenu sont censés être les seules personnes qui devraient se soucier de l'accessibilité parce qu'ils appuient sur le dernier bouton, alors que c'est l'affaire de tous. Tout le monde, de l'équipe de marketing numérique à la suite C, devrait s'en soucier, car vous pourrez alors l'intégrer à vos processus de création de contenu. L'accessibilité ne devrait pas être « Oh, j'ai besoin de faire ça » à la dernière seconde. Cela fait partie du processus.

L'équipe vidéo doit fournir un fichier de sous-titres ou intégrer des sous-titres dans la vidéo pour les sous-titres ouverts. Nous devons également envoyer la copie écrite au responsable des médias sociaux avec le texte alternatif de l'image. Il s'agit de l'intégrer au processus global de création de contenu.

Il s'agit de sortir de vos propres expériences et d'écouter votre auditoire – d'écouter les personnes qui sont touchées. Il s'agit de ne pas être sur la défensive quand quelqu'un vous dit : « Je suis affecté par cela », mais de vraiment l'écouter et d'apprendre de ce qu'il vous dit.

Je ne sais pas quand cette utopie se produira, mais c'est comme ça que ça devrait être.