W centrum uwagi: Alexa Heinrich o dostępności w mediach społecznościowych

20 maja 2021 r. obchodzimy dziesiąty Światowy Dzień Świadomości Dostępności (GAAD). Ponieważ GAAD nadal jest corocznym wydarzeniem, wciąż jest daleka droga, zanim wszyscy, niezależnie od swojej niepełnosprawności lub sytuacji, będą mogli z powodzeniem uzyskać dostęp do cyfrowych doświadczeń online i cieszyć się nimi.

Kiedy Alexa Heinrich nie pracuje w swojej roli stratega w mediach społecznościowych od dziewięciu do pięciu lat, jest szczerym orędownikiem dostępności cyfrowej. Rozmawiałem z Alexą o tym, dlaczego wciąż mówimy o świadomości w 2021 roku, a także o niektórych sposobach, w jakie twórcy treści mogą wbudować dostępność w swoje procesy.

JC: Media społecznościowe początkowo opierały się głównie na tekście, ale zostały zdominowane przez obrazy i wideo . Czy dostępność nadal pozostaje w tyle za innowacjami w mediach społecznościowych?

AH: Ktoś wysłał mi dzisiaj artykuł, podekscytowany, że w TikTok pojawią się auto napisy. Snapchat zaczął o tym mówić. Snapchat istnieje od lat. Jak oni właśnie teraz rozmawiają o podpisach? Więc tak, powiedziałbym, że dostępność jest nadal niedoceniana przez platformy mediów społecznościowych.

Kiedy wygłaszam prezentacje na temat dostępności cyfrowej dla zespołów, marek, organizacji, większość reakcji, które otrzymuję, to: „Nie wiedziałem o tym”. Zawsze wyjaśniam, że to nie jest indywidualna porażka. To upada przemysł. Platformy nie ustalają priorytetów, więc osoby korzystające z platform nie wiedzą o tych praktykach, jeśli nie mają na nie bezpośredniego wpływu.

Czy brak świadomości lub depriorytety wynikają z faktu, że w tych firmach i działach marketingu nie ma wystarczającej liczby osób niepełnosprawnych?

Zastrzeżenie, które zawsze podaję, gdy przedstawiam to, że udostępniam te informacje jako marketer cyfrowy, który przeprowadził swoje badania. Najlepsze praktyki dostępności w mediach społecznościowych nie mają na mnie wpływu na moje codzienne życie. Nie mam poważnego upośledzenia wzroku ani poważnego upośledzenia słuchu. Tyle mogę ci powiedzieć na podstawie badań. Nie potrafię powiedzieć, jak wygląda pełne doświadczenie bycia niepełnosprawnym i bycia online.

Więc tak, wierzę, że więcej firm i agencji marketingowych musi zatrudniać osoby niepełnosprawne. I to nie tylko dlatego, że potrzebujemy kogoś, kto powie nam, jak to jest, ale dlatego, że są oni wartościowymi twórcami treści, którzy wiedzą, co robią.

Są twórcami treści, tak jak my wszyscy. Zasługują na taki sam poziom dostępu i szacunku jak reszta z nas.

Jakie są rzeczy, które marketerzy i twórcy treści mogą zrobić, aby podnieść swoją grę z tekstem alternatywnym?

Przede wszystkim powinieneś dodać tekst alternatywny na różnych platformach. Instagram, Twitter, Facebook, LinkedIn i Pinterest umożliwiają ręczne pisanie tekstów alternatywnych – i zawsze powinieneś ręcznie pisać tekst alternatywny.

Tak, tekst alternatywny generowany przez sztuczną inteligencję istnieje już od kilku lat. Ale to wciąż okropne. To bardzo niejasne. To absolutne minimum. To naprawdę nie jest tekst alternatywny.

Zamiast tego skup się na kluczowych szczegółach na swoich obrazach. Co chcesz, aby użytkownik czytnika ekranu zrozumiał Twój obraz? Jaki ma to związek z resztą Twoich treści? Jakie informacje próbujesz przekazać?

Osobiście jestem dość kliniczny z moimi tekstami alternatywnymi. Staram się uchwycić wszystkie duże szczegóły, ale nie jestem przesadnie wylewny, ponieważ chcę, aby użytkownik mógł wczuć się w ten obraz i wizualizować w swojej głowie, co to jest, bez zbytniego wnioskowania.

I nie skupiam się na SEO. Nie jest to więc dla mnie osobiście priorytet. Skupiam się na tym, aby mój obraz był jak najbardziej przystępny.

Prowadzę cotygodniowe ćwiczenie na Twitterze o nazwie #AltTextTuesday, w którym zamieszczam obrazek i zachęcam innych twórców treści do napisania dla niego tekstu alternatywnego.

To naprawdę interesujące zobaczyć, jak różnie każdy pisze tekst alternatywny. Mam twórców treści, którzy piszą krótkie i słodkie teksty alternatywne, ale wciąż potrafią uzyskać wszystkie duże szczegóły. I mam innych, którzy piszą teksty alternatywne bardziej opisowo niż ja.

Wiele osób mówi, że to naprawdę pomaga ćwiczyć i widzieć, co robią inni. Pisanie tekstu alternatywnego to bardzo subiektywne ćwiczenie.

Czy twórcy treści powinni testować swoje treści za pomocą czytnika ekranu?

Gorąco zachęcam wszystkich do przetestowania ich treści. Cały czas używam programu do zamiany tekstu na mowę wbudowanego w mój iPhone.

Podczas tworzenia treści należy pomyśleć o czytniku ekranu. Jeśli mam wykres, który jest w formacie JPEG, a więc ma spłaszczony tekst, prawdopodobnie wymieniłbym dane gdzieś w bloku tekstu, z nawiasami mówiącymi „Zobacz wykres”. Tekst alternatywny dla wykresu byłby powtórzeniem danych, których użyłem już w poście na blogu.

Zazwyczaj nie powtarzam takich treści, ale w większym formacie ma to sens. Tak jak powiedziałem, tekst alternatywny jest tak subiektywną praktyką, że naprawdę musisz przemyśleć każdą treść.

Czy doświadczenie różni się w zależności od preferowanego przez kogoś czytnika ekranu?

Tak. Mam iPhone'a, więc używam Voiceover. Mój iPhone nie może wychwycić specjalnych znaków Unicode, których ludzie czasami używają na Instagramie i Twitterze, ale użytkownicy Androida powiedzieli mi, że nie mają z nimi żadnego problemu. Tak więc istnieje dziwne rozłączenie między interfejsem użytkownika Androida a interfejsem użytkownika iOS.

Twórz treści dla najniższego wspólnego mianownika technologii. Z jakiegoś powodu iPhone’y mają problemy z pobieraniem tekstu alternatywnego na Instagramie. Piszę więc opisy obrazów w podpisach moich postów, ponieważ mam paranoję, że moje posty będą niedostępne. Napiszę podpis, wpiszę dwa twarde zwroty, a następnie piszę Opis obrazu, a następnie tekst alternatywny.

Dostępność dotyczy nie tylko osób niewidomych. Jakie inne problemy z ułatwieniami dostępu przeoczają twórcy treści?

O dziwo, w 2021 ludzie nadal nie podpisują swoich filmów, co jako marketer jest dla mnie oszałamiające. To dobrze znana statystyka, według której 85% internautów ogląda filmy z wyłączonym dźwiękiem, w oparciu o preferencje. I to ja – lubię oglądać filmy z wyłączonym dźwiękiem, ponieważ początkowo nie chcę słyszeć dźwięku. To mnie drażni.

TikTok nie ma jeszcze napisów; wprowadzą go w ciągu najbliższych kilku tygodni. Dlatego twórcy treści ręcznie podpisują swoje filmy, używając tekstu w aplikacjach. Piszą „CC”, a potem piszą swoje podpisy.

CC oznacza napisy zamknięte. To nie są napisy kodowane. To są podpisy otwarte. To ciekawe, że ludzie chcą opisywać swoje rzeczy, ale nie rozumieją różnicy.

Interesujące jest również to, jak wiele osób nie zdaje sobie sprawy, że emoji i znaki Unicode wpływają na dostępność ich postów. Sposób pisania hashtagów może wpływać na dostępność Twoich postów.

Kiedy tworzysz treść, idealnie są trzy elementy. Jest element wizualny dla ludzi, którzy polegają na wzroku, jest dźwięk dla ludzi, którzy polegają na swoim słuchu i jest tekst pisany. Potrzebujesz wszystkich trzech tych elementów, aby Twoje treści były w 100% dostępne, dlatego funkcje mediów społecznościowych, takie jak Historie, są problemem, ponieważ większość funkcji Story może być tylko wizualna, dźwiękowa lub obie. Nie ma funkcji tekstu pisanego, którą mógłby wychwycić czytnik ekranu, z wyjątkiem Twitter Fleets, który obsługuje tekst alternatywny.

W 2020 roku Instagram udostępnił napisy wideo oparte na sztucznej inteligencji. Chociaż twórcy treści nie powinni polegać na tekście alternatywnym opartym na sztucznej inteligencji, czy warto używać napisów wideo opartych na sztucznej inteligencji?

Na razie są tylko dla IGTV, ale Instagram wprowadza również naklejkę z napisami do Stories. Nadal jest w fazie beta i ma być przeznaczony tylko dla wewnętrznego zespołu, ale jakoś został włączony.

Przetestowałem to. Jest całkiem nieźle. Ale fajną częścią jest to, że są to podpisy, które możesz edytować. Gdy skończysz mówić, jeśli sprawdzisz je dwukrotnie i pomyślisz: „To nie jest to, co powiedziałem”, możesz je edytować, co jest wspaniałe.

Czy jest to jeden z powodów, dla których niektórzy użytkownicy pomijają lub ignorują funkcje ułatwień dostępu, ponieważ postrzegają je jako dodatkową pracę, która umniejsza spontaniczność mediów społecznościowych w czasie rzeczywistym?

Co więcej, od twórców treści oczekuje się, że będą jedynymi osobami, które powinny dbać o dostępność, ponieważ naciskają ostatni przycisk, podczas gdy wszyscy są zmartwieni. Każdy, od zespołu ds. marketingu cyfrowego po kadrę zarządzającą, powinien się tym zainteresować, ponieważ wtedy możesz wtopić to w swoje procesy tworzenia treści. Dostępność nie powinna brzmieć „Och, muszę to zrobić” w ostatniej sekundzie. To część procesu.

Zespół wideo musi dostarczyć plik z napisami lub umieścić podpisy w filmie, aby uzyskać napisy otwarte. Musimy również wysłać pisemną kopię do menedżera mediów społecznościowych wraz z tekstem alternatywnym dla obrazu. Chodzi o włączenie go do całego procesu tworzenia treści.

Chodzi o wyjście poza własne doświadczenia i słuchanie publiczności – słuchanie ludzi, których to dotyczy. Chodzi o to, aby nie przechodzić w defensywę, gdy ktoś mówi ci: „Mam na to wpływ”, ale naprawdę słuchać go i uczyć się z tego, co ci mówi.

Nie wiem, kiedy ta utopia się wydarzy, ale tak powinno być.