Destaque: Alexa Heinrich sobre acessibilidade nas mídias sociais

20 de maio de 2021 é o décimo Dia Mundial de Conscientização sobre Acessibilidade (GAAD). Como o GAAD continua sendo um evento anual, ainda há um longo caminho a percorrer antes que todos, independentemente de sua deficiência ou situação, possam acessar e desfrutar com sucesso de uma experiência digital online.

Quando Alexa Heinrich não está trabalhando em seu papel das nove às cinco como estrategista de mídia social, ela é uma defensora aberta da acessibilidade digital. Falei com Alexa sobre por que ainda estamos falando sobre conscientização em 2021, bem como algumas das maneiras pelas quais os criadores de conteúdo podem incorporar acessibilidade em seus processos.

JC: A mídia social começou principalmente baseada em texto, mas tornou-se dominada por imagens e vídeos . A acessibilidade ainda fica atrás da inovação nas mídias sociais?

AH: Alguém me enviou um artigo hoje, animado em ver que as legendas automáticas estão chegando ao TikTok. O Snapchat começou a falar sobre isso. O Snapchat existe há anos. Como eles estão falando agora sobre legendas? Então, sim, eu diria que a acessibilidade ainda é pouco priorizada pelas plataformas de mídia social.

Quando faço apresentações sobre acessibilidade digital para equipes, marcas, organizações, a maioria das reações que recebo é “eu não sabia disso”. Eu sempre explico que não é uma falha individual. É uma indústria falhando. As plataformas não priorizam isso, então as pessoas que usam as plataformas não sabem sobre essas práticas se elas não as impactarem diretamente.

É a falta de conscientização ou despriorização porque não há pessoas com deficiência suficientes trabalhando nesses negócios e departamentos de marketing?

A ressalva que sempre dou quando apresento é que estou compartilhando essas informações como uma profissional de marketing digital que fez sua pesquisa. Não sou impactado no meu dia-a-dia pelas melhores práticas de acessibilidade para mídias sociais. Eu não tenho uma deficiência visual grave ou uma deficiência auditiva grave. Eu só posso dizer muito a partir da pesquisa. Eu não posso te dizer como é a experiência completa de ser desativado e estar online.

Então, sim, acredito que mais empresas e agências de marketing precisam contratar pessoas com deficiência. E não apenas porque precisamos de alguém para nos dizer como é, mas porque eles são criadores de conteúdo valiosos que sabem o que estão fazendo.

Eles são criadores de conteúdo como todos nós. Eles merecem o mesmo nível de acesso e respeito que o resto de nós.

Quais são algumas das coisas que profissionais de marketing e criadores de conteúdo podem fazer para melhorar seu jogo de texto alternativo?

Em primeiro lugar, você deve adicionar texto alternativo em todas as plataformas. Instagram, Twitter, Facebook, LinkedIn e Pinterest permitem que você escreva manualmente seus textos alternativos – e você deve sempre escrever manualmente seu texto alternativo.

Sim, o texto alternativo gerado por IA existe há alguns anos. Mas ainda é horrível. É muito vago. É o mínimo. Não é realmente texto alternativo.

Em vez disso, concentre-se realmente nos principais detalhes de suas imagens. O que você deseja que o usuário do leitor de tela entenda sobre sua imagem? Como é relevante para o resto do seu conteúdo? Que tipo de informação você está tentando transmitir?

Pessoalmente, sou bastante clínico com meus textos alternativos. Eu tento capturar todos os grandes detalhes, mas não sou muito efusivo porque quero que o usuário seja capaz de se colocar nessa imagem e visualizar em sua cabeça o que é sem que eu infira demais.

E eu não foco em SEO. Isso não é uma prioridade para mim pessoalmente. Estou focado em tornar minha imagem o mais acessível possível.

Eu organizo um exercício semanal no Twitter chamado #AltTextTuesday onde eu posto uma imagem e encorajo outros criadores de conteúdo a escrever um texto alternativo para ela.

É realmente interessante ver como cada um escreve texto alternativo de forma diferente. Eu tenho criadores de conteúdo que escrevem textos alternativos curtos e doces, mas ainda conseguem entrar em todos os grandes detalhes. E tenho outros que escrevem textos alternativos de forma mais descritiva do que eu.

Muitas pessoas dizem que realmente ajuda praticar e ver o que outras pessoas estão fazendo. Escrever texto alternativo é um exercício muito subjetivo.

Os criadores de conteúdo devem testar seu conteúdo com um leitor de tela?

Recomendo vivamente que todos testem o seu conteúdo. Eu uso o programa de conversão de texto em fala embutido no meu iPhone o tempo todo.

Você deve pensar na experiência do leitor de tela ao criar seu conteúdo. Se eu tiver um gráfico que é um JPEG, então ele tem texto achatado, eu provavelmente mencionaria os dados em algum lugar no bloco de texto, com parênteses para dizer “Ver gráfico”. O texto alternativo do gráfico seria uma repetição dos dados que já usei na postagem do blog.

Normalmente não repito conteúdo assim, mas em um formato maior faz sentido. Como eu disse, o texto alternativo é uma prática tão subjetiva que você realmente precisa pensar em cada parte do conteúdo.

A experiência é diferente dependendo do leitor de tela que alguém prefere usar?

Sim. Eu tenho um iPhone, então eu uso o Voiceover. Meu iPhone não consegue captar os caracteres Unicode especiais que as pessoas às vezes usam no Instagram e no Twitter, mas usuários do Android me disseram que não têm nenhum problema com eles. Portanto, há uma estranha desconexão entre a interface do usuário do Android e a interface do usuário do iOS.

Crie conteúdo para o menor denominador comum de tecnologia. Por alguma razão, os iPhones lutam para pegar o texto alternativo no Instagram. Então, eu escrevo descrições de imagens nas legendas das minhas postagens porque sou paranóico que minhas postagens serão inacessíveis. Vou escrever minha legenda, digitar dois retornos físicos e, em seguida, escrever a Descrição da imagem seguida do texto alternativo.

Acessibilidade não é apenas para cegos. Quais são alguns dos outros problemas de acessibilidade que os criadores de conteúdo ignoram?

Estranhamente, em 2021 as pessoas ainda não estão legendando seus vídeos, o que, como profissional de marketing, é meio alucinante para mim. É uma estatística bem conhecida que 85% dos usuários da Internet assistem a vídeos com o som desligado, com base em preferências. E esse sou eu – gosto de assistir a vídeos com o som desligado porque inicialmente não quero ouvir o som. É chocante para mim.

O TikTok ainda não possui legendas; eles estão lançando nas próximas semanas. Assim, os criadores de conteúdo têm legendado seus vídeos manualmente usando texto nos aplicativos. Eles escrevem “CC” e depois escrevem suas legendas.

CC significa legendas. Não são legendas. São legendas abertas. É interessante ver que as pessoas querem legendar suas coisas, mas não entendem a diferença.

Também é interessante ver quantas pessoas não percebem que emojis e caracteres Unicode afetam a acessibilidade de suas postagens. A maneira como você escreve suas hashtags pode afetar a acessibilidade de suas postagens.

Quando você cria conteúdo, idealmente existem três componentes. Há o elemento visual para as pessoas que dependem da visão, há o áudio para as pessoas que dependem da audição e há o texto escrito. Você precisa de todos esses três elementos para que seu conteúdo seja 100% acessível, e é por isso que recursos de mídia social como Stories são um problema, porque a maioria dos recursos do Story só pode ser visual ou de áudio ou ambos. Não há nenhuma função de texto escrito que um leitor de tela possa pegar, exceto o Twitter Fleets, que suporta texto alternativo.

Em 2020, o Instagram lançou legendas de vídeo com inteligência artificial. Embora os criadores de conteúdo não devam confiar no texto alternativo com inteligência artificial, vale a pena usar legendas de vídeo com inteligência artificial?

Eles são apenas para IGTV por enquanto, mas o Instagram também está introduzindo um adesivo de legendas para Stories. Ainda está em beta e deveria ser apenas para a equipe interna, mas foi ativado de alguma forma.

Eu testei. É muito bom. Mas a parte boa é que são legendas que você pode editar. Depois de terminar de falar, se você verificar novamente e pensar: “Na verdade, não foi isso que eu disse”, você pode editá-los, o que é maravilhoso.

É uma das razões pelas quais alguns usuários ignoram ou ignoram os recursos de acessibilidade porque os veem como um trabalho extra que prejudica a espontaneidade em tempo real das mídias sociais?

É mais que se espera que os criadores de conteúdo sejam as únicas pessoas que devem se preocupar com a acessibilidade porque estão apertando o botão final, enquanto isso é uma preocupação de todos. Todos, desde a equipe de marketing digital até o C-suite, devem se preocupar com isso, porque assim você pode incluir em seus processos de criação de conteúdo. Acessibilidade não deveria ser “Ah, eu preciso fazer isso” no último segundo. Faz parte do processo.

A equipe de vídeo precisa fornecer um arquivo de legendas ou inserir legendas no vídeo para legendas abertas. Precisamos enviar a cópia escrita para o gerente de mídia social com o texto alternativo da imagem também. Trata-se de torná-lo parte do processo geral de criação de conteúdo.

Trata-se de sair de suas próprias experiências e ouvir seu público – ouvir as pessoas que são impactadas. Trata-se de não ficar na defensiva quando alguém lhe diz: “Estou afetado por isso”, mas realmente ouvi-lo e aprender com o que ele está lhe dizendo.

Não sei quando essa utopia vai acontecer, mas é assim que deve ser.