Spotlight: Alexa Heinrich über Barrierefreiheit in Social Media

Der 20. Mai 2021 ist der zehnte Global Accessibility Awareness Day (GAAD). Da GAAD weiterhin eine jährliche Veranstaltung ist, ist es noch ein langer Weg, bis jeder, unabhängig von seiner Behinderung oder Situation, erfolgreich auf ein digitales Online-Erlebnis zugreifen und es genießen kann.

Wenn Alexa Heinrich nicht in ihrer Nine-to-five-Rolle als Social-Media-Strategin arbeitet, ist sie eine ausgesprochene Verfechterin der digitalen Barrierefreiheit. Ich habe mit Alexa darüber gesprochen, warum wir im Jahr 2021 immer noch über Bewusstsein sprechen, sowie über einige Möglichkeiten, wie Ersteller von Inhalten Barrierefreiheit in ihre Prozesse einbetten können.

JC: Social Media war ursprünglich hauptsächlich textbasiert, wurde aber von Bildern und Videos dominiert . Hängt die Zugänglichkeit immer noch hinter der Innovation in den sozialen Medien hinterher?

AH: Jemand hat mir heute einen Artikel geschickt, aufgeregt zu sehen, dass automatische Untertitel zu TikTok kommen. Snapchat hat begonnen, darüber zu sprechen. Snapchat gibt es schon seit Jahren. Wie reden sie gerade jetzt über Bildunterschriften? Also ja, ich würde sagen, dass die Barrierefreiheit von Social-Media-Plattformen immer noch unterbewertet wird.

Wenn ich Präsentationen über digitale Zugänglichkeit für Teams, Marken und Organisationen halte, sind die meisten Reaktionen, die ich erhalte, „Ich wusste davon nichts“. Ich erkläre immer, dass es kein individuelles Versagen ist. Es ist eine Branche, die versagt. Die Plattformen priorisieren sie nicht, sodass die Personen, die die Plattformen nutzen, nichts über diese Praktiken wissen, wenn sie sie nicht direkt beeinflussen.

Ist das mangelnde Bewusstsein oder eine Herabsetzung, weil in diesen Unternehmen und Marketingabteilungen nicht genügend behinderte Menschen arbeiten?

Die Einschränkung, die ich immer gebe, wenn ich präsentiere, ist, dass ich diese Informationen als digitale Vermarkterin teile, die ihre Recherchen durchgeführt hat. Ich werde in meinem täglichen Leben nicht von Best Practices für Barrierefreiheit für soziale Medien beeinflusst. Ich habe keine schwere Sehbehinderung oder eine schwere Hörbehinderung. Ich kann dir nur so viel aus der Forschung sagen. Ich kann Ihnen nicht sagen, wie die volle Erfahrung ist, behindert zu sein und online zu sein.

Also ja, ich glaube, dass mehr Unternehmen und Marketingagenturen behinderte Menschen einstellen müssen. Und das nicht nur, weil wir jemanden brauchen, der uns sagt, wie das ist, sondern weil sie wertvolle Content-Ersteller sind, die wissen, was sie tun.

Sie sind Inhaltsersteller, genau wie der Rest von uns. Sie verdienen den gleichen Zugang und Respekt wie der Rest von uns.

Was können Vermarkter und Ersteller von Inhalten tun, um ihr Alt-Text-Spiel zu verbessern?

In erster Linie sollten Sie Alt-Text plattformübergreifend hinzufügen. Instagram, Twitter, Facebook, LinkedIn und Pinterest ermöglichen es Ihnen alle, Ihre Alt-Texte manuell zu schreiben – und Sie sollten Ihren Alt-Text immer manuell schreiben.

Ja, KI-generierten Alt-Text gibt es schon seit ein paar Jahren. Aber es ist immer noch schrecklich. Es ist sehr vage. Es ist das absolute Minimum. Es ist nicht wirklich Alt-Text.

Konzentrieren Sie sich stattdessen wirklich auf die wichtigsten Details in Ihren Bildern. Was soll der Screenreader-Benutzer über Ihr Bild verstehen? Wie ist es relevant für den Rest Ihrer Inhalte? Welche Art von Informationen versuchen Sie zu vermitteln?

Ich persönlich bin ziemlich klinisch mit meinen Alt-Texten. Ich versuche, alle großen Details einzufangen, aber ich bin nicht übermäßig überschwänglich, weil ich möchte, dass der Benutzer sich in dieses Bild hineinversetzen und in seinem Kopf visualisieren kann, was es ist, ohne dass ich zu viel folgere.

Und ich konzentriere mich nicht auf SEO. Das hat für mich persönlich also keine Priorität. Ich konzentriere mich darauf, mein Bild so zugänglich wie möglich zu machen.

Ich veranstalte eine wöchentliche Übung auf Twitter mit dem Namen #AltTextTuesday, bei der ich ein Bild poste und andere Ersteller von Inhalten ermutige, Alt-Text dafür zu schreiben.

Es ist wirklich interessant zu sehen, wie unterschiedlich jeder Alt-Text schreibt. Ich habe Content-Ersteller, die kurze und knackige Alternativtexte schreiben, aber trotzdem alle großen Details einbeziehen. Und ich habe andere, die Alt-Texte beschreibender schreiben als ich.

Viele Leute sagen, dass es wirklich hilft, zu üben und zu sehen, was andere Leute tun. Das Schreiben von Alt-Text ist eine sehr subjektive Übung.

Sollten Ersteller von Inhalten ihre Inhalte mit einem Screenreader testen?

Ich ermutige jeden dringend, seine Inhalte zu testen. Ich benutze ständig das Text-to-Speech-Programm, das in mein iPhone integriert ist.

Sie sollten beim Erstellen Ihrer Inhalte an das Screenreader-Erlebnis denken. Wenn ich ein Diagramm habe, das ein JPEG ist, also einen abgeflachten Text hat, würde ich die Daten wahrscheinlich irgendwo im Textblock erwähnen, mit Klammern, um zu sagen: „Siehe Diagramm“. Der Alt-Text für das Diagramm wäre eine Wiederholung der Daten, die ich bereits im Blogbeitrag verwendet habe.

Normalerweise wiederhole ich solche Inhalte nicht, aber in einem größeren Format macht es Sinn. Wie ich schon sagte, Alt-Text ist eine so subjektive Praxis, dass Sie wirklich jeden Inhalt durchdenken müssen.

Ist die Erfahrung unterschiedlich, je nachdem, welchen Bildschirmleser jemand bevorzugt verwendet?

Ja. Ich habe ein iPhone, also benutze ich Voiceover. Mein iPhone kann die speziellen Unicode-Zeichen, die manchmal auf Instagram und Twitter verwendet werden, nicht erkennen, aber Android-Benutzer haben mir gesagt, dass sie kein Problem damit haben. Es gibt also eine seltsame Trennung zwischen der Android-Benutzeroberfläche und der iOS-Benutzeroberfläche.

Erstellen Sie Inhalte für den kleinsten gemeinsamen Nenner der Technologie. Aus irgendeinem Grund haben iPhones Probleme damit, den Alt-Text auf Instagram zu erfassen. Also schreibe ich Bildbeschreibungen in die Bildunterschriften meiner Beiträge, weil ich paranoid bin, dass meine Beiträge nicht zugänglich sein werden. Ich schreibe meine Bildunterschrift, tippe zwei feste Zeilenumbrüche ein und schreibe dann Bildbeschreibung, gefolgt vom Alt-Text.

Barrierefreiheit betrifft nicht nur Blinde. Was sind einige der anderen Barrierefreiheitsprobleme, die Inhaltsersteller übersehen?

Seltsamerweise versehen die Leute im Jahr 2021 ihre Videos immer noch nicht mit Untertiteln, was für mich als Vermarkter überwältigend ist. Es ist eine bekannte Statistik, dass 85 % der Internetnutzer Videos ohne Ton ansehen, basierend auf ihren Vorlieben. Und das bin ich – ich schaue gerne Videos ohne Ton, weil ich den Ton anfangs nicht hören möchte. Es ist für mich erschütternd.

TikTok hat noch keine Untertitel; Sie bringen es in den nächsten Wochen auf den Markt. Daher haben die Ersteller von Inhalten ihre Videos manuell mit Text in den Apps beschriftet. Sie schreiben „CC“ und dann schreiben sie ihre Bildunterschriften.

CC bedeutet geschlossene Untertitel. Dies sind keine Untertitel. Dies sind offene Untertitel. Es ist interessant zu sehen, dass Leute ihre Sachen mit Untertiteln versehen wollen, aber den Unterschied nicht verstehen.

Es ist auch interessant zu sehen, wie vielen Menschen nicht klar ist, dass Emojis und Unicode-Zeichen die Zugänglichkeit ihrer Posts beeinträchtigen. Wie Sie Ihre Hashtags schreiben, kann sich darauf auswirken, wie zugänglich Ihre Posts sind.

Wenn Sie Inhalte erstellen, gibt es idealerweise drei Komponenten. Es gibt das visuelle Element für Menschen, die sich auf ihr Sehen verlassen, es gibt das Audio für Menschen, die sich auf ihr Gehör verlassen, und es gibt den geschriebenen Text. Sie benötigen alle drei dieser Elemente, damit Ihre Inhalte zu 100 % zugänglich sind, weshalb Social-Media-Funktionen wie Stories ein Problem darstellen, da die meisten Story-Funktionen nur visuell oder akustisch oder beides sein können. Es gibt keine Funktion für geschriebenen Text, die ein Screenreader lesen kann, mit Ausnahme von Twitter Fleets, das Alt-Text unterstützt.

Im Jahr 2020 veröffentlichte Instagram KI-gestützte Videountertitel. Inhaltsersteller sollten sich zwar nicht auf KI-gestützte Alternativtexte verlassen, aber lohnt es sich, KI-gestützte Videountertitel zu verwenden?

Sie sind vorerst nur für IGTV, aber Instagram führt auch einen Beschriftungsaufkleber für Stories ein. Es ist noch in der Beta-Phase und sollte nur für das interne Team sein, aber es wurde irgendwie aktiviert.

Ich habe es getestet. Es ist sehr gut. Aber das Schöne daran ist, dass es sich um Bildunterschriften handelt, die Sie bearbeiten können. Nachdem Sie mit dem Sprechen fertig sind, wenn Sie sie noch einmal überprüfen und denken: „Das habe ich eigentlich nicht gesagt“, können Sie sie bearbeiten, was wunderbar ist.

Ist einer der Gründe, warum einige Benutzer die Barrierefreiheitsfunktionen überspringen oder ignorieren, weil sie sie als zusätzliche Arbeit ansehen, die von der Echtzeit-Spontaneität von Social Media ablenken?

Es ist vielmehr so, dass von den Erstellern von Inhalten erwartet wird, dass sie die einzigen Personen sind, die sich um Barrierefreiheit kümmern sollten, weil sie den letzten Knopf drücken, während dies jedermanns Sache ist. Jeder, vom Digital-Marketing-Team bis hin zur C-Suite, sollte sich darum kümmern, denn dann können Sie es in Ihre Prozesse zur Erstellung von Inhalten integrieren. Zugänglichkeit sollte nicht in letzter Sekunde „Oh, das muss ich tun“ sein. Es ist Teil des Prozesses.

Das Videoteam muss eine Untertiteldatei bereitstellen oder Untertitel für offene Untertitel in das Video einbacken. Wir müssen die schriftliche Kopie für den Social Media Manager auch mit dem Alt-Text für das Bild senden. Es geht darum, es zu einem Teil des gesamten Content-Erstellungsprozesses zu machen.

Es geht darum, aus Ihren eigenen Erfahrungen herauszutreten und Ihrem Publikum zuzuhören – Menschen zuzuhören, die betroffen sind. Es geht darum, nicht in die Defensive zu gehen, wenn dir jemand sagt: „Ich bin davon betroffen“, sondern ihm wirklich zuzuhören und aus dem zu lernen, was er dir sagt.

Ich weiß nicht, wann diese Utopie geschehen wird, aber so sollte es sein.