In primo piano: Alexa Heinrich sull'accessibilità nei social media

Il 20 maggio 2021 è la decima Giornata mondiale di sensibilizzazione all'accessibilità (GAAD). Poiché il GAAD continua a essere un evento annuale, c'è ancora molta strada da fare prima che tutti, indipendentemente dalla loro disabilità o situazione, possano accedere con successo e godere di un'esperienza digitale online.

Quando Alexa Heinrich non sta lavorando nel suo ruolo dalle nove alle cinque come stratega dei social media, è una schietta sostenitrice dell'accessibilità digitale. Ho parlato con Alexa del motivo per cui stiamo ancora parlando di consapevolezza nel 2021, nonché di alcuni dei modi in cui i creatori di contenuti possono incorporare l'accessibilità nei loro processi.

JC: I social media sono nati principalmente come testi, ma sono diventati dominati da immagini e video . L'accessibilità è ancora in ritardo rispetto all'innovazione nei social media?

AH: Qualcuno oggi mi ha inviato un articolo, entusiasta di vedere che i sottotitoli automatici stanno arrivando su TikTok. Snapchat ha iniziato a parlarne. Snapchat esiste da anni. Come fanno solo ora a parlare di didascalie? Quindi sì, direi che l'accessibilità è ancora sotto-priorità dalle piattaforme di social media.

Quando faccio presentazioni sull'accessibilità digitale a team, marchi, organizzazioni, la maggior parte delle reazioni che ricevo sono: "Non lo sapevo". Spiego sempre che non è un individuo che fallisce. È un settore che fallisce. Le piattaforme non danno priorità, quindi le persone che utilizzano le piattaforme non conoscono queste pratiche se non hanno un impatto diretto su di esse.

La mancanza di consapevolezza o di depriorizzare è perché non ci sono abbastanza persone disabili che lavorano in queste aziende e dipartimenti di marketing?

L'avvertenza che do sempre quando presento è che sto condividendo queste informazioni come marketer digitale che ha fatto le sue ricerche. Non sono influenzato nella mia vita quotidiana dalle migliori pratiche di accessibilità per i social media. Non ho una grave disabilità visiva o una grave disabilità uditiva. Posso solo dirti così tanto dalla ricerca. Non posso dirti com'è l'esperienza completa di essere disabilitato e di essere online.

Quindi sì, credo che più aziende e agenzie di marketing debbano assumere persone disabili. E non solo perché abbiamo bisogno di qualcuno che ci dica com'è, ma perché sono creatori di contenuti preziosi che sanno cosa stanno facendo.

Sono creatori di contenuti proprio come il resto di noi. Meritano lo stesso livello di accesso e rispetto del resto di noi.

Quali sono alcune delle cose che i marketer e i creatori di contenuti possono fare per migliorare il loro gioco di testo alternativo?

Innanzitutto, dovresti aggiungere testo alternativo su tutte le piattaforme. Instagram, Twitter, Facebook, LinkedIn e Pinterest ti consentono tutti di scrivere manualmente i tuoi testi alternativi e dovresti sempre scrivere manualmente il tuo testo alternativo.

Sì, il testo alternativo generato dall'IA è in circolazione da un paio d'anni. Ma è ancora orribile. È molto vago. È il minimo indispensabile. Non è proprio testo alternativo.

Invece, concentrati davvero sui dettagli chiave delle tue immagini. Cosa vuoi che l'utente dello screen reader capisca sulla tua immagine? In che modo è rilevante per il resto dei tuoi contenuti? Che tipo di informazioni stai cercando di trasmettere?

Personalmente, sono piuttosto clinico con i miei testi alternativi. Cerco di catturare tutti i grandi dettagli, ma non sono eccessivamente espansivo perché voglio che l'utente sia in grado di inserirsi in quell'immagine e visualizzare nella sua testa di cosa si tratta senza che io ne deduca troppo.

E non mi concentro sulla SEO. Non è una priorità per me personalmente. Sono concentrato sul rendere la mia immagine il più accessibile possibile.

Organizzo un esercizio settimanale su Twitter chiamato #AltTextTuesday in cui pubblico un'immagine e incoraggio altri creatori di contenuti a scrivere testo alternativo per essa.

È davvero interessante vedere come ognuno scriva in modo diverso il testo alternativo. Ho creatori di contenuti che scrivono testi alternativi brevi e dolci, ma riescono comunque a entrare in tutti i grandi dettagli. E ho altri che scrivono testi alternativi in ​​modo più descrittivo di me.

Molte persone dicono che aiuta davvero esercitarsi e vedere cosa stanno facendo le altre persone. Scrivere testo alternativo è un esercizio molto soggettivo.

I creatori di contenuti dovrebbero testare i loro contenuti con uno screen reader?

Consiglio vivamente a tutti di testare i propri contenuti. Uso sempre il programma di sintesi vocale integrato nel mio iPhone.

Dovresti pensare all'esperienza dello screen reader quando crei i tuoi contenuti. Se ho un grafico che è un JPEG, quindi ha un testo appiattito, probabilmente menzionerei i dati da qualche parte nel blocco di testo, con parentesi per dire "Vedi grafico". Il testo alternativo per il grafico sarebbe una ripetizione dei dati che ho già utilizzato nel post del blog.

Di solito non ripeto contenuti del genere, ma in un formato più grande ha senso. Come ho detto, il testo alternativo è una pratica così soggettiva che devi davvero pensare a ogni contenuto.

L'esperienza è diversa a seconda dello screen reader che qualcuno preferisce utilizzare?

Sì. Ho un iPhone, quindi uso Voiceover. Il mio iPhone non può captare i caratteri Unicode speciali che le persone a volte usano su Instagram e Twitter, ma ho avuto utenti Android che mi hanno detto che non hanno alcun problema con loro. Quindi, c'è una strana disconnessione tra l'interfaccia utente di Android e l'interfaccia utente di iOS.

Crea contenuti per il minimo comune denominatore della tecnologia. Per qualche motivo, gli iPhone hanno difficoltà a raccogliere il testo alternativo su Instagram. Quindi, scrivo le descrizioni delle immagini nelle didascalie dei miei post perché sono paranoico che i miei post saranno inaccessibili. Scriverò la mia didascalia, digiterò due ritorni rigidi, quindi scrivo la descrizione dell'immagine seguita dal testo alternativo.

L'accessibilità non riguarda solo i non vedenti. Quali sono alcuni degli altri problemi di accessibilità trascurati dai creatori di contenuti?

Stranamente, nel 2021 le persone non stanno ancora sottotitolando i loro video, il che come marketer è un po' strabiliante per me. È una statistica ben nota che l'85% degli utenti di Internet guarda i video con l'audio disattivato, in base alle preferenze. E quello sono io: mi piace guardare i video con l'audio disattivato perché inizialmente non voglio sentire l'audio. È sconvolgente per me.

TikTok non ha ancora i sottotitoli; lo lanceranno nelle prossime settimane. Quindi, i creatori di contenuti hanno aggiunto i sottotitoli ai loro video manualmente utilizzando il testo all'interno delle app. Scrivono “CC” e poi scrivono le loro didascalie.

CC significa sottotitoli. Questi non sono sottotitoli. Queste sono didascalie aperte. È interessante vedere che le persone vogliono sottotitolare le loro cose, ma non capiscono la differenza.

È anche interessante vedere quante persone non si rendono conto che emoji e caratteri Unicode influiscono sull'accessibilità dei loro post. Il modo in cui scrivi i tuoi hashtag può influire sull'accessibilità dei tuoi post.

Quando crei contenuto, idealmente ci sono tre componenti. C'è l'elemento visivo per le persone che fanno affidamento sulla propria vista, c'è l'audio per le persone che fanno affidamento sul proprio udito e c'è il testo scritto. Hai bisogno di tutti e tre questi elementi affinché i tuoi contenuti siano accessibili al 100%, motivo per cui le funzionalità dei social media come le storie sono un problema perché la maggior parte delle funzionalità delle storie possono essere solo visive o audio o entrambi. Non esiste alcuna funzione di testo scritto che uno screen reader possa raccogliere, ad eccezione di Twitter Fleets, che supporta il testo alternativo.

Nel 2020, Instagram ha rilasciato i sottotitoli dei video basati sull'intelligenza artificiale. Anche se i creatori di contenuti non dovrebbero fare affidamento sul testo alternativo basato sull'intelligenza artificiale, vale la pena utilizzare i sottotitoli dei video basati sull'intelligenza artificiale?

Per ora sono solo per IGTV, ma Instagram sta introducendo anche un adesivo per le didascalie per le storie. È ancora in versione beta e dovrebbe essere solo per il team interno, ma in qualche modo è stato attivato.

L'ho testato. È abbastanza buono. Ma il bello è che sono didascalie che puoi modificare. Dopo aver finito di parlare, se li controlli due volte e pensi: "In realtà non è quello che ho detto", puoi modificarli, il che è meraviglioso.

È uno dei motivi per cui alcuni utenti saltano o ignorano le funzionalità di accessibilità perché le vedono come un lavoro extra che sminuisce la spontaneità in tempo reale dei social media?

È più che i creatori di contenuti dovrebbero essere le uniche persone a cui dovrebbe interessare l'accessibilità perché stanno premendo il pulsante finale, mentre è una preoccupazione di tutti. Tutti, dal team di marketing digitale fino alla C-suite, dovrebbero occuparsene, perché poi puoi integrarlo nei tuoi processi per la creazione di contenuti. L'accessibilità non dovrebbe essere "Oh, devo farlo" all'ultimo secondo. Fa parte del processo.

Il team video deve fornire un file dei sottotitoli o inserire i sottotitoli nel video per i sottotitoli aperti. Dobbiamo inviare la copia scritta per il social media manager con il testo alternativo anche per l'immagine. Si tratta di renderlo parte del processo generale di creazione dei contenuti.

Si tratta di uscire dalle proprie esperienze e ascoltare il proprio pubblico, ascoltare le persone che ne sono interessate. Non si tratta di mettersi sulla difensiva quando qualcuno ti dice: "Sono influenzato da questo", ma di ascoltarlo davvero e imparare da quello che ti sta dicendo.

Non so quando accadrà quell'utopia, ma è così che dovrebbe essere.