집중 조명: 소셜 미디어의 접근성에 대한 Alexa Heinrich

2021년 5월 20일은 제10회 GAAD(Global Accessibility Awareness Day)입니다. GAAD가 계속해서 연례 행사이기 때문에 장애나 상황에 관계없이 모든 사람이 디지털 온라인 경험에 성공적으로 액세스하고 즐길 수 있으려면 아직 갈 길이 멉니다.

Alexa Heinrich는 소셜 미디어 전략가로서 9:5 역할을 하지 않을 때 디지털 접근성을 위한 노골적인 옹호자입니다. 저는 Alexa에게 2021년에도 여전히 인지도에 대해 이야기하는 이유와 콘텐츠 제작자가 프로세스에 접근성을 포함할 수 있는 몇 가지 방법에 대해 이야기했습니다.

JC: 소셜 미디어는 주로 텍스트 기반으로 시작했지만 이미지와 비디오 가 지배하게 되었습니다 . 접근성은 여전히 ​​소셜 미디어의 혁신에 뒤쳐져 있습니까?

AH: 오늘 누군가가 나에게 기사를 보냈습니다. 자동 자막이 TikTok에 제공되는 것을 보고 기쁩니다. Snapchat은 그것에 대해 이야기하기 시작했습니다. Snapchat은 수년 동안 사용되었습니다. 그들은 지금 캡션에 대해 어떻게 이야기하고 있습니까? 예, 접근성은 소셜 미디어 플랫폼에서 여전히 우선시되지 않습니다.

내가 팀, 브랜드, 조직에 디지털 접근성에 대한 프레젠테이션을 할 때 받는 대부분의 반응은 "나는 이것에 대해 몰랐습니다"입니다. 저는 항상 개인의 실패가 아니라고 설명합니다. 실패한 산업입니다. 플랫폼은 우선 순위를 지정하지 않으므로 플랫폼을 사용하는 사람들은 이러한 관행이 직접적인 영향을 미치지 않는 한 이러한 관행에 대해 알지 못합니다.

이러한 사업과 마케팅 부서에서 일하는 장애인이 충분하지 않기 때문에 인식이 부족하거나 우선시하지 않습니까?

내가 발표할 때 항상 주의할 점은 그녀의 연구를 수행한 디지털 마케터로서 이 정보를 공유한다는 것입니다. 나는 소셜 미디어에 대한 접근성 모범 사례에 의해 일상 생활에 영향을 받지 않습니다. 나는 심각한 시각 장애나 심각한 청각 장애가 없습니다. 연구를 통해서만 말씀드릴 수 있습니다. 장애인이 되고 온라인 상태가 되는 완전한 경험이 어떤 것인지 말할 수 없습니다.

네, 저는 더 많은 기업과 마케팅 대행사가 장애인을 고용해야 한다고 믿습니다. 이것이 어떤 것인지 알려줄 누군가가 필요하기 때문이 아니라 자신이 하는 일을 알고 있는 가치 있는 콘텐츠 제작자이기 때문입니다.

그들은 우리와 같은 콘텐츠 제작자입니다. 그들은 우리와 같은 수준의 접근과 존경을 받을 자격이 있습니다.

마케터와 콘텐츠 제작자가 대체 텍스트 게임을 향상시키기 위해 할 수 있는 일은 무엇입니까?

무엇보다도 플랫폼 간에 대체 텍스트를 추가해야 합니다. Instagram, Twitter, Facebook, LinkedIn 및 Pinterest에서는 모두 수동으로 대체 텍스트를 작성할 수 있으며 항상 수동으로 대체 텍스트를 작성해야 합니다.

예, AI 생성 대체 텍스트는 몇 년 동안 사용되었습니다. 하지만 여전히 끔찍합니다. 매우 모호합니다. 최소한의 것입니다. 그것은 실제로 대체 텍스트가 아닙니다.

대신 이미지의 주요 세부 사항에 집중하십시오. 스크린 리더 사용자가 이미지에 대해 무엇을 이해하기를 원하십니까? 나머지 콘텐츠와 어떤 관련이 있습니까? 어떤 종류의 정보를 전달하려고 합니까?

개인적으로 저는 대체 텍스트에 대해 상당히 냉정합니다. 나는 모든 큰 세부 사항을 포착하려고 노력하지만 사용자가 내가 너무 많이 추론하지 않고도 해당 이미지에 자신을 넣고 머리 속에 그것이 무엇인지 시각화할 수 있기를 원하기 때문에 지나치게 분주하지 않습니다.

그리고 저는 SEO에 집중하지 않습니다. 그것은 나에게 개인적으로 우선 순위가 아닙니다. 나는 내 이미지를 가능한 한 접근 가능하게 만드는 데 집중하고 있습니다.

저는 트위터에서 #AltTextTuesday라는 주간 운동을 주최하여 이미지를 게시하고 다른 콘텐츠 제작자에게 대체 텍스트를 작성하도록 권장합니다.

모든 사람이 대체 텍스트를 어떻게 다르게 쓰는지 보는 것은 정말 흥미롭습니다. 짧고 감미로운 대체 텍스트를 작성하지만 여전히 모든 세부 사항을 다룰 수 있는 콘텐츠 제작자가 있습니다. 그리고 나보다 대체 텍스트를 더 설명적으로 작성하는 다른 사람들이 있습니다.

많은 사람들이 연습하고 다른 사람들이 무엇을 하는지 보는 것이 정말 도움이 된다고 말합니다. 대체 텍스트를 작성하는 것은 매우 주관적인 작업입니다.

콘텐츠 제작자는 스크린 리더로 콘텐츠를 테스트해야 합니까?

모든 사람이 콘텐츠를 테스트할 것을 적극 권장합니다. 저는 항상 iPhone에 내장된 TTS(텍스트 음성 변환) 프로그램을 사용합니다.

콘텐츠를 만들 때 스크린 리더 경험을 생각해야 합니다. JPEG인 그래프가 있어 텍스트가 평면화된 경우 "차트 참조"라는 괄호와 함께 텍스트 블록의 어딘가에 데이터를 언급할 것입니다. 차트의 대체 텍스트는 블로그 게시물에서 이미 사용한 데이터의 반복입니다.

나는 일반적으로 그런 내용을 반복하지 않지만 더 큰 형식에서는 의미가 있습니다. 내가 말했듯이 대체 텍스트는 콘텐츠의 각 부분을 통해 실제로 생각해야 하는 주관적인 관행입니다.

누군가가 선호하는 스크린 리더에 따라 경험이 달라지나요?

네. 저는 iPhone이 있으므로 Voiceover를 사용합니다. 내 iPhone은 사람들이 Instagram과 Twitter에서 가끔 사용하는 특수 유니코드 문자를 인식하지 못하지만 Android 사용자는 문제가 없다고 말해주었습니다. 따라서 Android 사용자 인터페이스와 iOS 사용자 인터페이스 사이에 이상한 연결 끊김이 있습니다.

기술의 가장 낮은 공통 분모에 대한 콘텐츠를 구축합니다. 어떤 이유로 iPhone은 Instagram에서 대체 텍스트를 선택하는 데 어려움을 겪습니다. 그래서 내 게시물에 액세스할 수 없을까 두려워서 내 게시물의 캡션에 이미지 설명을 씁니다. 캡션을 작성하고 두 개의 하드 리턴을 입력한 다음 이미지 설명과 대체 텍스트를 차례로 작성합니다.

접근성은 시각 장애인만의 문제가 아닙니다. 콘텐츠 제작자가 간과하는 다른 접근성 문제에는 어떤 것이 있습니까?

이상하게도 2021년에도 사람들은 여전히 ​​자신의 비디오에 캡션을 작성하지 않고 있습니다. 마케터로서 저에게는 일종의 놀라운 일입니다. 인터넷 사용자의 85%가 선호도에 따라 소리를 끄고 비디오를 본다는 것은 잘 알려진 통계입니다. 저입니다. 저는 처음에는 소리를 듣고 싶지 않기 때문에 소리를 끄고 비디오를 보는 것을 좋아합니다. 저에게는 짜증이 납니다.

TikTok에는 아직 자막이 없습니다. 앞으로 몇 주 안에 출시할 예정입니다. 따라서 콘텐츠 제작자는 앱 내에서 텍스트를 사용하여 수동으로 동영상에 캡션을 작성했습니다. 그들은 "CC"를 쓴 다음 캡션을 씁니다.

CC는 자막을 의미합니다. 자막이 아닙니다. 오픈 캡션입니다. 사람들이 자신의 콘텐츠에 캡션을 지정하고 싶어하지만 차이점을 이해하지 못하는 것을 보는 것은 흥미롭습니다.

얼마나 많은 사람들이 이모티콘과 유니코드 문자가 게시물의 접근성에 영향을 미친다는 사실을 깨닫지 못하는지 확인하는 것도 흥미롭습니다. 해시태그를 작성하는 방법은 게시물의 접근성에 영향을 줄 수 있습니다.

콘텐츠를 만들 때 이상적으로는 세 가지 구성 요소가 있습니다. 시각에 의존하는 사람들을 위한 시각적 요소가 있고 청각에 의존하는 사람들을 위한 오디오가 있으며 서면 텍스트가 있습니다. 콘텐츠에 100% 액세스할 수 있으려면 이 세 가지 요소가 모두 필요합니다. 이것이 대부분의 스토리 기능이 시각적 또는 오디오 또는 둘 다일 수 있기 때문에 스토리와 같은 소셜 미디어 기능이 문제가 되는 이유입니다. 대체 텍스트를 지원하는 Twitter Fleet를 제외하고 스크린 리더가 선택할 수 있는 서면 텍스트 기능은 없습니다.

2020년 인스타그램은 AI 기반 비디오 캡션을 출시했습니다. 콘텐츠 제작자는 AI 기반 대체 텍스트에 의존해서는 안 되지만 AI 기반 비디오 캡션은 사용할 가치가 있습니까?

지금은 IGTV용이지만 Instagram은 Stories용 캡션 스티커도 도입하고 있습니다. 아직 베타 버전이고 내부 팀용으로만 되어 있지만 어떻게든 켜졌습니다.

나는 그것을 테스트했다. 꽤 좋습니다. 그러나 좋은 부분은 편집할 수 있는 캡션입니다. 말을 마친 후 다시 한 번 확인하고 "사실 내가 말한 것이 아니다"라고 생각하면 편집할 수 있습니다. 정말 멋집니다.

일부 사용자가 접근성 기능을 소셜 미디어의 실시간 자발성을 손상시키는 추가 작업으로 간주하여 건너뛰거나 무시하는 이유 중 하나가 있습니까?

모든 사람의 관심사인 반면, 콘텐츠 제작자는 최종 버튼을 눌렀기 때문에 접근성에 신경을 써야 하는 유일한 사람이 될 것으로 예상되는 것 이상입니다. 디지털 마케팅 팀에서 최고 경영진에 이르기까지 모든 사람이 이에 대해 관심을 가져야 합니다. 그러면 콘텐츠 생성 프로세스에 이를 적용할 수 있기 때문입니다. 접근성은 마지막 순간에 "아, 나는 이것을해야합니다"가되어서는 안됩니다. 그것은 과정의 일부입니다.

비디오 팀은 자막 파일을 제공하거나 오픈 캡션을 위해 비디오에 캡션을 구워야 합니다. 이미지의 대체 텍스트와 함께 소셜 미디어 관리자를 위한 서면 사본도 보내야 합니다. 전체 콘텐츠 제작 프로세스의 일부로 만드는 것입니다.

자신의 경험에서 벗어나 청중의 말에 귀를 기울이는 것입니다. 영향을 받는 사람들의 말에 귀를 기울이는 것입니다. 누군가가 "나는 이것의 영향을 받았습니다."라고 말할 때 방어적인 태도를 취하지 않고 실제로 그들의 말을 듣고 그들이 당신에게 말하는 것을 배우는 것입니다.

그 유토피아가 언제 일어날지는 모르지만 그래야만 합니다.