采访：盲人用户如何体验 Instagram

已发表: 2021-05-12

“如果你是一名视觉学习者并且你有视力障碍，那你就有点搞砸了——我认为我就是其中之一，”数字营销人员兼英国皇家学会辅助技术官 Alex Man 笑着说盲人儿童 (RSBC)。 亚历克斯出生时患有青光眼，这会损害他的视神经，从很小的时候就损害了他的视力。

作为盲人和数字营销人员，亚历克斯非常清楚可访问性问题（尤其是替代文本）如何被其他营销优先事项所扭曲。

“公司很少会添加描述性替代文本而不是他们认为谷歌会喜欢的替代文本，”他说。 “我什至上过使用关键字填充的网站。 他们将有一个图形和替代文字说，“便宜，等等，等等，等等，等等”。 ‘便宜’不是一个视觉上的描述词，那你为什么要把便宜放在里面呢？”

将 alt 文本视为另一个 SEO 机会的风险在于，它降低了对由一些核心实践定义的抽象概念的数字可访问性，虽然我们被鼓励使用它们，但应用不一致且远非强制性。

“人们仍然感到困惑。 他们会在论坛上发帖询问“我真的需要替代文本吗”，然后每个人都会回复“SEO、SEO、SEO”。 顺便说一句，我是唯一一个指出这对屏幕阅读器用户来说也是一件好事的盲人。”

虽然营销人员和内容创建者经常就是否、何时以及如何使用这些做法进行辩论和交换建议，但残疾人无法选择是否、何时以及如何禁用。 对他们来说，数字可访问性是一种全时的生活体验。

Chloe Tear 出生时患有轻度脑瘫，并在 15 岁时开始撰写获奖的残疾博客，讲述她的经历。在大学的第一年，Chloe 由于视觉皮层疾病而开始失明。 “考虑到我正在攻读学位，我不得不不断地消耗信息。 没有时间去想，“我无法访问这个”，因为我需要这样做。 我必须适应并重新找到做事的方法。”

Chloe 确实适应并以第一名的成绩毕业于大学。 如今，她在慈善部门工作，担任自由作家和内容设计师，并在残疾人论坛上担任主持人。

是的，盲人使用 Instagram

根据皇家国家盲人研究所的数据，与 Chloe 和 Alex 一样，93% 的注册盲人仍然可以看到某些东西。 因此，任何残存的景象对他们来说都是极其宝贵的。

“在失明之前，我是一个非常有眼光的人。 在某种程度上，我仍然是，这很讽刺，”克洛伊说，早在她的视力开始恶化之前，她就在 Instagram 上很活跃。 尽管 Instagram 是一个以图像为中心的平台，但它仍然是她内容组合的一部分。

“当发布到 Instagram 时，我会浏览我的照片，在那里我可以放大并查看它们是哪些，将它们保存到单独的相册或我的收藏夹中。 然后，当我要发布它们时，我已经以更易于访问的方式完成了编辑和选择。 我知道我要上传的照片，而不是从小缩略图中猜测。”

Chloe 在 Facebook 和 Twitter 上也很活跃，依靠大量调整大小的文本而不是屏幕阅读器。

亚历克斯的视力比克洛伊的恶化更严重。 正如他在他的网站上所描述的那样，大文本不是一种选择，除非它被炸毁“非常大，我的意思是一个词占据整个显示器的屏幕大”。

出生时有视力障碍意味着亚历克斯只通过辅助技术体验过社交媒体。 “我偶尔会使用 Instagram，但我使用 Facebook 的次数更多，因为有附带的文字。 很多人在 Instagram 上发布的图片除了一些主题标签外没有任何标题，而我并没有从中得到什么。”

因为他更喜欢尽可能使用剩余的视力，所以亚历克斯在放大镜等视觉辅助工具和屏幕阅读器等文本到语音辅助工具之间切换。 “当我在 Instagram 上浏览我的提要时，我会禁用 VoiceOver 并查看图片。 如果这是我感兴趣的内容，我会打开 VoiceOver 以查看他们是否添加了标题或说明。 但通常我只会放大并使用我剩余的视力来访问它。

对于大多数用户来说，社交媒体是快速发展和自发的，其推动力是实时发布。 Twitter 的 Tweet 撰写框仍然会提示用户“发生了什么事？”，而 Facebook 会问“你在想什么？”，强调社交媒体在现在时非常有效——此时，此时，此时，此时。

但是对于 Alex 和 Chloe 来说，浏览他们的信息流需要更多的时间和精力，因此社交媒体对他们来说是一种慢得多的体验。 因此，社交媒体成为一个更加深思熟虑和深思熟虑的空间。

“在我发帖时更加体贴，而且我需要更长的时间，我认为这不是一件坏事，”Chloe 说。 她认为，在拍完照片后立即在社交媒体上发帖的冲动，或者在当下的热度中，往往会妨碍当下。 “因为我必须做额外的工作，所以当我在那里的时候，我更多。 与其在拍摄照片 30 秒后尝试写出完美的标题，因为它现在需要上升，不如享受你正在做的事情，然后再发布它。”

可访问性挫折

尽管 Alex 和 Chloe 都擅长使用辅助技术，但他们仍然顽固地看不到一些视觉内容。

您可能不会将 PDF 视为视觉内容，但对于盲人来说几乎没有区别——这就是为什么它们是 Chloe 最讨厌的东西。 大多数 PDF 将文档中的图像和文本组合到一个图层中。 “这是一个扁平化的图像，”克洛伊说。

“即使是放大的文本，你也会不断地滚动到一侧来阅读这一行，然后你必须一直滚动回来才能阅读下一行，依此类推。 你可以制作文本 PDF，但这需要比创建 PDF 的普通人更多的技能。”

如果您创建 PDF 的原因是为了防止其他人编辑文档，Chloe 说只需锁定 Word 文档即可。

亚历克斯最大的挫败感是教程视频，其中音频只是音乐，没有音频旁白。 “我一遇到这个，就跳出来找另一个。 作为一个戴着我的 SEO 帽子的营销人员，我想我只是点击了你的东西。 Google 或 YouTube 可能会再报告一次反弹，这让我感觉好一点。 这个人不会因为没有付出努力而获得尽可能多的视频观看次数，而不是那些用语音和指导制作非常详细的教学视频的人。 但从长远来看，这并没有真正改变什么，因为我只是一个人，盲人仍然是少数。”

纯音乐视频在 TikTok 和 Instagram Reels 上也很常见，依靠字幕来传达一些基于文本的信息。 这对于聋人用户以及其他喜欢在关闭音频的情况下观看视频的人来说可能没问题，但盲人可能完全无法访问这些视频。

因此，为了实现真正的可访问性，内容创建者还应该考虑音频是否可以独立于视觉传达信息，只需要一点旁白或对话。

技术是可访问性的解决方案吗？

亚历克斯承认大多数人会尽量减少社交媒体上的文字。 “一张照片仍然值一千个字，”他说，尽管对他来说恰恰相反。 “我喜欢真正的对话内容。 这就是为什么像 Clubhouse 这样的平台在盲人社区如此受欢迎的原因。 显然，这引发了另一个问题，因为 Instagram 是为盲人服务的，而 Clubhouse 是为聋人服务的。”

Clubhouse 上尚不提供实时转录功能，但一些用户已经在使用 Otter.ai 等第三方应用程序创建解决方法。 将语音自动转录为文本的技术已经存在多年，而且准确性一直在提高。 2020 年，IGTV 推出了自动生成的字幕，让用户更容易为其口语视频提供合理准确的字幕。

但是，对于 AI 来说，实时转录比解释和描述静态图像要容易得多。 亚历克斯认为，与盲人用户通过自动生成的图像描述（例如 Facebook 和 Instagram 现在支持的图像描述）相比，自动实时转录和字幕为聋人用户提供了更好的服务。

“计算机能告诉你的信息很少，”亚历克斯说。 “它可以说图像是在户外，有树木和天空之类的东西。 但它并没有告诉你任何值得知道的事情，尤其是像模因和笑话这样的事情。 人工智能可以告诉你图像是一个站在外面的人，但除非你知道它的来源，否则你不会“得到”这个模因。 它不会告诉你这是电影的截图。 环境真的很重要，而人工智能还不能做到这一点。”

Chloe 告诫内容创建者和企业不要依赖平台和设备来解决其内容可访问性问题，因为并非每个用户都可以访问（或负担得起）相同的技术。 通过她的博客，Chloe 有机会测试和审查了许多辅助产品，否则这些产品对她来说太贵了以至于她无法考虑使用。 同时，大多数用户无法尝试市场上的每一项新创新。

“技术在使互联网可以访问方面变得越来越好，这很棒。 但这意味着企业和组织仍然没有遵循这些做法。 使用旧式辅助技术的人仍然无法使用它。

“技术不应该变得更智能，因为那样它就会变得更加昂贵，”Chloe 说。 “它应该归结为使内容易于访问，因此无论他们使用何种辅助技术，用户都能获得相同的体验。”