Bajo la lupa: Alexa Heinrich sobre la accesibilidad en las redes sociales

El 20 de mayo de 2021 es el décimo Día Mundial de Concientización sobre Accesibilidad (GAAD). Dado que GAAD continúa siendo un evento anual, todavía queda un largo camino por recorrer antes de que todos, independientemente de su discapacidad o situación, puedan acceder y disfrutar con éxito una experiencia digital en línea.

Cuando Alexa Heinrich no está trabajando en su puesto de nueve a cinco como estratega de redes sociales, es una abierta defensora de la accesibilidad digital. Hablé con Alexa sobre por qué seguimos hablando de conciencia en 2021, así como sobre algunas de las formas en que los creadores de contenido pueden incorporar la accesibilidad en sus procesos.

JC: Las redes sociales comenzaron principalmente basadas en texto, pero se han vuelto dominadas por imágenes y videos . ¿La accesibilidad todavía va a la zaga de la innovación en las redes sociales?

AH: Alguien me envió un artículo hoy, emocionado de ver que los subtítulos automáticos llegarán a TikTok. Snapchat ha comenzado a hablar de ello. Snapchat existe desde hace años. ¿Cómo es que ahora están hablando de subtítulos? Así que sí, diría que las plataformas de redes sociales aún no dan prioridad a la accesibilidad.

Cuando doy presentaciones sobre accesibilidad digital a equipos, marcas, organizaciones, la mayoría de las reacciones que recibo son: “No sabía nada de esto”. Siempre explico que no es un defecto individual. Es un fracaso de la industria. Las plataformas no lo priorizan, por lo que las personas que usan las plataformas no conocen estas prácticas si no las impactan directamente.

¿La falta de concienciación o la falta de prioridad se debe a que no hay suficientes personas con discapacidad trabajando en estas empresas y departamentos de marketing?

La advertencia que siempre doy cuando presento es que estoy compartiendo esta información como un especialista en marketing digital que ha investigado. No estoy afectado en mi vida diaria por las mejores prácticas de accesibilidad para las redes sociales. No tengo una discapacidad visual grave ni una discapacidad auditiva grave. Solo puedo decirte mucho a partir de la investigación. No puedo decirles cómo es la experiencia completa de estar discapacitado y estar en línea.

Así que sí, creo que más empresas y agencias de marketing necesitan contratar personas discapacitadas. Y no solo porque necesitamos que alguien nos diga cómo es esto, sino porque son valiosos creadores de contenido que saben lo que están haciendo.

Son creadores de contenido como el resto de nosotros. Merecen el mismo nivel de acceso y respeto que el resto de nosotros.

¿Cuáles son algunas de las cosas que los especialistas en marketing y los creadores de contenido pueden hacer para mejorar su juego de texto alternativo?

En primer lugar, debe agregar texto alternativo en todas las plataformas. Instagram, Twitter, Facebook, LinkedIn y Pinterest le permiten escribir manualmente sus textos alternativos, y siempre debe escribir manualmente su texto alternativo.

Sí, el texto alternativo generado por IA existe desde hace un par de años. Pero sigue siendo horrible. Es muy vago. Es el mínimo indispensable. No es realmente texto alternativo.

En su lugar, concéntrese realmente en los detalles clave de sus imágenes. ¿Qué quiere que el usuario del lector de pantalla entienda sobre su imagen? ¿Cómo es relevante para el resto de su contenido? ¿Qué tipo de información está tratando de transmitir?

Personalmente, soy bastante clínico con mis textos alternativos. Trato de capturar todos los grandes detalles, pero no soy demasiado efusivo porque quiero que el usuario pueda meterse en esa imagen y visualizar en su cabeza lo que es sin que yo infiera demasiado.

Y no me centro en el SEO. Eso no es una prioridad para mí personalmente. Estoy enfocado en hacer que mi imagen sea lo más accesible posible.

Hago un ejercicio semanal en Twitter llamado #AltTextTuesday donde publico una imagen y animo a otros creadores de contenido a escribir texto alternativo para ella.

Es realmente interesante ver cuán diferente cada uno escribe texto alternativo. Tengo creadores de contenido que escriben textos alternativos breves y agradables, pero aún así se las arreglan para entrar en todos los detalles importantes. Y tengo otros que escriben textos alternativos de manera más descriptiva que yo.

Mucha gente dice que realmente ayuda practicar y ver lo que hacen otras personas. Escribir texto alternativo es un ejercicio muy subjetivo.

¿Deberían los creadores de contenido probar su contenido con un lector de pantalla?

Recomiendo encarecidamente a todos que prueben su contenido. Uso el programa de texto a voz integrado en mi iPhone todo el tiempo.

Debe pensar en la experiencia del lector de pantalla cuando crea su contenido. Si tengo un gráfico que es un JPEG, por lo que tiene texto aplanado, probablemente mencionaría los datos en algún lugar del bloque de texto, con paréntesis para decir "Ver gráfico". El texto alternativo del gráfico sería una repetición de los datos que ya he usado en la publicación del blog.

Por lo general, no repito contenido como ese, pero en un formato más grande tiene sentido. Como dije, el texto alternativo es una práctica tan subjetiva que realmente tienes que pensar en cada contenido.

¿La experiencia es diferente según el lector de pantalla que alguien prefiera usar?

Sí. Tengo un iPhone, así que uso Voiceover. Mi iPhone no puede detectar los caracteres Unicode especiales que la gente usa a veces en Instagram y Twitter, pero los usuarios de Android me han dicho que no tienen ningún problema con ellos. Entonces, hay una extraña desconexión entre la interfaz de usuario de Android y la interfaz de usuario de iOS.

Cree contenido para el mínimo común denominador de la tecnología. Por alguna razón, los iPhone tienen problemas para captar el texto alternativo en Instagram. Entonces, escribo descripciones de imágenes en los títulos de mis publicaciones porque estoy paranoico de que mis publicaciones sean inaccesibles. Escribiré mi título, escribiré dos retornos duros y luego escribo Descripción de la imagen seguido del texto alternativo.

La accesibilidad no se trata sólo de los ciegos. ¿Cuáles son algunos de los otros problemas de accesibilidad que pasan por alto los creadores de contenido?

Extrañamente, en 2021 las personas todavía no subtitulan sus videos, lo que como vendedor es algo alucinante para mí. Es una estadística bien conocida que el 85% de los usuarios de Internet ven videos con el sonido apagado, según sus preferencias. Y ese soy yo: me gusta ver videos con el sonido apagado porque inicialmente no quiero escuchar el sonido. Es discordante para mí.

TikTok aún no tiene subtítulos; lo lanzarán en las próximas semanas. Por lo tanto, los creadores de contenido subtitularon sus videos manualmente usando texto dentro de las aplicaciones. Escriben "CC" y luego escriben sus subtítulos.

CC significa subtítulos ocultos. Estos no son subtítulos. Estos son subtítulos abiertos. Es interesante ver que la gente quiere subtitular sus cosas, pero no entienden la diferencia.

También es interesante ver cuántas personas no se dan cuenta de que los emojis y los caracteres Unicode afectan la accesibilidad de sus publicaciones. La forma en que escribe sus hashtags puede afectar la accesibilidad de sus publicaciones.

Cuando crea contenido, idealmente hay tres componentes. Está el elemento visual para las personas que confían en su vista, está el audio para las personas que confían en su audición y está el texto escrito. Necesita esos tres elementos para que su contenido sea 100% accesible, por lo que las funciones de redes sociales como Stories son un problema porque la mayoría de las funciones de Story solo pueden ser visuales, de audio o ambas. No hay una función de texto escrito que un lector de pantalla pueda captar, a excepción de Twitter Fleets, que admite texto alternativo.

En 2020, Instagram lanzó subtítulos de video impulsados ​​​​por IA. Si bien los creadores de contenido no deberían confiar en el texto alternativo impulsado por IA, ¿vale la pena usar los subtítulos de video impulsados ​​por IA?

Son solo para IGTV por ahora, pero Instagram también está introduciendo una etiqueta de subtítulos para Stories. Todavía está en versión beta y se supone que solo es para el equipo interno, pero se activó de alguna manera.

lo he probado Es bastante bueno. Pero lo bueno es que son subtítulos que puedes editar. Una vez que haya terminado de hablar, si los revisa dos veces y piensa: "Eso no es realmente lo que dije", puede editarlos, lo cual es maravilloso.

¿Es una de las razones por las que algunos usuarios omiten o ignoran las funciones de accesibilidad porque las ven como un trabajo adicional que resta valor a la espontaneidad en tiempo real de las redes sociales?

Es más que se espera que los creadores de contenido sean las únicas personas que deberían preocuparse por la accesibilidad porque están presionando el botón final, mientras que es una preocupación de todos. Todos, desde el equipo de marketing digital hasta el C-suite, deberían preocuparse por esto, porque luego puede integrarlo en sus procesos para crear contenido. La accesibilidad no debería ser, "Oh, necesito hacer esto" en el último segundo. Es parte del proceso.

El equipo de video debe proporcionar un archivo de subtítulos o incluir subtítulos en el video para subtítulos abiertos. Necesitamos enviar la copia escrita para el administrador de redes sociales con el texto alternativo para la imagen también. Se trata de hacerlo parte del proceso general de creación de contenido.

Se trata de salir de sus propias experiencias y escuchar a su audiencia, escuchar a las personas que se ven afectadas. Se trata de no ponerse a la defensiva cuando alguien te dice: “Esto me afecta”, sino realmente escucharlos y aprender de lo que te dicen.

No sé cuándo sucederá esa utopía, pero así debe ser.